COMPETENCIAS

1. ADAPTABILIDAD.- Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos

cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el entorno.
2. AMBICIN PROFESIONAL.- Intentar alcanzar posiciones ms altas en la organizacin,
mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al xito. Esforzarse por el propio
desarrollo profesional.
3. ANLISIS DE PROBLEMAS.- Identificar problemas, reconocer informacin significativa,
buscar coordinar datos relevantes; diagnosticar posibles causas.
4. ANLISIS NUMRICO.- Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos,
por ejemplo, datos financieros y estadsticos.
5. APRENDIZAJE.- Asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente.
6. ATENCIN AL CLIENTE.- Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la
organizacin y ser capaz de darles satisfaccin razonable con el menor costo posible.
7. ATENCIN AL DETALLE.- Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada.
8. AUTOORGANIZACIN.- Organizar eficazmente la propia agenda de actividades,
estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma ms eficiente
posible.
9. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN.- Identificar las posiciones propias y ajenas de una
negociacin, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una
filosofa de ganar-ganar.
10. COMUNICACIN ESCRITA.- Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a travs
del lenguaje escrito.
11. COMUNICACIN ORAL.- Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los
dems a travs del discurso hablado.
12. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO.- Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno
de trabajo. Dominar informacin actualizada sobre el entorno de negocio, de la actividad profesional.
13. CONTROL DIRECTIVO.- Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulacin
de procesos y polticas internos y/o externos.
14. DECISIN.- Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un

problema. Comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con stas, aceptando
la responsabilidad que implican.
15. DELEGACIN.- Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro de equipo

adecuado de forma inequvoca.

16. DESARROLLO/APOYO DE COLABORADORES.- Analizar las necesidades de desarrollo de
los colaboradores e iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo
actuales y futuros.
17. DISCIPLINA.- Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales. Buscar
informacin de tos cambios en la autoridad competente.

18. DOMINIO DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.- Conocer y utilizar adecuadamente el

lenguaje corporal en las situaciones de comunicacin interpersonal.

19. DOMINIO DE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES.- Utilizar de manera fluida y eficaz, las
diversas tcnicas de comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en
cualquier situacin.
20. ENERGA.- Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente
dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso.
21. ESCUCHA ACTIVA.- Escucha activa demostrada tomando notas durante la comunicacin oral
de los aspectos importantes, preguntando hasta que los mensajes del emisor estn totalmente
claros y estando alerta a las reacciones y analizndolas.
22. ESPRITU EMPRENDEDOR.- Buscar activamente oportunidades en el mercado -tanto en
las actividades y servidos ya existentes como en otros nuevos - sacando el mximo de
ellas y comprendiendo el riesgo que comportan.
23. EVALUACIN DE LOS COLABORADORES.- Demostrar habilidad y perspicacia en la
evaluacin de los aspectos profesionales del desempeo de los colaboradores utilizando
adecuadamente las tcnicas de entrevista, apreciacin del desempeo, proyeccin del potencial,
etc.
24. FACILITAR/PARTICIPAR EN REUNIONES.- Actuar eficazmente como presidente de
reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria y canalizando la participacin
ordenada de todos los asistentes. Jugar adecuadamente el papel de participante en una reunin
desarrollando las propias posturas con coherencia y con las formas aceptables y cooperativas de
comunicacin con los dems participantes.
25. FLEXIBILIDAD.- Facilidad para cambiar de criterios y orientacin de la propia forma de pensar
y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas bsicas, las condiciones del
entorno o se recibe nueva informacin.
26. GAMA AMPLIA DE INTERESES.- Mostrar un amplio rango de intereses personales y
profesionales. Manifestar inters y motivacin por muy diversos aspectos de la vida
profesional y de los conocimientos sociales, cientficos, artsticos, tcnicos, etc.
27. IDENTIFICACIN DIRECTIVA.- Explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as
como difundir las decisiones de la lnea de mando.
28. IMPACTO.- Generar y mantener una primera impresin favorable en los dems.
29. INDEPENDENCIA.- Actuar sobre la base de las propias convicciones ms que intentar satisfacer
las expectativas de los dems. Mantener el mismo punto de vista mientras se puede
(razonablemente).
30. INNOVACIN / CREATIVIDAD.- Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados
con el trabajo y con alternativas a sus soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin.
31. INTEGRIDAD.- Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades relacionadas
con el trabajo.
32. JUICIO.- Considerar factores y posibles desarrollos de la accin a la luz de criterios
relevantes y llegar a juicios realistas.
33. LIDERAZGO DE GRUPOS.- Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de
grupo necesario para alcanzar sus objetivos del mismo.
34. LIDERAZGO DE PERSONAS.- Dirigir y aconsejar a los miembros de su
desempeo de su trabajo.

