1.1) IANCA, Ombudsman

8.
Instituto Argentino de Negociación, conciliación y Arbitraje (IANCA)957:

naturaleza, estatuto, antecedente; 14.mayo.1992.
Negociación, Mediación, Conciliación, Arbitraje, Probation, y Seguridad
1. NATURALEZA DE LA ENTIDAD958.
N C A
1. Naturaleza de la entidad
El Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje (IANCA) es una

entidad de carácter académico sin fines de lucro, constituida por especialistas
en la materia provenientes de diversas disciplinas profesionales relacionadas
con las actividades y sus colaterales.
Nuestro Institución es fundada, el 14 de mayo de 1992, como producto de la

sentida necesidad de los expertos que la componen, con la finalidad de
intercambiar experiencias en materia de investigación, difusión y desarrollo. Su
conformación jurídica es la una Asociación Civil sin fines de lucro
En el presente, las técnicas de negociación, conciliación, mediación, arbitraje y

otras apropiadas para la administración de conflictos y situaciones críticas han
tomado un notable impulso y desarrollo en las organizaciones (Gobierno,
Empresas, Justicia, Cámaras, Gremios, Asociaciones Civiles, etcétera) de
nuestro país y del mundo.
En este contexto, la reunión en torno a temas comunes y la consolidación de

ideas y posturas por parte de los especialistas, investigadores y estudiosos del
957
URL: http://ianca.com.ar/
958
E-Mail: ianca.martin@house.com.ar
MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 235
área, facilita la concentración del material existente y posibilita el incremento de
su intercomunicación e interconsulta, arrojando como consecuencia una
creciente sinergia.
El IANCA es dirigido y administrado por una Comisión Directiva, elegida por la

Asamblea General de Asociados.
Sus necesidades son atendidas con los fondos provenientes de las cuotas
abonadas por los asociados, con el producto de los eventos académicos y
técnicos que organiza, con la venta de sus publicaciones, con los servicios que
brinda y con las contribuciones que recibe.
2. Objetivos
 Promover y difundir el conocimiento técnico y científico, los resultados

de la investigación, el desarrollo y las experiencias en el área.
 Vincular a las personas o las instituciones interesadas en las disciplinas
promovidas, fomentando su mayor conocimiento y desarrollo.
 Coadyuvar a la jerarquización de la tecnología y de sus generadores.
 Mantener relaciones con entidades nacionales e internacionales que
posean fines similares o complementarios.
 Organizar y/o participar en jornadas, congresos, cursos y otras
actividades análogas.
 Unificar criterios y emitir recomendaciones o suministrar conclusiones
sobre temas referidos a las tecnologías de Negociación, Conciliación,
Mediación, Arbitraje, Probation y otras que apunten a la administración
de conflictos, a la paz social y al hombre en la sociedad.
 Resolver situaciones críticas sin violencia.
 Tratar de difundir la adecuada aplicación de la técnica con un enfoque
plenamente humanístico y orientado hacia el efectivo desarrollo del
individuo, procurando el mayor reconocimiento a los niveles personal,
organizacional y gubernamental.
 Expandirse hacia el interior y el exterior del país desarrollando filiales o
representantes para producir un campo más abarcativo y globalizador.
 Promover e impulsar la investigación y el desarrollo de las tecnologías
de negociación, de terciación, de resocialización y de seguridad personal
frente al delito.
3. Servicios prestados
El IANCA brinda permanentemente apoyo a sus asociados y a todas aquellas personas

que requieran de sus conocimientos y solvencia técnica y ética, tales como son:
 Edición mensual del NotIANCA, que es un órgano de comunicación

constante y dinámico con nuestros asociados para mantenerlos al tanto
de las novedades.

 Promoción de cursos de capacitación, seminarios, conferencias, talleres
y mesas redondas vinculados a tópicos específicos o afines de la
especialidad.
 Fomento y apoyo de tareas de investigación y desarrollo en las áreas de
negociación, mediación, conciliación y arbitraje.
 Auxilio y servicios profesionales a terceros en materia de Negociación,
Mediación, Conciliación, Arbitraje y Probation.
 Centro de Administración de Diferencias del IANCA que trabaja en forma
profesional.
 Patronato de Probación y Resocialización
4. Sede Matriz del Instituto
El IANCA funciona en la calle Larrea 1051, 2º cuerpo, piso 1º, Oficina "C",
Código Postal C1117ABE, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República
Argentina.
Sus teléfonos/fax son 4825-4910 y 4825-4699.

E-Mail: ianca.martin@house.com.ar
Su Centro de Administración de Diferencias y el Patronato de Probación y

Resocialización es gestionado desde la sede central del Instituto y funciona en
ella, en las oficinas de los terciadores o en el lugar que resulte conveniente a
los involucrados o al asunto.
5. Comité de Honor
La entidad ha designado un Comité de personas notables en las temáticas que

nos ocupan y que han prestado importantes y desinteresados servicios y
aportes para nuestros asociados, y que actualmente está conformado por:
 Doctor (Abogado) Ángel Marcelo Bová

 Doctor (Abogado) Oscar L. Fappiano
 Doctor (Abogado) Federico Domínguez
 Doctor (Abogado) Mariano Armando González Palazzo
 Doctor (Abogado) Claudio Marcelo Kiper
 Doctor (Abogado) Fernando Adolfo Larraín
 Doctor (Abogado) Luis Gustavo Lozada

6. Comités permanentes
Dentro de las actividades del IANCA funcionan los siguientes Comités:
 Documentación y Bibliografía
 Prensa y Difusión
 Formación y Actualización
 Congresos
 Normatización
 Relaciones Institucionales
 Ética
 Investigación y Desarrollo
 Calificaciones
 Todos los Comités están interrelacionados por un Coordinador General.
7. Delegaciones y Filiales
 Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba

 Ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires
 Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe
 Ciudad de Pergamino, Provincia de Buenos Aires
 Ciudad de San Miguel del Tucumán, Provincia de Tucumán
8. Servicio de Terciación
El IANCA cuenta con un registro de negociadores, mediadores,

conciliadores y árbitros calificados por nivel y especialidad.
La calificación es efectuada con un sistema que apunta a la excelencia de los

terciadores y la calidad está permanentemente controlada y evaluada por
nuestro Comité de Calificaciones.
9. Publicaciones
El IANCA ha encarado la edición de obras de las disciplinas que son su objeto

social, y hasta el presente ha publicado las siguientes obras:
"Negociación Racional: Introducción a la Negociación Profesional", segunda edición, julio

de 1997.
"Teoría y Técnica de Mediación y Conciliación", primera edición, octubre de 1995.
"El Rol del Abogado de Parte en la Mediación", primera edición, septiembre de 1996.
"Mediaform: Mediación Formularios Electrónicos", primera febrero, de 1997.
"Manual de Mediación, Conciliación y Arbitraje", primera edición, agosto de 1997.
"Manual para la Práctica de la Mediación", primera edición, enero de 2000.
"Probation: Manual del Oficial de Prueba", primera edición, febrero de 2000.
"Potenciación del Mediador: Formularios, listas de control y modelos", primera edición,
marzo de 2000.
"Nuevas Respuestas frente al Delito. Nuevo Derecho Penal", primera edición, marzo de
2000.
"Convenciones Colectivas: Empresa, Región, Actividad - Información Laboral", primera
edición, enero de 2001.
"Convenciones Colectivas: Empresa, Región, Actividad - Resolución de Conflictos",
primera edición, enero de 2001.
"Negociación Interculturas Tomo 1", primera edición, marzo de 2000.
"Negociación Interculturas Tomo 2", primera edición, marzo de 2001.
"Administración de Situaciones Críticas o Procesos de Crisis: Negociación toma de
rehenes, potenciales suicidios, parapetamientos, piquetes - Negociación Tomo 1",
primera edición, diciembre de 2000.
rehenes, potenciales suicidios, parapetamientos, piquetes - Aspectos particulares Tomo
2", primera edición, enero de 2001.
rehenes, potenciales suicidios, parapetamientos, piquetes - Herramientas Tomo 3",
primera edición, febrero de 2001.
rehenes, potenciales suicidios, parapetamientos, piquetes - Aspectos Humanos Tomo 4",
primera edición, marzo de 2001.
"Seguridad Personal frente al Delito: Prevención, Administración de la crisis y
Recuperación sin Violencia", primera edición, agosto de 2001.
En la actualidad tiene en proceso de edición otras obras.

