20+ dana za odobrenje isplate u bitkoinima?

Kroz projekat Od igrača za igrače, LCB je testirao više od 40 onlajn kazina, donoseći obilje korisnih informacija iz prve ruke. Ovoga puta smo odabrali kazino EuroBets, gejming sajt koji je usled mnogobrojnih žalbi igrača i loše usluge stavljen na listu Upozorenja.

Da bi proverila kvalitet usluga ovog operatera, tester MarijaS se registrovala, depozitovala koristeći Skrill, odigrala par igara, otpremila identifikacione dokumente, te podnela zahtev za isplatu u bitkoinima. Iako su kriptovalute obično hvaljene zbog njihove efikasnosti, bilo je potrebno preko 20 dana da novac stigne na njen nalog. 

Ispod su ključni trenuci ove višednevne istrage: 

• Tester: MarijaS
• Registracija: 2. septembar 2021, 11.32h
• Depozit: 2. septembar 2021, 11.38h, 200 $ putem Skrill-a
• Verifikacija/KYC: dokumenti poslati 6. septembra 2021, ali potvrda od kazina nije stigla
• Isplata: zahtev za isplatu 100,62 $ u BTC podnet 3. septembra 2021.
• Isplata: novac primljen 24. septembra, iznos 0,00242485 BTC/101,50 $; iznos je bio nešto veći od traženog usled promene vrednosti BTC

Zanima vas zašto je bilo potrebno toliko vremena da se bitkoin isplata odobri i realizuje? Ostanite sa nama i dozvolite nam da vas sprovedemo kroz svako poglavlje ovog testa.

Kazino EuroBets recenzija

Kazino EuroBets je operater koji prihvata bitkoine. U ponudi imaju slotove, video poker i stone igre proizvođača Genii, Tom Horn Gaming, Rival i Betsoft. Opremljen je raznolikim promotivnim aktivnostima i poseduje šemu lojalnosti na četiri nivoa sa različitim pogodnostima. 

Uprkos atraktivnoj površini, zabeležen je veliki broj propusta u radu ovog brenda. Loša korisnička podrška, spore isplate i neisplaćeni dobici doveli su do toga da EuroBets obeležimo kao predatorski brend u martu 2021.

Imali smo nameru da pomognemo i posredujemo između igrača i kazina, ali smo naišli na zid ćutanja i nedostatak želje za saradnjom od strane operatera, te smo posledično bili prinuđeni da ih smestimo na listu Upozorenja. 

Registracija

2. septembra 2021, u 11.32h, tester se pridružila kazinu EuroBets. Da bi otvorila nalog na ovoj platformi, unela je imejl adresu i lozinku, a potom i osnovne lične podatke. Ceo proces je dovršen za samo dva minuta.

Depozitovanje

Nakon što je završila registraciju, MarijaS je želela da uplati depozit istog dana, 2. septembra 2021. Odabrala je Skrill da depozituje 200 $. Unela je šestocifreni verifikacioni kod koji je dobila putem sms-a, a transakcija je odobrena u 11.38h, šest minuta nakon registracije.

U zvaničnim Pravilima piše: 

„Svaki depozit mora biti obrnut barem jednom pre nego što igrač može da podnese zahtev za isplatu ukoliko nije drugačije naznačeno.”

„Minimalan iznos depozita je 25 $/€/£ ili 250 ZAR.”

Igra 

Nakon brze i jednostavne registracije kojoj je usledio efikasan proces depozitovanja, tester je istog dana ušla u lobi kako bi odabrala igre. Njen prvi izbor je bio Diamond Dragon od Rival-a, a potom Shamrock Isle, Ten Suns, Wild Carnival i Blazin' Buffalo od istog proizvođača. 

