Guia BPM CBok PDF
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Rildo F Santos
rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan www.rildosan.com
APN V 3.0| @rildosan | Rildo F Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com Rildo Santos | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Qual o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herana para as prximas geraes. Nossa misso: buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.
O programa Menos Papel, Mais rvores, uma ao, com objetivo de estimular o consumo sustentvel de papel dentro das organizaes.
Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o mximo possvel. - S imprima se for extremamente necessrio. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado.
Este material no deve ser impresso..
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Sobre o autor:
Rildo Santos(@rildosan)
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APN V 3.0
Experincia do autor:
Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br
Consultor, Coach, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. graduado Administrao de Empresas, ps graduao Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie.
Resumo da Experincia: Tem mais de 10.000 horas de experincia em Anlise de Negcio, Gesto por Processo, Inovao, Gesto de Servios de TI, Governana de TI, Mtodos geis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.
Prestou servio de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretria da Fazenda do Estado de So Paulo. Foi instrutor de Tecnologia de Orientao a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM. Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de ps-graduao do IBTA.
Participou de projetos em diversas empresas pblicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp, TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretria da Segurana do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de So Paulo, Hcor, Ao Villares, Conexxoes Educacional e Amil.
Certificaes: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
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Objetivo:
Introduo:
Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem, anlise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia de referncia... Mas, porque precisamos de um guia de referncia ?
Precisamos de um Guia de Referncia para no comear do zero e para no reinventar a roda. O BPM CBOK pode ser utilizado como uma referncia para realizao das atividades do BPM.
Por que precisamos de um Guia de Referncia ?
BPM CBOK uma guia de referncia para realizao das atividades do BPM
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so processos ou atividades, elas descrevem como transformar as coisas e gerar valor. Exemplo: Modelar processo.
Tcnicas Tarefas
Habilidades so capacidades adquiridas ou aprendidas para fazer uma ou mais tarefas Exemplo: Conhecimento de ferramentas BPMS
Habilidades
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O Guia BPM CBOK , o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negcio Corpo Comum de Conhecimento. Este guia foi criado, publicado e mantido pelo ABPMP International (Association of Business Process Management Professionals) - http://www.abpmp-br.org/. O guia descreve os conhecimentos comuns da prtica de gerenciamento de processos de negcio, descrevendo suas reas de conhecimento, princpios, tcnicas, tecnologias, atividades e o cdigo de tica profissional.
O Guia BPM CBOK trata dos conhecimentos necessrios para a execuo do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negcio, tratando desde o Alinhamento Estratgico, a Orientao a Clientes, o Entendimento, Modelagem, Transformao de Processos, Alocao de Pessoas e Ferramentas, e da definio das estruturas necessrias para a Gesto Corporativa Por Processos. Veja uma viso parcial do Guia BPM CBOK: http://bit.ly/CBOK_AP
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O Analista de Processos o profissional com as competncias necessrias para promover corporativamente a viso horizontal e interfuncional dos processos com orientao ao propsito do negcio, cuidando dos processos primrios, de gesto e de apoio conforme as prticas definidas da Gesto Por Processos da organizao. O Analista de Processos tem como objetivo ajudar os Donos de Processos no diagnstico e nas propostas de melhorias contnuas.
O Analista de Processo deve trabalhar em colaborao com os Gestores do Negcio, Donos de Processo, Analista de Negcio, Gerente de Projeto, Desenvolvedores...
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Habilidades do Analista de Processo: - Viso Sistmica - Comunicao - Liderana - Conhecimento de metodologias, Tcnicas (BPMN) e ferramentas (BPMS)
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Objetivo principal
Resumindo:
BPM =
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BPM
BPMN...
BPMS
Pessoas
Gesto
Tcnicas
Tecnologia
Tipos de Processos:
Segundo BPM CBOK existem trs tipos de processos: - Processos Primrios: So processos ponta-a-ponta, interfuncionais e que entregam valor diretamente ao cliente. Eles representam as atividades essenciais da organizao para cumprir sua misso. Geralmente fazem parte da Cadeia de Valor da organizao. Os processos primrios tambm so chamados de processos de negcio.
- Processos de Suporte: So os processos que do suporte aos processos de primrios, geralmente estes processos so recursos, infraestrutura e/ou requeridos pelo processos primrios Os processos de suporte no geram valor diretamente para o negcio, mas isto no significa que eles no so importantes para a organizao
- Processos de Gerenciamento: So processos que usados para medir, monitorar e controlar as atividades. No adicionam valor ao cliente, mas garantem que a organizao opere com efetiva e eficiente.
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reas de Conhecimento:
O Guia CBOK foi organizado em nove reas especficas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo:
de Processos
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reas de Conhecimento:
rea 3 Anlise de Processos Este captulo do BPM CBOK trata das atividades, princpios e tcnicas utilizados para a compreenso dos processos de negcio. nesta rea que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma viso atual dos estado dos processos. Neste captulo so apresentadas atividades que buscam a avaliao do ambiente do negcio, o levantamento e a definio de necessidades do negcio. nesta rea de conhecimento que esto cobertas as tcnicas e Atividades de anlise de processos aceitas e adotadas internacionalmente pela comunidade de processos. Neste ponto do ciclo de vida a anlise se concentra na situao do momento atual, tambm chamada de AS IS (Como ).