Todas las obras están produciéndose bajo la denominación de Master
Ediciones.
10. Otros:
 URL: http://ianca.com.ar/
 Naturaleza de la Entidad Servicios a la Comunidad Diferencia entre
Escuelas de Negociación Actividades del IANCA
 CADIANDA Patronato de Resocialización y Readaptación Autoridades
Publicaciones Normas ¿Qué es ...? Soportes Registros
 Preguntas Frecuentes Escuela de Administración de Conflictos
Misceláneas Sitios Web de Interés SeNeCri Links Capacitación
 Desarrollos e Investigaciones I Congreso Internacional de
Seguridad ... Década del IANCA Capacitación a iniciarse próximamente
 Novedades II Congreso Internacional de Seguridad ... I Congreso
Internacional de Negociación, Conciliación y Arbitraje


2. ESTATUTO 959
N C A
TITULO I
DENOMINACIÓN, DOMICILIO Y OBJETO SOCIAL
Articulo 1º.- Con la denominación de "Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y

Arbitraje, Asociación Civil" se constituye el día 14 del mes de mayo de 1992, una entidad sin
fines de lucro, con domicilio legal en la ciudad de Buenos Aires.
Artículo 2º.- Son sus propósitos: a) Fomentar la investigación, el intercambio y difusión de

experiencias, la acumulación de material bibliográfico, documental e informativo con la finalidad
de mejorar, potenciar y prestigiar la tecnología y a los expertos en la disciplina, en especial con
el enriquecimiento multidisciplianrio; b) Vincular y acercar a los especialístas y/o aquellas
personas que deseen introducirse en negociaciones, mediación, conciliación y arbitraje,
fomentando su mayor y mejor conocimiento; c) Difundir la aplicación adecuada de las técnicas
con un enfoque plenamente humanístico, ético y técnico procurando el mayor conocimiento,
dignificación y reconocimiento por parte de las personas, las organizaciones, el gobierno,
etcétera, para mejorar el desarrollo de los responsables, las organizaciones y el país; d)
Analizar la problemática, la tecnología en los aspectos universales y la visualización de las
cuestiones particulares de nuestro ambiente, por medio de reuniones técnicas, constitución de
grupos de trabajo y/o evaluación, desarrollo de actividades de formación, perfeccionamiento,
actualización y/o entrenamiento, conferencias, congresos, debates, exposiciones de ideas o
métodos, cursos u otras actividades análogas, que propendan a dar una mayor y mejor
capacidad y habilidad a las personas dedicadas a la aplicación de la tecnología, y que se
puedan brindar conclusiones y recomendaciones que beneficien a los especialistas y los
estudiosos en la materia, y que por natural derivación ello resulte una positiva contribución
hacia los afectados y los asociados; e) Desarrollar normas para orientar y regular el ejercicio
profesional de estas actividades; f) Realizar acciones culturales y sociales dirigidas a mejorar la
calidad de vida de sus asociados; g) Evaluar la actuación ética y profesional de las personas
involucradas en procesos de negociación, conciliación, mediación y/o arbitraje; h) Promover y
difundir el conocimiento técnico y científico, los resultados de las investigaciones y las
959
experiencias en el campo de la negociación, la conciliación, la mediación y el arbitraje; i)
Vincular a las personas o las instituciones interesadas en tales disciplinas, fomentando su
mayor y mejor conocimiento e intercambio; j) Coadyuvar a la jerarquización y prestigio de la
tecnología y sus implantadores; k) Mantener relaciones con entidades del país, extranjeras o
internacionales que posean fines similares o complementarios; l) Unificar criterios y emitir
recomendaciones o suministrar conclusiones sobre temas atinentes a las tecnologías
específicas, complementarias o colaterales; m) Realizar el análisis de la problemática de la
tecnología en sus aspectos universales y en los particulares de nuestro ambiente para
propender a dar una mayor y una mejor capacidad y habilidad a las personas dedicadas a la
disciplina; n) Mantener estrechas relaciones con Asociados, Instituciones, Cámaras, etcétera
-nacionales, extranjeras e internacionales- vinculados a los negociadores, conciladores,
mediadores y árbitros, o a aspectos de interrelaciones humanas, dirección general, éxito,
etcétera, que se encuentran relacionados.
TITULO II
CAPACIDAD, PATRIMONIO Y RECURSOS SOCIALES
Artículo 3º.- La Asociación está capacitada para adquirir bienes y contraer obligaciones. Podrá
en consecuencia operar con instituciones financieras públicas y privadas.
Artículo 4º.- El patrimonio se compone de los bienes que posee en la actualidad y los que
adquiera en lo sucesivo por cualquier título y de los recursos que obtengan por: 1) las cuotas
ordinarias y extraordinarias que abonan los Asociados; 2) las rentas de sus bienes; 3) las
donaciones, herencias, legados y subvenciones; 4) el producto de reuniones, beneficios, rifas,
festivales, servicios a los Asociados, publicaciones y de toda otra entrada que pueda obtener
lícitamente de conformidad al carácter no lucrativo de la institución.
TITULO III
ASOCIADOS. CONDICIONES DE ADMISIÓN. RÉGIMEN DISCIPLINARIO.
Artículo 5º.- Se establecen las siguientes categorías de Asociados: a) Activos o Adscriptos: los
que invistan en carácter de negociador, conciliador, mediador y/o árbitro, o que se propongan
desarrollarlo, tengan más de 18 años de edad y sean aceptados por Comisión Directiva. Los
Asociados Activos son las personas físicas que se incorporan por sí mismas y los Asociados
Adscriptos las que lo hacen en representación de Asociados Organizacionales, Patrocinantes o
Patrocinantes Mayores; b) Honorarios: los que en atención a los servicios prestados a la
Asociación o determinadas condiciones personales, sean designados por la Asamblea a
propuesta de la Comisión Directiva o de un 20% de los Asociados con derecho a voto. La
pertenencia a esta categoría es una mera mención honorífica y, por lo tanto, no implica
reconocer derechos ni imponer obligaciones. Los Asociados honorarios que deseen tener los
mismos derechos que los Activos o Adscriptos deberán solicitar su admisión en estas
categorías a cuyo efecto se ajustarán las condiciones que el presente estatuto exige para la
misma; y c) Organizacionales, Patrocinantes y Patrocinantes Mayores: que invistan la calidad
de instituciones o personas físicas que quieran asociar a más de un representante como
Asociado Adscripto. Los Organizacionales pueden asociar hasta un máximo de cuatro
Adscriptos, los Patrocinantes hasta un máximo de ocho Adscriptos y los Patrocinantes Mayores
hasta un máximo de quince Adscriptos.
Artículo 6º.- Los Asociados Activos y Adscriptos tienen las siguientes obligaciones y derechos:
1) abonar las contribuciones ordinarias que establezca la Asamblea; 2) cumplir las demás
obligaciones que impongan este estatuto, reglamento y las resoluciones de Asamblea y
Comisión Directiva; 3) participar con voz y voto en las Asambleas cuando tenga una antigüedad
de dos años; 4) ser elegidos para integrar los órganos sociales cuando tenga una antigüedad
de seis meses; 5) gozar de los beneficios que otorga la entidad.
Artículo 7º.- Perderá su carácter de Asociado el que hubiere dejado de reunir las condiciones
requeridas por este estatuto para serlo.
El Asociado que se atrase en el pago de tres cuotas o de cualquier otra contribución