equipo en el

35. ORIENTACIN AL LOGRO.- Determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa,
por encima de los estndares y de las expectativas, mostrando insatisfaccin con el desempeo
medio.
36. ORIENTACIN AMBIENTAL.- Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales, econmicos
y polticos y otros factores ambientales que puedan, presumiblemente, afectar al trabajo o a la
organizacin.
37. ORIENTACIN AL CLIENTE.- Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que
un conjunto de dientes potenciales pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz de
darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin.
38. PERSUASIN.- Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos relevantes sobre la base
de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos
planes.
39. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN.- Determinar eficazmente las metas y prioridades
estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
40. PRESENTACIN.- Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los medios adecuados.
41. RESOLUCIN.- Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo
las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del costo e iniciativa.
42. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL.- Mostrar que se es consciente de los dems y del entorno
as como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje
el reconocimiento de los sentimientos de los dems.
43. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL.- Tener conciencia de la repercusin que tienen en el
medio plazo las propias acciones y decisiones sobre el conjunto de organizaciones complejas y
grandes. Conocer y/o anticipar las consecuencias individuales que tendr la propia conducta sobre los
polos o partes muy lejanas de la organizacin.
44. SENTIDO DE LA URGENCIA.- Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de
manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy breves de tiempo.
45. SOCIABILIDAD.- Interactuar sin escuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer
contactos con otros y desarrollar actividades sociales.
46. TENACIDAD,- Mantener el punto de vista o plan de accin hasta conseguir el objetivo perseguido
o hasta que no resulte razonable insistir en l.
47. TOLERANCIA AL ESTRS.- Seguir actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y
haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la adversidad.
48. TOMA DE RIESGOS.- Tomar riesgos calculados para obtener ventajas especficas.
49. TRABAJO EN EQUIPO/COOPERACIN.- Participar activamente en la consecucin de una

meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente
relacionada con el inters propio.
50. VISIN.- Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos

concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la

formulacin de la estrategia de la organizacin.

COMPETENCIAS
Spencer&Spencer (53)
1.

CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL.- Posee un ptimo conocimiento de cmo funciona

la organizacin a todos los niveles y procura estar actualizado en el conocimiento de cmo funcionan
otras entidades de donde captarse futuros socios.
IDENTIFICA DECISORES CLAVE.- Busca informacin e identifica a las personas que manejan la
organizacin, como se toman las decisiones, quienes son las personas que tienen acceso a ellos
para saber cmo y por medio de quin se puede ingresar al interior de la empresa obteniendo
resultados convenientes para la empresa.
IDENTIFICA ORGANIZACIONES Y CONOCE SU AMBIENTE.- Busca informacin sobre
los diversos mercados y empresas que pueden ser clientes potenciales,
conversa
y recolecta informacin sobre las mismas apara enterarse con mayor profundidad sobre las
caractersticas de su negocio,
organizacin y factores del entorno que afectan de
manera relevante en sus operaciones.

2.

DOMINIO TCNICO.- Demuestra conocimiento actualizado en su rea de especialidad, demuestra

un aprendizaje continuo de habilidades y destrezas; demuestra conocimiento detallado .de la
empresa y su organizacin; transmite a otras personas los conocimientos adquiridos relacionados
con el negocio y les ayuda a desarrollar habilidades; absorbe r pidamente nuevas tcnicas y
herramientas y las aplica a sus actividades de trabajo.
MANEJA CONOCIMIENTOS ACTUALIZADOS Y TILES.- Investiga y aprende
constantemente conocimientos actualizados dentro, de su rea de accin. Se informa sobre las
nuevas tendencias existentes; dialoga sobre la utilidad de estos conocimientos dentro de su trabajo.
APLICA CONOCIMIENTOS Y TCNICAS.- Explica y transmite conocimientos anteriores o nuevos
y tiles para el desarrollo de las actividades, de manera clara, asegur ndose de que lo hayan
comprendido. Demuestra cmo realizar las actividades procurando que los dems tengan una idea
concreta de la aplicacin de los conocimientos y tcnicas.

