SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Promover el desarrollo de relaciones interpersonales respetuosas, de acuerdo

Aprendizaje con principios y valores orientadores hacia el logro de resultados
organizacionales propuestos.
Evidencia de “Informe análisis de valores, misión y políticas organizacionales”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 1, el aprendiz deberá presentar un escrito con el
análisis de los valores, misión y políticas organizaciones para la gestión del talento humano de la
empresa donde labora, con el fin de establecer una posición al respecto de si estos elementos
promueven de manera eficaz el desarrollo de las relaciones interpersonales en su lugar de trabajo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Descripción empresa:

HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ (VALLEDUPAR CESAR)

 Somos una empresa Comprometida con la atención con calidad, incluyente, equitativa y
participativa respetuosa de los derechos de nuestros usuarios en permanente búsqueda
de la excelencia y Con El direccionamiento estratégico definiendo la ruta organizacional
que debe Seguir la entidad para lograr sus objetivos misionales y estratégicos.
¡Creciendo para Todos con Calidad!

 Misión:

MISIÓN
Somos una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud de mediana
complejidad en el Departamento del Cesar y áreas de influencia, por tener un talento
humano idóneo, comprometidos con la satisfacción de las necesidades de los usuarios, de
su familia, incluyente y participativa, fundamentada en la relación docencia servicio;
respetuosa del entorno ambiental

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 Valores:

VALORES
HONESTIDAD
RESPETO
COMPROMISO
DILIGENCIA
JUSTICIA

 Políticas organizacionales gestión talento humano:

 POLÍTICA ATENCIÓN AL USUARIO

La E.S.E,  hospital Rosario Pumarejo de López, cuenta con una unidad funcional de
atención  al usuario  ( SIAU),  responsable de recibir, tramitar,  las peticiones,  Quejas y 
Reclamos,  garantizando su  oportuna canalización,  análisis y  solución;  con  estrategias 
orientadas hacia la humanización en la  atención, dando a conocer  los deberes y derechos
de nuestros usuarios, externos e internos, para el mejoramiento de   la cultura de
participación, motivación, integración e interacción  del usuario con las diferentes
instancias de la institución. Cumpliendo con las normas vigentes.
 
 POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.
El Hospital Rosario Pumarejo de López; se compromete a la realización de un trabajo
permanente por la seguridad del paciente, desde su direccionamiento estratégico;
disponiendo de todos sus recursos y procesos seguros, promoviendo entre los usuarios,
sus familias y colaboradores la cultura de seguridad, los cuales impactaran en la mejora en
la calidad y en la protección a los pacientes de todos los riesgos evitables que se deriven
de la atención en salud.

 POLÍTICA AMBIENTAL.
La política ambiental establece un compromiso de Protección al Medio Ambiente a través
de la implementación del sistema de gestión integral de residuos hospitalarios y similares
que aseguren el buen manejo, disposición, transporte y almacenamiento de los residuos y
desechos   peligrosos y no peligrosos previniendo el riesgo inherente al ambiente
intrahospitalario, así mismo velará por el transporte  y disposición final a cargo del
operador externo que se contrate para ello,  garantice el cumplimiento de las
disposiciones y normatividad vigente en materia ambiental. Lo anterior creando las
condiciones para la generación de una cultura de mantenimiento de ambiente sano para
el cliente interno y externo.
 
 POLÍTICA DE CONTRATACIÓN.
 En el manejo de las relaciones comerciales y contractuales con proveedores de bienes y
servicios, el Hospital se ajustará a los principios de buena fe, transparencia, igualdad,

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responsabilidad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad;

principios que son desarrollados a través del cumplimiento de lo dispuesto en el estatuto
contractual del Hospital, la ley 100 de 1993, el derecho privado y demás normatividad
vigente al respecto.

 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN.
La E.S.E. hospital rosario Pumarejo de López, se compromete a cumplir con su misión y
principios corporativos, brindando un trato cálido, humano y respetuoso al enfermo, su
familia y el entorno, prestando servicios de salud que propendan por la vida y dignidad de
las personas, promoviendo un medio organizacional en donde las relaciones humanas
conviertan a esta E.S.E.  En una gran familia hospitalaria.
 
 POLÍTICA DEL TALENTO HUMANO PARA LA GESTIÓN ÉTICA.
El Hospital desarrollará el Sistema de Gestión por competencias del personal de planta
según las funciones del cargo y por procesos delegando en los operadores externos
responsables de proveer el talento humano  dispuesto para el cumplimiento de la Misión,
realizando conjuntamente actividades concernientes a la salud ocupacional, bienestar
social, fomento de la motivación, capacitación permanente y la compensación oportuna
como requisitos para el logro del mejoramiento del ambiente laboral elevando
significativamente la productividad Institucional.
 
 POLÍTICA RIESGOS DE PROCESOS.
La E-S-E.  Hospital Rosario Pumarejo de López se compromete a adoptar mecanismos y
acciones necesarias para la gestión integral de riesgos, de tal forma que se prevengan o
minimice su impacto. Para ello adoptará mecanismos que permitan identificar, analizar,
valorar, priorizar y administrar los riesgos propios de su objeto misional, determinando su
nivel de exposición de riesgo ante los diferentes factores que lo afecten.
Para el cumplimiento de esta política se aplicarán las siguientes estrategias:

·         Implementación de barreras de Seguridad en la ejecución de los procesos.