establecida, será notificado fehacientemente de su obligación de ponerse al día con la
Tesorería Social. Pasado un mes de la notificación sin que hubiera regularizado su situación, la
Comisión Directiva podrá declarar la cesantía del Asociado moroso.
Se perderá también el carácter de Asociado por fallecimiento, renuncia o expulsión.
Artículo 8º.- La Comisión Directiva podrá aplicar a los Asociados las siguientes sanciones: a)
amonestación; b) suspensión, cuyo plazo máximo no podrá exceder de un año; c) expulsión,
las que se graduarán de acuerdo a la gravedad de la falta y a las circunstancias del caso por
las siguientes causas: 1) incumplimiento de las obligaciones impuestas por el estatuto,
reglamento o resoluciones de las Asambleas y de la Comisión Directiva; 2) inconducta notoria;
3) hacer voluntariamente daño a la Asociación, provocar desórdenes graves en su seno u
observar una conducta que sea notoriamente perjudicial a los intereses sociales.
Artículo 9º.- Las sanciones disciplinarias a que se refiere el artículo anterior serán resueltas
por la Comisión Directiva previa defensa del inculpado. En todos los casos, el afectado podrá
interponer -dentro del término de 30 días de notificado de la sanción- el recurso de apelación
por ante la primera Asamblea que se celebre. La interposición del recurso tendrá efecto
suspensivo. En cuanto a sus derechos de Asociado en el supuesto de ejercer el Asociado
sancionado un cargo dentro de los Órganos de Administración o Fiscalización, podrá ser
suspendido por dicho Órgano en ese carácter, hasta tanto resuelva su situación la Asamblea
respectiva.
TITULO IV
COMISIÓN DIRECTIVA Y ÓRGANO DE FISCALIZACIÓN
Artículo 10º.- La Asociación será dirigida por una Comisión Directiva compuesta de doce
miembros titulares, que desempeñaran los siguientes cargos: Presidente, Vicepresidente,
Secretario, Prosecretario, Tesorero, Protesorero, Secretario de Actas, Prosecretario de Actas y
cuatro Vocales Titulares. El mandato de los mismos durará cuatro años. Habrá además cuatro
Vocales Suplentes, cuyos mandatos durarán cuatro años.
Habrá un Órgano de Fiscalización compuesto por dos Revisores de Cuentas Titulares, los que
tendrán dos Revisores de Cuentas Suplentes. Sus mandatos durarán cuatro años.
En todos los casos los mandatos son únicamente revocables por la asamblea. Los miembros
de los órganos sociales podrán ser reelegidos y se renovarán por mitades cada dos años.
Artículo 11º.- Para integrar los órganos sociales se requiere pertenecer a la categoría de
Asociado Activo o de Asociado Adscripto con una antigüedad de cuatro años y ser mayor de
edad.
Artículo 12º.- En caso de licencia, renuncia, fallecimiento o cualquier otra causa que ocasione
la vacancia transitoria o permanente de un cargo Titular, entrará a desempeñarlo quien
corresponda por orden de lista. Este reemplazo se hará por el término de la vacancia y siempre
que no exceda el mandato por el que fuera elegido dicho suplente.
Artículo 13º.- Si el número de miembros de la Comisión Directiva quedará reducido menos de

la mayoría absoluta del total, habiendo sido llamados todos los suplentes a reemplazar a los
titulares, los restantes deberán convocar a Asamblea dentro de los quince días para celebrarse

dentro de los treinta días siguientes, a los efectos de su integración. En caso de vacancia total
del cuerpo, el Órgano de Fiscalización cumplirá dicha convocatoria, todo ello sin perjuicio de las
responsabilidades que incumban a los miembros directivos renunciantes.
En ambos casos, el órgano que efectúa la convocatoria tendrá todas las facultades inherentes
a la celebración de la Asamblea o de los comicios.
Artículo 14º.- La Comisión Directiva se reunirá -como mínimo- una vez por mes, el día y hora
que determine en su primera reunión anual y además toda vez que sea citada por el Presidente
o a pedido del Órgano de Fiscalización o dos de sus Miembros, debiendo en éstos últimos
casos celebrarse la reunión dentro de los siete días. La citación se hará por circulares y con
cinco días de anticipación. Las reuniones se celebrarán válidamente con la presencia de la
mayoría absoluta de sus miembros, requiriéndose para las resoluciones el voto de igual
mayoría de los presentes, salvo para las reconsideraciones que requerirán el voto de las dos
terceras partes, en sesión de igual o mayor número de asistentes de aquella en que se resolvió
el tema a reconsiderar.
Artículo 15º.- Son atribuciones y deberes de la Comisión Directiva:
a. Ejecutar las resoluciones de las Asambleas, cumplir y hacer cumplir este Estatuto y los
Reglamentos, interpretándolos en caso de duda con cargo de dar cuenta a la Asamblea
más próxima que se celebre;
b. Ejercer la administración de la Asociación;
c. Convocar a Asambleas;
d. Resolver la admisión de los que solicitan ingresar como Asociados;
e. Cesantear o sancionar a los Asociados;
f. Nombrar al personal o colaboradores necesarios para el cumplimiento de la finalidad

social, fijarle sueldo, determinarle las obligaciones, sancionarlo y despedirlo;
g. Presentar a la Asamblea general ordinaria la Memoria, Balance General, Inventario,

Cuenta de Gastos Recursos e Informe del Órgano de Fiscalización. Todos estos
documentos deberán ser puestos en conocimiento de los Asociados con la anticipación
requerida por el Artículo 25 para la convocatoria a Asamblea ordinaria;
h. Realizar los actos que especifican los Artículos 1881 y concordantes del Código Civil,
con cargo de dar cuenta a la primera Asamblea que se celebré, salvo los casos de
adquisición y enajenación de inmuebles y constitución de gravámenes sobre éstos en
que será necesaria la autorización previa de la Asamblea;
i. Dictar las reglamentaciones internas necesarias para el cumplimiento de las

finalidades, las que deberán ser aprobadas por la Asamblea y presentadas a la
Inspección General de Personas Jurídicas a los efectos determinados en el Artículo
114 de las Normas de dicho Organismo, sin cuyo requisito no podrán entrar en
vigencia. Exceptuase aquellas reglamentaciones que no tengan contenido estatutario.
Artículo 16º.- El Órgano de Fiscalización tendrá las siguientes atribuciones y deberes:

a. Controlar permanentemente los libros y documentación contable respaldatoria de los
asientos volcados, fiscalizando la administración, comprobando el estado de la caja y la
existencia de los fondos, títulos y valores;
b. Asistir a las sesiones de Comisión Directiva cuando lo estime conveniente, con voz y
sin voto, no computándose su asistencia a los efectos del quórum;
c. Verificar el cumplimiento de las leyes, estatutos y reglamentos, en especial en lo

referente a los derechos de los Asociado y las condiciones en que se otorgan los
beneficios sociales;
d. Anualmente, dictaminará sobre la Memoria, Inventario, Balance General y Cuenta de

Gastos y Recursos presentadas por la Comisión Directiva, a la Asamblea ordinaria al
cierre del ejercicio;
e. Convocar, a Asamblea ordinaria cuando omitiere hacerlo la Comisión Directiva, previa

intimación fehaciente a la misma por el término de 15 días;
f. Solicitar la convocatoria a Asamblea extraordinaria cuando lo juzgue necesario,

poniendo los antecedentes que fundamentan su pedido en conocimiento de la
Inspección General de Justicia cuando se negare a acceder a ello la Comisión
Directiva;
g. Convocar, dando a cuenta el Organismo de Control a Asamblea extraordinaria, cuando

este fuera solicitada infructuosamente a la Comisión Directiva por la Asociación, de
conformidad con los términos del Artículo 24;
h. Vigilar las operaciones de liquidación de la Asociación.
El Órgano de Fiscalización cuidará de ejercer sus funciones de modo que no entorpezca la

regularidad de la administración social.
TITULO V
DEL PRESIDENTE
Artículo 17º.- Corresponde al Presidente o a quien lo reemplace estatutariamente:
a. Ejercer la representación de la Asociación;

b. Citar a las Asambleas y convocar a las sesiones de la Comisión Directiva y presidirla;
c. Tendrá derecho a voto en las sesiones de la Comisión Directiva al igual que los demás
miembros del cuerpo y, en caso de empate, votará nuevamente para desempatar;
d. Firmar con el Secretario las actas de Asamblea y de la Comisión Directiva, la

correspondencia -que obligue- y todo documento de la Asociación;
e. Autorizar con el Tesorero las cuentas de gastos, firmando los recibos y demás
documentos de la tesorería de acuerdo con lo resuelto por la Comisión Directiva. No
permitirá que los fondos sociales sean invertidos en objetos ajenos a lo prescrito por
este Estatuto;

f. Dirigir las discusiones, suspender y levantar las sesiones de la Comisión Directiva y
Asambleas cuando se altere el orden y falte el respeto debido;
g. Velar por la buena marcha y administración de la Asociación, observando y haciendo

observar el estatuto, reglamentos, las resoluciones de las Asambleas y de la Comisión
Directiva;
h. Sancionar a cualquier empleado que no cumpla con sus obligaciones, adoptar las
resoluciones en los casos imprevistos. En ambos supuestos será "ad referendum" de la
primera reunión de Comisión Directiva.
TITULO VI
DEL SECRETARIO
Artículo 18º.- Corresponde al Secretario o a quien lo reemplace estatutariamente:
a. Asistir a las Asambleas y sesiones de Comisión Directiva, revisar la redacción las actas
respectivas, las que firmará con el Presidente y el Secretario de Actas;
b. Firmará con el Presidente la correspondencia -que obligue- y todo documento de la
Asociación;
c. Citar a las sesiones de la Comisión Directiva de acuerdo a lo prescrito por el Artículo