3.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL.- Apoya de manera incondicional intentando ver en 1a empresa el

cumplimiento de sus propios objetivos an si las condiciones no fuesen las mejores o deseadas por l
o ella.
SACRIFICIO PERSONAL.- Demuestra esfuerzo por culminar sus actividades trabajando
horas extras sin buscar remuneracin adicional, antepone sus asuntos e intereses personales con
el objeto de cumplir con las responsabilidades cuando el momento lo requiere.
DISCIPLINA.- Su comportamiento se ajusta a las normas y disposiciones de carcter obligatorio que
regulan las actividades del puesto y que son particulares a la empresa.

4.

5.

INTERS POR EL ORDEN Y LA CALIDAD.- Acta para mantener ordenado su puesto de trabajo, los
insumos, documentos u otro tipo de herramientas; mantiene su agenda actualizado, desarrolla
cronogramas de actividades para distribuir el tiempo y saber que tiene que hacer.

CLARIFICAR OBJETIVOS, EXPECTATIVAS Y TAREAS.- Se comunica con los compaeros

de trabajo para asegurarse de que los involucrados comprenden de la misma forma los
objetivos, procesos, estndares y/o resultados esperados. Coordina las actividades para
mantener un orden y ritmo de trabajo continuo.

CONTROL DE CALIDAD.- Compara el desarrollo de actividades y/o resultados con estndares de

calidad predeterminados, conocidos y comprendidos por quienes estn involucrados con el trabajo,
asegurndose de que se cumplan con aquellos requisitos que brindan un mejor servicio al cliente.

INICIATIVA.- Su forma de trabajo est orientada a la accin yendo ms all de lo requerido por el
puesto y superando las expectativas de sus jefes. Genera sugerencias con visi n de futuro que
permiten mejorar el funcionamiento del negocio.

CAPACIDAD
DE ANTICIPACIN.- Se anticipa
a
los hechos,
problemas y
oportunidades, reparndose para enfrentarlos y obtener los mejores resultados. Advierte y

comunica a los dems lo que se debe hacer ante la situacin prevista. Acta para conseguir los
recursos o medios que le permitan lograr los resultados y hacer que sucedan acontecimientos
favorables para el trabajo o se eviten aquellos inapropiados.

6.

AUTOGESTIN.- Acta por voluntad propia, sin esperar que le ordenen o soliciten hacer las cosas,
ejecuta acciones
de
manera
independiente
acelerando
el
desarrollo de
las
actividades y proporcionando resultados favorables.

SOLUCIN DE PROBLEMAS.- Aporta con ideas tiles para enfrentar una situacin inesperada,
riesgosa o que comprometa la provisin del servicio a los clientes. Emprende acciones y demuestra
habilidad para proporcionar alternativas e implementarlas obteniendo los resultados favorables
dentro del trabajo.

BSQUEDA DE INFORMACIN.- Busca estar bien informado con respecto a su trabajo y la

empresa, para brindar confianza y transparencia en el proceso.

INVESTIGA.- Acude a personas para solicitar informacin, pregunta, consulta libros, documentos
u otro tipo de fuente de informacin obteniendo los datos que se necesitan o que puede generar un
valor agregado para los clientes o el desarrollo de actividades.
7.

FLEXIBILIDAD.- Se adapta efectivamente con diversos grupos, individuos y situaciones. Puede

entender y apreciar puntos de vista diferentes y opuestos, siempre est abierto a
nuevas experiencias de trabajo y tiene disposicin para asimilar el cambio.
VALORA Y APROVECHA LA DIVERSIDAD.- demuestra tolerancia ante los puntos de vista
diferentes de los propios, se interesa por comprender el sentido y el valor de realidades de otras
empresas, mercados y visiones distintas a las suyas. Fomenta la integracin de diferencias a favor de
la consecucin de metas comunes y beneficiosas para la empresa.
SE ADAPTA A LOS CAMBIOS.- Muestra apertura ante nuevas ideas, escucha, se informa,
dialoga con genuino inters sobre lo que se pretende hacer, los objetivos, caractersticas, o lo que
va a suceder dentro del trabajo como en el ambiente externo que afecta sobre el trabajo. Responde
de manera positiva ante lo nuevo, actuando de manera coherente y rpida para que el flujo de trabajo
y la provisin de servicios mantengan los estndares y expectativas acordadas, en beneficio del
negocio, los clientes y la organizacin.

