Medidas de Calidad en La Empresa

MEDIDAS DE CALIDAD EN LA EMPRESA
ISABEL NARVAEZ GIRALDO
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
SAN ADOLFO – HUILA
2017
ISABEL NARVAEZ GIRALDO
Trabajo presentado como requisito al docente

MAG. ALVARO ACOSTA AGÓN
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
SAN ADOLFO – HUILA
2017
Introducción
Desarrollo
La calidad es una cualidad intangible, no se puede tocar o medir físicamente, pero
cuando está presente o ausente se hace notar. Wikipedia la define como:
“una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro
lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que
se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto,
de vida, etc.”
La globalización en la cual se encuentra el mundo por la apertura económica, la
industrialización de las empresas, la competitividad de las mismas, la importancia del buen
nombre de productos y servicios, el desarrollo económico de un país, las expectativas de los
clientes, la gran demanda de productos y servicios, en fin una alta cantidad de factores,
exigen que la competencia empresarial dependa no solo de los productos o servicios que
brinda, sus costos y la demanda de los mismos, sino de la calidad y la manera como esos
productos se presentan en el mercado y se dan a conocer en él.
Con tantos productos en el mercado, lo que hace la diferencia entre el éxito o fracaso
empresarial es la calidad de servicio y producto que una grande, mediana o pequeña
empresa puede brindar. Como la calidad no tiene forma o limites definidos, se han
definido parámetros para medirla y estandarizarla. La competencia se da en precio versus
calidad, o servicio versus agilidad y atención.
Las empresas trabajan con las necesidades del cliente, ellas toman medidas encaminadas a
atraerlos y mantenerlos fieles a una marca, un servicio o un producto y de ello depende que
las mismas se posicionen en los primeros lugares. El pilar fundamental de toda empresa es
la calidad y los estándares como las normas ISO o ICONTEC apuntan a ello.
Los indicadores de calidad según el blog de Retos (2014) aportan datos que
permiten conocer:
 Rendimiento de un proceso.
 Calidad de los servicios.
 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.
 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.
 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del
tiempo, que permiten ejercer un mayor control.

Así mismo aclara que los indicadores deben ser:
 Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando
unos costes proporcionales y un uso de recursos apropiado.
 Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.
 Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas,
por momentos en el tiempo o por productos.
 Cuantificables: que se puedan medir.
 Relevantes
La calidad de un servicio o producto está directamente relacionada con la satisfacción del
cliente y se define por el nivel de agrado con que el mismo reciba un producto o servicio
porque un cliente satisfecho atrae más clientes y un cliente mal atendido o con un producto
de mala calidad genera publicidad negativa y por ende menos clientes para las empresas.
La modernidad ha traído muchos conceptos, pero también ha redefinido los existentes y les
ha dado nuevas herramientas para modernizarse. La calidad es uno de los conceptos que ha
evolucionado hacia estándares competitivos que la hacen ser más exigente cada vez y
tomar estándares y normas que puedan hacer de ella una norma de vida empresarial y de
servicios.
Sin esa calidad no habría control o parámetros para medir la satisfacción y sin ella las
empresas no buscarían el mejoramiento diario y la exigencia que necesitan para permanecer
en un mercado globalizado. Estos parámetros de calidad no habría competencia y la
empresa o servicio se vería estancada. La calidad es importante para la empresa y para el

cliente porque contribuye a que ambos exijan estándares adecuándose para sus fines. Sin
una buena calidad no existiría el concepto de excelencia y buen servicio lo que haría que las
normas de competencia sana y altos estándares no tuvieran validez.
Para conseguir un producto final de calidad, el mismo debe haber atravesado un

proceso de selección y perfección que lo hace único, competitivo y rentable. Esto hace que
la calidad en si misma sea una medida de ser y hacer.
Para finalizar el método adecuado de elección puede ayudar a que las empresas de desarrollo
de Software a no equivocarse en el momento que toman la decisión de implantar el Modelo o
Estándar de Calidad más conveniente, el cual les permitirá mejorar sus procesos y su posición
en el mercado con el fin de obtener más y mejores ganancias además el acierto en dicha
elección evitaría que se produzcan costes financieros de repeticiones de trabajo que al final
no serán remunerados por tratarse de un error desde la concepción del
producto. Convirtiéndose en una herramienta fundamental para el desarrollo económico, ya
no sólo de las propias empresas que implementan sus sistemas de gestión, sino también para su
sector de actividad o su país. Donde la calidad en la gestión nos ayuda a reducir la
improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo
sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el
modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de
funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos
establecidos, de la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no
sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el
seguimiento y la mejora de los mismos.
Conclusiones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Indicadores de calidad empresarial: cómo optimizar su gestión (2014).

Blog Retos en Supply Chain. Recuperado de http://retos-operaciones-
logistica.eae.es/2014/07/indicadores-de-calidad-optimizar-gestion.htm
Universidad de Santander UDES (2016). LEM “Modelos de Calidad”, cap.

2. Recuperado en Marzo 2 de 2016 de:
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap
2/Capitulo_Completo.pdf
http://www.ucab.edu.ve/estudiantes/ceac/calidad.htm

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ISABEL NARVAEZ GIRALDO

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Trabajo presentado como requisito al docente

La calidad es una cualidad intangible, no se puede tocar o medir físicamente, pero

cuando está presente o ausente se hace notar. Wikipedia la define como:

múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un

La globalización en la cual se encuentra el mundo por la apertura económica, la

industrialización de las empresas, la competitividad de las mismas, la importancia del buen

nombre de productos y servicios, el desarrollo económico de un país, las expectativas de los

productos se presentan en el mercado y se dan a conocer en él.

empresarial es la calidad de servicio y producto que una grande, mediana o pequeña

definido parámetros para medirla y estandarizarla. La competencia se da en precio versus

calidad, o servicio versus agilidad y atención.

 Calidad de los servicios.

 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.

 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.

 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del

tiempo, que permiten ejercer un mayor control.

 Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando

unos costes proporcionales y un uso de recursos apropiado.

 Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.

 Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas,

por momentos en el tiempo o por productos.

 Cuantificables: que se puedan medir.

La calidad de un servicio o producto está directamente relacionada con la satisfacción del

empresas no buscarían el mejoramiento diario y la exigencia que necesitan para permanecer

en un mercado globalizado. Estos parámetros de calidad no habría competencia y la

empresa o servicio se vería estancada. La calidad es importante para la empresa y para el

normas de competencia sana y altos estándares no tuvieran validez.

Para conseguir un producto final de calidad, el mismo debe haber atravesado un

Indicadores de calidad empresarial: cómo optimizar su gestión (2014).

Universidad de Santander UDES (2016). LEM “Modelos de Calidad”, cap.

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