Izveštaj o testiranju kazina Red Dog: Isplata 150 USD u onlajn kazinu sa liste Upozorenja

U novembru 2020, pre nego što je naš projekat „Od igrača za igrače” zvanično predstavljen, LCB je malo eksperimentisao i podvrgnuo testiranju kazino El Royale. Želeli smo da proverimo efikasnost isplate. Na žalost, to putovanje su obeležile brojne prepreke, tako da iako je, na kraju, novac uspešno povučen, ipak nam je bilo sasvim jasno i opravdano zašto je ovaj brend završio na listi Upozorenja. 

U međuvremenu smo istražili veliki broj onlajn kazina (više od 100, uključujući bingo sobe), i odlučili smo se na interakciju sa istom affiliate grupom (Top One Partners), koja vodi gorepomenuti brend. Želeli smo da vidimo da li je došlo do ikakvih poboljšanja.

Ali, umesto da istražimo isti brend, dali smo zadatak našem testeru da istraži kazino Red Dog - još jedan operater iz iste affiliate grupacije. Cilj je bio isti: istražiti efikasnost procesa isplate. 

Pre nego što vas sprovedemo, korak po korak, kroz celu istragu, od registracije do isplate, pogledajte najznačajnije trenutke putovanja našeg testera:

• Tester: Bubbles12
• Registracija: 17. mart 2022.
• Depozit, iznos, valuta: 17. mart 2022, 300 USD / 0,00796450 BTC 
• Verifikacija: dokumentacija otpremana 21. marta, 30. marta i 6. aprila 2022; odobrena 13. aprila 2022. 
• Zahtev za isplatu, iznos, valuta: 18. aprila 2022, 150 $ / 0,0039 BTC
•  Novac dobijen 21. aprila 2022, 144,79 $ / 0,0035194 BTC

Kao što možete da vidite, tester je morala da šalje identifikacione dokumente u nekoliko navrata. Operateru je trebalo neko vreme da ih odbori. Šta je bio uzrok problema tokom ove procedure? 

Ostanite sa nama i pročitajte detaljan izveštaj o testiranju kazina Red Dog i saznajte! 

Kazino Red Dog

Licenciran u državi Kurasao, kazino Red Dog je operater koji podržava bitkoin i ostale kriptovalute. Ovaj veb-sajt za klađenje sarađuje sa proizvođačima igara Realtime Gaming i Visionary iGaming, tako da u ponudi ima sve vrste slotova, video pokera, stonih igara, kao i igara uživo. 

Pored šarenolike datoteke sa igrama, ovaj operater nudi raznolike bonuse i promocije. Da ne zaboravimo da pomenemo priliku da sakupljate comp poene i da ih zamenite za sredstva za igru koja nemaju uslovne obrte. 

Ukoliko obrate pažnju na zvaničnu LCB-ovu recenziju, igrači će uočiti upozorenje, u kojem stoji sledeće: 

„Igrači mogu da očekuju spore isplate, niske limite za isplate i neefikasnu korisničku podršku.”

Jednom prilikom, kako je pomenuto u uvodnom delu, naš tim je testirao proces isplate u kazinu El Royale. Za vašu informaciju, kazino El Royale je sestrinski brend kazina Red Dog. Tester je dugo čekao na isplatu, pa mu je isplata podeljena na rate, iako traženi iznos nije bio veliki. 

Da li se ista stvar desila u kazini Red Dog? Hajde da saznamo! 

Registracija

17. marta 2022, naš tester se registrovala na onlajn platformi za klađenje Red Dog. Popunila je jednostavan formular, verifikovala svoju imejl adresu, tako zvanično postala član i stekla pravo da uplati depozit. 

Evo jednog zanimljivog pravila kojeg bi igrači trebali da budu svesni: 

„22. Zadržavamo pravo da koristimo korisničko ime ili nadimak, kao i iznos dobitka u promotivne svrhe.” 

Takođe, operater ima pravo da zadrži sredstva igrača i zatvori ili ukine nalog ukoliko se ispostavi da je korisnik varao tokom igre u kazinu Red Dog ili na bilo kojoj kockarskoj platformi. U takvim situacijama, Red Dog ima pravo da prosledi akreditive korisnika drugim operaterima i affiliate saradnicima, u cilju sprečavanja ponavljanje iste radnje (varanja). 

Depozit 

Nakon registracije, posetila je blagajnu da uplati sredstva za igru na nalog. Odabrala je bitkoin i depozitovala 300 $ / 0,00796450 BTC. 

Nakon par minuta, iznos od 299,99 $ je bio vidljiv na njenom kazino nalogu. 

