Comunicação organizacional

O livro VISIBILIDADE MIDIÁTICA, LEGITIMAÇÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL: Dez estudos sobre as práticas de comunicação na Universidade resulta das atividades do Grupo de Pesquisa em Comunicação Institucional e organizacional (CNPq) liderado pela Profa. Dra. Eugenia Maria Mariano da Rocha Barichello. Reporta os resultados de investigações que adotaram como objeto de estudo as relações entre Comunicação e Universidade. A obra é formada por dez capítulos. O primeiro, Modelos e práticas de comunicação utilizados na construção da identidade, demarcação da territorialidade e busca de legitimação da instituição universitária, traz o projeto contemplado com o Edital Universal 01-2001 do CNPq, e configura-se como matriz da agenda de pesquisa que originou os demais capítulos. O segundo capítulo, A construção da visibilidade institucional: relações entre a universidade e a mídia, analisa o modo como a universidade e seus diferentes segmentos se relacionam com a esfera midiática. O terceiro capítulo, Comunicação institucional e representação midiática relata uma investigação sobre o monitoramento da visibilidade institucional da universidade. O quarto capítulo, Imagem institucional e representações sociais da universidade, tem como objetivo investigar a construção da imagem institucional da universidade por meio das representações sociais. A utilização dos símbolos de representação e a construção da imagem institucional da universidade, o quinto capítulo, demonstra que a força dos símbolos depende, sobretudo, do seu uso cotidiano e do reconhecimento alcançado entre os públicos. O sexto capítulo, A Universidade em rede: relações comunicativas internacionais da universidade contemporânea, discute o papel do sistema de comunicação digital na internacionalização do conhecimento gerado nas instituições de ensino superior e no reordenamento do espaço público. O sétimo capítulo aborda O uso da internet na comunidade acadêmica. O oitavo capítulo, Comunicação Informal como traço da cultura organizacional, propõe que as subjetividades e interpretações sejam compreendidas como traço cultural da universidade. O nono capítulo Comunicação, comprometimento e responsabilidade social na universidade, reflete sobre a relação dos estudantes e egressos com a sociedade. O capítulo trata da Trajetória da UFSM e suas relações comunicacionais com a sociedade.

This is a theoretical and empirical research, qualitative, whose object is the non-governmental organization Centro de Defesa dos Direitos da Criança e do Adolescente Padre Marcos Passerini (Center for the Defense of the Rights of Children and Adolescents Father Marcos Passerini, CDMP). The objective is to investigate what contribution organizational memory offers to organizational communication in order to strengthen the action of CDMP in society. By hypothesis, the study understands that the meaning-making potential of organizational memory offers organizational communication a contribution to promote changes in the entity that allow it to dialogue with contemporaneity and enhance its action in society. In view of the objective, a literature review and analysis were carried out to identify the prevailing approach to organizational memory in organizational communication research; understand the approach to organizational communication from the perspective of communicative constitution of organization (CCO) research; and assimilate the concept of organizational memory as a social phenomenon through which the organization produces meaning about itself and which accesses the constitutive elements of the organization. As well as bibliographic and documentary research, the empirical object was investigated using different qualitative methods such as participant observation, in-depth interviews, focus groups and the adapted Business Model Canvas. In conclusion, the study understands that organizational memory can contribute to organizational communication to enhance the entity's action in society, insofar as organizational communication overcomes the transmissive approach of the communicative process and is interested in the constitutive approach. It is in this perspective that the productions of meaning, formulated by organizational memory, have the opening to systematically affect the organization's work. In view of this systematic incidence, an organizational memory mapping model is proposed.

