Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kärsi huonosta asiakaspalvelusta, pitkistä nostoajoista, vastuuttomuudesta uhkapelaamista kohtaan ja tilin sulkemiseen liittyvistä ongelmista, minkä vuoksi hän menetti 300 puntaa. Selitimme eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja ehdotimme, että hän pyytää itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Koska vastausta ei saatu, valitus hylättiin.
Mistä aloittaa, kasinon sanamuoto on alusta alkaen huono englanninkielinen. Pelasin muutaman kerran ja voitin vähän päätin vetäytyä, vahvistus kesti yli 24 tuntia. Sitten kun se varmistettiin työnnetty nostamaan tämä istui 12 tuntia ja siellä oli peruutusvaihtoehto, joten kärsimättömyydestäni pelasin nostorahat. Pyysin heitä poistamaan tämän painikkeen, ja he sanoivat, että muut pelaajat halusivat lisätä sen, mitä minun on vaikea uskoa. Joten pyysi tilin sulkemista pysyvästi. Seuraavana päivänä avasin sen uudelleen hauskasti ilman vaivaa ja muita talletuksia. Luettuani toisen kasinon arvostelun kyseenalaistin tuen Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien pelaamiseen. hän vastasi tietysti kyllä, ja nainen, johon viittaan, on kipeä häviäjä kuten minä. Hän suhtautui erittäin epäammattimaisesti myös kauniisiin silmiinsä jne., hyvin henkilökohtaista yritysympäristössä. Pyysin rahani takaisin, koska he eivät ota vastuullista pelaamista vakavasti ja tuki oli niin töykeää. Heillä on myös ikuisuus nostoihin, vaikka tili on vahvistettu. Pyysin tilin sulkemista uudelleen, mutta he eivät ole tehneet sitä. Nämä asiat on otettava vakavasti, tällaiset sivustot ryöstävät ihmisiä.! Minulla oli 300 nosto, jota en koskaan saanut. Tarkista tämä kasinon lisenssi. huijattiin taas
Hyvä nicolabrown01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on joitain transkriptioita. Halusin sen sulkevan, koska totesin, että kasino ei ollut laillinen.
Tarkistin lähettämäsi viestin, nicolabrown01
Uskomme, että kasinon pitäisi suojella sinua uusilta uhkapelaamiselta, jos ilmoitat heille kaikista uhkapeliongelmista tai ongelmista pelaamisen hallinnassa.
Valitettavasti tilin pysyvän sulkemisen pyytäminen ei mielestämme oikeuta ilmoittamaan kasinolle sellaisella tavalla, että sinun pitäisi olla suojattu, ja siksi et ole oikeutettu hyvitykseen.
Jos tilisi on auki tai pelaajatililläsi on tehty pelkkä tilin sulkeminen, suosittelen, että pyydät viipymättä itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, jotta kasino voi suojata sinua jatkopelaamiselta.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys ZeusGloryn tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Ota yhteyttä suoraan kasinon live-chatiin ja pyydä vahvistusta (voit lähettää kuvakaappauksen kasinon vastauksesta tähän tai lähettää sen sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Jos sinulla on tilejä muilla online-kasinoilla, haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Tämän sivuston ei pitäisi toimia ollenkaan. He ovat kysyneet minulta passin numeroa jne, eivät varmasti tarvitse sitä tilin varmentamiseen, myös toinen talletus, jonka he ottivat minulta laittomasti, se lähetettiin pankkisovellukselleni hyväksyttäväksi ja se ei hyväksynyt sitä ja jotenkin he ottivat sen joka tapauksessa. Tämä on nyt pankkipetostiimini tutkittavana. Heillä ei myöskään ole toimilupaa.
Kiitos vastauksesta.
Kerromme pelaajille online-kasinoiden lisenssitilanteesta arvostelussamme. Emme käsittele puuttuvaa tai virheellistä lisenssiä koskevia tapauksia, koska lisenssin tila vaikuttaa jo kasinon turvallisuusindeksiin.
Tapaus sattui viime viikolla, kyllä, yritin pyytää kasinolta hyvitystä, ja he sanoivat, että he eivät tekisi sitä, ellen lähetä kaikkia henkilökohtaisia tietojani.
Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki kasinon viestit, joissa he lupaavat sinulle hyvityksen. Pahoittelen aiheutunutta harmia. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
