DISEO DE INDICADORES E

INICIATIVAS ESTRATGICAS

Time
5:53

SAF
 TRANSFORMANDO ESTRATEGIAS
EN ACCIONES
ALTERNATIVA 1: METODOLOGA DE DISEO ESTRATGICO
Estrategia u Objetivo Especfico
Identificacin de Indicadores
Definicin de metas
Plan de Accin

Estrategia
Indicadores Metas Iniciativas
Especfica

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 TRANSFORMANDO ESTRATEGIAS
EN ACCIONES

Visin y Misin
Toma un mnimo
de referencia de
estos elementos

Estrategias

ALTERNATIVA 2: METODOLOGA DE DISEO SISTMICO

(Especficos) Metodologa AMOR: Objetivos

Alcanzables, Medibles, Orientadores
y Relevantes

BSC
Cuadro de Mando

Procesos Indicadores
Dr. Sal Astuaupa Flores.
 INDICADORES ESTRATGICAS

Los Indicadores de Gestin Estratgica, son los elementos que

sirven para evaluar el comportamiento evolutivo de cada
variable de gestin o ESTRATEGIA ESPECFICA (OBJETIVO
ESTRATGICO DE CP) DEL MAPA ESTRATGICO a que hace
referencia un planeamiento estratgico.

Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para

medir el avance o logro de una actividad estrategica, en un
periodo determinado.

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES

Estratgicos Operacionales

De Procesos De Iniciativas

De Avances

De Situacin
De Situacin
De Resultados
De
Resultados
De Resultados

Dr. Sal Astuaupa Flores.

Construyendo indicadores
para la organizacin

Dr. Sal Astuaupa Flores.

TIPOS DE INDICADORES PARA EL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 TIPOS DE INDICADORES
KPI: en ingls Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeo
Indicadores Avance/Situacin Indicadores de Resultados
Propsito Propsito
Enfocar actividades y comportamientos Medir con alta correlacin un
intermedios para predecir la tendencia de determinado Objetivo.
los Indicadores de Resultados. Tienen baja Enfocar los resultados para medir el
correlacin con el Objetivo analizado. desempeo al final de un periodo de
tiempo o de una actividad.
Ejemplos
Cotizaciones presentadas a concursos Ejemplos
Satisfaccin del personal de servicio Facturacin del mes
Competencias del personal Calidad de Atencin
Productividad del Equipo de Trabajo
Aspectos relevantes
Se basan en hiptesis Causa-Efecto. Aspectos relevantes
Corresponden a niveles de intencin Reflejan xitos o fracasos del pasado y
menores. Pueden ser Llamados de gestin, no las actividades o decisiones
de impulso, de circuito en relacin a actuales. Corresponden a niveles de
niveles inferiores intencin mayores.

DRIVER KPI
Dr. Sal Astuaupa Flores.
 TIPOS DE INDICADORES

KPI - PERSPECTIVAS Y FAMILIAS

FINANZAS CLIENTES KPI - DIMENSIONAMIENTO

S/. o $ UM & Q
Calidad del Producto
Beneficios E.F. Porcentaje
Innovacin del
Ahorro de Costos Ratio Simple
Producto
Uso de Recursos ndice
Puntualidad de entrega
Productividad Promedio Compuesto
Calidad de Servicio
Estadstica

PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE KPI - DIMENSIONAMIENTO

Horizonte de tiempo
Calidad del Proceso Grado de Innovacin
Velocidad
Productividad Avance de Tecnologa
Grado
Duracin de Ciclo Crecimiento
Nivel
Eficiencia del Gestin del
N de proyectos
Proceso Conocimiento
Estadstica

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo

ESTRATGIA/OBJETIVO INDICADORES METAS INICIATIVAS

Reducir acciden- N Accidentes Fatales 1 x Mes Sensibilizacin

tes de trabajo N Incidentes de riesgo 7 c/2meses Equipamiento
(riesgo de trabajo) Monitoreo 4 x Mes Capacitacin

Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa Estrategia / Objetivos:
Financiera
Rentabilidad Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser
Costos Ms crtico para el xito.
ptimos clientes
Clientes Indicadores:
Atencin Precios
satisfaccin
La manera como se medir y se har seguimiento a la
adecuados
evolucin del desempeo sobre los objetivos.
Interna
Eficiencia en
Metas:
tratamiento El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada
Aprendizaje
Iniciativas:
Personal
productivo Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 Indicadores - Ejemplo
A B
Financiera
Rentabilidad Incremento de
Ingresos 8% 4,9 %
A) Incremento % ingresos por regin
Eficiencia en Incremento de
Costos Ingresos B) Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior
Clientes Fidelizacin de
Aumento de la clientes 5,7 % 4,2 %
cuota de mercado

Fidelizacin A) Incremento frecuencia de compra por regin

de clientes en cliente fieles
B) Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo
Procesos Internos Aumentar los
distribuidores Mejorar el
conocimiento del 12,1 % 2,5 %
mercado
Disminucin de A) % de nuevos productos colocados con
tiempos de Mejorar el respecto a la competencia
espera conocimiento
del mercado B) % de introduccin de nuevos productos
en relacin con lo planificado
Aprendizaje y Crecimiento Satisfaccin del
Personal 55 horas 6,35
Satisfaccin Personal orientado A) Promedio de horas de formacin por
del Personal hacia el cliente
trabajador al ao
B) Nivel de satisfaccin global

PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO
ESTRATEGIAS Dr. Sal Astuaupa Flores.
 Time
5:53

SAF
 DISEO DE INDICADORES
Indicador = Variable operativa cuyos valores
estn alineados (correlacionados) con el
grado de cumplimiento de cierta Intencin /
Necesidad.
Ejemplos:
Intencin: Penetrar en el mercado peruano.
Indicador: Participacin de mercado (% = 5.8; 7.3;).
Intencin: Bajar de peso.
Indicador: Talla de pantaln (N = 36; 34;).

El Diseo de Indicadores, es un Problema de

Definicin de Intenciones o de Necesidades.
Si un indicador no puede asociarse a una Intencin
relevante del P.E., debe ser descartar.

El Indicador (Variable operativa) expresa Estadios de la variable contextual, en funcin del

tiempo, espacio, dinero, %, volumen, o de otras dimensiones.

Una Intencin clara, evita plantear indicadores perversos que no miden o miden erradamente
estadios de una variable contextual.
Dr. Sal Astuaupa Flores - SAF
 Indicadores e Intenciones
Cuando el nombre de un Indicador esta incluido en el enunciado de la Intencin ambos
tendrn el alineamiento mximo (100%). Eventualmente uno podr remplazar al otro.

100%

Indicador Intencin

100%
Ejemplo:
% Morosidad Reducir la
% Morosidad

Ejemplo: 100%

Tiempo de Reducir tiempo de

emisin de X emisin de X
Dr. Sal Astuaupa Flores - SAF
CRITERIOS PARA ELEGIR UN INDICADOR:
ALINEAMIENTO Y VIABILIDAD
ALINEAMIENTO = Se refiere al grado de
correlacin o vinculacin con dicha
Intencin.
Un indicador alineado con una intencin,
presentar sus valores de complimiento
ms altos casi 100%; y un indicador NO
alineado con una intencin, presentar
valores ms bajos, lo cual no tendr validez
ni significancia para medir la variable.

El Alineamiento mximo (100%) lo tiene, el

Indicador que equivale a un sinnimo del
Enunciado de Intencin.
Ejemplo: 100%

% Morosidad Reducir la
Dr. Sal Astuaupa Flores - SAF % Morosidad
CRITERIOS PARA ELEGIR UN INDICADOR:
ALINEAMIENTO Y VIABILIDAD
VIABILIDAD = Grado de factibilidad o de la
capacidad para obtener valores confiables del
Indicador (data) de manera peridica para
medir el comportamiento de la variable.
Debe recolectarse mediciones precisas al
menor costo/tiempo posible usando los
sistemas o procedimientos vigentes.
La Viabilidad mxima la tienen los Indicadores
que ya se vienen usando en la organizacin.