Resumo: A comunicação é um mecanismo chave para o sucesso de qualquer negócio. Indo além de transmitir informações, também promove a interação entre os envolvidos em uma organização. Com a tecnologia, têm-se, hoje, os mais diversos canais de transmissão, porém a comunicação eficaz ainda se mostra como um desafio nas grandes corporações, devido ao fluxo intenso de informação e ao número grande de colaboradores. O presente estudo buscou analisar o impacto gerado pela padronização de um canal de comunicação em um setor de engenharia, de uma grande empresa. Foi realizado um estudo de caso com a aplicação de questionários do tipo censo. Com as respostas obtidas, pode-se ilustrar e exemplificar as melhorias e aceitação da criação deste canal de informação padronizado, claro e conciso, comprovando que tal prática realmente auxilia nas atividades, atendimento dos requisitos e expectativa dos clientes, internos e externos. Assim, o presente trabalho valida a implementação da ferramenta como eficaz ao processo de transmissão das informações. Palavras-chave: Comunicação eficaz, canais de transmissão, padronização, processo de comunicação. 1 INTRODUÇÃO Nas corporações, grupos de pessoas formam-se com o objetivo de atingir determinados objetivos e metas planejadas. Assim, há a necessidade do estabelecimento de uma cultura de interação e organização dentro de toda instituição. De acordo com Menan (2009), é imprescindível o uso da comunicação como ferramenta de ação e interação entre os indivíduos, sendo que o estabelecimento desse vinculo viabiliza o alinhamento das expectativa e ações para atingir-se o propósito final e a soluções dos conflitos. Com o advento da tecnologia, hoje é possível se obter informações de diversas formas, mas isso não garante que a comunicação esteja ocorrendo. Com a geração rápida de informações, caso estas não sejam transmitidas de maneira correta ou não atinjam os destinatários adequados, causam um impacto profundo e nem sempre positivo na vida dos colaboradores. A fim de resolver essa questão, surgiu a preocupação em se estabelecer uma comunicação interna eficaz nas organizações, garantindo que as informações atinjam as pessoas adequadas e que seja feita de forma correta, estimulando-se o diálogo, a troca de informações e experiências, e contando com a participação de todos os níveis hierárquicos (CLEMEN, 2005).

As organizações já não podem mais negligenciar as mídias sociais, seja porque os
usuários produzem conteúdos relativos às suas marcas, seja por opção em participar
destes ambientes interativos e estreitar relacionamento com seus consumidores e/ou
formadores de opinião on-line. Diante disso, organizações preocupadas com sua
reputação na rede adotam políticas de conduta para minimizar os riscos desta exposição,
inicialmente com seu público interno. É esta a temática que este artigo visa explorar por
meio de estudos de manuais de conduta reais e disponíveis na rede

Este livro discute assuntos relacionados à Comunicação entre Usuários e Analistas de Sistemas. Começa discutindo a importância da comunicação para a Análise de Sistemas e apresenta as principais técnicas para coleta de dados. Após, o livro apresenta conceitos relacionados ao processo de comunicação em geral e discute o papel dos signos, através da Semiótica. Há um capítulo específico para tratar da comunicação linguística, discutindo problemas relacionados ao uso das línguas e palavras. Depois, há uma capítulo sobre os significados e o papel dos signos na linguagem. São discutidos problemas relativos à interpretação da comunicação, compreensão de significados e a influência das emoções na comunicação. Há dois capítulos específicos para tratar da comunicação oral e da comunicação escrita, dando dicas de como fazer perguntas, como realizar entrevistas, como ouvir, como ler e escrever para ser melhor entendido. Há um capítulo só sobre a psicologia da comunicação, discutindo as relações humans, a influência da personalidade e das emoções, a resistência às mudanças, a atenção. Também há um pequeno capítulo sobre a comunicação em grupos, tratando em detalhes das reuniões. Por fim, há dicas para Analistas de Sistemas sobre como lidar com usuários e sugestões de como realizar melhor a comunicação entre pessoas.

Resumo: O artigo exploratório analisa a tensão existente entre os conceitos de identidade organizacional (IASBECK, 1997) e comunicação em situações de crise e um dos resultantes desta relação, que é a possibilidade de ressignificação da própria identidade da organização.
Isso é mostrado a partir da perspectiva da gestão de crise no contexto desenvolvido por uma organização religiosa, a saber, a Igreja Adventista do Sétimo Dia no Brasil, utilizando o conceito de irritações de Luhmann
(2010). Para tanto, a análise empírica é feita em duas fontes de evidências: análise do Manual de Crise da instituição (1) e repercussão na mídia de duas crises no contexto da disputa de sentidos (2). Resultados desta análise empírica procuram evidenciar a relação direta entre o processo de gerenciamento da crise e a maneira como este processo pode conduzir a contribuições para a identidade da organização. A crise, por isso, conceitualmente vai além da ideia apenas de um problema, mas de uma oportunidade de ressignificação.
Palavras-chave: Comunicação organizacional. Crise; Identidade organizacional. Igreja adventista do sétimo dia.

