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Gestao e Mapeamento de Processos - Aula 1
Gestao e Mapeamento de Processos - Aula 1
Gestao e Mapeamento de Processos - Aula 1
PROCESSOS
AULA 1
1. O que é um processo
2. Organização por processos
3. Visão geral de metodologias de modelagem de processos
4. Introdução ao BPM
5. Gestão e visão sistêmica
CONTEXTUALIZANDO
Para inserir uma conotação prática sobre o que pode ocorrer em uma
empresa que não possui conhecimentos sobre processos, vamos apresentar um
caso sobre uma empresa fictícia.
Análise
A maioria das empresas que trabalha com uma visão de gestão funcional
pode ter esses tipos de problemas. O atraso na entrega ocorreu devido a atrasos
na manufatura, que não definiu com o departamento comercial os prazos
solicitados. A discrepância no fluxo de caixa aconteceu pois o pessoal de
suprimentos negociou pagamentos dos insumos num prazo muito mais curto (28
dias) do que o cliente havia se comprometido a pagar (60 dias). Quanto ao erro
no “mix” de produtos, o departamento comercial foi informado de mudanças no
decorrer do desenvolvimento, aceitou-as perante o cliente, mas não as
comunicou a tempo aos demais departamentos.
A gestão por processos caracteriza-se por ter como um dos principais
direcionamentos o foco no cliente, não deixando que barreiras departamentais
bloqueiem esse fluxo. No entanto, antes de entender o que é uma gestão por
processos, que tal conceituarmos o que é um processo? É o que veremos a
seguir.
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TEMA 1 – O QUE É UM PROCESSO
processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma
agregando valor e gera uma saída (output)”. Portanto, para as
empresas, “os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos
serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos
fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. Essa
cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo.
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1.2 Histórico
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TEMA 2 – ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS
1) Processos de Negócios
Caracterizam-se na fabricação de produtos ou na geração de
serviços. Também conhecidos por processos primários, incluem
grande parte das atividades que geram valor ao cliente e
atravessam os níveis hierárquicos e funcionais.
2) Processos Organizacionais
Responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da
organização em busca de um desempenho geral, garantindo o
suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a).
Dão suporte aos processos de negócios.
3) Processos Gerenciais
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da
organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin
apud Gonçalves, 2000a). Também dão suporte aos processos
produtivos.
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2.2 Hierarquia dos processos
2.2.1 Macroprocesso
2.2.2 Processo
2.2.3 Subprocesso
2.2.4 Atividades
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2.2.5 Tarefa
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inovação e melhoria nas organizações, como a cultura de gestão por processo,
por exemplo. Portanto, a participação da média e alta gerência nas empresas é
fundamental para a criação de uma cultura organizacional suportada pela gestão
por processos, que é um pressuposto básico para a modelagem.
Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), “o mapeamento de
processos é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem por finalidade
melhorar os processos existentes ou criar uma nova sistemática baseada em
uma estrutura voltada para processos”.
Saiba mais
Assista ao vídeo do consultor Renato Fonseca do Sebrae referente à
gestão por processos: <https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg>.
1. Inicialização
2. Planejamento
3. Execução
4. Monitoramento/Controle
5. Finalização.
Cada um desses grupos é aplicado a cada uma das dez áreas do
gerenciamento do conhecimento descritas a seguir:
1. Escopo
2. Tempo
3. Custos
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4. Qualidade
5. Recursos Humanos
6. Comunicações
7. Riscos
8. Aquisições
9. Partes interessadas
10. Integração. (PMI, 2013)
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Figura 6 – Ciclo de vida de gestão de processos proposto pela ABPMP
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Pense o BPM como uma mudança de mentalidade, e que esta
mudança, cada um de nós irá desenvolver e levar para o nosso
cotidiano na forma de ações holisticamente responsáveis. Sempre. É
uma grande mudança de mentalidade, que nasce com os profissionais,
permeia as organizações e espalha seus resultados por toda a
sociedade.
Saiba mais
Para enfatizar a relevância do BPM na melhoria dos processos, leia o
artigo referente à aplicação do BPM em uma indústria metalúrgica. Acesse
<https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/792/823> (clique em “pdf”
para obter o texto completo).
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TEMA 5 – GESTÃO E VISÃO SISTÊMICA
Figura 8 – Experimento A
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Nacional da Qualidade (2010), “pensamento sistêmico é definido como o
entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes
de uma organização, bem como a organização e o ambiente externo”.
Para o entendimento da Gestão por Processos, é imprescindível que se
esteja receptivo a ampliar a visão dos sistemas organizacionais além dos limites
pré-definidos.
TROCANDO IDEIAS
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NA PRÁTICA
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2. Considere o seguinte conceito existente no Business Process Management
(BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e
comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias
tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão
específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se a:
a. Mapeamento de processos.
b. Visão sistêmica.
c. Processo.
d. Modelagem.
e. Modelo de negócio.
Saiba mais
Para melhorar o entendimento sobre gestão por processos e BPM,
sugerimos a leitura de texto da revista BPM em Foco sobre implantação da
gestão por processos na empresa Localiza (p. 30-33). Uma ótima oportunidade
de enxergar a teoria na prática das empresas. Acesse o link a seguir e boa
leitura: <https://issuu.com/elo_group/docs/revista_bpmemfoco_3_876178abf8b
ed9>.
FINALIZANDO
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importância. O exemplo do experimento do funil tem como finalidade demonstrar
que ações dispersas sem o conhecimento dos processos e suas interações
(processos não mapeados) pode provocar colapsos dentro das empresas.
Outro enfoque não menos importante diz respeito aos tipos de conceitos
de gestão. Destacamos que a gestão eficaz deve estar mais voltada para
alternativa técnica-científica do que para a alternativa artística, que muitas vezes
utiliza a intuição para tomada de decisões. O objetivo foi o de reforçar que a
Gestão e o Mapeamento de Processos devem ser entendidos como uma técnica
determinante para o sucesso das empresas.
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REFERÊNCIAS
REVISTA BPM EM FOCO, ano 1, ed. 3. [S. l.], 2013. Disponível em:
<https://issuu.com/elo_group/docs/revista_bpmemfoco_3_876178abf8bed9>.
Acesso em: 2 abr. 2018.
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STADLER, A.; MUNHOZ, A.; GUERREIRO, K.; FERREIRA, P. Gestão de
Processos com Suporte em Tecnologia da Informação. Curitiba:
InterSaberes, 2013.
RESPOSTAS
1. d
Comentário: O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de
romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão
vertical da empresa) e um modelo de organização por processos (visão
horizontal).
2. c
Comentário: Algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a
processos e mapeamento de processos. Um conjunto de atividades e tarefas
são elementos que compõem um processo e o mapeamento é uma ferramenta
gerencial e de comunicação que proporcionará uma leitura da condição atual dos
processos para que se possa propor as melhorias necessárias.
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