UNIVERSIDAD DEL CARIBE

(UNICARIBE)

ASIGNATURA:

TEORIA DE DECISIONES

TEMA:

DISEÑO DE UN MANUAL PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

SUSTENTANTES:

FACILITADORA:

LICDA.

SANTO DOMINGO, R. D.
29 de ENERO del 2021

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 INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1

LA TOMA DE DECISIONES: SU EVOLUCIÓN EN LOS CONTEXTOS

ORGANIZACIONALES..................................................................................................................2

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN LOS

CONTEXTOS ORGANIZACIONALES........................................................................................4

LOS COMPONENTES PARTICULARES DE LA TOMA DE DECISIONES

ORGANIZACIONALES: EL PROBLEMA U OPORTUNIDAD.................................................5

LOS COMPONENTES PARTICULARES DE LA TOMA DE DECISIONES

ORGANIZACIONALES: LOS INDIVIDUOS O DECISORES...................................................6

REQUISITOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL ÁMBITO PÚBLICO.........7

DEFINIR LOS RESPONSABLES DE LOS PROGRAMAS, ÁREAS O DIVISIONES QUE

TIENEN A CARGO LA PRODUCCIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS.............................7

EL RIESGO EN LA TOMA DE DECISIONES............................................................................7

TIPOS DE DECISIONES...............................................................................................................9

DECISIONES Y PROACTIVIDAD..............................................................................................10

CONCLUSIÓN...............................................................................................................................11

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................12

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 INTRODUCCIÓN

La sociedad que adviene se denomina “sociedad del conocimiento” y se

caracteriza porque tanto el cambio en el entorno como la generación de nuevos
conocimientos constituyen un proceso permanente y sistemático.

La fuente de la ventaja competitiva en la sociedad actual está en el conocimiento.

Por esta razón las naciones, las organizaciones y las personas pueden lograr
ventajas competitivas sustentables a través del conocimiento.

1
La toma de decisiones: su evolución en los contextos
organizacionales

La toma de decisiones constituye una actividad que durante el transcurso

de los últimos siglos, específicamente el XIX y XX, ha ganado notoriedad
por su importancia en los contextos organizacionales. Aun cuando la
profundización sobre tema y sus principales características no tienen lugar hasta
finales de la década del ́50 del pasado siglo, no es menos cierto que
anteriormente la producción mercantil y los ambientes de negocios en general,
se encontraban bajo la influencia de este proceso específico.

Durante la Revolución Industrial, las particularidades de la toma de decisiones

estuvieron bajo la influencia de la administración individual que cada
propietario hacía de su negocio. Esto evidencia que las decisiones que se
tomaban respondían a los criterios que estos contemplaban, y sus
consecuencias, aún cuando podían afectar la propia producción y los
trabajadores, era responsabilidad de esa máxima autoridad administrativa.

Cuando la gerencia se percató de que el negocio se hacía más complejo,

comenzaron a contratar expertos para que aconsejaran en diferentes campos
como el derecho, el mercadeo, la ingeniería, las finanzas entre otras ... Esto
produjo que a inicios del siglo XX el individuo que tomaba decisiones se
basaba primero en las estadísticas operativas y en la información interna, pero
este método carecía de la sofisticación necesaria para hacer frente a la multitud
de factores relacionados con las decisiones organizaciones (Moody, 1983).

Este último incluso ha valorado las distintas fases por las que ha transitado
esta actividad y sus características. En general “la Investigación de Operaciones
proporciona las técnicas que permiten juzgar, ponderar y valorar datos de forma
racional, para poder alcanzar mejores soluciones, por lo que constituye un
instrumento a utilizar para tomar decisiones” (Rodríguez, 2000).

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El desarrollo de esta actividad sentó las bases para la consolidación de la
ciencia de la decisión, aunque en esta última, con el paso de los años, han
intervenido múltiples teorías y disciplinas científicas. No obstante, al centrarse
en datos empíricos, autores como Moody (1983) reconocen que en
ocasiones los datos no son suficientes y fidedignos, y que las
interpretaciones y percepciones juegan un papel fundamental en la toma de
decisiones.