Abstract: The exploratory article analyzes the tension between the concepts of organizational identity (IASBECK, 1997) and communication in crisis situations and one of the resultants of this relationship, which
is the possibility of resignifying the identity of the organization itself. This is shown from the perspective of crisis management in the context
developed by a religious organization, namely the Seventh-day Adventist Church in Brazil, using Luhmann’s (2010) irritation concept. Therefore,
the empirical analysis is made from two sources of evidence: analysis of the institution’s Crisis Manual (1) and media repercussions of two crises in the context of the dispute of meanings (2). Results of this empirical analysis seek to highlight the direct relationship between the crisis management process and the way this process can lead to contributions
to the organization’s identity. The crisis, therefore, conceptually goes beyond just the idea of a problem, but of an opportunity for resignification.
Keywords: Organizational communication. Crisis. Organizational identity. Seventh-day Adventist Church.

O trabalho teve como objetivo geral analisar, em profundidade, os impactos das novas tecnologias nos instrumentos tradicionais de comunicação organizacional. Foram levantadas algumas organizações como exemplos, com o objetivo de tipificar transformações induzidas pelas novas tecnologias. A pesquisa conclui que as novas tecnologias de comunicação e informação, embora de adoção recente, sinalizam para profundas transformações nos processos comunicativos organizacionais.

The purpose of this memorial is to describe the process of creating the Nonviolent
Communication Manual for organizations. We believe that Non-Violent Communication is an
important tool for better communication, benefit organizational climate, and resolve conflicts
in and outside the workplace. It was found, based on bibliographic and secondary data,
positive results in organizations, through Non-Violent Communication. We also include an
optional tool for self-knowledge that helps strengthen Nonviolent Communication - NVC, as
well as strengthen other important aspects of the human relationship that are strategic for the
personal and professional success of any individual. To create the Manual, it was also
important to reflect on violence in organizations and how it relates to communication,
affecting the organizational climate.

A Igreja sempre se apropriou dos meios de comunicação disponíveis em cada época da história. E isso sempre foi feito de diversos modos e com diversos enfoques. Se pensarmos a situação de hoje, com o avanço da comunicação digital, vemos que esse movimento comunicacional foi demandando toda uma reestruturação não apenas do pensamento da Igreja sobre a comunicação, mas das suas próprias práticas específicas.

O estudo busca compreender a concepção contemporânea dos cha-mados " direitos comunicativos " a partir da perspectiva dos direitos humanos e de sua proteção, quer no plano internacional como no plano interno. O ensaio investiga a abrangência e os limites dos direitos comunicativos, a questão do acesso livre à Internet, o problema das "mídias sociais" , bem assim os desafios jurídicos à efetivação do "direito ao esquecimento".

Este trabalho propõe uma discussão acerca dos desafios da comunicação no contexto organizacional, objetivando o entendimento de processos, fluxos utilizados nas organizações e sua metodologia além de sua aplicabilidade e importância. Metodologicamente foram realizadas pesquisas bibliográficas, artigos, e “sites” pertinentes ao assunto. A análise dos objetos estudados pretende delinear aspectos teóricos e práticos da comunicação organizacional. As informações coletadas foram analisadas a fim de identificar os desafios e consequências de uma comunicação organizacional ineficiente. Durante a pesquisa foi possível reconhecer ações mitigadoras tornando assim a comunicação organizacional eficiente e eficaz. Baseado nas informações coletadas e estudadas foi possível perceber que a comunicação organizacional é uma importante ferramenta estratégica, para ao alcance dos objetivos de uma organização.

This work intends to present data analysis of Paracambi Mayor’s Office of Structural Communications in Mayor Lucimar Ferreira’s earliest ten months of current term of office, which began in January 2017, comparing data of these ten months with her predecessor’s activities registered. The objective of this work is to demonstrate how Public Communication aids to develop a more democratic and unclouded management with broader accessibility of the population toward all Agency & Office Officials of Paracambi City. The Press Officer’s Team was created in this current term of office to reform the Mayor’s Communication's Department and to strengthen the Prefecture’s image. The both teams, the predecessor’s one and the presently one, have given access to all data; therefore, this data analysis is complete.

