Taller Diseño Estrategias para SGC

TALLER 1: IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRINCIPIOS
OBJETIVO: Identificar las estrategias que las empresas pueden implementar, para crear cultura de calidad y mejora continua en sus
procesos.
ACTIVIDAD: En grupo de máximo 3 personas, deberán diligenciar la matriz IMPLEMENTACIÓN DE PRINCIPIOS, se les entrega como
guía de trabajo la NTC ISO 9000:2015 y las explicaciones que se acaban de presentar por el docente al igual que los videos.
Seleccionen una empresa de cualquier sector, en lo posible que sea real, para llevar a cabo la implementación del SGC
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
# PRINCIPIO ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS APORTES A LA CALIDAD Y MEJORA

CONTINUA
1 ENFOQUE AL En la elaboración, implantación y mejoras del Sus aportes son:
CLIENTE sistema de calidad, la dirección de CUCER tiene 1. Estudiar y comprender las necesidades y
como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
exigencias de sus clientes. 2. Asegurarse de que los objetivos y metas de
la organización están ligados a las
necesidades y expectativas del cliente.
3. Comunicar las necesidades y expectativas
del cliente a toda la organización
4. Medir la satisfacción del cliente y actuar
sobre los resultados.
CONTINUA
2 LIDERAZGO La Dirección de CUCER es consciente de que la Sus aporte y mejora son:
orientación al cliente es una parte fundamental de 1. promoviendo con ello el uso del enfoque a
su responsabilidad, para ello, adopta una postura procesos y el pensamiento basado en
de Liderazgo y Compromiso para crear, mantener y riesgos, recogidos y analizados para cada
comunicar a cada una de las personas que uno de los procesos.
componen la organización, la importancia de 2. comprometiendo, dirigiendo y apoyando a
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los las personas, para contribuir a la eficacia
legales y reglamentarios. del sistema de gestión de calidad
3 COMPROMISO DE El compromiso de CUCER está plenamente Sus aporte y mejora son:

LAS PERSONAS comprometida con el desarrollo e implantación del 1. Establecer una adecuada política de calidad
sistema de gestión de la calidad, así como con la y de los objetivos que la desarrollaran.
mejora continua de su eficacia que comunica a 2. Realizar las revisiones periódicas del
todos los niveles de la empresa la importación de sistema de calidad.
satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los 3. Asegura la disponibilidad de los recursos
legales y reglamentarios. necesarios.
4 ENFOQUE DE Un resultado deseado se alcanza más Sus aportes y mejoras son:

PROCESOS eficientemente cuando las actividades y los 1. Definir, implantar y mantener al día en la
recursos relacionados se gestionan como un empresa un sistema de calidad.
proceso. 2. Dotar a la empresa de los recursos
humanos y técnicos apropiados para
asegurar la calidad del producto y servicios
con los requisitos establecidos.
3. Delegar en el Responsable de Calidad las
funciones y responsabilidades para
gestionar y verificar el Sistema de Calidad
CONTINUA
5 MEJORA La realización de las auditorias internas y las Sus aportes y mejoras son:
acciones correctivas y preventivas emprendidas 1. Aplicar un enfoque a toda la organización
como resultado de las mismas, el seguimiento de la coherente para la mejora continua del
política y de los objetivos de la calidad, el análisis desempeño de la organización.
de los datos y la revisión por la dirección, forman 2. Proporcionar al personal de la organización
una parte integrada del sistema de mejora formación en los métodos y herramientas
continua de la empresa. de la mejora continua.
3. Reconocer y admitir las mejoras.
4. Hacer que la mejora continua de los
productos, procesos y sistemas sea un
objetivo para cada persona dentro de la
organización.
6 TOMA Definición de los requisitos generales y de los sus aportes y mejoras son:
DECISIONES requisitos de la documentación, que permiten el 1. Identificar los procesos para el sistema de
BASADOS EN establecimiento de la propia documentación, la la gestión de la calidad y su aplicación.
EVIDENCIA implementación, el mantenimiento y la mejora 2. Determinar la secuencia e interacción de
continua de la eficacia del sistema de gestión de la estos procesos.
calidad. 3. realizar el seguimiento, la medición y el
análisis de los procesos.
7 GESTIÓN DE LAS El personal que realiza trabajos que afecten a la
RELACIONES conformidad de nuestros servicios y al desempeño
del sistema de gestión de la calidad es competente
con base en la educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas.
Presentado por: Emanuel Hernandez Villalba.

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3 COMPROMISO DE El compromiso de CUCER está plenamente Sus aporte y mejora son:

4 ENFOQUE DE Un resultado deseado se alcanza más Sus aportes y mejoras son:

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