Fazer, receber, transferir e encaminhar chamadas¶

Ligar para clientes, clientes em potencial ou colegas é uma parte essencial de qualquer negócio. Uma empresa também precisa estar disponível quando os clientes ligam, a fim de criar confiança e fazer conexões.

Este documento aborda como fazer, receber, transferir e encaminhar chamadas com o Odoo VoIP.

Fazer chamadas¶

A partir do painel do Odoo, é possível fazer uma chamada abrindo o widget do telefone no canto superior direito, representado por um ícone ☎️ (telefone).

Em seguida, um usuário pode clicar na aba Contatos e clicar em qualquer contato da base de dados para fazer uma chamada.

Além disso, também é possível usar a Barra de pesquisa na janela pop-up VOIP para localizar qualquer contato desejado.

Para fazer uma chamada manualmente, clique no ícone ⌨️ (teclado) e digite manualmente o número desejado. Não se esqueça de começar com o ícone + (adição), seguido pelo código internacional do país.

Depois de digitar o número completo, com o prefixo do ícone + (adição) e o código do país necessários, clique no ícone verde 📞 (telefone) para iniciar a chamada. Quando terminar, clique no ícone vermelho 📞 (telefone) para encerrar a chamada.

Receber chamadas¶

Uma chamada recebida abre automaticamente o widget VoIP quando um usuário está usando a base de dados do Odoo. Se a base de dados estiver aberta em outra aba, um som será reproduzido (o som deve estar ativado no dispositivo).

Quando voltar à aba, a tela de chamada do widget do telefone VoIP será exibida.

Clique no ícone verde 📞 (telefone) para atender a chamada ou no ícone vermelho 📞 (telefone) para rejeitar a chamada.

Adicionar à lista de chamada¶

É possível ver todos os contatos e clientes para quem é preciso ligar em um só lugar com o widget de telefone VoIP do Odoo, na aba Próximas atividades.

Para adicionar uma chamada à aba Próximas atividades, clique no ícone verde 📞 (telefone), enquanto estiver no modo de visualização kanban do aplicativo CRM.

Para removê-las da fila de chamadas, passe o mouse sobre a oportunidade que tem uma chamada agendada e clique no ícone vermelho 📞 (telefone) que aparece com o ícone - (subtração).

Ao navegar de volta para o widget de telefone do VoIP, apenas as chamadas que estão agendadas imediatamente para aquele dia aparecem na fila na aba Próximas atividades do widget pop-up VoIP.

A aba Próximas atividades do widget de telefone VoIP está integrada aos seguintes aplicativos Odoo: CRM, Projeto e Central de ajuda.

Uma chamada pode ser adicionada no chatter de registros dentro desses aplicativos.

Para adicionar manualmente uma chamada pelo chatter, clique em Atividades (ao lado do ícone 🕗 (relógio)). Em Tipo de atividade, selecione Ligar no menu suspenso que aparece.

Em seguida, defina um Data de vencimento e adicione um Resumo.

Por fim, altere o campo Atribuído a para a pessoa que deve fazer a ligação. Quem quer que esteja definido nesse último campo (Atribuído a) terá essa chamada exibida em sua fila de chamadas Próximas atividades no widget de telefone do Odoo VoIP.

Se especificado, clique em Salvar ou Abrir calendário para concluir o agendamento da chamada.

Transferir chamadas¶

Uma chamada pode ser transferida de um usuário para outro no widget de telefone do Odoo VoIP. No entanto, isso só pode ocorrer depois de falar primeiro com o autor da chamada. Sem atender a chamada no widget de telefone do Odoo VoIP, a única maneira de transferir uma chamada é automaticamente por meio do console/portal do provedor.

Para transferir uma chamada dentro do widget de telefone do Odoo VoIP, primeiro, atenda a chamada usando o ícone verde 📞 (telefone).

Quando a chamada recebida for atendida, clique no ícone ↔ (seta para a esquerda/direita). Em seguida, digite o ramal do usuário para o qual a chamada deve ser encaminhada. Por fim, clique em Transferência para encaminhar a chamada para esse número de telefone.

Encaminhar chamadas¶

Para encaminhar uma chamada no widget de telefone do Odoo VoIP, primeiro atenda a chamada usando o ícone verde 📞 (telefone). Depois que a chamada recebida for atendida, clique no ícone ↔ (seta para a esquerda/direita).

Em seguida, insira o número de telefone completo do usuário para o qual a chamada deve ser encaminhada. Por fim, clique em Transferir para encaminhar a chamada para esse número de telefone.