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    Seis Sigma E O Método Dmaic
    Seis Sigma E O Método Dmaic
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    E-book221 páginas1 hora

    Seis Sigma E O Método Dmaic

    De Glauco Geo De Faria E Silva

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    Sobre este e-book

    Neste eBook vamos estudar a Metodologia Seis Sigma e o Método DMAIC, uma poderosa Estratégia Gerencial e Framework de Projeto, extremamente relevantes e necessários para a  empresa impulsionar os resultados, redução de custos, maior qualidade e Satisfação dos Clientes e, com isso, ser mais competitiva e buscar o seu  fortalecimento no mercado. O Método DMAIC é um registro progressivo da forma de raciocínio, resultados e documentos gerados  para a condução de projetos com o uso de ferramentas de maneira sistemática e integrada às etapas, baseado em Dados e na Estatística, para monitorar, controlar e melhorar os Processos, Produtos e Serviços. Também daremos dicas e melhores práticas importantes para potencializar o aprendizado e aplicação. Estudar e trabalhar com Gestão de Processos gera uma  fonte de conhecimento muito importante para ser mais eficaz e eficiente, mas não só para isso, como também melhorar a gestão da empresa e de nossa vida cotidiana. Os processos representam um instrumento que permite aproximar a  estratégia da empresa aos gestores e aos que executam o trabalho, permitindo a equalização de conhecimento, cultura e o alcance dos objetivos e atendimento ao Cliente. O Público Alvo deste eBook é para Modeladores e Analistas de Processos,  Gerentes de Processos ou de Projetos, mas também adequado para quem não tem qualquer conhecimento no tema ou aquele que já conhece e quer apurar seus conhecimentos e técnicas. Mas também muito útil para um Gestor funcional ou Empreendedor, para que dentro de sua empresa possa ter o conhecimento de realizar suas melhorias, promover a gestão de processos ou acompanhar  trabalhos feitos internamente, falando assim, a mesma língua de seus  colaboradores. Boa leitura e aproveite esses conhecimentos.
    IdiomaPortuguês
    EditoraClube de Autores
    Data de lançamento5 de mai. de 2021
    Seis Sigma E O Método Dmaic

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      Seis Sigma E O Método Dmaic - Glauco Geo De Faria E Silva

      Índice

      Introdução

      Conceitos

      Processos

      Gestão De Processos

      Gestão Por Processos

      Seis Sigma

      DMAIC

      Define - Definir

      Measure - Medir

      Analyse - Analisar

      Improve - Melhorar

      Control - Controlar

      Conclusão

      Introdução

      Vamos estudar a metodologia Seis Sigma, uma poderosa Estratégia Gerencial para impulsionar os Resultados e Satisfação dos Clientes.

      Um tema sempre atual, extremamente relevante e necessário para a empresa impulsionar os resultados, redução de custos, maior qualidade e Satisfação dos Clientes e, com isso, ser mais competitiva e buscar o seu fortalecimento no mercado.

      Estudar e trabalhar com Gestão de Processos gera uma fonte de conhecimento muito importante para ser mais eficaz e eficiente, mas não só para isso, como também melhorar a gestão da empresa e de nossa vida cotidiana.

      Os processos representam um instrumento que permite aproximar a estratégia da empresa aos gestores e aos que executam o trabalho, permitindo a equalização de conhecimento, cultura e o alcance dos objetivos e atendimento ao Cliente.

      O "Foco no Cliente" faz com que os processos sejam orientados ao atendimento das necessidades e satisfação do consumidor.

      Desta forma, as empresas devem ter seus processos modelados, padronizados, automatizados e geridos continuamente, provendo maior controle e qualidade de seus produtos e serviços.

      Mas logicamente não temos somente o cliente na visão de processos.

      Fornecedores, reguladores, governo, parceiros, comunidade, seus próprios colaboradores, e qualquer outra parte interessada (os stakeholders), quando falamos sobre processos, são muito importantes.

      Por isso, a gestão de processos é fundamental para conseguir melhores resultados e também satisfazer todos os envolvidos.

