SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Versión: 1

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Fecha de Actualización:

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL 04/04/2018
Documento de apoyo
CUESTIONARIO/ INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
C.A.S.A. - Rg. Santander

C.C. T.I. N°
NOMBRE DEL APRENDIZ

NOMBRE DEL INSTRUCTOR LUZ AMPARO PEÑALOZA FECHA APLICACIÓN Septiembre/21

CÓDIGO PARA IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO GFPI-TALLER- ISO 9001

TIPO DE EVIDENCIA DESEMPEÑO X PRODUCTO CONOCIMIENTO
PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLOGIA GESTION SST Nº DE FICHA
Ejecutar el programa de salud ocupacional de la empresa, según orientaciones
COMPETENCIA
dadas y normatividad vigente
RESULTADO DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Determinar la información requerida para el diseño del Elabora el programa de salud ocupacional de la
programa de salud ocupacional de acuerdo con organización de acuerdo con la legislación vigente y la
normatividad vigente normatividad aplicable

TALLER

Realice lectura minuciosa de la NORMA ISO 9001 de 2015 y responda a los siguientes
cuestionamientos

1. De acuerdo a las generalidades de la norma ¿Cuáles son los beneficios de implementar

un Sistema de Gestión de Calidad en una organización? Represéntelo a través de un
organizador gráfico.

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Equipo de SST

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Establecimiento,
alineacion y
Mejor control de los cumplimiento de
procesos objetivos.
productivos y
administrativos que Mejor planeacion de
afectan a la calidad la operacion.
de los productos y/o
servicios.

Disminucion en el
Ahorro en costos de numero de
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN
procesos y auditoriasa su
operaciones. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD operacion por
parte de clientes.

Mejora la imagen de
los productos y
servicios, ofreciendo
Desarrollo de una
una garantia adicional
ventaja competitiva
de que estos
en calidad que no es
cumpliran con las Clientes mas facil ni rapido de
especificaciones y satisfechos, igualar por
necesidades del disminucion de competidores.
cliente. perdidas de los
mismos por mala
calidad en el
producto y servicios.

2. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad? Realice un organizador gráfico que
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le permita emitir una explicación breve frente a cada uno de ellos

ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO

ORIENTACIÓN ÉTICA Y SOCIAL
-Organizaciones deben satisfacer los -Cultura de calidad que se
Tiene responsabilidad social, requisitos del cliente y esforzarse en respira en toda la organización
exceder las espectativas del cliente. -Actividades estructuradas y
-Las organizaciones deben alineadas
comprender las necesidades actuales -Motivacion hacia la
y futuras del cliente. consecución de las metas
-Las organizaciones dependen de sus organizacionales
clientes. -Mejora el rendimiento
empresarial
-Se mejora la empresa en
RELACIÓN DE BENEFICIO
general y su imagen interior y
RECÍPROCO CON EL PROVEEDOR exterior
Es muy importante, prácticamente
-Mejora la competitividad de la
fundamental para alcanzar la
empresa
política de la calidad. La relación
empresa-proveedor es un pilar en
el cual se basa la calidad del
producto o servicio PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS
ENFOQUE BASADO EN Las personas en todos los
HECHOS PARA LA TOMA DE niveles son la esencia de una
DESICIONES PRINCIPIOS organización, logrando que su
La buena toma de desiciones SISTEMA DE participación permita que sea
se da gracias al correcto GESTION DE útil para el beneficio de la
análisis de los hechos y de la CALIDAD organización, lo que les permite
información relacionada con hacer parte en los procesos de
el tema sobre el cual se calidad, es decir, reconociendo
decide. los logros, facilitando la
comunicación, creando las
MEJORA CONTINUA condiciones para promover la
La mejora continua del innovación y asegurar el éxito
desempeño global de la de el trabajador dentro de la
organización debería ser un organización..
objetivo permanente en
ésta. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Aplicarlo conduce a: ENFOQUE DE SISTEMA Se alcanzan de una forma más
- Ventaja en el desempeño PARA LA GESTIÓN eficiente los objetivos planteados
gracias a la mejora de las cuando las actividades y los
Identificar, entender y recursos relacionados se gestionan
capacidades de la gestionar procesos
organización como un proceso.
interrelacionados ayuda y
- Alineación de las contribuye a la eficacia y -Costos más bajos y periodos más
actividades de mejora en eficiencia de la cortos, gracias a la optimización de
todos los niveles con los organización en el logro de los recursos y de las tareas.
fines estratégicos de la sus objetivos. -Resultados mejorados,
organización coherentes y predecibles.
- Flexibilidad para -Oportunidades de mejora
reaccionar rápidamente de centradas y priorizadas.
las oportunidades

