Atividade Avaliativa 2 - 1º Bimestre

Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga – FATEC/TQ
Curso: Produção Industrial Turma: 4º Módulo (Noturno)

Disciplina: Gestão da Qualidade Aplicada
Docente responsável: Prof. Me. Diego José Casagrande
Critérios de avaliação: Cumprimento formal das tarefas propostas; Compreensão;
Clareza na exposição escrita; Argumentação consistente; Coerência e coesão;
Relacionamento de ideias; Relacionamento de conceitos.
Aluno (a): Data: ____/____/____
ATIVIDADE AVALIATIVA 1 – 1º BIMESTRE
Leia atentamente o texto de apoio abaixo e, em seguida, apoiando-se nos conceitos

sobre gestão da qualidade abordados nas aulas anteriores, responda as questões:
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As múltiplas concepções da qualidade e suas articulações
Como decorrência de sua própria dinamicidade, várias têm sido as abordagens

conceituais empregadas para definir qualidade. Em geral, todas convergem no seguinte
aspecto: o ajuste do produto à demanda que se pretende satisfazer. Ocorre, contudo, que a
generalização do conceito da qualidade gerou restrições na forma de entender qualidade
exclusivamente como adequação ao uso. A ideia é simples: esse modelo cria uma relação
direta entre as áreas produtivas e os setores consumidores, sem considerar o ambiente
global onde ambos estão presentes. Daí surgirem outras abordagens conceituais, além da
simples adequação ao uso.
As organizações produtivas mantêm relação direta com o mercado por meio de

produtos direcionados a ele (ajustam os produtos ao uso desse mercado). Mas as
organizações produtivas e os mercados são subconjuntos de um ambiente mais amplo,
chamado sociedade. Esta ampliação nas relações das organizações com o ambiente
externo, por sua vez, determinou novos conceitos da qualidade.
A visão da sociedade, e não apenas dos mercados, criou uma generalização que
acabou por ampliar a relação entre quem produz e quem consome, criando enfoques mais
amplos, que dilatam essa interação. Neste contexto, consideram-se três novas abordagens
conceituais da qualidade: o modelo ampliado da adequação ao uso; o modelo de “impacto
de produtos e serviços na sociedade como um todo”; o modelo da “qualidade globalizada”.
A ideia de que a qualidade envolve uma multiplicidade de itens procede de uma
visão ampla do que seja adequação ao uso. Segundo esse enfoque, são muitas as variáveis
que o consumidor considera quando decide adquirir um produto ou utilizar um serviço.
Considerar essas variáveis, assim, tem impacto estratégico sobre a organização. De fato, o
consumidor seleciona um produto ou um serviço pelas características que eles têm, mas a
seleção de quais dessas características (ou de outras) estarão presentes nesse produto ou
serviço é uma decisão da empresa. Dessa decisão dependerá a venda. E vender, como se
sabe, é o componente estratégico fundamental – é disso que depende a sobrevivência da
empresa.
Dessa forma, surge uma pergunta básica: O que de fato o consumidor considera na
hora de adquirir um bem ou um serviço? A resposte é: DEPENDE...
Especificidades da gestão da qualidade no ambiente industrial
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma
característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo
produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente
industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no
produto, que é o resultado do processo. O quadro abaixo evidencia as características gerais
da Gestão da Qualidade no ambiente industrial:
 A produção e o consumo são nitidamente separados;
 Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias
vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
Geram-se, então, as bases para a normalização e a automatização de muitos
procedimentos;
 A Gestão da Qualidade é notadamente marcada por ações em busca de melhorias
no processo, que envolvem eficiência e produtividade, em um primeiro momento, e
eficácia logo a seguir. Por isso, o conceito elementar da qualidade nesse ambiente é
o de “ausência de defeitos”; de fato, não há como um produto adequar-se à
finalidade a que se destina se possui algum tipo de defeito;
 A avaliação da qualidade dos processos centra-se em elementos e pontos básicos
de controle. Os elementos envolvem ações corretivas, preventivas e procedimentos
de consolidação do processo. Os pontos básicos são situações ou componentes
críticos do processo, bem definidos e caracterizados;
 Para o cliente, todo o esforço pela qualidade, feito pela organização, aparece no
produto;
 Assim, ele avalia a qualidade no próprio produto – como, por exemplo, pelo suporte
que a organização oferece ao produto em uso, o qual envolve informações básicas
sobre uso (manuais), instalação, assistência técnica etc;
 A Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o
que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma
marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do
consumidor. Os produtos, assim, são resultantes dos processos; por isso, concentra-
se nestes últimos a atenção da Gestão da Qualidade;
 Os processos industriais tendem a envolver elevado número de atividades de
suporte (que inclui o processo produtivo) e pequena interação direta com o cliente. A
Gestão da Qualidade, desse modo, volta-se para a organização do processo, até
como forma de facilitar a interação com o cliente;
 A avaliação da qualidade dos produtos oferece uma facilidade importante: existe a
possibilidade de desenvolver medições diretas, feitas no produto, que caracterizam
seus elementos básicos em escalas numéricas. Há um número menor de medições
subjetivas se comparadas, por exemplo, com os serviços.
A Gestão da Qualidade no ambiente industrial prioriza o processo produtivo sem

perder de vista o objetivo básico da empresa e, claro, o foco de seu negócio (XU;
BLANKSON; PRYBUTOK, 2017). É compreensível que seja assim: se a meta da
organização é adequar o produto ao uso, fica evidenciado que o processo se direciona para
o cliente, justificando-se a execução de operações e a alocação de recursos que convirjam
para este fim.
Fonte:
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
_________________________________________________________________________________
Questões:
1. Mediante a leitura analítica do texto, explique a ótica da “adequação ao uso” no

âmbito estratégico da gestão da qualidade (2,5 pontos).
2. Com base na abordagem proposta no texto, pode-se considerar o conceito de

qualidade como algo parcialmente subjetivo em sua essência? Argumente (2,5
pontos).
3. No ambiente organizacional, explique de que modo as articulações entre processo e

produto são configuradas a fim de constituir o conceito de qualidade (2,5 pontos).
4. É possível afirmar que as empresas e os consumidores possuem perspectivas a

interpretações distintas sobre a qualidade? Explique de forma detalhada (2,5
pontos).

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Como decorrência de sua própria dinamicidade, várias têm sido as abordagens

As organizações produtivas mantêm relação direta com o mercado por meio de

Especificidades da gestão da qualidade no ambiente industrial

A Gestão da Qualidade no ambiente industrial prioriza o processo produtivo sem

1. Mediante a leitura analítica do texto, explique a ótica da “adequação ao uso” no

2. Com base na abordagem proposta no texto, pode-se considerar o conceito de

3. No ambiente organizacional, explique de que modo as articulações entre processo e

4. É possível afirmar que as empresas e os consumidores possuem perspectivas a

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