·         Fortalecer permanentemente el Autocontrol de los procesos por parte de los líderes
de estos.
·         Realizar Análisis y Gestión de los riesgos de los diferentes procesos.
·         Monitorización y Evaluación permanente de los procesos.
·         Fortalecimiento de los procesos utilizando los resultados producto de auditorías
externas realizadas por los diferentes entes de control.
·         Utilizar las metodologías adoptadas por la ESE (Matriz de Riesgo) en La
identificación, análisis, valoración, priorización y administración de los riesgos de los
diferentes procesos
 

  POLÍTICA DE CALIDAD.
La ESE Hospital Rosario Pumarejo de López; manifiesta su compromiso con una atención
segura y humanizada, a través de un talento humano ético, calificado, en constante

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crecimiento científico, promoviendo el mejoramiento continuo de sus procesos, para la

satisfacción de los usuarios, su grupo familiar, colaboradores y demás partes interesad
alineados con las directrices del SOGCS.
Para cumplir con la política de calidad se aplicará las siguientes estrategias:
 
·  Trabajar para lograr el objetivo de ser cada día mejores, alcanzar la meta de la
satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios.
·  Crear y mantener un ambiente de trabajo que favorezca la solución y prevención de
problemas, y propiciar una permanente comunicación entre todos los niveles de la
organización.
 ·  La calidad es responsabilidad de todas las personas que intervienen en la prestación de
servicios de la ESE, por esta razón se establecerán las acciones encaminadas al desarrollo
del personal y al mejoramiento continuo de los procesos.
 
·  La política de calidad será revisada por el comité de calidad para determinar que ésta,
siga siendo adecuada con los propósitos y evolución de la ESE.
 

 POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN.

 · COMPROMISO CON LA COMUNICACIÓN PÚBLICA.

El Hospital se compromete a asumir la comunicación y la información como bienes
públicos, a diseñar e implementar estrategias orientadas hacia el fortalecimiento de la
cultura, identidad e imagen institucional con el propósito de cumplir los objetivos
misionales manteniendo una interacción constante con la comunidad, medios de
comunicación y cliente interno, adelantando acciones de acuerdo con los parámetros que
establezca el plan de comunicación e información de la Institución.

·         COMPROMISO CON LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

La comunicación organizacional está orientada hacia la difusión de la información
generada por las diferentes áreas de la Institución, fortaleciendo la medición, análisis y
mejora de la información para su utilización, buen uso en el diligenciamiento veraz y
oportuno de la información solicitada por las diferentes entidades de dirección, vigilancia
y control que la requieran legalmente, así como para su aplicación en la toma de
decisiones.
 
·         COMPROMISO CON LA DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
El Hospital se compromete a garantizar la difusión de información sobre su
funcionamiento, gestión y resultados en forma amplia, transparente y confiable hacia la
comunidad en general, nuestros usuarios, órganos de control y demás grupos de interés, a
través de la publicidad de la información y rendición de cuentas a la ciudadanía.

Así mismo a petición de los interesados en atención a las diferentes solicitudes; el Hospital
se compromete a dar respuesta oportuna y de fondo a las peticiones planteadas por la

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comunidad, con el fin de que el acceso a la información sea eficaz y veraz, velando por la
reserva y confidencialidad de acuerdo a lo establecido en la normatividad vigente.
  
 POLÍTICAS PARA PREVENIR COMPORTAMIENTOS AGRESIVOS
La ESE Hospital Rosario Pumarejo de López, se compromete a desarrollar acciones,
tendientes a prevenir comportamientos agresivos realizados por personal de la
organización, usuarios y sus familiares, fomentando en su interior el respeto por las
individualidades, las buenas relaciones interpersonales y un adecuado clima
organizacional. En caso de presentarse comportamientos inadecuados, adelantará las
gestiones necesarias para solucionarlos de acuerdo a lo contemplado en el código de Ética
y Buen Gobierno; en caso de no lograrlo iniciará las investigaciones que le corresponden y
pondrá en conocimiento de los organismos correspondientes para lo de su competencia.
 
 POLITICA DE RIESGO ANTICORRUPCIÓN.
 El Hospital Rosario Pumarejo de López, se compromete a implementar acciones y ajustes
necesarias para la prevención de los Riesgos de corrupción Internos y externos, o de
mitigar sus consecuencias utilizando los mecanismos necesarios, que propicien una
gestión transparente y libre de corrupción. Para el cumplimiento de esta política se
aplicarán las siguientes estrategias:
·  Acompañamiento de la oficina de Control Interno y Disciplinario
·  Monitoreo permanente de los responsables de los procesos y la oficina de Control
Interno con el fin de aplicar y sugerir los correctivos y ajustes necesarios.
·  Establecer hojas de ruta de procedimientos administrativos y contractuales
·  Solicitud de acompañamiento de los diferentes entes de control en procesos de
contratación.
·  Utilización de los recursos definidos en la normatividad vigente que apunten a la
transparencia de los procesos institucionales.
·  Monitorización y Evaluación permanente de los procesos.
·  Análisis y Valoración los riesgos que se presenten.
 