En la teoría organizacional, al convertirse la toma de decisiones en un

tema central y medular, se inicia un esfuerzo por entender cómo los
individuos, grupos y organizaciones proceden ante el mismo. Esto hace que
“entre las ciencias particulares mencionadas anteriormente se encuentren la
Antropología, Sociología, Psicología, Economía y Teoría de la Administración”
(Gore, Banks, Millward & Kyriakidou, 2006). Estas fueron las ciencias que
desde los inicios más aportaron al tema con investigaciones empíricas y
con aportaciones sólidas para la comprensión de este campo de estudio.

Sin embargo, indistintamente de la perspectiva dominante y de las teorías que han

incidido en la toma de decisiones, se puede afirmar que con el paso del tiempo
las mismas se han diversificado, aún cuando todas han estado bajo la influencia
del desarrollo de la administración o gestión que contribuyen al enriquecimiento
de este campo teórico. De igual forma, se evidencian en la esencia de las
teorías clásicas de la decisión el intento de realizar aproximaciones teórico-
metodológicas para que las organizaciones tomen decisiones de forma
acertada.

La existencia de dos o tres categorías no son críticas para la toma de

decisiones, sin embargo, es importante reconocer que:

1.Las personas y grupos emplean diferentes métodos, criterios, y valores en

sus procesos toma de decisiones.

3
2. Hay herramientas y métodos que ayudan a entender bien cómo se toman
decisiones.

3. Hay herramientas y métodos que pueden ser usados para facilitar mejor la
toma de decisión (Meacham, 2004).

Estas teorías de la toma de decisiones se orientan, como se demuestra, no solo a

describir como tiene lugar este proceso organizacional, sino a los
mecanismos y procedimientos que se usan y pueden ser utilizados en beneficio
del proceso, de ahí que la comprensión de las mismas es necesaria para
un adecuado análisis de la toma de decisiones, en particular de sus
procesos y modelos.

Principales características de la toma de decisiones en los

contextos organizacionales

La toma de decisiones organizacionales constituye un proceso complejo por la

multiplicidad de factores que intervienen en su desarrollo. A su vez, es
considerada un proceso sensible por las implicaciones y posibles consecuencias
(individuales y organizacionales) que lleva aparejada determinada decisión y
su implementación. Se ha planteado que “en muchos casos, la toma de
decisiones es más exitosa en ambientes de negocios competitivos y
turbulentos”(Bettis, 2012). Sin embargo, en todos los contextos organizacionales,
se busca por parte de las organizaciones obtener ganancias y beneficios que
generen ventajas competitivas, por lo que el proceso de decisión siempre
está presente en las mismas por las fuerzas y factores externos que actúan
sobre ellas, y provienen de sectores más o menos competitivos. Lo cierto es
que la propia naturaleza de las organizaciones, propician las condiciones para
que el proceso de decisión sea de vital interés por su sistematicidad, complejidad
y su propia dinámica.

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Los componentes particulares de la toma de decisiones
organizacionales: El Problema u Oportunidad

El proceso de toma de decisiones organizacional se realiza una vez que se

generan situaciones que lo propician, en la mayoría de los casos, determinados
problemas, oportunidades y riesgos organizacionales. Lo cierto es que las
características de los procesos de decisión dependen y están influenciadas
constantemente por la situación que lo genera. En este sentido se puede
afirmar que es sumamente difícil determinar formas únicas para el desarrollo
de este proceso dado que estas, aun cuando pueden tener elementos
semejantes, son únicas e irrepetibles, por lo que todo proceso de decisión
adopta este carácter, más allá de posibles guías y formas de hacer en base a las
experiencias organizacionales pasadas en la toma de decisiones. Es por
esta razón que la comprensión de las características de las situaciones que
inducen el proceso de toma de decisiones organizacionales constituye una
necesidad.