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3. Relacione el ciclo PHVA de acuerdo a su aplicación en los procesos del Sistema de

gestión de calidad
 Políticas, objetivos,
 Corregir y responsabilidades.
tomar acciones
 Establecimiento de

PLANIFICAR
ACTUAR
VERIFICAR
HACER
 Comunicar y
 Evaluar desarrollar
desempeños. competencias.
 Informar y  Ejecutar tareas
analizar aplicando los
datos. estándares.

4. ¿A Qué se refiere el pensamiento basado en riesgos?

El pensamiento basado en riesgos brinda una mirada más objetiva en el desarrollo de las
actividades en las organizaciones y hasta en la vida diaria, permite determinar escenarios se
pueden presentar que cambian la linealidad establecida previamente en el desarrollo de un plan,
es decir las actividades aunque obedecen a la aplicación de procedimientos, técnicas entre otros,
están sujetas a cierto grado de incertidumbre, de error o de acontecimientos que en algunos
casos no se pueden evitar en un 100%, pero si se pueden prever sus impactos y determinar
medidas que permitan controlar o minimizar los impactos en caso de ocurrencia de los mismos.

5. De acuerdo al enfoque basado en PROCESOS representado en la imagen adjunta:

Fuente material de SGS ACADEMY

Como interpreta el enfoque basado en proceso

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RTA/: es una forma excelente de organizar y gestionar las actividades de los  procesos,
se consigue crear valor para el cliente y para las demás partes interesadas.

6. ¿Con qué otras normas se relaciona la Norma ISO 9001 DE 2015?

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9001 REQUISITOS
ISO 9004 DIRECTRICES PARA LA MEJORA
ISO 19011 AUDITORIAS
ISO 10012 MEDICION

7. ¿Cuál es el objeto y campo de aplicación de la norma ISO 9001 DE 2015?

Es definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un sistema de
gestión de la calidad.

8. Realice un esquema presentando el contexto de la organización relacionado en el

numeral 4 “CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN” de la ISO 9001 de 2015

IDENTIFICACION
IDENTIFICACION
DE PARTES DOCUMENTAR EL REVISION Y
DE CUESTIONES
INTERNAS Y CONTEXTO DE LA MONITORIZACION
INERNAS Y
EXTERNAS Y SUS ORGANIZACION PERIODICA
EXTERNAS
NECESIDADES

9. Realice un organizador gráfico con el contexto presentado el apartado LIDERAZGO

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EFICACIA
POLITICA Y OBJETIVOS
REQUISITOS
ENFOQUE EN PROCESOS
RIESGOS
RECURSOS
COMUNICACION
RESULTADOS
APOYO
MEJORA

10.Cuáles son los títulos y subtítulos del capítulo 6 “PLANIFICACION”

 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
 Objetivo de la calidad y planificación para abordarlo.
 Planificación de los cambios

11.Realice un esquema presentando el contexto de la organización relacionado en el

numeral 7 “RECURSOS” de la ISO 9001 de 2015
La organización debe estipular y proporcionar los recursos necesarios para
poder establecer, implementar, mantener y mejorar de un modo continuo el
Sistema de Gestión de la Calidad.