No atual contexto de constantes desenvolvimentos tecnológicos e de saturação informacional,  a efetiva comunicação entre as organizações e seus públicos torna-se cada vez mais complexa e a cooperação com o rádio demanda reinvenções contínuas. É preciso descobrir e dominar novas ferramentas, monitorar hábitos e tendências de consumo, observar o surgimento de novas linguagens, e, sobretudo, identificar e investir em formas inovadoras de comunicação. É justamente neste sentido que o podcast  – um produto radiofônico alinhado às lógicas
contemporâneas de consumo sob demanda e adequado às práticas de
engajamento e compartilhamento próprias das mídias sociais – revelase como uma ferramenta promissora para a comunicação corporativa sonora.
Nosso objetivo neste capítulo é, inicialmente, introduzir esta modalidade de comunicação radiofônica, contextualizando seu surgimento e popularização. Em seguida, apresentamos algumas tendências e possibilidades de uso do podcast como ferramenta da comunicação organizacional.

Estudo sobre alguns conceitos de Comunicação Institucional, Identidade
Corporativa e Imagem Institucional. Contextualiza historicamente o surgimento da
Comunicação Institucional. Ressalta características relevantes sobre Identidade Corporativa
e Imagem Institucional. Apresenta aproximações entre as categorias. Discute possíveis
inter-relações entre as mesmas.

Diante da enorme competitividade vivida pelas organizações nos dias de hoje faz-se notável a necessidade de um profissional com competência para atuar estrategicamente à frente da área de comunicação. Assim, por meio de uma análise das teorias da administração e das teorias das relações públicas busca-se subsídios para apresentar o profissional de Relações Públicas com perfil adequado para desempenhar a função de gestor da comunicação organizacional.Também através de uma avaliação do processo de comunicação nas organizações busca-se estabelecer a interface entre a atuação das Relações Públicas e o campo da comunicação organizacional para, dessa forma, analisar as condições desse profissional para o exercício de gerenciamento da área de comunicação nas organizações.

[...] Foi neste contexto que a revista Prisma.com propôs-se a chamar trabalhos dedicados ao tema “Estratégias Mediáticas Digitais”, tendo como fito lançar uma publicação que reunisse trabalhos de reflexão teórica e/ou apresentação de estudos empíricos de como a assessoria de imprensa opera em ambiente digital. Assim, foram do particular interesse da equipa de editores deste número todos os contributos que se focassem em assessoria de imprensa contemporânea; influenciadores digitais e sua relação com a assessoria de imprensa; as fontes de informação em meios digitais; formação de comunicadores em ambiente digital; práticas profissionais de comunicação digital na assessorias de imprensa; desafios da assessoria de imprensa em meio digital; enquadramento laboral das assessorias de imprensa em tempos digitais; gestão de crise em ambiente digital; as redes sociais como meio promocional; as relações públicas em ambiente digital; opinião pública e redes sociais; o efeito e a influência (direta ou indireta) dos meios digitais nas pessoas; e outros estudos de comunicação digital.

O cenário calamitoso da pandemia fez com que igrejas, templos e espaços de culto fechassem as portas. Diante disso as religiões precisaram se reorganizar e reencontrar espaços, modelos e formas de dialogar com seus praticantes, de modo geral uma das alternativas encontradas foi o uso de tecnologias digitais que permitiram a realização e transmissão de atividades e práticas religiosas em tempo real. É sobre a comunicação religiosa na pandemia que o professor Moisés Sbardelotto refletiu na entrevista que concedeu aos pesquisadores Ricardo Alvarenga e Isabella Pichiguelli durante um evento realizado pela da Cátedra Intercom. Sbardelotto é jornalista, mestre e doutor em Ciências da Comunicação pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos com pesquisas na área de midiatização e processos sociais, com foco na interface comunicação e religião.

Na história da comunicação há que destacar dois aspectos cruciais: por um lado, a impossibilidade de existência da civilização actual sem a intuição dos primeiros hominídeos que encontraram na linguagem um potente meio de interacção social; por outro lado, a invenção e aperfeiçoamento, ao longo do tempo, de um variadíssimo leque de meios de comunicação que, desde as primeiras pinturas rupestraes, à invenção da escrita, até aos modernos iPhones, tiveram um profundo impacto civilizacional. E porque no processo de comunicação a informação, produto do génio humano, teve de ser preservada, compilada e difundida, as bibliotecas, os arquivos e os museus foram assumindo,ao longo da nossa história, diferentes papéis e funções, desde a preservação,à gestão, à difusão e, acima de tudo, à comunicação com os seus públicos. Por esse motivo,torna-se importante estudar como encaram actualmente este último aspecto em particular, nomeadamente no novo contexto do ciberespaço, quais as diversas formas e funções da comunicação de que se servem e como potenciam o fluxo informacional de modo a prepararem os seus públicos para a Sociedade do Conhecimento. Neste esdtudo de caso dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM) foi feita uma entrevista exploratória à Directora de Serviços dos SBIDM; um levamntamento das estratégias de comunicação síncrona e assíncrona, de planeamento e avaliação da comunicação de cada núcleo e um inquérito aos funcionários dos SBIDM que permitiu uma melhor caracterização dos recursos humanos, nomeadamente em relação às habilitações académicas e às acções de formação frequentadas na área da comunicação e uma contabilização do tempo semanal despendido em actividades de comunicação síncrona e assíncrona e no planeamento e avaliação da comunicação.