Kasnije istog dana, tester je proverila još nekoliko Rival-ovih dostignuća, među njima i Lucky Ox Jackpots gde je osvojila i neke solidne dobitke. Potom je prešla na Major Moolah, ali se brzo prebacila na 5X Jackpot Wins i Merlin’s Mystical Multipliers, gde je osvojila nekoliko manjih dobitaka. 

3. septembra 2021. tester se uputila ka lobiju operatera na još jednu turu igara, započevši izdanjem koje joj je donelo nekoliko dobitaka prethodnog dana - Lucky Ox Jackpots. Takođe je igrala Merlin’s Mystical Multipliers i potom nastavila sa Fire’N’Hot i Geisha’s Fan proizvođača Tom Horn Gaming. Njen sledeći izbor je bio Rival Viking Victory i potom Vikingdom proizvođača Genii.

Malo posle toga igrala je Merlin’s Mystical Multipliers i Daikoku Blessings. Zatim je istražila Wild Wizards i pokušala da pokrene Rise of Poseidon, naposletku bezuspešno usled tehničkih problema.

Avanturu je završila igrama Lucky Ox Jackpots i Viking Victory.

Isplata

Nakon detaljnog istraživanja kolekcije igara, tester je odlučila da potraži isplatu. 3. septembra 2021. U 10.07 podnela je zahtev za isplatu 100,63 $ u bitkoinima. U prepisci sa odeljenjem za korisničku podršku putem četa uživo, saznala je da ne može da koristi istu platnu metodu koju je koristila za depozitovanje (Skrill), jer se imejl adrese nisu poklapale. 

Unela je iznos koji je želela da povuče i bitkoin adresu, te dobila obaveštenje da „je transakcija na čekanju”. Potom je otvorila svoj profil, gde je otkrila da operater ima pravo da zahteva identifikacione dokumente pre realizacije bilo koje transakcije. 

Dok je proveravala transakcije, uvidela je da zahtev za isplatu koji je na čekanju može da se opozove i da se novac vrati na nalog, što je bilo krajnje zanimljivo. 

Nekoliko minuta kasnije, stigao joj je imejl u kojem je pisalo da se njen zahtev obrađuje. U međuvremenu, tri dana nakon zahteva za isplatu, tester je dovršila proceduru verifikacije identiteta slanjem dokumenata imjelom.

Posle mnogo, mnogo dana i brojnih prepiski sa podrškom putem četa, novac je konačno stigao 24. septembra 2021. Tester je dobila obaveštenje od Coinbase da je na njen nalog leglo 0,00242485 BTC. U američkim dolarima radilo se o iznosu od 101,50 $, neznatno višem od prvobitno potraženog usled variranja u vrednosti bitkoina. 

Evo šta piše u Pravilima i uslovima kazina EuroBets u vezi sa politikom isplata: 

„U uobičajenim okolnostima odobravanje isplate traje 48 sati. Ovaj vremenski okvir može da varira zbog platne metode, ipak mi ćemo učinite sve što je do nas da isplatimo naše igrače u najkraćem mogućem roku. Kada se radi o nalogu koji zahteva dodatne provere vreme potrebno za odobrenje isplate može biti malo duže.”

„Na primer, igraču je dozvoljeno da povuče maksimalno 3.000 $ svake sedmice, ili mesečno 12.000 $.” - s tim da limiti mogu biti veći ili manji ili da ih uošte nema, u zavisnosti od statusa lojalnosti igrača. 

KYC procedura

Da bi joj nalog bio verifikovan, LCB tester je otpremila dokumente putem imejla 6. septembra 2021. Poslala je fotokopiju prednje i zadnje strane lične karte, mesečni račun i selfi fotografiju sa ličnom kartom. Nije obaveštena da je operater dobio dokumente. 

Poslala im je imejl 10. septembra 2021. Pet dana kasnije njeni mejlovi su i dalje bili bez odgovora, te je poslala još jedan podsetnik da proveri da li ima nekih novosti. Šet dana kasnije, 21. septembra 2021. tester je poslala joj jedan mejl u kojem se raspitivala o statusu njenog zahteva za isplatu, ali na žalost, sva njena pitanja su ostala bez odgovora. 