El proceso de soporte tiene

La organización debe Para evaluar a los
en cuenta todos los recursos
considerar: proveedores será importante:
internos y externos, por lo
-Las capacidades y -Establecer todos los acuerdos
que se incorpora el concepto
limitaciones de los para el servicio.
de servicios subcontratados.
recursos internos -Que conozcan la forma de
Por lo que resulta de gran
existentes. evaluación y en que se basa.
importancia identificar a
- Qué se necesita -Hacerles llegar informes cada
todos los proveedores de la
obtener de los cierto tiempo sobre los
organización, más aún si se
proveedores externos resultados de la evaluación.
realizar un servicio de
-Contar con una política de
fabricación de un producto
trabajo transparente que
bajo nuestra marca
ofrezca confianza.

12.A qué hace referencia la COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y COMUNICACIÓN

de acuerdo a lo citado en la norma ISO 9001 DE 2015

  La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y

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las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos.

 La toma de conciencia se define como lo que se logra cuando las personas
entienden sus responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen al logro de los
objetivos de la organización.
 La comunicación se refiere a los siguientes aspectos: Liderazgo. Como evidencia
del liderazgo de la alta dirección, la misma debe comunicar la relevancia de la
gestión de la calidad eficaz y del cumplimiento de los requisitos establecidos.

13.Realice un organizador gráfico con lo referente a la información documentada

DOCUMENTOS
MANTENER LA
INFORMACION PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADA

CONSERVAR LA
REGISTROS
INFORMACION
DOCUMENTADA

14.Presente en un esquema el contexto presentado en el capítulo 8 “OPERACIÓN”

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PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL

O PERA CIO N
REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

DISEÑO Y DESARROLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUMINISTRADOS EXACTAMENTE

PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO

LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

CONTROL DE LA SALIDA NO CONFORMES

15.¿A qué se refiere la auditoría interna?

 Es una modalidad de auditoría basada en el control y la vigilancia interna de una

empresa o institución. Su realización busca la identificación de puntos de mejora y el
correcto funcionamiento dentro de un marco normativo determinado.

16.¿Mencione cuáles son las entradas para la revisión por la dirección y con sus palabras
indique Qué es la revisión por la dirección?

LA INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN INCLUYE:

 Resultados de las Auditorías Internas
 Resultados de las Encuestas de Satisfacción al Cliente.
 Funcionamiento de los procesos y conformidad del servicio;
 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
 Resultados de los indicadores de desempeño de los procesos
 Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas.
 Seguimiento a las acciones derivadas de revisiones anteriores.
 Cambios que pudieran afectar el Sistema de Gestión de la Calidad
 Recomendaciones para la mejora del SGC
 Revisión de la Política de Calidad y los objetivos

La Revisión por la Dirección es una herramienta que apoya el mejoramiento continuo y

permite asegurar que el Sistema Integrado de Gestión sea conveniente, adecuado,
eficiente y mantenga los lineamientos estratégicos establecidos por la alta dirección.

17.La MEJORA según la norma a que se debe enfocar?

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Este enfoque basado en procesos de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

9001 pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la organización para alcanzar los
objetivos definidos, lo que implica a su vez aumentar la satisfacción del cliente mediante
la satisfacción de sus requisitos.

18.De acuerdo a la lectura del apartado 10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

esto a que se refiere?

 Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de dicha
no conformidad, con el fin de que no vuelva a suceder ni ocurra por otra parte. La forma
de evaluarlo será revisando y analizando la no conformidad, se tienen que determinar las
causas que han provocado la no conformidad y se tiene que determinar si existen no
conformidades parecidas.

19.Con sus palabras explique que es la MEJORA CONTINUA de acuerdo a lo relacionado

en la norma ISO 9001 de 2015

Aumentar los objetivos de la empresa siempre pensando en brindad una mejor calidad de
producto y de confiabilidad a los clientes.

20.Presente las conclusiones que le dejan la lectura y las preguntas formuladas en el

presente taller, cada integrante del equipo debe aportar

21.Relacione una captura del encuentro para el desarrollo del presente taller

EVALUACIÓN
Si aplica, sino se pone
JUICIO DE EVALUACIÓN A ( ) D ( ) JUICIO DE VALOR
N/A
DEFICIENTE hasta 69% ACEPTABLE: de 70% a 89% SOBRESALIENTE: 90% al 100%
OBSERVACIONES /
RECOMENDACIONES

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