14;
d. Llevar conjuntamente con el Tesorero, el Registro de Asociados.
TITULO VII
DEL TESORERO
Artículo 19º.- Corresponde al Tesorero o a quien lo reemplace estatutariamente:
a. Asistir a las sesiones de la Comisión Directiva y a las Asambleas;

b. Llevar conjuntamente con el Secretario el Registro de Asociados, será responsable de
todo lo relacionado con el cobro de las cuotas sociales;
c. Llevar los libros de contabilidad;
d. Presentar a la Comisión Directiva Balance General y Cuenta de Gastos y Recursos e

Inventario correspondientes al ejercicio vencido, que previa aprobación de la Comisión
Directiva serán sometidos a la Asamblea Ordinaria;
e. Firmar con el Presidente los recibos y además documentos de Tesorería efectuando los
pagos resueltos por la Comisión Directiva;
f. Depositar en una Institución financiera a nombre de la Asociación y a la orden conjunta

del Presidente y Tesorero, los fondos ingresados a la Caja Social, pudiendo retener en
la misma hasta la suma que la Comisión Directiva determine;

g. Dar cuenta del estado económico de la entidad a la Comisión Directiva y al Órgano de
Fiscalización toda vez que se le exija.
TITULO VIII
DEL SECRETARIO DE ACTAS
Artículo 20º.- Corresponde al Secretario de Actas o a quien lo reemplace estatutariamente:
a. Asistir a las sesiones de la Comisión Directiva y a las Asambleas;

b. Llevar el Libro de Actas de Comisión Directiva y de Asambleas, las que firmará
conjuntamente con el Presidente y el Secretario;
c. Tener registro de las autoridades e integrantes de los Comités de trabajo y evaluación

que designe la Comisión Directiva.
TITULO IX
DE LOS VICEPRESIDENTE, PROSECRETARIO, PROTESORERO Y PROSECRETARIO DE

ACTAS
Artículo 21º.- Corresponde al Vicepresidente reemplazar y colaborar con el Presidente, al

Prosecretario reemplazar y colaborar con el Secretario, al Protesorero reemplazar y colaborar
con el Tesorero, y al Prosecretario de Actas reemplazar y colaborar con el Secretario de Actas.
TITULO X
DE LOS VOCALES TITULARES Y SUPLENTES
Artículo 22º.- Corresponde a los Vocales Titulares:
a. Asistir a las Asambleas y sesiones de la Comisión Directiva con voz y voto;

b. Desempeñar las comisiones y tareas que la Comisión Directiva les confíe.
Artículo 23º.- Corresponde a los Vocales Suplentes:
a. Entrar a formar parte de la Comisión Directiva en las condiciones previstas en estos

estatutos;
b. Podrán concurrir a las sesiones dela Comisión Directiva con derecho a voz pero no a
voto. No será computable su asistencia a los efectos del quórum.
TITULO XI
ASAMBLEAS
Artículo 24º.- Habrá dos clases de Asambleas generales: Ordinarias y Extraordinarias. Las
Asambleas Ordinarias tendrán lugar una vez por año, dentro de los primeros cuatro meses
posteriores al cierre de ejercicio cuya fecha de clausura será el 30 de junio de cada año y en
ellas se deberá:

a. Considerar, aprobar o modificar la Memoria, Balance General, Inventario, Cuenta de
gastos y Recursos e Informe del Órgano de Fiscalización;
b. Elegir, en su caso, los miembros de los órganos sociales, titulares y suplentes;
c. Fijar la cuota social y determinar las pautas para su modificación, las que serán
instrumentadas por la Comisión Directiva;
d. Tratar cualquier otro asunto incluido en el Orden del Día;
e. Tratar los asuntos propuestos por un mínimo del 5% de los Asociados y presentados a
la Comisión Directiva dentro de los 30 días de cerrado el ejercicio anual.
Artículo 25º.- Las Asambleas Extraordinarias serán convocadas siempre que la Comisión
Directiva lo estime necesario, o cuando lo soliciten el Órgano de Fiscalización o el 5% de los
Asociados con derecho a voto. Estos pedidos deberán ser resueltos dentro de un término de 10
días y celebrarse la Asamblea dentro del plazo de 30 días y si no se tomase en consideración
la solicitud o se negare infundadamente, podrá requerirse en los mismos términos y
procedimiento al Órgano de Fiscalización quien la convocará o se procederá de conformidad
con lo que determine el Artículo 10 inciso i) de la Ley 22.315 o norma que en el futuro la
reemplace.
Artículo 26º.- Las Asambleas se convocarán por circulares remitidas al domicilio de los
Asociados con 20 días de anticipación. Con la misma antelación deberá ponerse a
consideración de los Asociados la Memoria, Balance General, Inventario, Cuenta de gastos y
Recursos e Informe del Órgano de Fiscalización.
Cuando se sometan a consideración de la Asamblea reformas al estatuto o reglamentos, el

proyecto de las mismas deberá ponerse a disposición de los Asociados con idéntico plazo.
En las Asambleas no podrán tratarse otros asuntos que los incluidos expresamente en el orden
del día salvo que se encontrare presente la totalidad de los Asociados con derecho a voto, y
debe votare por unanimidad la incorporación del tema.
Artículo 27º.- Las Asambleas se celebrarán válidamente, aun en los casos de reforma de
Estatutos y de disolución social, sea cual fuere el número de Asociados concurrentes, media
hora después de la fijada en la convocatoria, si antes no se hubiera reunido ya la mayoría
absoluta de los Asociados con derecho a voto.
Serán presididas por el Presidente de la entidad o, en su defecto, por quien la Asamblea

designe por mayoría simple de votos emitidos. Quien ejerza la Presidencia sólo tendrá voto en
caso de empate.
Artículo 28º.- Las resoluciones se adoptarán por mayoría absoluta de votos emitidos, salvo
cuando ese estatuto se refiera expresamente a otras mayorías. Ningún Asociado podrá tener
más de un voto y los miembros de la Comisión Directiva y Órgano de Fiscalización no podrán
votar en asuntos relacionados con su gestión.
Los Asociados que se incorporen una vez iniciado el acto sólo tendrán voto en los puntos aún
no resueltos.
Artículo 29º.- Con la anticipación prevista por el Artículo 26º se pondrá a exhibición de los
Asociados el padrón de los que están en condiciones de intervenir, quienes podrán efectuar
reclamos hasta cinco días antes de acto, los que deberán resolverse dentro de los dos días
siguientes. Se excluirán del padrón a quienes estuvieren efectivamente cesanteados. Ello sin

perjuicio de privársele de su participación en la Asamblea si no abonan la deuda pendiente,
hasta el momento del inicio de la misma.
TITULO XII
DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN
Artículo 30º.- La Asamblea no podrá decretar la disolución de la Asociación mientras haya una
cantidad de Asociados dispuestos a sostenerla, que posibilite el regular funcionamiento de los
órganos sociales.
El Órgano de Fiscalización deberá vigilar las operaciones de liquidación de la Asociación. Una

vez pagadas las deudas, el remanente de bienes se destinará a una institución de bien común,
con personería jurídica, domicilio en el país y exención de todo gravamen en los órdenes
nacional, provincial y municipal. La destinataria del remanente de bienes será designada por la
Asamblea de disolución.
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3. ANTECEDENTES EN 960
NEGOCIACIÓN, TERCIACIÓN y
PROBATION DE
960
Alberto Víctor Fernández Amallo
I. DATOS PERSONALES
 Nacionalidad: Argentina
 Estado Civil: casado
 Nacido: el 9 de julio de 1929, en la ciudad de Buenos Aires
II. ESTUDIOS y DISTINCIÓN
a) UNIVERSITARIOS:
 Médico, Universidad de Buenos Aires, Facultad de Medicina, 1956.
 Doctor en Medicina, Universidad de Buenos Aires, Facultad de
Medicina, 1963.
 Médico Psiquiatra, Universidad de Buenos Aires, Facultad de Medicina,
1963, recertificación en la Asociación Médica Argentina, 1996
 Médico Legista, Universidad de Buenos Aires, Facultad de Medicina,
1975.
 Licenciatura en Criminología, Universidad de Buenos Aires, Facultad
de Medicina, 1981.
b) ESPECIALIZACIÓN, ACTUALIZACIÓN y/o POSTGRADO:
"Preparación de Médicos Neurólogos", Universidad de Buenos Aires, Facultad