8.

9.

PENSAMIENTO ANALTICO.- Trabaja de manera ordenada y sistemtica descomponiendo los

problemas que se presentan en sus partes ms importantes para revisarlas por medio de un
proceso lgico y encontrar la solucin ms adecuada para el caso.

DESCOMPONE EN PARTES E IDENTIFICA LOS NEXOS.- Identifica los problemas

reconociendo sus partes, as caractersticas de cada una, la relacin que existe entre estas,
hacindolas ms simples y manejables.

SUGIERE ALTERNATIVAS.- Desarrolla planes prcticos y estratgicos considerando todas

las partes o elementos del problema o situacin.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL.- En su trabajo lleva a la prctica conceptos y teora asimilados,

solucionando problemas y proponiendo nuevos puntos de vista.
IDENTIFICA PATRONES O MODELOS.- Reconoce modelos, patrones o tendencias
de los problemas que maneja en el trabajo y los aplica para interpretar y/o brindar alternativas
prcticas ante la situacin.
INTEGRA LOS INSUMOS O INFORMACIN.- Agrupa los recursos, aportes de informacin u
otro tipo de insumo dentro de una perspectiva ms amplia y consistente, que permite interpretar
y/o emprender acciones que facilitan el avance hacia un objetivo principal dentro del trabajo.

10. IMPACTO E INFLUENCIA.- Acta para lograr un efecto especfico en los dems por medio de su
capacidad de convencimiento e influencia en las personas.
COMUNICA EFECTIVAMENTE.- Transmite sus mensajes de manera clara, ordenada,
utilizando palabras comprensibles para quien lo recibe.
Usa ejemplos para ilustrar
temas complejos, hacindolos interesantes y comprensibles. Enfatiza los puntos importantes o
claves al expresar sus ideas.

 CALCULA Y PREPARA EL IMPACTO.- Se preocupa por conocer quines van a recibir su mensaje,
cules son sus caractersticas, sus necesidades y sus objetivos; adapta sus presentaciones al nivel y
los intereses de quienes reciben el mensaje; contacta a otras personas para que influyan o
aboguen a favor de los intereses que benefician a los clientes y a la organizacin.
11. CONSTRUCCIN DE RELACIONES.- Establece y mantiene relaciones amistosas y duraderas con
personas y grupos clave tanto fuera como dentro de la organizacin de modo que exista una red de
influencias para beneficio de la empresa.
ESTABLECE CONTACTOS.- Conoce a personas del mercado laboral, establece una relacin
amable; se asegura de obtener sus datos para localizarle y le proporciona los suyos.
MANTIENE CONTACTOS.- Peridicamente organiza reuniones fuera o dentro del trabajo, invita a
los contactos y procura atenderles de manera amable. Demuestra inters en conocer como estn y de
qu manera podra ayudarles a satisfacer sus necesidades. Establece alianzas que permitan
consolidar la relacin entre la red de contactos.
12.

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN.- Participa activamente y coopera con los dems en

tareas que permitan lograr metas comunes.

COMPARTE INFORMACIN.- Expresa de manera clara y abierta

que posee facilitando la comprensin de las metas o actividades de trabajo.