No artigo propomos recuperar, mesmo que brevemente, a trajetória da comunicação organizacional digital no Brasil, a partir de sua emergência como objeto de estudo, das pesquisas realizadas e das temáticas que se tornaram recorrentes no campo da comunicação organizacional e relações públicas. Ao descrevermos o campo de estudos da comunicação organizacional e relações públicas, destacamos a relevância da Associação Brasileira de Pesquisadores em Comunicação Organizacional e Relações Públicas (Abrapcorp) como mediadora na comunicação das pesquisas científicas dessa área. Apresentamos resultados preliminares de pesquisa acerca da produção científica sobre Comunicação Organizacional no Brasil, tendo como corpus de análise os artigos científicos apresentados nas oito edições do Congresso Científico da Abrapcorp.

Este artigo se propõe a discutir algumas questões relacionadas à opinião pública na sociedade midiatizada, caracterizada pela inserção dos processos relacionais tanto corporativos quanto pessoais nas mídias sociais, o que influi diretamente na formação da opinião pública. Trata-se de estudo de natureza exploratória, com base em breve revisão bibliográfica sobre os conceitos de Midiatização, Opinião Pública, Mídias Sociais e Bolhas Informativas. Palavras-chave Opinião Pública; Midiatização; Mídias Sociais; Bolhas Informativas; Memes Introdução Embora o conceito de opinião pública esteja quase sempre relacionado à dimensão política (SILVEIRINHA, 2004), na sociedade líquido-moderna (BAUMAN, 2001) e midiatizada (FAUSTO NETO, 2009) observa-se uma reconfiguração do próprio campo midiático a partir das tecnologias digitais da informação e da comunicação, o que reverbera na sua formação. Observam-se mudanças na ambiência em que as relações sociais se estabelecem, nas práticas comunicativas e nas possibilidades interativas entre aqueles que compõem o substrato dos atores sociais, individuais e coletivos, envolvidos: pessoas, organizações e instituições sociais e da mídia. A adoção das lógicas e a intensificação da presença da mídia no cotidiano das pessoas resulta na ampliação da visibilidade e necessidade da aprovação da opinião pública. Teremos hoje uma esfera pública (HABERMAS, 2003) transposta para a ambiência digital, onde emergem as opiniões divergentes por meio das interações em plataformas de mídias sociais? A opinião publicizada e debatida nas plataformas de mídias sociais pode ser considerada opinião pública ou é a opinião de um público que se forma em torno de interesses e ideias convergentes, formada em bolhas informativas? Como as organizações estão reagindo 1 Trabalho apresentado no Grupo de Trabalho (GT) Comunicação digital, Inovação e Tecnologias, atividade integrante do XIII Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas.

Este artigo propõe um diálogo entre teoria e práticas empíricas da The Walt Disney Company. Buscamos entender de que forma a organização se apropria do ​ storytelling ​ e o transforma em experiências como estratégias de sua comunicação, através de pesquisa bibliográfica documental. Com isso, investigamos de qual forma esses aspectos afetam seus públicos e como se tornou referência em produzir encantamento e construir vínculos emocionais que transpassam gerações.

Resumen
El desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y su apropiación social y organizacional demandan cambios en la estrategia comunicativa de la organización. En el presente documento se hace un acercamiento teórico a las TIC que se han incorporado en la estrategia comunicativa de la organización: las redes sociales. Desde la óptica de la teoría de la comunicación productiva, se establece imperante la utilización de las redes sociales para la estrategia de comunicación de la organización en México. La revisión de la literatura permite constatar que las redes sociales pueden contribuir significativamente en la comunicación productiva de la organización, pero se requiere del compromiso del administrador para conocer las redes sociales y establecer adecuadamente la estrategia comunicativa de acuerdo al público y objetivo.
Palabras Clave: Comunicación productiva, redes sociales, TIC

Este trabalho é um reflexão não exaustiva da realidade dos vendedores ambulantes de angola mais conhecidas pelo nome de "Zungueiras" assentes na necessidade de sobrevivência que impera no exercício da sua actividade de distribuição de bens e serviços na forma ambulante ou seja "Zungar" isto é um termos aportuguesado na linguagem popular dos angolanos vender na rua circulando sem um ponto de venda fixo, não se esgotando o tema a esta breve apresentação.