de Medicina, 1964.
"Investigaciones Científicas y Técnicas", Universidad de Buenos Aires, Facultad
de Ingeniería, 1970.
"Psicología", Escuela de Psiquiatría Psicoanalítica Gestáltica, 1970.
"Organización y Administración Hospitalaria", Ministerio de Salud Pública y
Medio Ambiente, 1983.
"Fluidos Orgánicos: Agua, Electrolitos y Proteínas", Fundación Roux Ocefa,
julio de 1957.
"Psicofarmacología", dictado por el Profesor Edmundo Fischer. Hospital
Nacional Neuropsiquiátrico de Hombres, 1969.
"Electrodiagnóstico Neurológico (electroencelografía, miografía y
electroretinografía)", Hospital Italiano, 1961.
"Hipnología Médica", Sociedad Argentina de Hipnoterapia de la Federación
Latino Americana de Hipnosis Clínica, 1963.
"Psicodiagnóstico Mioquinético de Mira y López", 1963.
"Neurocirugía", Escuela Municipal para Graduados, junio de 1964.
"Alcoholismo", Profesor Mauricio Goldemberg, 1964.
"Electroencefalografía", Sociedad Argentina de Electroencefalografía y
Neurofisiología, julio de 1965.
"Electroencefalografía Clínica", 1965.
"Lectura de Electroencefalografía", Profesor Rodolfo Terrero, 1965.
"Estados de Conciencia", Profesor Doctor E. Mendizabal, 1965.

"Psiquiatría Sanitaria", Hospital Nacional Neuropsiquiátrico de Hombres e
Instituto Nacional de Salud Mental, 1966.
"Psicopolítica y Psiquiatría", Hospital Nacional Neuropsiquiátrico de Hombres.
1966.
"Neurosis y Paranoia", Hospital Nacional Neuropsiquiátrico de Hombres, 1966.
"Existencialismo y Neurosis", Hospital Nacional de Neuropsiquiátrico de
Hombres, 1966.
"Fenomenología y Neurosis", Hospital Neuropsiquiátrico de Hombres, 1966.
"Vascularización y Circulación Cerebral", Profesor E. Mendizabal, 1966.
Neurofisiología Clínica, 1966.
"Electromiografía y Neurofisiología Clínica", Sociedad Argentina de
Electroencefalo-grafía, Hospital de Niños, 1967.
Neurofisiología, 1967.
"Anatomía y Neurofisiopatología del Lóbulo Temporal", Hospital Nacional José
T. Borda, 1967.
"Historias de la Medicina del Siglo XVIII", Universidad de Buenos Aires,
Facultad de Medicina, 1968.
"Farmacoterapia de Disturbios Nerviosos y Mentales", Universidad de Buenos
Aires, Facultad de Medicina, 1969.
"Bases anatómicas de la Psicofisiología", Asociación Médica del Hospital José
T. Borda, 1971.
"Afasias, Agnosias y Apraxias", Asociación Médica del Hospital Nacional José
T. Borda, 1972.
"Potenciales Evocados Cerebrales", Sociedad Argentina de
Electroencefalografía y Neurofisiología Clínica, 1980.
"Psiquiatría Forense", Universidad de Belgrano, Facultad de Derecho y
Ciencias Sociales, 1994.
"Psicología Jurídica", Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil,
Facudade de Direito, Departamento de Ciencias Penais, 1997.
"I Seminario Internacional Nuevo Derecho Penal: Modernas respuestas frente
al delito, Mediación Penal, Probation, Métodos de readaptación social",
IANCA, en mayo y junio de 1999 (12 horas).
Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires y
Departamento de Mediación, Negociación y Administración de Conflictos
en las Organizaciones del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires:
"Negociación con Rehenes, Entrenamiento en Administración de Crisis" (8
horas), Profesor London Howrad (FBI), en marzo de 2000.
IANCA - Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje:
· "Introductorio de Mediación", 20 horas, 1999.
· "Teórico Práctico Avanzado de Mediación" 60 horas, 2000.
· "Pasantías en Mediación", 20 horas, 2000.
· "Arbitraje General" (18 horas), 2000.
· "Administración de Conflictos en Salud - Daños" (12 horas, 2000).
· "Administración de Conflictos en Salud - Enfoque Económico de Daños" (12
horas, 2000).

· "Negociación de Convenios Colectivos de Trabajo por Empresa", 30 horas,
diciembre de 2000.
· "Convenciones Colectivas - Empresa - Actividad - Región, Negociación,
Conciliación y Arbitraje":
"Disposiciones Normativas de las Convenciones Colectivas de Trabajo",
20 horas, febrero de 2001.
“Resolución de Conflictos y Negociación de las Convenciones Colectivas
de Trabajo", 20 horas, febrero de 2001.
"Información Laboral en las Paritarias de las Convenciones Colectivas
de Trabajo", 20 horas, febrero de 2001.
III. ACTUACIÓN
a) PROFESIONAL:
 Mediador del Centro de Administración de Diferencias del IANCA -

Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje (CADIANCA),
desde abril de 2000.
 Árbitro Especializado del Centro de Administración de Diferencias del
IANCA - Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje
(CADIANCA), desde mayo de 2000.
 Jefe de Auditoría de Salud Mental del Instituto Obra Social del Ejército,
1988 - 1993.
 Médico Legista y Psiquiatría, en Fueros Civil, Laboral y Penal
(Tribunales Nacionales de la Capital Federal y de la Provincia de Buenos
Aires), 1978 hasta la fecha.
 Vicepresidente 2º del Colegio de Médicos Legistas de la Capital Federal,
marzo 1991 a marzo 1993.
 Vicepresidente 1º del Colegio de Médicos Legistas de la Capital Federal,
1993 y 1995.
b) DOCENTE:
 Docente Especialista, Ministerio de Justicia de la Nación, (Resolución

M.J. Número 286/98) Dirección Nacional de Métodos Alternativos de
Resolución de Conflictos (Disposición D.N.M.A.R.C. Número 4/98), para
formación básica y especializada en mediación.
 Médico Agregado Técnico a la Cuarta Cátedra de Semiología y Clínica
Propedéutica. Nombramiento de la Universidad de Buenos Aires,
Facultad de Medicina, Hospital Durand, designado por promoción, 1958.
 Docente Autorizado de Psiquiatría, Universidad de Buenos Aires, 1972 a
1993.
 Docente de la Cátedra de Clínica Psiquiátrica, Universidad de Buenos
Aires, Facultad de Medicina, "Psiquiatría" para Estudiantes de Medicina,
1962 a 1992.
 Docente, "Técnica y Práctica Clínica de los Psicofármacos", 2
conferencias, Dirección del curso autorizado Doctor Héctor
Fantanarrosa, Hospital José de San Martín, octubre de 1968.
 Hospital José T. Borda:
 · "Clínica Psiquiátrica, Medicación y Psicoterapia", 1973.
 · "Información Básica en Psiquiátria", 1974.
 · "Psiquiatría y Epilepsia, Diagnósticos Diferenciales", 1974.
 · "Síndrome Confesional", 1975.
 · "Interpretación de Registros Electroencefalográficos, su Aplicación a la
Clínica Psiquiátrica", 1976.
 · "Semiología Psiquiátrica", 1977.
 · "Técnicos en Electroencefalografía", 1977.
 · "Formación de Médicos en Electroencefalografía Clínica", 1978.
 · "Técnicos en Electroencefalografía", 1978.
 · "Especialización en Electroencefalografía Clínica", 1978 a 1982.
 · "Neurología III", 1980.
 · "Interpretación de Registros Electroencefalográficos", 1981 a 1982.
 Universidad Nacional de Lomas de Zamora:
 · "Criminología", 1991.
 Profesor Especializado en el IANCA - Instituto Argentino de Negociación,
Conciliación y Arbitraje:
 · "Introductorio a la Probation" (18 horas, conjuntamente con otros
conductores).
 · "Teórico Práctico Avanzado en Probation" (70 horas, conjuntamente
con otros conductores).
 · "I Seminario Internacional Nuevo Derecho Penal: Modernas respuestas
frente al delito, Mediación Penal, Probation, Métodos de readaptación
social", IANCA, en mayo y junio de 1999 (12 horas, conjuntamente con
otros conductores).
 · "Administración de Conflictos en Salud - Daños" (12 horas,
conjuntamente con otros profesores).
IV. PUBLICACIONES y DIFUSIÓN:
a) LIBROS:
1. "Administración de Situaciones Críticas o Procesos de Crisis,