Opcije za depozitovanje uključuju: kartice, e-novčanike i kriptovalute. Minimalan iznos depozita zavisi od odabrane platne metode. Sa karticama on je podešena na 30 $, sa BTC, LTC, ETH i Flexepin na 20 $, dok je za teter 40 $. Oni koji odaberu Neosurf mogu da depozituju samo 10 $. Sam proces je trenutačan ili može potrajati do 15 minuta. 

„3. Nakon svakog depozita, korisnik dobija obaveštenje, putem imejla, sa potvrdom transakcije i nazivom trgovca. Savetujemo vam da sačuvate sve podatke o vašim transakcijama i platnim metodama, da biste izbegli eventualne nesporazume.” 

U vezi sa potencijalnim naknadam, pravila na Blagajni tvrde sledeće: 

„Kazino Red Dog ne naplaćuje nikakve naknade na VISA, MC, BTC, lajtkoin, Neosurf, Flexepin transakcije i ne snosi nikakvu odgovornost za eventualne naknade naplaćene od treće strane koja posreduje u platnoj transakciji. Molimo vas da imate u vidi da ETH i teter (USDT) mogu podleći dodatnim naknadama. Svi detalji su jasno vidljivi, po obavljenoj takvoj transakciji, direktno u Blagajni. Kazino podržava samo ERC20 mrežu.” 

Igra 

Čim je novac stigao na nalog, tester je nastavila sa testiranjem i otvorila lobi sa igrama. Njen prvi izbor je bio Halloween Treasure, potom Lucha Libre 2 i Trigger Happy, koji joj je doneo dobitak od 36,36 $, tokom igre sa besplatnim dodacima. 

Nakon toga uhvatila se u koštac sa Paddy’s Lucky Forest, i potom aktivirala Witch’s Brew. Sledeće su bile Panda Magic i Asgard Deluxe. 

Kasnije, tester se okušala u Twister Wilds, Princess Warrior i Bubble Bubble 3, gde je osvojila 34,12 $ tokom bonus spina. Nakon ovih izdanja usledile su 5 Wishes i Cash Bandits 3. 

Sledećeg dana, 18. marta 2022, započela je igru sa Epic Holiday Party, Plentiful Treasure i Enchanted Garden II. Šta više, sreću je okušala i sa Texan Tycoon i Coyote Cash. 

Nakon što je završila sa Coyote Cash, vratila se starom dobrom Texan Tycoon, ali se brzo prebaclia na T-Rex II, gde je sakupila 38,72 $ tokom igre sa besplatnim spinovima. 

Sledeći izbor je bio Triple Twister, ali nakon nekoliko rundi, pokrenula je T-Rex i odmah posle se upustila u avanturu sa T-Rex II, još jednom.

Verifikacija identiteta i korisnička podrška

Čim je dovršila igru na slotu T-Rex II, uputila se prema blagajni, sa namerom da podnese zahtev za isplatu. Ali, stiglo je obaveštenje da njen nalog mora da se verikuje. 

Otvorila je Account Validation stranicu i popunila polja. Bili su potrebni lični podaci, podaci o nalogu, slike u boji obe strane kartice (kartica) koja je korišćena za depozitovanje. 

Kako je pisalo u instrukcijama, korisnik treba da popuni onlajn formulara, da ga preuzme u PDF formatu, potpiše, i potom da ga pošalje relevantnom odeljenju putem imejla. 

Pomenuta stranica sadrži instrukcije za validaciju kreditne kartice i bankovnu validaciju. Tester je koristila BTC za depozitovanje, tako da je nameravala da podnese zahtev za isplatu putem iste platne metode. Kako nije bilo nikakvih uputstava za ovu opciju isplate, obratila se korisničkoj podršci putem četa uživo.

Mila, agent iz korisničke podrške, je naglasila da je neophodna verifikacija putem telefonskog poziva pre nastavka. 

Što se dokumenata tiče, bili su potrebni dokaz o identitetu, dokaz o adresi stanovanja (ne stariji od dva meseca) i validacija naloga. 

U pravilima piše da: 

„6. Odobrenje podnete dokumentacije može potrajtati 2-3 (dva-tri) radna dana. Ukoliko dokumenti nisu otpremljeni odmah, kazino može zahtevati dodatno vreme da obavi proveru.” 

Vredno bi bilo pomenuti da kada je tester pokušala da unese broj telefona u formular, nije mogla. Broj je dostavila putem četa uživo, tako da je na taj način verifikacija broja telefona uspešno obavljena. 

Nakon toga, poslala je fotokopiju prednje i zadnje strane lične karte, selfi fotografiju sa LK, i mesečni račun na imejl adresu, a odgovor je stigao 21. marta 2022. 