Entre estas se pueden encontrar:

 Problemas Organizacionales: dígase amenazas externas o debilidades

internas que surgen y que afectan directa o indirectamente en la
organización. Según Stoner, Freeman & Gilbert Jr. (1996) “un problema es aquello
que pone en peligro la consecución de un objetivo”. “Ocurre cuando hay
diferencia entre una situación real y una situación deseada...de ahí que
se deba desarrollar un proceso consciente para reducir esa diferencia” (Huber,
1980).

 Situaciones que pueden representar Oportunidades Organizacionales:

dígase las propias oportunidades que pueden surgir en el ambiente externo
de la organización o aquellos aspectos organizacionales que pueden
identificarse para una mejora y la obtención de un beneficio específico.

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Según Stoner, Freeman & Gilbert Jr. (1996) “una oportunidad es todo aquello que
nos puede permitir sobrepasar nuestros objetivos en la organización”.

Los componentes particulares de la toma de decisiones

organizacionales: los individuos o decisores

Una de las teorías que más ha incidido en la teoría de las decisiones es

la relacionada con el comportamiento humano y las relaciones sociales. La
problemática asociada al modo en que se toman y deben tomarse las
decisiones, ha sido abordada en estudios de numerosos autores como Simon,
March, Janis, Choo, entre otros y de hecho es uno de los enfoques que
predomina en la literatura sobre el tema. Entre los disímiles resultados
concretos que se han obtenido de dichas investigaciones, se pueden
mencionar, a rasgos generales, los siguientes:

-Las decisiones organizacionales las toman individuos o grupos de individuos

en las organizaciones.

-Los individuos poseen una capacidad limitada de procesamiento y análisis

de información, así como de conocimiento, que permitan desarrollar un
razonamiento para tomar la mejor decisión, es decir, la decisión óptima.

-Este proceso de toma de decisión está permeado por la personalidad y el propio

modelo mental de cada individuo que participa en el mismo.

-Las relaciones sociales son determinantes para la elección de la decisión final y

sus características influyen, por ende, en el proceso.

-Los procesos asociados a la cultura, el intelecto y el aprendizaje intervienen

en la toma de decisiones.

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Requisitos de la Planificación Estratégica en el ámbito público

El uso de la planificación estratégica apoya la toma decisiones en diferentes

niveles de decisiones gubernamentales y los enfoques metodológicos que
pueden apoyar este proceso son variados.

Las mejores prácticas en la aplicación de Planificación Estratégica a nivel

gubernamental insisten en la necesidad de que la técnica utilizada se apegue
a los siguientes requisitos:

Definir los responsables de los Programas, áreas o divisiones que

tienen a cargo la producción de los bienes y servicios.

Asumir un proceso de PE, implica tomar decisiones respecto de cursos

alternativos de acción con los recursos presupuestarios. Si bien en la mayor parte
de los países los grados de discreción para el uso de recursos están
predefinidos o condicionados por los límites de gasto anuales, la perspectiva
estratégica permitirá identificar las mejores alternativas respecto de cómo se
asignarán los recursos y que consecuencias generará en términos de la
entrega de los bienes y servicios y los resultados.

Por esto mismo es fundamental el involucramiento de los directivos de los

Programas y su coordinación con las áreas de planificación y presupuesto de
las entidades. Finalmente los directivos a cargo de los Programas deben tener
la facultad de incidir sobre los aspectos que determinan la efectividad de la
gestión.

EL RIESGO EN LA TOMA DE DECISIONES

Nos guste o no, la esencia de asumir responsabilidades está en tomar

decisiones y la mayoría de las decisiones que debemos tomar son

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decisiones frente a algún grado de incertidumbre. Es decir, que aunque
busquemos información y trabajemos hasta el cansancio analizando las
alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber la consecuencia de
nuestras decisiones hasta que las tomemos. Además, no hay nada que garantice
que las condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo las mismas, ya
que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que se
toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que
siguen el proceso adecuado. Simón dijo: “constantemente optaremos por
el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz
de las circunstancias dadas en ese momento”.

