Играчът от Обединеното кралство страдаше от лошо обслужване на клиентите, дълги времена за теглене, безотговорност към хазарта и проблеми със закриването на сметка, което доведе до загубата й на £300. Обяснихме разликата между закриване на сметка и самоизключване и й предложихме да поиска самоизключване за проблеми с хазарта. Поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Откъде да започна, от самото начало формулировката в казиното е лош английски. играх няколко пъти и спечелих малко реших да изтегля, проверката отне повече от 24 часа. След това, когато беше потвърдено, беше натиснато теглене, това престоя 12 часа и имах опцията за отмяна, така че с нетърпението си изиграх парите за теглене. Помолих ги да премахнат този бутон и те казаха, че други играчи искат да го добавят, което ми е трудно да повярвам. Така поисках акаунтът да бъде затворен за постоянно. На следващия ден го отворих отново, забавно, без да се притеснявам и с допълнителни депозити, след като прочетох друг преглед на казиното, поставих под съмнение подкрепата относно възможността за игра на играчи от Обединеното кралство. той каза „да", разбира се, и дамата, за която имам предвид, е ужасен неудачник като мен. Той стана много непрофесионален също и за красивите си очи и т.н., много лично в бизнес платформа. Поисках парите си обратно, тъй като те не приемат сериозно отговорния хазарт и поддръжката беше толкова груба. Те също отнемат вечност за тегления дори след потвърждение на сметката. Поисках отново закриване на акаунта и те не го направиха. Тези неща трябва да се вземат на сериозно, този вид сайтове ограбват хората! Имах теглене от 300, което никога нямаше да получа. Проверете този лиценз за казина. отново измамен
Уважаеми nicolabrown01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря ви за отговора, изпратих ви имейл с някои от преписите. Исках да го затворят, защото разбрах, че казиното не е законно.
Проверих съобщението, което изпратихте, nicolabrown01
Ние вярваме, че казиното трябва да ви предпази от по-нататъшно залагане, ако го информирате за проблем с хазарта или проблем с контролирането на вашия хазарт.
За съжаление, искането за постоянно закриване на сметка не се квалифицира според нас като информиране на казиното по такъв начин, че трябва да бъдете защитени, и следователно не отговаряте на условията за възстановяване на средства.
Ако акаунтът ви е отворен или е приложено обикновено закриване на акаунта ви, бих ви препоръчал незабавно да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта, така че казиното да може да ви предпази от по-нататъшна игра.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на ZeusGlory,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, свържете се директно с чата на живо на казиното и поискайте потвърждение (можете да публикувате екранната снимка на отговора на казиното тук или да го изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Ако имате акаунти в други онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Благодаря ви предварително за отговора.
Този сайт изобщо не трябва да работи. Поискаха ми номера на паспорта ми и т.н., със сигурност нямат нужда от това, за да потвърдят сметка, също и вторият депозит, който взеха от мен незаконно, беше изпратен до моето банково приложение за одобрение и то не го одобри и по някакъв начин все пак го взеха. Сега моят екип за банкови измами ще разследва това. Те също нямат лиценз за дейност.
Благодаря за вашия отговор.
Ние информираме играчите за статуса на лиценза на онлайн казината в нашия преглед. Ние не преследваме случаи относно липсващ или невалиден лиценз, тъй като статусът на лиценза вече влияе върху индекса за безопасност на казиното.
Инцидентът се случи миналата седмица, да, опитах се да помоля казиното за възстановяване и те казаха, че няма да го направят, освен ако не изпратя всичките си лични данни.
Моля, изпратете ми всяко съобщение от казиното, в което ви обещават възстановяване. Извинявам се за неудобството. Моят имейл е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
