ACTIVIDAD 2.1 Calidad

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
Aprendiente
MARLENY GÓMEZ FRANCO
ENSAYO
Mauricio Perdomo Vargas

Profesor - Consultor
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
2019
INTRODUCCIÓN
La administración de una empresa con alta gerencia, en la actualidad

necesita tener bastante control de calidad y competitividad para ocupar un puesto
en el mundo global. Las empresas que han ocupado un lugar en la economía
mundial, se han visto obligadas a mejorar la calidad de sus productos y servicios,
con el fin de contribuir al desarrollo económico del país, y estar a la vanguardia a
nivel competitivo en el mercado internacional. Todo esto debido al cambio de
paradigmas, modelos y estándares de calidad que son influenciados en gran
medida por la globalización de la economía, esto exige que las organizaciones
diseñen estrategias con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad, eficacia y
eficiencia, logrando la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras día
exige productos llamativos e innovadores, con mayor calidad en el servicio, a
bajos costos y excelente presentación. Al analizar el término calidad, tiene muchas
definiciones, pues lo que para un cliente puede ser un producto excelente, para
otro no lo es, la calidad busca satisfacer la necesidad propia del cliente, ya que
busca encontrar lo que necesita en el momento oportuno de acuerdo a las
características de los anuncios publicitarios que son útiles para su servicio. La
calidad hoy día, se ha convertido a nivel organizacional en un pilar muy importante
para alcanzar el éxito. El problema de las empresas actuales es la competencia
que trae consigo una gran variedad de gustos para el cliente, lo que lo hace más
inconforme y exigente en la adquisición de los productos que en años pasados
En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente
competitivo, las grandes, medianas y aun las pequeñas empresas se ven en la
obligación de apostarle no solo a producir productos u ofrecer servicios de calidad,
sino también a certificar la calidad de los mismos, es por esta razón que cada vez
más han cobrado relevancia los modelos de calidad y las normas de calidad ya
que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un diferenciador
que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo
de eficiencia y calidad. Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad,
es una empresa que fortalece sus procesos organizacionales y productivos con el
fin de responder de manera positiva a las necesidades y exigencias de sus
clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una organización que
optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción, sostenible
en el tiempo y con una imagen respetable. ¿Pero que es calidad?, haciendo un
acercamiento a la respuesta de este interrogante se puede definir calidad como: la
conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming
1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté
libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la satisfacción del
usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema
establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las características de
un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas
necesidades específicas. ISO 8402 (1994). Cuando una empresa que decide
apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de estandarización regulados
por una norma como por ejemplo la norma ISO.
De acuerdo con la norma, los productos producidos o servicios ofrecidos

debe afrontar un proceso de evaluación que va desde la formulación del producto
o servicio, la cadena de producción del producto o puesta en marcha del servicio,
la consecución del producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del
cliente.
En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos que

deberán cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la
empresa que se está produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a
la organización evaluadora certificar que se está cumpliendo con unos estándares
nacionales, regionales o internacionales de calidad.
Estas son las reglas preestablecidas que deben cumplirse, en cuanto al

modelo de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerados de
reglas, es el que permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en
cada una de las etapas de producción del producto o servicio, desde que es una
idea hasta que se concreta y llega al cliente. Para este caso en particular se tiene
la evaluación de la calidad del software.
Otro tema importante, es la formación de recursos humanos especializados,

es uno de los aspectos claves en todo proceso de búsqueda de la calidad por
parte de cualquier empresa. En este marco las unidades académicas involucradas
en forma conjunta con los directivos de los polos tecnológicos deben organizar
actividades de capacitación y perfeccionamiento para los recursos humanos de las
empresas y los estudiantes avanzados de las carreras de Informática (Ríos A,
2013). La calidad se ha convertido para las organizaciones en uno de los
cimientos importantes para llegar al éxito. Por eso las organizaciones adoptan la
calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran, como estrategia
para elevar la productividad y mantenerse en el mercado.
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que una empresa o

institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad
estas se ven reglamentadas por las normas y certificaciones de la ISO (organismo
internacional de organización). El sistema de calidad tiene las siguientes partes:
 Estructura organizativa
 planificación de la calidad
 procesos de la organización
 recursos que la organización aplica a dicha calidad
 documentación que utiliza.
La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto
de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte
para la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). Es decir, los
modelos de calidad describen el “qué” mas no el “cómo” de la valoración de
calidad de un producto software. (Cvudes, 2016) Este sistema, representa
enormes ventajas, uno de ellos es el aumento de beneficios de los clientes
incluyendo la fidelidad y la mejora en las relaciones con los mismos, la motivación
del personal, una mejor organización del trabajo que desde luego permite una
reducción de costes debidos a la mala calidad y un Aumento de la cuota de
mercado de participación en el mercado. Durante la disertación se hace un breve,
sencillo pero concreto análisis sobre la importancia que tiene para un gerente el
entender la necesidad de generar un cambio en la forma de dirigir sus
supervisados, orientando este cambio hacia el Liderazgo centrado en la
excelencia, comprendiendo la necesidad de ser un generador de estímulos y no
un emisor de instrucciones, diferenciando entre trabajo en grupo y trabajo en
equipo, según Prieto, P.( 2013). En Palabras de Cvudes, (2016) dice: Los modelos
de calidad presentan en común elementos de nivel superior y elementos de nivel
inferior. Los elementos de nivel superior son los más genéricos y permiten también
agrupar y clasificar otros elementos de más bajo nivel.
Los elementos de más bajo nivel que son los que permiten realizar
descripciones más detalladas, llegando al punto de hacer posible la evaluación
mediante la medición de características observables del software. (Cvudes, 2016:
2) Es común encontrarnos que un equipo de desarrollo tenga un sistema de
trabajo implantado, el cual está basado en la experiencia propia y en la definición
interna de los procesos que componen el ciclo de vida de desarrollo de un
determinado software. Sin embargo, una realidad que se presenta en el mundo
actual y que denota una gran importancia es que, cada vez más, nos encontramos
con organizaciones y personas que quieren mejorar esos procesos. Cada vez más
la industria del software está llegando un punto de inflexión en el que nos estamos
dando cuenta de que no es suficiente con terminar los proyectos, hacer nuestro
trabajo, sino que es imprescindible que los productos de software tiendan a ser
totalmente perfectos y no presentar defectos de ninguna índole. Sobra decir que
hoy en día el software controla procesos de producción demasiado críticos y
complejos como para invertir el 100% del tiempo en la construcción y olvidarnos
de factores clave como el análisis, la planificación, pruebas, calidad.
Así lo explican Visitación y Gualtieri: "Muchos equipos de desarrollo de

aplicaciones empresariales invierten en herramientas, procesos y personas; sin
embargo, muchos siguen luchando por mejorar la calidad" La Calidad se
determina en función de las características que hacen competitivo un producto al
satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de los usuarios finales.
La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de

sus procesos y a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos
ineficientes, crear aquellos no se tenían pero que resultan indispensables para
generar productos o servicios de calidad y así:
 Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e

incluso más allá.
 Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad, con niveles
muy mínimos o de casi cero defectos y/o errores.
 Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y
prestigio en el mercado, así como ventaja competitiva
 Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales
todos los miembros estén comprometidos y respondan cabalmente a las
exigencias que una organización con procesos de calidad requiere
 Proyectarse como empresa a nivel nacional, regional e internacional
 Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos.
 Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la
organización este en la búsqueda constante de la excelencia.
 Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de
consumidor.
Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que
día a día sufre el mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se
suscita entre las empresas que se diputan los dividendos que están en juego
dentro del mismo, se hace necesario contar con la implementación de modelos de
calidad que permitan a las empresas establecer y responder con uno niveles
mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o
servicios dentro del competitivo mercado.
Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia

(Afortunadamente no existen varios modelos de calidad como en el caso de los
modelos de calidad de software), es decir según la estructura que tienen y la
estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de mercado en que va a competir,
su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de producto(s) o
servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y puesta en marcha del
modelo es un gran paso hacia la generación de procesos de calidad que conlleven
a la obtención de productos y/o servicios de calidad. Cabe aclarar que adoptar un
modelo de calidad y cumplir con unos parámetros estandarizados de calidad no
garantizan per se el éxito de la empresa, pero si es un gran avance para poder
lógralo.
Referencias
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Software.
Fernández, L. (1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novática,

137, pp 20-24.
Gonzáles, Y., & Cuadra, F. (2001). Calidad del Software (I). Anales de Mecánica y
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https://www.icai.es/contenidos/publicaciones/anales_get.php?id=832
Moreno, J., Bolaños, L., & Navia, M. (2010). Un acercamiento a las prácticas de
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Pressman, R.S. (1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc

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software de Pereira. Pereira: Universidad Tecnológica de Pereira. p (15-40).
Recuperado de:
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Scalone, F. (2006). Estudio comparativo de los modelos y estándares de calidad

del software. (Maestría Ingeniería en Calidad). p (129-150). Obtenido de
Universidad Tecnológica Nacional. Recuperado de:
http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-en-calidad.pdf

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La administración de una empresa con alta gerencia, en la actualidad

De acuerdo con la norma, los productos producidos o servicios ofrecidos

En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos que

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Fernández, L. (1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novática,

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Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y

Scalone, F. (2006). Estudio comparativo de los modelos y estándares de calidad

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