Ona je odgovorila sledećeg dana, 22. marta 2022, naglašavajući da je agent sa četa sa kojom je komunicirala potvrdila da su upravo ti dokumenti koje je otpremila putem imejla bili potrebni. Takođe je dodala da formular nije u funkciji. 

Dan kasnije, 23. marta 2022, kazino je odgovorio, da je formular za bankovnu validaciju obavezan, čak i kada korisnik potražuje isplatu u bitkoinima. 

30. marta, tester je poslala popunjen i potpisan obrazac za validaciju. Kako onlajn obrazac nije bio funkcionalan, odštampala ga je i popunila ručno. 

Odgovor je stigao sledećeg dana, 31. marta 2022, u kojem je od nje traženo da pošalje obrazac „popunjen onlajn, ne rukom”.

Odgovor je posala sledećeg dana, 1. aprila 2022, naglašavajući da je podnela rukom popunjen obrazac jer je isti nefunkcionalan onlajn. 

Tri dana kasnije, 4. aprila 2022, stigao je još jedan imejl od kazina, u kojem je stajalo da je podatke potrebno uneti onlajn, ne rukom, jer se radi o zvaničnim dokumentima. Jedini izuzetak je bio potpis. 

6. aprila 2022, tester je poslala dokument još jednom. Popunila ga je kako je zahtevano i koristila preporučeni servis e-potpisa - DocuSign.

Sutradan, 7. aprila 2022, stigao je još jedan imejl od kazina, u kojem obaveštevaju testera da je verifikacija njenog naloga gotovo dovršena. Kako je naznačeno, bilo je potrebno da potvrdi bitkoin adresu, i ona je to učinila, istog dana. 

Isplata

Par dana kasnije, 11. aprila 2022, tester je pokušala da podnese zahtev za isplatu, ali bezuspešno. 

S obzirom da je otpremila sve dokumente koji su bili potrebni, verovala je da ne postoji više nikakva prepreka za isplatu. Poslala je imejla ne bi li saznala zašto i dalje ne može da podnese zahtev za isplatu.

Dva dana kasnije dobila je odgovor, 13. aprila 2022, u kojem je stajalo da je verifikacija njenog naloga u potpunosti dovršena.

Podnela je zahtev za isplatu 150 $ / 0,0039 BTC, 18. aprila 2022.

Tri dana kasnije, 21. aprila 2022, dobila je 144,79 $ / BTC 0,0035194. 

Zanimljivo, istog tog dana, 21. aprila 2022, dobila je sledeći imejla od kazina. 

Šest minuta kasnije, stigao je još jedan. 

Očigledno, kazino je poslao odobrenje pogrešnom igraču, ali su brzo uočili grešku. Iako osetljivi podaci nisu otkriveni (samo ime, ali bez prezimena ili detalja o nalogu/računu), kazino bi trebalo da bude pažljiviji prilikom slanja imejlova, koji se tiču odobrenja plaćanja. 

Što se tiče dostupnih platnih metoda za isplatu, tu su: kreditne kartice, Bank Wire i bitkoin. Za isplatu u BTC je potrebno 1-3 radna dana, za kreditne kartice 3-4 radna danam, dok je za Bank Wire potrebno 5 radnih dana. Minimalan iznos za isplatu, putem svih platnih metoda, je 150 $, dok je maksimalan ograničen na 2.500 $. Naknada nema. 

Pre potvrde prve isplate, igrač treba da uplati barem jedan depozit. Takođe, a u vezi sa Politikom sigurnosti operatera, igrač bi trebalo da obrne iznos inicijalnog depozita u igri barem jednom. 

Kada se radi o otkazivanju transakcija, moguće je otkazati zahtev za isplatu sa Blagajne, sve dok je „zahtev na čekanju”. Igrač može da ima samo jedan zahtev na čekanju.

Zaključak

Znajući da je anonimnost jedna od glavnih prednosti prilikom korišćenja bitkoina i ostalih kriptovaluta, složen proces potvrde identiteta, kao što je bio ovaj kroz koji je prošao naš tester sa kazinom Red Dog, sve nas je poprilično zbunio. 

Iako je tim za podršku bio od pomoći našem testeru tokom celog procesa, ipak bi bilo efikasnije i manje stresno kada bi se procedura pojednostavila. 

Da li ste vi imali priliku da posetite kazin Red Dog, ili bilo koji drugi brend iz Top One Partners grupacije? Da li ste imali slične probleme u vezi sa odlaganjem isplate? Podelite vaše dragoceno iskustvo sa nama i ostalim igračima, u sekciji sa komentarima ispod. 

Kockajte odgovorno!