 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
LaE.SE.  Hospital Rosario Pumarejo de López, Brinda Servicios de Salud de Mediana
Complejidad, está comprometida en mantener el bienestar de todos sus trabajadores
Mediante la conformación y funcionamiento del Copasst el mejoramiento continuo, la
identificación, evaluación y control de sus riesgos (locativos, mecánicos, físicos, químicos,
biológicos, ergonómicos, ergonómicos y psicosociales) en concordancia con la
normatividad pertinente. a través del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.   Todos los funcionarios de la E.S.E, son responsables de mantener una cultura de
seguridad y salud en el trabajo, convirtiéndola en un estilo de vida saludable, cumpliendo
con las normas vigentes requeridos por la ley.

 POLÍTICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LATENCIÓN INTEGRADA A LAS ENFERMEDADES

PREVALENTES DE LA INFANCIA (AIEPI) COMPONENTE CLINICO Y NEONATAL.

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La ESE HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ; se compromete a implementar acciones

para reducir la mortalidad, morbilidad y la discapacidad en los niños menores de cinco
años, así como promover su mejor crecimiento y desarrollo. La estrategia abarca
componentes preventivos y curativos para su aplicación a las familias y a las comunidades
en general
 
 POLÍTICA DEL MÉTODO MADRE CANGURO
La ESE HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ se compromete adoptar y adaptar todos
los componentes y acciones necesarias del método canguro, aplicarlas Entra y extra
institucionalmente, definiendo su radio de acción en el ámbito departamental;
disponiendo de un recurso humano debidamente entrenado, buscando contribuir en la
promoción, prevención y recuperación de la salud de los recién nacidos prematuros y/o de
bajo peso al nacer “.
 
 Objetivos Estratégicos de la Política:
 
·  Definir la RED municipal de asesorías y de apoyo comunitario referente al MMC.
·  Fomentar la investigación Científica derivada de la aplicación del MMC.
·  Implementación del sistema de Información y Notificación de MMC.
·  Protocolizar la estrategia “puertas abiertas, para los padres en todo momento”.
·  Definir como alimentación oficial Institucional para los Recién Nacidos hasta los 6 meses
“La lactancia Materna”.
·  Entrenar permanente a todo el recurso humano Interno y al externo que solicite sobre
MMC.
 
 POLÍTICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA INICIATIVA INSTITUCIONES AMIGAS DE LA
MUJER Y LA INFANCIA - IAMI INTEGRAL.
 La ESE HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ;  se compromete a realizar acciones de
promoción, protección, atención y apoyo en salud y nutrición a la población materna e
infantil, con enfoque de derechos y perspectiva diferencial, que garanticen la integralidad,
calidad, y continuidad de la atención en los servicios y programas dirigidos a gestantes,
madres, niñas y niños menores de 6 años y que se ponga sistemáticamente en
conocimiento de todo el personal de la institución y la comunidad en general.
 
 POLITICA DE LA RELACION DOCENCIA SERVICIO
En la E.S.E. HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ estamos comprometidos con la
formación y actualización de recurso humano en salud, suministrando escenarios de
aprendizaje práctico, que complementen el desarrollo de competencias adquiridas en las
instituciones educativas en cumplimiento de la Misión Institucional y los requisitos de Ley.
Actualizado (Miércoles, 18 de Diciembre de 2019 11:11)

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ANÁLISIS (POSICIÓN):

el Hospital Rosario Pumarejo de López tiene valores y políticas enfocadas en brindar la mejor
atención a nuestros pacientes, mediante conductas en la que sobresalen el trato humano y digno
a la población usuaria, para que esto se lleve a cabo, los trabajadores tenemos que mantener
unas excelentes relaciones entre compañeros de trabajo, trabajar constante en equipo para logar
metas y objetivos de áreas específicas del hospital, la resolución de conflictos mediante el
dialogo es una acción que llevamos muy seguido dentro de las direcciones o áreas de trabajo, ya
que si nosotros como personal asistencias tenemos diferencias marcadas estas se verán
reflejadas en la atención a los pacientes generado insatisfacciones tanto en el paciente como en
los objetivos y políticas del hospital.

Es acá donde la ética del talento humano entra en acción puesto que esta busca siempre el bien
para sí mismos como trabajadores y para los demás, fomentando resultados positivos y
productivos.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Para concluir puedo aportar que estos elementos promueven de manera eficaz el desarrollo de
las relaciones interpersonales en el trabajo, ya que este factor es muy importante y se ve
reflejado en la atención que se brinda a los pacientes y usuarios. La oficina de recursos humanos
dentro del hospital Rosario Pumarejo de López busca contantemente movilizar el potencia del sus
trabajadores, mediante acciones en marcadas en la productividad, efectividad y eficacia del
personal administrativo y asistencial.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP1_EV04 “Informe análisis de valores, misión y políticas organizacionales”. Para cumplir con
esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada
en la plataforma.

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El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 1

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 1