Komunikacija sa korisničkom podrškom

Istog dana kad se registrovala i depozitovala, stupila je u kontakt sa odeljenjem za korisničkom podršku putem četa uživo, kako bi se raspitala o minimalnom iznosu isplate putem Skrill-a. U blagajni je pisalo da je taj iznos bio 25 $, ali ona je želela da bude potpuno sigurna. Rik (Rick), moderator na četu uživo, je odgovorio brzo i nakon što je proverio njen nalog (za šta je bilo potrebno nekoliko minuta), rekao je da je minimalan iznos za isplatu 100 $.

Agent je dodao da će tester moći da povuče samo bitkoine, iako je odabrala Skrill za depozitovanje. Kada je proveravala dostupne opcije u sekciji sa isplatama, tester je videla obaveštenje da Skril može da se koristi za isplate samo ukoliko je imejl adresa za ovu platnu metodu ista ona koja je korišćena za registraciju u ovom kazinu. 

9. septembra 2021, nekoliko dana nakon podnošenja zahteva za isplatu i otpremanja dokumenata, tester je proverila nalog, ali njena transakcija je i dalje bila u obradi. 

Obratila se odeljenju za korisničku podršku, a agent Rik (Rick) joj je dogovorio da njihov tim za finasije radi na isplati, te dodao da će ona dobiti isplatu „što je pre moguće”, a to je „sledeće sedmice”. U nekoliko navrata morala je da sačeka na odgovore agenta. 

23. septembra 2021. tester je opet otvorila nalog (History), i videla da se njena transakcija i dalje obrađuje. Kontaktirala je podrušku, ali bez odgovora. 

Status transakcije je bio isti sledećeg dana, 24. septembra 2021, te je naš tester ponovo pokušala da stupi u kontakt sa podrškom. Agent Endru (Andrew) je odgovorio brzo, potvrđujući da je obrada zahteva pri kraju i da bi trebalo da dobije novac „do ponedeljka” (27. septembra 2021.). Tester se raspitivala i u vezi sa njenim mejlovima na koja nisu odgovorili, a agent je rekao da će tim proveriti i to. 

Zaključak

Kada otvore stranicu sa recenzijom kazina EuroBets, igrači će uočiti crveni baner upozorenja u kojem piše da je ovaj brend stavljen na listu Upozorenja usled sporih isplata, odlaganja isplata, ili uopšte nisu realizovane, te neefikasne korisničke podrške. Na sve to, ovaj operater nema odgovarajući licencu.

Na osnovu problema sa kojima se susrela naša MarijaS, možemo da zaključimo da se situacija nije nimalo promenila. Ovaj operater nije unapredio kvalitet usluga, što potvrđuje da zasluženo nosi bedž upozorenja.

Naš tester je do sada istražila brojne platforme za klađenje. 

Ukoliko želite da se upoznate sa njenim iskustvima, pročitajte sledeće izveštaje: 

• LCB testira BoVegas - kazino sa Crne liste
• Testirali smo kazino Pin-Up: odložene isplate i neefikasna korisnička podrška
• Testirali smo kazino sa Crne liste: Porn Hub/PlayHub
• Od igrača za igrače: Testiranje ključnih elemenata kazina Brass Tacks
• Testirali smo kazino SlotsV - da li je bilo problema prilikom uplate i isplate?
• Kripto-operater Cloudbet je testiran!
• Testiranje depozitovanja, isplate i KYC procedure u kazinu Raging Bull! Da li se tester suočio sa nekim problemima tokom BTC transakcija?

Da li ste već imali iskustvo sa kazinom EuroBets? Kakvo je ono bilo? Podelite vaša razmišljanja i komentare sa nama u sekciji ispod, i kao i uvek - kockajte odgovorno!