Reciba asistencia

El equipo de soporte de Odoo puede proporcionarle herramientas y materiales, además de que también puede ayudarle a solucionar problemas relacionados con las aplicaciones estándar de su base de datos y otros asuntos relacionados con su cuenta o suscripción de Odoo. Nuestro equipo no realiza cambios en su base de datos de producción sin su consentimiento y le proporciona el material y la información necesaria para que pueda hacerlo por su cuenta. En caso de que se trate de un error genérico, los servidores reciben actualizaciones una vez a la semana.

En caso de que tenga algún problema con un módulo personalizado o código personalizado (líneas de código adicionales), podrá recibir soporte siempre y cuando su suscripción cubra el costo de mantenimiento para líneas de código adicionales.

El soporte de Odoo no le proporciona capacitación, no le ayuda con la implementación ni interviene en sus servidores o cuentas externas (proveedores de pago, proveedores de envío, etc.). Para todos estos casos necesita un Odoo Success Pack.

Para modificar información como el nombre, dirección o contacto, vaya a su portal. Para cambiar su número de identificación fiscal o su país, complete este formulario y proporcione tanta información como sea posible para demostrar la identidad de su empresa:

• Un documento fiscal con nombre y dirección.
• Un enlace a la información pública oficial de la empresa (BCE, ...).
• Un comprobante de adquisición.

Dentro de su base de datos puede agregar usuarios y proporcionarles todos los permisos necesarios para gestionarla. Contáctenos si el administrador inicial ya no cuenta con acceso a la base de datos. Si se trata de un proyecto en Odoo.sh, siga estas instrucciones para cambiar de propietario. Complete este formulario si necesita ayuda.

La actualización de su base de datos depende del alojamiento de la misma. Vaya a la página de actualización para obtener más información. Puede contactarnos a través de este formulario en caso de que ocurra un error durante sus pruebas.

It is possible to migrate from one hosting option to another, read the documentación. El equipo de soporte puede ayudarle a migrar su base de datos a la plataforma en línea. Contacte a su partner o a su gerente de cuenta si desea realizar algún otro movimiento.

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