Ejemplo:
Indicador: Facturacin por empleado.
Viabilidad: Base de Datos (Mxima).
Dr. Sal Astuaupa Flores - SAF
 MATRIZ DE EVALUACIN
ALINEAMIENTO VS VIABILIDAD DE INDICADORES
Variable: Desempeo del personal
Indicadores Candidatos:
P2.a: (%) Trabajadores con desempeo excelente y muy bueno El Alineamiento es el criterio
P2.b: (Q o S/.) Facturacin per cpita (X trabajador) ms importante, pues esta
P2.c: (N) Programas de capacitacin efectuadas asociado con la definicin
misma de Indicador.
P2.d: (Nivel) Reduccin de la brecha de competencia faltante

SISTEMA DE
INDICADORES

Son apreciaciones ponderadas emprica y

subjetivamente. Pueden ser optimizadas
con el apoyo de la estadstica (correlacin)

S el mejor Indicador no tiene un

Alineamiento de 100% (sinnimo
de la Intencin o Necesidad),
pueden elegir dos o ms
indicadores para disponer de
mayor precisin en la medicin.

La finalidad de este anlisis es identificar, entre 2 o mas candidatos, a el "mejor indicador".

Es decir el que puede ser mas til para medir el nivel de cumplimiento de una intencin.
Dr. Sal Astuaupa Flores - SAF
Por qu son tan tiles los indicadores?
Los indicadores permiten el proceso
descriptivo, analtico y sinttico de la
PRESPECTIVA y reducen la complejidad.
. pues un nmero hace ms concreto lo
abstracto.
Definen el xito del P.E. con precisin.
En consecuencia, hacen ms fcil:
1) La Ejecucin del P.E. y toma de conclusiones
debido a que se gana mucha precisin.
2) El Monitoreo del proceso y resultado del P.E.
(los nmeros no engaan), y la evaluacin de
la gerencia estratgica puede/debe ser objetiva
y efectiva gracias a la calidad de medicin.
 Ejemplo de indicadores de conexin del BSC

Perspectiva Objetivo Indicador LB 1 2..

Rentabilidad de la Inversin - ROI (%)
Flujo de caja excluyendo dividendos ($)
Rentabilidad
Flujo de caja incluyendo dividendos ($)

Flujo de Caja x capital Cuenta de Prdidas y Ganancias (despus de

empleado impuestos)

FINANCIERA Margen neto (soles por unidad, antes de impuestos)

Costo mnimo Gastos totales de operaciones (soles por unidad)
Crecimiento de volumen, ventas al por menor de
Crecimiento rentable producto (%)
Crecimiento de volumen, ventas a empresas
Crecimiento de ventas, unidad de subproductos (%)
Deleitar continuamente al cliente Cuota de segmento de mercado (%)
objetivo
* % de ventas a Grandes distribuidores
* % de ventas a clientes Clsicos
CLIENTE
Mejorar la rentabilidad de * % de ventas a Generacin joven
nuestros colaboradores * % Comprador misterioso (%)
Beneficio bruto total
 Ejemplo de indicadores de conexin del BSC
Perspectiva Objetivo Indicador LB 1 2..
Mejorar los resultados Incidentes de seguridad (das sin trabajar)
Incidentes ambientales
Margen bruto del centro de beneficios
Desarrollo de productos, servicios alternativos/Establecimiento/Mes ($)
y costos alternativos
ROE de produccin (%)
Costos de produccin menores Gastos produccin (soles/unidad resultante)
que la competencia
ndice de fiabilidad de la produccin (%)

Mejorar resultados de hardware ndice de productividad de la produccin(%)

INTERNA
Incidentes de seguridad de la produccin
Mejorar los resultados ROE Costo frente a competencia de cada producto (soles
reduciendo costos x producto)
Costo frente a competencia distribucin (soles x
producto)
Gestin de stocks
Nivel de existencias (miles de unidades)

Gestin de calidad ndice de disponibilidad del producto (%)

ndice de calidad
Crecimiento organizacional ndice del clima laboral
APRENDIZAJE
Y Nivel de la disponibilidad de competencias
CRECIMIENTO Competencias clave y habilidades estratgicas (%)
Grado de conocimiento de informacin estratgicos
Acceso a informacin estratgica
 Plantilla de Indicador
Objetivo Estratgico : Frecuencia de actualizacin :
Indicador :
Intencin del indicador : Unidades de medida :
Definicin/Frmula del Indicador :