la informacin

COMPARTE Y ASUME RESPONSABILIDADES.- Apoya en la ejecucin de actividades y asume

las que le corresponde esforzndose en entregar los resultados que se esperan de l dentro de un
plazo y calidad acordados.
MANTIENE RELACIONES ARMNICAS.- Su forma de interactuar con los dems genera confianza
y comodidad al grupo para trabajar sin problemas o conflictos que constituyan un obstculo para
continuar con las actividades de manera regular.
SOLICITA Y ENTREGA INSUMOS.- Pide a los dems que le proporcionen los recursos o medios
que necesita para trabajar a los cuales no tienen acceso o de los cuales depende apara proseguir con
su trabajo. Entrega oportunamente y con calidad los resultados de trabajo que necesitan sus
compaeros para continuar con sus labores, sin interrumpir el flujo de actividades.
13. DESARROLLO DE OTROS.- Capacidad de emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las
capacidades de los dems e incrementar la efectividad dentro del trabajo.
ENTRENA.- Explica los conceptos o ideas de lo que debe hacer, cmo hacerlo, los objetivos y
beneficios de lo que ensea. Da instrucciones especficas y relevantes sobre el tema, demuestra
y proporciona experiencias donde el aprendiz pueda practicar los conocimientos.

PROPORCIONA RETROALIMENTACIN.- Realiza un seguimiento sobre la forma en que se

aplican los conocimientos y se ejecutan las actividades, identifica las fortalezas y debilidades,
da sugerencias concretas para mejorar la aplicacin de los conocimientos aprendidos.

14. ORIENTACIN DE SERVICIO AL CLIENTE.- Se interesa de manera genuina en servir a otros tanto a
los clientes externos como a su grupo de trabajo, procurando siempre satisfacer necesidades y
superar las expectativas que se tienen sobre l en este aspecto.
DEFINE NECESIDADES.- Contacta a los clientes recolectando informacin confiable sobre su
situacin, sus requerimientos y expresa de manera clara y especfica las demandas que tienen y de qu
manera podra satisfacerlas por medios de los servicios de la organizacin.
ACTA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES.- Emprende varias acciones de manera rpida,
moviliza los recursos de la organizacin, utiliza los medios disponibles o se esfuerza en conseguirlos
para proporcionar lo que necesita el cliente y entregar dentro del plazo establecido y con las
caractersticas acordadas.
MONITOREA EL CUMPLIMIENTO DE NECESIDADES.- Una vez entregado el servicio, pide
retroalimentacin sobre el beneficio del servicio prestado, su utilidad o problemas que puedan
presentarse en su utilizacin. Trata de asegurarse de haber entregado lo que el cliente esperaba.
15. LIDERAZGO DE EQUIPOS.- Asume el rol de lder en cualquier grupo tratando de organizar las

actividades, unir a los miembros y designar responsabilidades.

COMUNICA LA VISIN.- Comparte con otros y difunde permanentemente a todos los niveles, la
misin de la organizacin, el estado al que se quiere llegar como empresa, describe los objetivos para
alinear las actividades de los equipos y de cada miembro bajo un mismo fin. Genera
entusiasmo y energa hacia el trabajo en los miembros de la organizacin al transmitir la proyeccin
futura de la empresa.
PROMUEVE LA EFECTIVIDAD DEL EQUIPO.- Solicita la participacin y aporte de los dems,
aprovecha sus ideas e insumos dentro de las actividades, fomenta un clima de trabajo colaborador y
orientado a que cada miembro desarrolle efectividad en el trabajo.
MOTIVA Y EJEMPLIFICA.-- Se comporta como un ejemplo de los principios y comportamientos que
fomenta. Demuestra mediante su conducta el cumplimiento de los valores y normas de
la organizacin promulga y persigue. Reconoce y/o premia los logros obtenidos o el trabajo que
cumple o supera los estndares y expectativas acordados.
16. ORIENTACIN AL LOGRO.- Se preocupa porque su trabajo est conducido a lograr los resultados
propuestos, optimizando el uso de recursos y orientando a mejorar continuamente-los servicios que se
prestan en la organizacin.

ESTABLECIMIENTO
DE
OBJETIVOS.Define
objetivos
oportuna,
clara y
especficamente aprovechando la informacin del entorno, el aporte de los miembros del equipo
y transmitiendo de manera concreta el resultado que se quiere conseguir.

PERSISTENCIA O DEMOSTRACIN DE ESFUERZO.- Acta el tiempo que sea necesario

y emprende todas las acciones que le permitan avanzar en el desarrollo de las actividades
que conducen a las metas de trabajo establecidas.