Este libro, inevitablemente nos remite a una dolorosa ausencia, la de Rafael Alberto Pérez González, fundador de la llamada “Nueva Teoría Estratégica”, quien falleció a los 77 años, el 4 de diciembre de 2019, en Madrid, España.
Cada uno de los consultores, profesionistas, académicos e investigado- res que participamos en el Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación (FISEC), como en la Cátedra Itinerante de la Nueva Teoría Estratégica (CINTE), lamentamos profundamente su partida.
Rafael Alberto, quien gustaba ser llamado “padre de la Nueva Teoría Estratégica”, admite ser considerado como uno de los más importantes filósofos en la comunicología contemporánea.
De origen gallego, Rafael nació el 6 de febrero de 1942, en La Coruña, España. Estudió el doctorado en ciencias de la comunicación en la Uni-versidad Complutense de Madrid, y dio inicio a sus actividades acadé- micas en el año de 1973, en su alma mater. Sus alumnos le recuerdan con profundo cariño, tanto por sus conocimientos como profesor, por su generosidad como una extraordinaria persona.
Rafael no necesitó del reconocimiento de “catedrático” para ser consi- derado como uno de los pilares en la academia de comunicación en España. Su obra es conocida y muy apreciada en toda Iberoamérica.
Si bien el concepto de “comunicación estratégica” fue acuñado por Da- niel Scheinsohn, un consultor de origen argentino, quien incluso procedió a registrarlo como marca; en estricto sentido, el referido concepto inevitablemente se asocia y seguirá siendo vinculado a Rafael Alberto Pérez, cuya obra estableció un auténtico parteaguas en el estudio de la comunicación estratégica.
Antes de Rafael, el término comunicación estratégica remitía al conocido repertorio de planes institucionales que contribuyen a perfilar el mejor desarrollo de las organizaciones. La comunicación “estratégica” era considerada como la comunicación organizacional “avanzada”.
La estrategia efectivamente es indispensable en la comunicación, y la comunicación estratégica por supuesto favorece el desarrollo de las organizaciones. Sin embargo, las posibilidades de la comunicación estratégica -nos enseñó Rafael-, van mucho más allá de tan gastada visión instrumentalista, la cual, básicamente reporta beneficios a las organizaciones.

O presente trabalho busca apresentar a comunicação como uma estratégica competitiva
para as organizações por meio de um sistema eficiente de gestão que permita às empresas fortalecer a sua imagem e converter os trabalhos de comunicação em resultados positivos para a organização. Assim, trata-se de um ensaio teórico que, por meio de uma revisão da bibliografia acerca da comunicação organizacional e também das teorias administrativas sobre gestão estratégica organizacional, bem como analisar o conceito comunicação organizacional para entender de que maneira ela afeta o desempenho das empresas e, dessa forma, estabelecer como pode ser efetuada a gestão da área de comunicação para que ela se firme com uma área estratégica para as organizações.

O artigo discute de forma teórica a presença online de profissionais autônomos. Aponta que estes profissionais fundem as partes privada e pública da representação de si (GOFFMAN, 1974, 1985) online como estratégia para captação de clientes e exposição de sua marca (JONES ET AL., 2015). Defende que eles precisam ter educação midiática e comunicacional. A partir de dois estudos de caso, discute-se que papel teria essa educação na prática destes profissionais e quais dificuldades precisam ser superadas.

Pretendemos entender o papel da comunicação organizacional diante dos usuários-mídia.
Consideramos como usuários-mídia aqueles produtores de conteúdo no ambiente digital,
munidos de ferramentas colaborativas que os permitem criar blogs, podcasts, participar e
gerir comunidades, mobilizar-se por meio da web, direcionar protestos, emitir opiniões.
E tais manifestações geradas por esse consumidor afetam diretamente na imagem e nos
planejamentos comunicacionais das organizações. São estas formas que elucidaremos
aqui com este artigo.