Игрок из Великобритании пострадала от плохого обслуживания клиентов, длительного времени вывода средств, безответственного отношения к азартным играм и проблем с закрытием счета, в результате чего она потеряла 300 фунтов стерлингов. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и предложили ей запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми. В связи с отсутствием ответа жалоба была отклонена.
С чего начать, с самого начала текст в казино плохой по-английски. Я играл несколько раз и немного выиграл, решил выйти, проверка заняла более 24 часов. Затем, когда он был проверен, нажат на вывод, он простоял 12 часов, и там была опция отмены, поэтому с нетерпением я разыграл деньги на вывод. Я попросил их удалить эту кнопку, и они сказали, что другие игроки хотели, чтобы ее добавили, во что мне трудно поверить. Поэтому попросили закрыть аккаунт навсегда. На следующий день я, как ни странно, снова открыл его без каких-либо проблем и дополнительных депозитов. Прочитав еще один обзор казино, я усомнился в поддержке того, что игрокам из Великобритании разрешено играть. он сказал да, конечно, и женщина, о которой я говорю, такая же неудачница, как и я. Он стал очень непрофессионально относиться к своим красивым глазам и т. д., что было очень личным на бизнес-платформе. Я попросил вернуть свои деньги, поскольку они не серьезно относятся к ответственной игре, а поддержка была очень грубой. Вывод средств также занимает вечность даже после подтверждения учетной записи. Я снова попросил закрыть аккаунт, но они этого не сделали. К этим вещам нужно относиться серьезно, такие сайты грабят людей.! У меня было снятие 300, которого я никогда не получу. Проверьте лицензию этого казино. снова обманули
Дорогой nicolabrown01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, а если да, то только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за ответ, я отправил вам электронное письмо с некоторыми стенограммами. Я хотел его закрыть, потому что понял, что казино нелегальное.
Я проверил отправленное тобой сообщение, nicolabrown01.
Мы считаем, что казино должно защищать вас от дальнейших азартных игр, если вы сообщите им о любой проблеме с азартными играми или проблемах с контролем вашей игры.
К сожалению, запрос на окончательное закрытие счета, по нашему мнению, не может считаться информированием казино о том, что вы должны быть защищены и, следовательно, не имеете права на возмещение средств.
Если ваша учетная запись открыта или к вашей учетной записи игрока было применено простое закрытие учетной записи, я бы рекомендовал вам без промедления запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми, чтобы казино могло защитить вас от дальнейшей игры.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку ZeusGlory,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, обратитесь напрямую в чат казино и запросите подтверждение (вы можете опубликовать скриншот ответа казино здесь или отправить его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Если у вас есть учетные записи в других онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Этот сайт вообще не должен работать. Они спросили у меня номер моего паспорта и т. д., конечно, он им не нужен для проверки учетной записи, а также второй депозит, который они сняли с меня незаконно, он был отправлен в мое банковское приложение для одобрения, но оно его не одобрило и каким-то образом они все равно взяли. Сейчас моя команда по борьбе с мошенничеством в банках занимается расследованием. У них также нет лицензии на деятельность.
Спасибо за ваш ответ.
О статусе лицензии онлайн-казино мы информируем игроков в нашем обзоре. Мы не занимаемся делами об отсутствии или недействительности лицензии, поскольку статус лицензии уже влияет на индекс безопасности казино.
Инцидент произошел на прошлой неделе, да, я пытался попросить казино вернуть деньги, но они сказали, что не сделают этого, пока я не отправлю все свои личные данные.
Пожалуйста, пришлите мне любое сообщение от казино, в котором они обещают вам вернуть деньги. Я приношу извинения за неудобства. Мой е-маил tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
