Historia de La Calidad en Mexico

LIC.
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN
EMPRESARIAL
7MO CUATRIMESTRE
MATERIA:
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
PROFESORA:
PAULINA DEL CARMEN RODRIGUEZ ZURITA
ALUMNA:
MARTHA PATRICIA MENA LÓPEZ
INTRODUCCIÓN
En la actualidad existe un factor que rige el mundo de los negocios
haciéndolos en una opción confiable para los consumidores, nos referimos a la
calidad, la cual engloba una serie de medidas y acciones enfocadas en una
producción sobresaliente y en la satisfacción de los clientes. Sin embargo, no
siempre ha sido como ahora la conocemos, a lo largo de la historia se ha
presentado una evolución de la calidad.
La historia de la calidad, se remonta a tiempos inmemorables, en que el
hombre discriminaba entre los productos que podía comer y aquellos que
resultaban dañinos para la salud.
La calidad se lograba gracias a los prolongados periodos de capacitación que
exigían los gremios a los aprendices.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN MÉXICO

La evolución de la calidad es un tema que desde
épocas remotas ha sido abordado por distintos autores
cuando surge la necesidad de ofertar productos
destacando sus atributos frente a los de la competencia
con el objetivo de aumentar las ventas, proceso que sea
perfeccionado hasta lo que hoy en día es.
DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL A LOS

AÑOS 30
La Revolución industrial fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo
XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico.
Desde un punto de vista productivo, representó un desarrollo significativo al sustituir el
trabajo manual por uno mecanizado.
Antes de esta revolución, la sociedad tenía una economía y un comercio basados en la
agricultura y las artesanías. Por lo tanto, la responsabilidad de entregar un producto de
calidad recaía totalmente en la persona propietaria del negocio.
A principios de 1900 se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor, quien entonces era
el mismo propietario. Años más tarde, durante la Segunda Guerra Mundial, el proceso de
fabricación se volvió más complejo y como resultado de ello fue la aparición de los
primeros inspectores de calidad, lo cual también condujo a la creación de las áreas de
inspección.
De 1930 a 1949
En esta etapa, los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor, aunque la
productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta situación perduró así
hasta la Segunda Guerra Mundial, en donde las producciones por volumen necesitaron un
control estadístico de la calidad. Se introdujo la inspección por muestreo.
Durante esta época el enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de
seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos y aplicar una toma de
acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los inspectores continuaron siendo una
pieza importante dentro de las empresas, pero ya sus labores eran especializadas.
De 1950 a 1979
Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos defectuosos
radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una inspección estricta para
eliminarlos. De esta manera, se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de
producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas
las áreas implicadas.
Década de los 80
A partir de los años 80 la calidad se convirtió en un proceso estratégico y es aquí donde el
concepto tuvo un cambio significativo. A partir de este momento se introdujeron los
procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de
la dirección.
Para esta época, la calidad fue considerada una ventaja competitiva y se buscaba tener
conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir una empresa
que las satisficiera. Se fijan los sistemas de gestión y la participación del personal aumenta.
De los años 90 a la actualidad

Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina la distinción entre
producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser
conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que
presenta una calidad perceptible y una calidad factual, donde la primera es el punto clave
para que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la marca.
GESTIÓN DE CALIDAD
Continuando con el proceso de evolución de la calidad, se reconoció la gestión de calidad
como el conjunto de acciones sistematizadas que son requeridas para generar confianza en
el consumidor a través de un producto o servicio que cumpla sus requerimientos.
De esta forma, ahora las empresas con la intención de garantizar que sus proveedores
envían los productos bajo las especificaciones acordadas, aplicando este proceso de manera
controlada documentando cada movimiento en el que se viera involucrada la calidad del
producto suministrado.
La necesidad de un sistema de gestión de calidad se vuelve cada vez más imprescindible
debido a que a través de este tipo de software es posible coordinar cada área, desde la
compra de materiales, la transformación de estos en la cadena de producción, hasta la venta
y distribución del producto.
Bajo una tecnología modular e integral como esta es posible mantener márgenes de
calidad superiores optimizando los procedimientos y las instrucciones para mantener una
producción apegada a las normas que rigen cada sector empresarial.
ISO 9001
La ISO 9001 una norma con presencia internacional, la cual se basa en la gestión de calidad
y en los requisitos de control que deben mantener los procesos para lograr una producción
bajo el nulo o mínimo error.
Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) con el objetivo
de aplicarla en los sistemas de gestión de calidad de empresas públicas y privadas, sin
distinción de rango o giro de negocio. Esta norma es conocida como el mejor método de
trabajo que garantiza la calidad de productos y, por consiguiente, la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 se convirtió en el punto de referencia que establece el desarrollo de la
gestión de calidad. Fue parte de la evolución de la calidad desde los años 80, pero esta
misma ha tenido transformaciones con las cuales se busca seguir incorporando mejoras que
logren satisfacer las necesidades del consumidor.
Todas las empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad y que cumplen con
los estándares normalizados y con reconocimiento internacional como la norma ISO 9001,
obtienen un valor superior que se convierte en una ventaja competitiva. Una certificación
de este tipo brinda a los clientes calidad y eficacia en cada producto y a las compañías
crecimiento, rentabilidad y ganancias.
Los primeros esfuerzos de la industria mexicana por mejorar la calidad se iniciaron con la
productividad; en la década de 1960 surge el Centro Nacional de Productividad. En esa
misma década surge el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la
Industria (ARMO).
En la década de los 70´s surge el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-
1973) con el objetivo de contribuir al desarrollo de la conciencia de la calidad y la difusión
de sus técnicas.
En 1987 se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total que posteriormente
continuara con el nombre de Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC
(SMCT - 2001), su finalidad es proporcionar a las organizaciones mexicanas conceptos y
aplicaciones para el desarrollo de una Cultura de Calidad Total.
En 1989 se instituyó el Premio Nacional de Calidad como un reconocimiento a las
empresas que lograron resultados sobresalientes en calidad, servicio al cliente, alto
desempeño y recientemente el desarrollo sustentable. Algunas de las empresas ganadoras
de este premio son: General Motors planta Toluca, Xerox México y American Express
México.
CONCLUSIÓN
En conclusión, la calidad está basada en los principios y valores que forman
parte de la cultura corporativa de una organización, la participación del
personal, previamente sensibilizado garantiza el logro de la implantación de
un sistema integral de calidad en la organización.
Que los sistemas y procedimientos deben estar identificados como parte de las
actividades prioritarias en los procesos productivos y operativos de las
organizaciones para garantizar que el sistema integral abarque todas las partes
fundamentales en la compañía.
El contar con un sistema integral de calidad soportado con un modelo de
dirección por calidad son los elementos principales para disminuir el riesgo en
ambientes con cambios continuos y dinámicos, facilitando alcanzar la
permanencia en los mercados atendidos por una compañía.

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