      Neste e-book, vamos falar sobre estes conceitos, sua importância e os benefícios gerados.

      Depois apresentaremos o Método DMAIC para a condução de projetos com o uso de ferramentas de maneira sistemática e integrada às etapas, baseado em Dados e na Estatística, para monitorar, controlar e melhorar os Processos, Produtos e Serviços.

      Também daremos dicas e melhores práticas importantes para potencializar o aprendizado e aplicação.

      O Público Alvo deste eBook é para Modeladores e Analistas de Processos, Gerentes de Processos ou de Projetos.

      Adequado para quem não tem qualquer conhecimento no tema ou aquele que já conhece e quer apurar seus conhecimentos e técnicas.

      Mas também muito útil para um Gestor funcional ou Empreendedor, para que dentro de sua empresa possa ter o conhecimento de realizar suas melhorias, promover a gestão de processos ou acompanhar trabalhos feitos internamente, falando assim, a mesma língua de seus colaboradores.

      Boa leitura e aproveite esses conhecimentos.

      Processos

      Toda organização tem processos, independente de seu porte ou segmento.

      Podemos definir como uma Sequência de ações e atividades, envolvendo a entrada de insumos, informações e dados, conduzidos por pessoa(s), sistemas(s) ou equipamento(s), reguladas por leis, limitações ou regras, com a finalidade de Transformação e Produção de um Produto ou Serviço.

      O que você faria para...

      Do que Precisaria?

      Quais os materiais necessários?

      Quais as regras e riscos?

      Qual o passo-a-passo?

      Quais as atividades e decisões a tomar?

      Qual é o Objetivo?

      Além da definição corporativa, toda ação acontece em um Processo!

      Sempre com um início, atividades e um fim, desejado ou indesejado, esporádico ou rotineiro.

      Por exemplo: Ir ao Shopping e pegar o ônibus errado.

      OPA! Falha no Processo!!

      O que aconteceu?

      Falta de controle ou checagem?

      Inexperiência?

      Seria melhor ir de carro?

      Vou chegar atrasado e gastar mais dinheiro?

      Vou desistir e voltar pra casa?

      Entender o Processo descobre problemas, melhora e torna o início, o caminho e o final mais feliz e previsível, ao gosto do freguês!

      Então, o primeiro conceito é o do próprio Processo, que nada mais é que uma sequência de ações e atividades, que são limitadas ou regradas, necessita de insumos como materiais, informações ou sistemas, conduzidos por alguém ou alguma coisa, dentro da empresa para produzir um produto e serviço, ou no nosso dia-a-dia, para realizar qualquer coisa que queremos.

      O mais importante para nós é entender que os processos estudados e melhorados são para que, no final, o nosso Cliente seja bem atendido.

      Gestão de Processos

      Segundo o CBOK v3.0, "O Gerenciamento de Processos de Negócios é uma abordagem disciplinar para Identificar, Desenhar, Executar, Documentar, Medir, Monitorar, Controlar e Melhorar  Processos de Negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização".

      A FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (2008) complementa que toda organização é um sistema e funciona como um conjunto de processos.

      A identificação e o mapeamento destes processos apóiam o entendimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, permitindo-se um planejamento adequado das atividades segundo a estratégia, a definição das responsabilidades das pessoas envolvidas e o uso adequado dos recursos disponíveis.

      Nestas condições, as pessoas são envolvidas não somente na execução, mas também no planejamento dos processos, na prevenção e solução de problemas, na eliminação de redundâncias e no aumento da produtividade.

      A gestão de processos une as pessoas da organização, criando um ambiente agradável, cooperativo e produtivo, o qual assegura os resultados da organização.

      Então, fazer Gestão de Processos significa que existem processos mapeados, monitorados, controlados e medidos constantemente por todos, para que funcionem conforme o desejado.

      Existe assim uma visão mais ampla dos processos estratégicos da empresa, com as áreas se inter-relacionando, tanto na visão da execução, como também

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