Negociación: toma de rehenes, potenciales suicidios, parapetamientos,
motines, piquetes", Tomo 4, Aspectos Humanos, Ediciones Master, Buenos
Aires, conjuntamente con otros autores, 540 páginas, febrero de 2001, en
"Compact Disk".
b) ARTÍCULOS DE REVISTAS:
 "Tratamiento de la Esquizofrenia", en colaboración con Doctores Jorge

A. Fernández Amallo y Héctor M. Luna, Revista Prensa Universitaria,
Año 3, número 72, marzo 1964.
 "Anabólicos en la Somotosis Psiquiátrica. Experiencia con Estanozobol",
en colaboración con Doctores Adela García de De La Villa, Alberto
Perilla y Jorge A. Fernandez Amallo, Revista La Semana Médica, página
1150 y subsiguientes, junio 3, 1965.
 "Acido Tióctico en el Tratamiento de la Excitación Psicomotriz", en
colaboración con Doctores Adela García de De La Villa, Alberto Perilla y
Jorge A. Fernández Amallo, Revista El Día Médico, página 1124 y
subsiguientes, número 26, 8-11-1965.
 "El Discurso del Método de Descartes", introducción a la Filosofía,
primer año de Adscripción a Clínica Psiquiátrica, 1966, Biblioteca de la
Facultad de Medicina de la Universidad de Buenos Aires..
 "Periódos de la Ciencia, Su desarrollo y la Interacción con lo técnico y
económico", Historia de la Ciencia, primer año de Adscripción a Clínica
Psiquiátrica, 1966, Biblioteca de la Facultad de Medicina, Universidad de
Buenos Aires.
 "Historias de la Electroencefalografía en la Argentina", Historia de la
Medicina, segundo año de la Adscripción a Clínica Psiquiátrica. 1968.
Biblioteca de la Facultad de Medicina, Universidad de Buenos Aires.
 "Relaciones entre el Registro Electroencefalográfico y la Miokinesis, en
el Síndrome Epiléptico", investigación de los dos primeros años de
Adscripción a la Docencia, Facultad de Medicina, Universidad de
Buenos Aires, desarrollado en el Laboratorio de Investigaciones de
Neurofisiopatología. Servicio de Electroencefalogra-fía del Hospital José
T. Borda, Biblioteca de la Facultad de Medicina de la Universidad de
Buenos Aires, 1968.
 "Perfenazina en la Clínica Psiquiátrica", investigación del tercer año de
Adscripción a la Docencia, Facultad de Medicina, Universidad de
Buenos Aires, 1969.
 "Efecto de la Combinación Medicamentosa, Perfenacina y Nortriptilina
en la Ansiedad y en el Síndrome Depresivo", investigación de los dos
años de docencia complementaria (4º y 5º año de la carrera de Docencia
Universitaria), Biblioteca de la Facultad de Medicina de la Universidad de
Buenos Aires, 1972.
 "Importancia del Equipo Neurológico, Psiquiátrico y Neuroquirurgico en
la Practica Médica", Revista Orientación Médica, 15/1/1973, página 36 y
subsiguientes.
 "Síntesis y Evaluación de Fármacos Gemelos Conteniendo Procaina",
en colaboración con Doctores Sicardi, S. M. y Seta P. F., Orientación
Química Medicinal. Facultad de Farmacia y Bioquímica, Universidad de
Buenos Aires, Hospital Nacional José T. Borda, 1989.
 "Síntesis y Evaluación de la N1, N3 Bis (Procainometil) 5,5
Defenilhhidantoina", en colaboración con Doctores P. Zeta, N. Cáseres,
E.A. Gómez y S.M. Sicardi, Cátedra de Química Medicinal. Facultad de
Farmacia y Bioquímica del la Universidad de Buenos Aires, 1994.
 "Tratamientos de la Enfermedad de Parkinson con Procaina
Endovenosa", en el Hospital José T. Borda, dirigiendo el grupo con la
colaboración de Doctores Ponce, J. C., Larocca, C. N., Bravo, R,
Gaviria, R., Licenciada Tombazzi, Sicardi, S. M. (Servicio del Doctor
Juan Carlos Ponce), agosto, 1994.
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9. El Ombudsman del Sistema Argentino de Oferta Pyme (SAOP) 961: rol, secuencia
típica, y su reglamento; 10.03.1999.
1. Rol del Ombudsman962. Secuencia típica de un reclamo al

Ombudsman del SAOP (Sistema Argentino de Oferta Pyme).
El Ombudsman es un instituto creado en el Derecho Nórdico Europeo y que se ha

extendido a todas las legislaciones.
Ejercido por un funcionario con atribuciones especiales su función es la defensa de los

ciudadanos o consumidores.
En el SAOP (Sistema Argentino de Oferta Pyme), el Primer Ombudsman designado

ha sido el Dr. Miguel Angel Gaya, Mediador y Arbitro con sobrados antecedentes en la
materia.
961
[Inf@saop.com.ar] [http://www.saop.com.ar/info@saop.com.ar]
962
Inf@saop.com.ar Buscar en el SAOP MRCOSUR 2000 - NEW TRADE AND INVESTMENT -
OPORTUNITIES
El Comercio Electrónico presenta características de NOVEDAD y aún no cuenta con
un adecuado reflejo en las leyes y reglamentos aplicables, de allí que surgió la
necesidad de simplificar la protección de los consumidores que hagan uso del SAOP.
Todas las Empresas que incorporan su oferta aceptan la JURISDICCIÓN

OBLIGATORIA del Ombudsman para la resolución mediante Laudos de toda
operación de monto inferior a los $ 500.
La actuación del Ombudsman siempre es OPTATIVA para el consumidor, quién si lo

desea puede acudir directamente a la justicia a plantear su reclamo.
En los temas que excedan los $ 500 la actuación del Ombudsman depende del
consentimiento de AMBAS PARTES, sin embargo, aún cuando el Ombudsman no
actúe podrá APERCIBIR, MULTAR o EXCLUIR a una Empresa del SAOP.
Para ello existe un Procedimiento específico.
Para simplificar su comprensión le mostramos la secuencia típica de un Reclamo.
Secuencia de un Reclamo al Ombudsman del SAOP

 Se envía por email, fax o se avisa por vía
telefónica y si lo desea personalmente.
El Consumidor Esta vía es VOLUNTARIA para el
Paso 1
Plantea un Reclamo consumidor, pero si acude a ella lo hace
aceptando la OBLIGATORIEDAD de la
decisión del Ombudsman
 Esto se llama "Investigación Preliminar"
y en la misma el Ombudsman verifica los
El Ombusman inicia
Paso 2 datos del Reclamante, consulta con la
el Caso
Empresa objeto del reclamo, reúne los
elementos iniciales, etc.
 Puede ocurrir que el Reclamo sea Falso,
a) Desestima
improcedente o que por cualquier otra
Reclamo
causa corresponda desestimarlo.
Paso 3
 Esta situación se genera cuando la
b) Resolución
Empresa reconoce la situación y resuelve
Temprana
el problema de inmediato

 Existen diferentes caminos según que el
c) Si el Tema NO SE reclamo sea MAYOR o MENOR a los $
RESUELVE en el Paso 3 500
1) Caso de Reclamos Menores a $ 500

 El Ombudsman aplica técnicas de
Técnicas No Negociación, Mediación y Conciliación
Paso 4
Adversariales intentando resolver las posiciones e
intereses de las partes.
 Luego de las gestiones pertinentes las
a) Logra
partes llegan a un acuerdo satisfactorio
Conciliación
para sus intereses.
 Si no es posible llegar a un acuerdo el
Paso 5 Ombudsman adopta su decisión basada en
los principios de EQUIDAD y JUSTA
b) Dicta Laudo
RAZON. El Laudo es OBLIGATORIO
Obligatorio
para las partes y puede ser ejecutado por
Vía de la Ejecución de Sentencia en Sede
Judicial
2) Caso de Reclamos Mayores a $ 500

