Hello Yasillyme,
We received a response from the casino representative stating the following:
"It is probable that she had inadvertently activated the "auto-play" feature, which could have been manually deselected or turned off at any point. Unfortunately, if this was the case, there isn’t much we can do. It was not advisable for her to repeatedly cancel her withdrawal in an attempt to troubleshoot the game's behavior. Her best course of action would be to engage with us through the forum at forum.ignitioncasino.eu"
We hope this helps, since there is nothing we can do further we will close this complaint and mark it RESOLVED.
Ciao Yasillyme ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma quanto segue:
" È probabile che lei abbia inavvertitamente attivato la funzione "riproduzione automatica", che avrebbe potuto essere deselezionata o disattivata manualmente in qualsiasi momento. Purtroppo, se così fosse, non possiamo fare molto. Non è stato così. sarebbe consigliabile per lei annullare ripetutamente il suo prelievo nel tentativo di risolvere il problema del comportamento del gioco. La sua migliore linea d'azione sarebbe quella di interagire con noi attraverso il forum su forum.ignitioncasino.eu."
Ci auguriamo che questo sia d'aiuto, poiché non possiamo fare altro, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo RISOLTO.