INNOVACIN.- Sugiere nuevas ideas, desarrolla nuevos proyectos, implementa nuevos mtodos
o conocimientos dentro de la organizacin que optimizan el uso de recursos, ahorra costos,
aumentan las ganancias, mejoran el servicio o el valor agregado que se le presta a los clientes.

_______________________________________________________________________________
Gregory Watson (16);
1.

ASTUCIA ORGANIZACIONAL.- Trabaja en todas las reas, elimina lmites funcionales y construye
relaciones de colaboracin basadas en beneficio mutuo; lo cual implica anticipar y reconocer las
consecuencias de acciones y decisiones en las actividades de la organizacin y en su estrategia de
negocios.

2. AUTOCONFIANZA.- Controla y dirige a otros; acepta roles de liderazgo para

ayudar a organizacin a resolver problemas acuciantes, obtiene la confianza y seguridad en los
dems.
3. DEFENSA DEL CLIENTE.- Representa agresivamente la perspectiva del cliente con los asociados
internos, a fin de mejorar las actividades del trabajo y lograr soluciones aceptables que mejoren las
relaciones.
4.

DESTREZA
PARA
DESARROLLAR A
LOS
SUBALTERNOS.Define
las
necesidades de desarrollo de los subordinados en
relacin con las necesidades
de la organizacin y las oportunidades, ayuda a otros a desarrollar sus aptitudes,
habilidades y capacidades; dirige e identifica experiencias que provean oportunidades de
autodescubrimiento y aprendizaje.

5.

HABILIDAD INTERPERSONAL DE ANLISIS.- Identifica, entiende y acepta diferentes tipos de

personas, sus destrezas y estilos de comunicacin. Ejercita el autocontrol en circunstancias de
sensibilidad emocional y situaciones de confrontacin.

6.

HABILIDAD PARA COLABORAR.- Promueve objetivos comunes, para construir cooperacin entre
varios individuos y organizaciones.

7.

HABILIDAD PARA COMUNICARSE.- Comparte informacin y datos con los miembros del equipo,
expresa conceptos efectivamente, de forma oral o escrita, con un lenguaje apropiado; alienta a los
dems a expresar sus opiniones libremente, utiliza preguntas concretas que descubren aspectos

importantes.
10. HABILIDAD PARA PLANIFICAR Y ORGANIZAR.- Organiza y ejecuta proyectos y actividades de
manera que se optimicen resultados, mientras se logra resultados deseables. Se fija objetivos
apropiados para uno mismo y los dems, con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.
11. INFLUENCIA.- Convence a otros para aceptar nuevas ideas y obtiene respaldo para ideas propias,
gana la confianza de otros, modifica el estilo personal o la forma de colaborar con el fin de obtener
los resultados deseados. Presenta ideas y hechos de una manera convincente.
12. INICIATIVA.- Busca oportunidades y origina ideas y acciones; pide informacin relevante sobre
problemas; adapta nuevos mtodos, destrezas y objetivos; acepta sugerencias de los dems, toma
riesgo calculado para obtener beneficios especficos.
13. INNOVACIN.- Genera e introduce nuevas ideas, modelos y mtodos que optimicen el mejoramiento
del rendimiento; desarrolla soluciones creativas e imaginativas, es capaz de reemplazar mtodos
tradicionales de trabajo con totalmente nuevos que incrementen la productividad.
14. OBJETIVOS ORIENTADOS.- Define objetivos de desafo y demuestra la capacidad de lograr
resultados significativos; desafa la situacin actual; desea construir una visin de futuro, sin
anteponer intereses propios.
15. ORIENTACIN AL CLIENTE.- Centra
clientes externos.

el trabajo en entender y conocer las necesidades de los

16. PERSISTENCIA.- Sigue hasta que los problemas sean resueltos o que las acciones sugeridas sean
implementadas satisfactoriamente, a pesar de las resistencias o dificultades.
17. PROFESIONALISMO.- Identifica problemas y resuelve asuntos corporativos implementado soluciones
factibles, tiene la capacidad de trabajar a un alto ritmo por perodos largos de tiempo con excelentes
resultados, a pesar de las presiones y el stress. Ampla continuamente el conocimiento en reas
profesionales y de negocios; reconoce las necesidades de desarrollo personal y busca
oportunidades para satisfacerlas.