Notas : Describir el plan para superar

cualquier deficiencia en la obtencin
de datos
Elementos y fuentes de datos :

Fuente y enfoque para fijar metas :

Responsabilidad en la Responsabilidad de Responsabilidad para Meta :

fijacin de metas : Seguimiento/informes: satisfacer las metas:

Meta : Real LB: (Mes1) Esperado: (Mes2) M 3 M 4 M 5 M 6 M 7 ...

 DISEO DE UN SEMFORO SIMPLE
Lmite mximo para
0

sealar xito (E) = 5%

Indicador 1 = 5

% Atraso promedio de los

proyectos vs. plazo inicial 10

Lmite mnimo para sealar

peligro (P) = 10% 15

Algunos valores S:
Indicador 1 = 15% Indicador 1 = 0%
Indicador 1 = 8% Indicador 1 = 3%

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 INICIATIVAS ESTRATGICAS
Las iniciativas estratgicas, son los programas, proyectos o
acciones y herramientas administrativas adicionales al del da
a da que posibilita el logro de uno o varios objetivos
estratgicos. Tambin debemos tener en cuenta que algunos
objetivos pueden alcanzarse mediante la consecucin de otro
objetivo causa..

La Accin estratgica viene determinada por la definicin de

Iniciativas estratgicas: estas son las que contribuyen a alcanzar
las metas que nos hemos planteado y por ende a la Creacin de
Valor en la empresa.

FUNCION :
Es una herramienta administrativa tambin conocido como tecnologa
administrativa, que busca alcanzar los objetivos especficos de cada
perspectivas. Ejemplo: Benchmarking, JIT, Calidad Total, etc.
 MATRIZ DE
INICIATIVAS - PERSPECTIVAS
 Iniciativas Estratgicas - Ejemplo
A B
Incremento de Incremento de
Ingresos 8% 4,9 % Ingresos

A) Incremento % ingresos por regin JIT- BENCHMARKING: Revisar ofertas y

procesos de la competencia y mejorarlas
B) Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior

Fidelizacin de Fidelizacin de
clientes 5,7 % 4,2 % clientes

A) Incremento frecuencia de compra por regin

Programas de publicidad y promocin para
en cliente fieles
cliente antiguos
B) Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo
Mejorar el Mejorar el
conocimiento del 12,1 % 2,5 % conocimiento del
mercado mercado
A) % de nuevos productos colocados con
respecto a la competencia Estratificacin de Mdo: Optimizar segmen-
B) % de introduccin de nuevos productos tacin de mercado por productos y regiones
en relacin con lo planificado
Satisfaccin del Satisfaccin
Personal 55 horas 6,35 del Personal
A) Promedio de horas de formacin por
trabajador y ao Motivacin de RRHH: Revisin de las
B) Nivel de satisfaccin global polticas de incentivos

Dr. Sal Astuaupa Flores.

 TRABAJO: MODELAMIENTO DE BSC DE UNA
EMPRESA EN FUNCIONAMIENTO DE LA REGION

EQUIPOS DE TRABAJO:
Numero de integrantes 2 (eleccin por sorteo del docente).
OBJETIVO :
Disear y modelar un sistema de soporte a las decisiones basado
en el BSC, integrado por el Mapa Estratgico, Tabla de Resumen
(Cuadro de Indicadores) y su Sistematizacin del BSC para una
Empresa - Caso Prctico.
METAS :
1. Informe ejecutivo del Plan o Direccionamiento Estratgico.
2. Desintegrar en las perspectivas necesarias.
3. Seleccionar las estrategias y establecer los objetivos estratgicos.
4. Elaborar un Mapa Estratgico.
5. Disear los sistemas de Indicadores estratgicos
NOTA: Fecha Lmite de presentacin y exposicin : .
 FIN
Cel: 964 918 415
RPM: *225996
saulastu@hotmail.com

Time
5:53
31
SAF