 Dado que la vía NO ES OBLIGATORIA,
se le ofrece al destinatario del reclamo
aceptar un proceso de Mediación o un
Arbitraje
Propone Conciliación o
Paso 4 Si sólo se acepta Mediación el
Arbitraje
Ombudsman no podrá resolver mediante
Laudo, en los casos en que se acepte el
Arbitraje el Ombudsman puede Laudar
con plenas facultades.
Paso 5  El Ombudsman designa Mediador y
a) Si se aceptó la administra el Proceso de Mediación que
Mediación puede o no terminar con acuerdo entre las
partes.
b) Si se aceptó el  El Ombudsman aplica técnicas
Arbitraje conciliadoras y si no se llega a acuerdo
dicta el Laudo Obligatorio.

c) El Reclamado no  En este caso el Ombudsman no puede
acepta ninguna actuar y queda habilitada para el
de las vías. reclamante la vía judicial.
En todos los casos (haya o no arreglo, se trate de un monto inferior o

superior a $ 500), el Ombudsman está facultado para aplicar a las
Empresas: APERCIBIMIENTOS, MULTAS, SUSPENSIONES o
directamente EXCLUIRLAS del SAOP.
2. Reglamento del Ombudsman963

(Buenos Aires – Argentina, 10.03.1999)
A continuación transcribimos el ANEXO II de los Contratos que firman las Empresas

que se adhieren al SAOP y que contiene la Cláusula de Aceptación de Competencia
del Ombudsman y su Reglamento.
ANEXO II
Cláusula de aceptación de Competencia del Ombudsman
Al suscribir el presente, EL CLIENTE acepta la COMPETENCIA OBLIGATORIA

del Ombudsman del SAOP para su intervención en toda controversia o reclamo que
surja de las ofertas, compraventas, transacciones o servicios que se realicen a través del
963
http://www.saop.com.ar/info@saop.com.ar
Sistema, en las cuales los montos involucrados sean indeterminados o no superen la
suma de pesos quinientos ($ 500), y cuando el usuario, tercero o reclamante opte por
esta vía.
A todos sus efectos, declara someterse al Reglamento de Aplicación, el que conoce y

acepta.
Reglamento de Aplicación
Modos de Actuación del Ombudsman como Contralor de Calidad de

Prestaciones y Ejecutor del Sistema de Prevención y Resolución No
Adversarial de Conflictos
Título I - Del Ombudsman
Artículo 1º - Definición
Se entenderá como Ombudsman a los fines del presente, el Profesional designado por
la Confederación General de la República Argentina (C.GE.R.A.) para intervenir en
defensa de los usuarios, clientes, consumidores y demás operadores del Sistema
Argentino de Oferta Pyme (SAOP).
Artículo 2º - Facultades y Obligaciones del Ombudsman
Es función del Ombudsman ofrecer una vía para asegurar a las cualquiera de las partes
que hagan uso del SAOP la absoluta corrección de las prestaciones realizadas o
requeridas, la veracidad de las ofertas realizadas y la calidad general de las prestaciones
prometidas.
Es su obligación asegurar a cualquier parte que reclame su actuación, la mayor

velocidad en la recolección de datos, el intercambio de información con las partes
involucradas, la aplicación de métodos de negociación no adversariales para la
resolución de los diferendos y, de ser necesario la decisión en la forma de "Laudo
Decisorio".
Entre sus facultades se cuenta la de ser el "Contralor General del Sistema", pudiendo
adoptar las medidas que aseguren la correcta participación de los interesados y la
defensa de la eficacia de las prestaciones y la calidad de atención a los usuarios y
clientes.
Artículo 3º - Designación del Ombudsman
El Ombudsman será seleccionado y designado por el Comité Ejecutivo de la Comisión

Directiva de la Confederación General Económica de la República Argentina.

Deberá ser abogado, con más de cinco años de ejercicio de la profesión, de reconocida
solvencia moral, actuación profesional en el ámbito de la pequeña y mediana empresa, y
con formación y experiencia en la utilización de métodos de resolución alternativa de
disputas.
Durará en su cargo tres años y podrá ser renovado en sus funciones por iguales
períodos.
Artículo 4º. - Auxiliares, Alternos y Renovación del Ombudsman
El Ombudsman podrá solicitar al mismo Comité Ejecutivo el nombramiento de uno o

más Ombudsman adjuntos para acompañarlo en su gestión, cuando la cantidad o
complejidad de tareas a su cargo así lo requieran, o ante la necesidad de reemplazo por
causa justificada.
En ambos casos se elevará el pedido con una terna de candidatos propuestos, y el

período para el cual se solicita su designación.
Título II - Competencia
Artículo 5º.- Ambito de Competencia
El Ombudsman será competente para entender en toda cuestión, controversia,

reclamación o divergencia referente a la interpretación, ejecución o resolución de un
contrato, oferta u operación comercial que se realice o tenga su origen en la utilización
de los medios electrónicos provistos por el SAOP, cualesquiera sean las partes
involucradas en su carácter de consumidores, usuarias, ofertantes, Asistentes Técnicos
de Internet, Monitores de Acompañamiento de Proyecto, Cámaras Empresarias u otras
que hubieren aceptado y convenido la competencia del Ombusdsman.
Esta competencia es OBLIGATORIA para los CLIENTES, ATIs y MAPs en los

temas de monto indeterminado o con una valoración de hasta PESOS QUINIENTOS
($ 500).
Dicha competencia siempre será optativa para los usuarios o consumidores del Sistema.
Los consumidores o usuarios que deciden someterse voluntariamente al sistema del

Ombudsman, se sujetan a las reglas de procedimiento que fije el SAOP.
Las partes podrán actuar por derecho propio o debidamente representadas. No será
obligatorio el patrocinio letrado para actuar frente al Ombudsman.
Título III - Del Procedimiento
Artículo 6º.- Recusación y Excusación

Atento la obligatoriedad de la Competencia del Ombudsman en el Sistema, sólo se
admitirá recusaciones de cualquiera de los intervinientes basadas en los siguientes
supuestos:
a. Enemistad manifiesta del Ombudsman.

b. Amistad, parentesco, vinculaciones o intereses comunes entre el Ombudsman y
la otra parte que no den garantía de imparcialidad para el recurrente.
c. Intereses contrapuestos o convergentes del Ombudsman con el objeto o asunto
tratado.
El pedido de Recusación deberá plantearse al ser notificada la parte interesada y en su

primera actuación.
Ante el pedido de Recusación el Ombudsman podrá:
a. Aceptar la misma solicitando al Comité Ejecutivo de la Confederación General

Económica la designación de un Ombudsman "ad hoc" o bien;
b. Rechazarla, elevando un informe al Comité Ejecutivo para su resolución. La
resolución del Comité Ejecutivo será inapelable.
Las mismas causales podrán ser invocadas autónomamente por el Ombudsman para
solicitar su excusión en el tema, a cuyo fin requerirá al Comité Ejecutivo la designación
inmediata de un Ombudsman "ad hoc" para el tema planteado.
Artículo 9º.- Modalidades Generales del Procedimiento
Por su propia naturaleza la actuación del Ombudsman no está sujeta a reglas fijas y
podrá realizar todas las acciones que a su criterio tiendan a facilitar la resolución del
tema planteado.
A estos efectos, el Ombudsman está facultado a requerir informes, realizar inspecciones

"in loco", fijar plazos, solicitar comprobantes o pruebas a cualquiera de las partes,
reunirse con ellas, efectuar propuestas no vinculantes en cualquier momento y toda otra
que atienda a los fines referidos.
Las actuaciones del Ombudsman, como todo sistema alternativo de resolución de

disputas son considerados CONFIDENCIALES y no hábiles como pruebas aplicables
a otro tipo de proceso.
Artículo 10º.- Registración - Formalidades
Dada la naturaleza flexible del procedimiento el Ombudsman no requiere de formas

especiales para su actuación.
De cualquier modo se llevará Registro de las reclamaciones presentadas, los datos de las
partes, informes de los resultados correspondientes de las pruebas o investigaciones.