Cuando se emprende un proyecto, automáticamente se asume un riesgo.

Debemos identificar los riesgos que cada actividad conlleva y tomar las medidas
necesarias para minimizar las dificultades. Pero hay que asumir que el riesgo es
algo inherente a la vida. Asumir riesgos es positivo para aprender de los éxitos y
de los fracasos a los que tendrá que enfrentarse.

La buena toma de decisiones permite vivir mejor: Nos otorga algo de

control sobre nuestras vidas. Un buen profesional debe tomar muchas
decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina o
intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las
operaciones de la organización. Algunas de estas decisiones podrían
involucrar la ganancia o pérdida de los objetivos, cumplimiento o incumplimiento
de la misión y las metas de la organización.

La decisión que tomemos puede ser acertada o errónea, cualquiera de las dos
genera un aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos, debemos
esforzarnos por aprender de nuestros errores, en lugar de castigarnos por ello,
pues si no lo hacemos estaremos destinados a repetirlos en el futuro.

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Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos,
ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes.

La acumulación de experiencia es larga y costosa. Si consideramos que cuando

más se aprende es como consecuencia de los propios errores, el alcanzar un
elevado nivel de experiencia en el mundo laboral puede llegar a tener un
coste terriblemente alto. La consecuencia inmediata es que toda la experiencia
que pueda ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de una decisión
errónea o, simplemente de una decisión no óptima, será bien recibida y más
económica, sea cual sea su coste.

TIPOS DE DECISIONES

Decisión Programada, rutinaria o intrascendente: Son programadas en la medida

que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha
desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el
problema bien estructurado, el líder no tiene necesidad de pasar por el
trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.

Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o

procedimientos (pasos secuenciales para resolver un problema), unas
reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel
de justicia, aparte de una política, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del supervisor en una dirección concreta.

Decisión no Programada: "La reestructuración de un departamento" es un

ejemplo de decisiones no programadas.

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DECISIONES Y PROACTIVIDAD

Responsabilidad significa HABILIDAD para RESPONDER.

Proactividad en general implica no esperar que las cosas pasen para decidir y
actuar.

Cuando uno se limita a esperar que las cosas pasen, sin decidir, está
actuando de manera reactiva. La persona reactiva actúa en base a lo que
le sucede, sin prever absolutamente nada. De esta manera las decisiones
son forzadas por la situación y siempre presentan una sola alternativa de
actuación. Cuando se es proactivo, se tienen múltiples alternativas para
decidir.

Cualquier cosa que nos es familiar, es difícil de reconocer y aún más difícil de
cambiar cuando el hacerlo es doloroso o nos causa algún problema.
Después de todo ¿cómo sé que algo nuevo será mejor?, la respuesta es,
no lo sabrás si no lo intentas. Aunque muchas personas anhelan algo
mejor y tienen la oportunidad de obtenerlo, siempre tienen que librar una
batalla contra la comodidad de la familiaridad. Una vez que se deja lo
familiar, obviamente se entra en lo desconocido, lo incómodo, esto es lo
que a la mayoría de nosotros nos asusta. Aquí es donde el dolor al cambio
significa renunciar a lo familiar para ahondar en lo desconocido. Este dolor
se conoce como inseguridad o ansiedad.

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 CONCLUSIÓN

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos,
debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto
individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen
efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para
tomarla.

La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes

formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en
particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías
de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de
esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo
tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la
toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente
tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué
tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta
conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad
de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de
quienes toman decisiones excelentes.

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 BIBLIOGRAFIA

DICHTER ERNESTE, ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill

Latinoamericana, S.A.

MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill

Latinoamericana, S.A.

HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A.

México.

TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L.,

Caracas, Venezuela.

COHEN ASÍN, Sistemas de Información para los negocios. Tercera Edición. Mc

Graw Hill, S. A. México.

GIBSON IVANCEVICH DONELY, Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw

Hill. Barcelona (España)

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