Antecedentes y Filosofías de La Calidad
Antecedentes y Filosofías de La Calidad
Antecedentes y Filosofías de La Calidad
“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad
del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.” (Kaoru Ishikawua)
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se
busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la
máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,
también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para
permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcance, por este modo
calidad se define como la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro, un cumplimiento de los requisitos de calidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como
la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta
definición. El objetivo de este trabajo es dar a conocer un poco sobre la evolución del concepto de
calidad y e como con el paso de los años se transformó dando como resultado el concepto que ahora
se tiene y el nivel de calidad que manejan hoy en día las empresas, así como el nacimiento de la
principal ley de calidad y la aplicación de tal en nuestro país.
A lo largo de la historia el artesano había evolucionado, pero seguía siendo el productor. La
llegada de la revolución industrial a finales del siglo XIX acabó con el trabajo artesanal, donde los
trabajos se especializaron por piezas para llegar a la producción masiva. El grado de desarrollo en la
industrialización llegó a un punto en el que desapareció la comunicación entre fabricantes y clientes
y se establecieron productos con muy poca flexibilidad al cambio y desaparecía la inspección final.
Aparecen con la revolución industrial nuevas teorías, donde el principal exponente fue Taylor en el
año 1911. establecía que la planificación y el trabajo deben estar diferenciados para subir la
productividad, y para evitar los errores se creó la inspección en el trabajo, donde un trabajador revisa
Referencias
Cubillos, M. C. y Rozo, D. (2009). El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la
competitividad. Revista Universidad de la Salle, 48, 80-99.
Gutiérrez, H. (2010). Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad. En Calidad Total y
Productividad (3a edición) (págs. 10 - 11). México: McGraw Hill.
Méndez Rosey Julio César. (2013, mayo 10). Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa
y Crosby. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby/
Deborah. (Diciembre 05, 2014). ¿Qué significa calidad? Agosto 19, 2019, de Significado Sitio web:
https://significado.net/calidad