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reas de Conhecimento
rea 4 Desenho de Processos Este captulo do BPM CBOK trata da criao das especificaes para processos de negcios aps a realizao da sua anlise, cobrindo desde as atividades e tcnicas mais essenciais, at atividades mais especficas tal qual a simulao de cenrios. nesta rea de conhecimento que os princpios de desenho de processos de negcio so estabelecidos. As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a execuo do projeto de novos ou de melhorias de processos. nesta rea que ser feito o modelo TO-BE. A comparao entre o modelo AS-IS e modelo TO-BE, que AS-IS, reflete o estado atual dos processos e feito no momento presente enquanto o TO-BE orientado para futuro ( a proposta de melhoria). rea 5 Gerenciamento de Desempenho de Processos Este captulo do BPM CBOK trata das definies de maneiras de monitoria e gerenciamento do desempenho dos processos. Alm disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao controle efetivo das operaes corporativas e o seu alinhamento em relao aos objetivos da organizao. Os esforos para melhoria e transformao de processos devem estar diretamente ligados capacidade corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado desempenho. Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta rea de conhecimento, podemos apontar a busca pela definio dos objetivos da medio, especificao clara de medidores e suas medidas, fornecimento da comunicao dos resultados e a anlise dos dados coletados.
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reas de Conhecimento:
rea 6 Transformao de Processos Este captulo do BPM CBOK trata da transformao dos processos corporativos de maneira disciplinada e planejada. O objetivo desta abordagem assegurar que os processos continuem suportando os objetivos do negcio e que sua evoluo seja tratada de forma planejada e estruturada por mtodos conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VMR, Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros. Como premissa para a transformao de processos evidenciada a grande importncia e necessidade da fase de implantao dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas de validao e testes para ento entrar em execuo mesmo que de forma humana. A orientao da transformao de processos est diretamente norteada pela melhoria contnua com entendimento de modelos e padres. rea 7 - Organizao de Gerenciamento de Processos Este captulo do BPM CBOK trata das mudanas estruturais decorrentes da aplicao da gesto por processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como uma organizao centrada em processos, descrevendo sua estrutura, organizao, gerenciamento, e medio a partir dos seus processos primrios. Apresenta tambm as possibilidades mais comuns de configurao da estrutura funcional corporativa, o estabelecimento de escritrios de processos e centros de excelncia, comits gestores de processos e algumas outras variaes comuns at o momento no mercado. Como principais pontos desta rea de conhecimento, podemos considerar a declarar das responsabilidades e caractersticas dos participantes de uma organizao gerida por processos, tais como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de Processos e etc
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reas de Conhecimento:
rea 8 Gerenciamento de Processos Corporativos EPM Este captulo do BPM CBOK discorre da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negcio de acordo com as estratgias do negcio. Estas estratgias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratgias. Este captulo apresenta claramente a transio que acontece para permitir o estabelecimento de estratgias no apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as estratgias so atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais. Alm desses elementos, estabelece e apresenta trs requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos: - A medio centrada em clientes - Processos em nvel organizacional - Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nvel organizacional rea 9 Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negcio Este captulo do BPM CBOK trata das tecnologias que ajudam a aplicao prtica da disciplina de BPM, e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado, bem como suas caractersticas especficas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execuo, monitoria e gerenciamento de processos, ou Business Process Management Systems (BPMS). Como pontos comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, so destacadas as suas capacidades globais de: -Visualizao e simulao de processos - Gerenciamento e monitoria de atividades - Estabelecimento, uso e gesto das regras de negcio - Capacidade de integrao sistmica e de dados - Adoo e realizao de atividades segundo Workflow - Adoo de elementos de notaes de processos - Suporte e biblioteca de melhores prticas
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s areas de conhecimentos fornecem Road Map para desenvolvimento das atividades do BPM. O Analista de Processo deve utilizar este Road Map para organizar as atividades de Modelagem, Anlise, Desenho e Gerenciamento e Transformao de processos.
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Modelo de Maturidade:
Podemos considerar o nvel 3 de maturidade como uma referncia para benchmarking (comparao) entre as organizaes...
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Fatores-Chave de Sucesso
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Este curso de formao tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo de Negcio e preparar para o exame de certificao OCEB (OMG Certified Expert Business). Fazendo este curso voc aprender: - Fundamentos e Conceitos Avanados da Gesto por Processo de Negcio (BPM) - A notao BPMN - Ciclo Vida BPM - Fazer o alinhamento dos processos com a estratgia - Entender o planejamento estratgico, BSC e cadeia de Valor - Fazer mapeamento de processo e as principais tcnicas - Fazer modelagem e processo e as principais tcnicas - Fazer anlise e melhoria de processo e as principais tcnicas - Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler para diagramar, documentar e publicar processos - Criar a documentao de processo - Escrever regras de negcios - Entender que so politica, normas e procedimentos e quando usa-las - Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que a metodologia para mapeamento, modelagem e melhoria de processos que ser empregada durante o curso. - Como e quando usar o Guia BPM CBOK No final da formao voc estar pronto para atuar em projetos BPM.
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Licena:
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Notas:
Marcas Registradas: Todos os termos mencionados que so reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial so de responsabilidades de seus proprietrios. O autor informa no estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor que apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde j o autor informa que o uso apenas ilustrativo para fins educativo, no visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto. Melhoria e Reviso:
Este material esta em processo constante de reviso e melhoria, se voc encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para ns.
Criticas e Sugestes: Ns estamos abertos para receber criticas e sugestes que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para ns.
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