Estos registros son RESERVADOS y CONFIDENCIALES y a los mismos sólo
tendrán acceso las partes involucradas.
Estos registros de modo alguno podrán ser afectados como prueba por ninguna de las
partes en procesos judiciales o extrajudicales posteriores.
Los registros se conservarán por el plazo máximo de DOS (2) AÑOS.
Artículo 11º.- Inicio del Reclamo - Aceptación o Rechazo
El procedimiento se iniciará a instancia de parte interesada, quien presentará el reclamo

ante el Ombudsman, mediante las formas previstas en los contratos de adhesión y en el
Site que el SAOP destine a tales efectos.
En todos los casos el Ombudsman deberá poner al demandado en conocimiento del

reclamo presentado dentro del plazo de tres días hábiles.
Se informará de los detalles del caso y solicitará cualquier información necesaria para
tal propósito comunicándose con los involucrados en la disputa.
En este momento el Ombudsman realizará un análisis de admisibilidad, procediendo en

su caso a rechazar la petición en caso de considerarla improcedente o inadmisible
Artículo 12º.- Acciones Conciliatorias
De admitirse la Petición y luego de haber dado participación a las partes, recabado las
informaciones y examinado el caso, o de haber transcurrido tres (3) días hábiles desde
su comunicación a cualquiera de las partes sin que ésta haya contestado sus
requerimientos, el Ombudsman procurará que las partes arriben a una solución
conciliatoria.
De lograrse un acuerdo, el mismo se redactará y firmará por las partes.
Este Acuerdo tendrá el valor de Sentencia Arbitral con los alcances estipulados en el
Código de Procedimientos Civil de la Nación.
Artículo 13º.- Laudos Decisorios
En las causas sujetas a su competencia obligatoria y, de no llegarse a un acuerdo

voluntario, el Ombudsman requerirá a cada una de las partes un "Informe Final de
Posición" por un plazo de tres (3) días hábiles.
Presentados dichos informes por las partes o vencido el plazo, el Ombusdsman

procederá a dictar su Laudo Decisorio en base a los principios de justa razón y equidad,
sin sujeción a forma legal alguna.

En él se consignarán nombre, apellido y domicilio de las partes; hechos y cuestiones
puestos a su consideración de manera sucinta; la decisión adoptada para la solución de
la controversia y el término dentro del cual deberá ser cumplido el fallo.
En ningún caso se solicitarán honorarios, gastos administrativos o emolumento alguno a

los reclamantes, cuando estos sean consumidores o usuarios.
En el Laudo Decisorio el Ombudsman podrá estipular que parte asume los costos
insumidos para la resolución del caso.
El Laudo Decisorio tendrá carácter vinculante y producirá efectos idénticos a la cosa

juzgada.
Artículo 14º.- Cumplimiento de los Acuerdos y Laudos - Sanciones
En todos los casos, incluyendo aquellos que exceden la competencia obligatoria para su
actuación como resolutor de conflictos, el Ombudsman actúa como contralor general
del SAOP, estando habilitado a la aplicación de las siguientes sanciones a los
CLIENTES, ATIs o MAPs:
a. Apercibimientos.
b. Multa de hasta CUATRO (4) VECES el Canon Anual de Mantenimiento.
c. Suspensión en la habilitación de MAPs y ATIs o de la oferta en el SAOP para los
CLIENTES con un máximo de DOCE (12) MESES.
d. Exclusión del SAOP.
Estas sanciones serán aplicadas con criterios de equidad y graduadas en función de la

gravedad de las conductas analizadas.
En todos los casos el incumplimiento del Acuerdo Voluntario o del Laudo Decisorio
dentro de los plazos establecidos, importan para el incumplidor la Exclusión del SAOP.
Las sanciones sólo podrán ser recurridas dentro del tercer día hábil de su notificación
por ante el Comité Ejecutivo de la CGE RA y al sólo efecto devolutivo.
La decisión final del Comité Ejecutivo es inapelable.
Título IV - De Forma
Artículo 15º.- De Forma
Este Reglamento y sus modificaciones será de aplicación a todo caso presentado al

Ombudsman en las condiciones establecidas en el presente.
Las modificaciones del presente serán obligatorias para las partes luego de treinta (30)
días de publicadas en el Sitio del SAOP.

Expedido en la Ciudad de Buenos Aires a los diez días del mes de marzo de mil
novecientos noventa y nueve por el Comité Ejecutivo de la Confederación General de
la República Argentina.
Comuníquese con el SAOP:

http://www.saop.com.ar/info@saop.com.ar

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1.1) IANCA, Ombudsman

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8.

Instituto Argentino de Negociación, conciliación y Arbitraje (IANCA)957:

Negociación, Mediación, Conciliación, Arbitraje, Probation, y Seguridad

El Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje (IANCA) es una

Nuestro Institución es fundada, el 14 de mayo de 1992, como producto de la

En el presente, las técnicas de negociación, conciliación, mediación, arbitraje y

En este contexto, la reunión en torno a temas comunes y la consolidación de

El IANCA es dirigido y administrado por una Comisión Directiva, elegida por la

 Promover y difundir el conocimiento técnico y científico, los resultados

El IANCA brinda permanentemente apoyo a sus asociados y a todas aquellas personas

 Edición mensual del NotIANCA, que es un órgano de comunicación

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 236

4. Sede Matriz del Instituto

Sus teléfonos/fax son 4825-4910 y 4825-4699.

Su Centro de Administración de Diferencias y el Patronato de Probación y

La entidad ha designado un Comité de personas notables en las temáticas que

 Doctor (Abogado) Ángel Marcelo Bová

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 237

Dentro de las actividades del IANCA funcionan los siguientes Comités:

 Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba

El IANCA cuenta con un registro de negociadores, mediadores,

La calificación es efectuada con un sistema que apunta a la excelencia de los

El IANCA ha encarado la edición de obras de las disciplinas que son su objeto

"Negociación Racional: Introducción a la Negociación Profesional", segunda edición, julio

En la actualidad tiene en proceso de edición otras obras.

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 240

DENOMINACIÓN, DOMICILIO Y OBJETO SOCIAL

Articulo 1º.- Con la denominación de "Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y

Artículo 2º.- Son sus propósitos: a) Fomentar la investigación, el intercambio y difusión de

CAPACIDAD, PATRIMONIO Y RECURSOS SOCIALES

ASOCIADOS. CONDICIONES DE ADMISIÓN. RÉGIMEN DISCIPLINARIO.

El Asociado que se atrase en el pago de tres cuotas o de cualquier otra contribución

Se perderá también el carácter de Asociado por fallecimiento, renuncia o expulsión.

COMISIÓN DIRECTIVA Y ÓRGANO DE FISCALIZACIÓN

Artículo 13º.- Si el número de miembros de la Comisión Directiva quedará reducido menos de

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 243

Artículo 15º.- Son atribuciones y deberes de la Comisión Directiva:

d. Resolver la admisión de los que solicitan ingresar como Asociados;

e. Cesantear o sancionar a los Asociados;

f. Nombrar al personal o colaboradores necesarios para el cumplimiento de la finalidad

g. Presentar a la Asamblea general ordinaria la Memoria, Balance General, Inventario,

i. Dictar las reglamentaciones internas necesarias para el cumplimiento de las

Artículo 16º.- El Órgano de Fiscalización tendrá las siguientes atribuciones y deberes:

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c. Verificar el cumplimiento de las leyes, estatutos y reglamentos, en especial en lo

d. Anualmente, dictaminará sobre la Memoria, Inventario, Balance General y Cuenta de

e. Convocar, a Asamblea ordinaria cuando omitiere hacerlo la Comisión Directiva, previa

f. Solicitar la convocatoria a Asamblea extraordinaria cuando lo juzgue necesario,

g. Convocar, dando a cuenta el Organismo de Control a Asamblea extraordinaria, cuando

h. Vigilar las operaciones de liquidación de la Asociación.

El Órgano de Fiscalización cuidará de ejercer sus funciones de modo que no entorpezca la

Artículo 17º.- Corresponde al Presidente o a quien lo reemplace estatutariamente:

a. Ejercer la representación de la Asociación;

d. Firmar con el Secretario las actas de Asamblea y de la Comisión Directiva, la

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g. Velar por la buena marcha y administración de la Asociación, observando y haciendo

Artículo 18º.- Corresponde al Secretario o a quien lo reemplace estatutariamente:

c. Citar a las sesiones de la Comisión Directiva de acuerdo a lo prescrito por el Artículo

d. Llevar conjuntamente con el Tesorero, el Registro de Asociados.