BAB 3 PERANAN GURU BIASA SEBAGAI GURU KAUNSELING

1.1 MENGUMPUL MAKLUMAT MURID

1) Huraikan PERANAN Guru Biasa sebagai guru pembimbing / dalam mengumpul maklumat
murid.

Peranan Guru Huraian

1. Mengumpul maklumat Guru bimbingan perlu manjalankan kerja pentadbiran
pelajar termasuklah menguruskan fail pelajar, menyimpan rekod,
surat-menyurat, penubuhan dan pengelolaan kelab
bimbingan atau kelab kerjaya dan melaporkan aktiviti
bimbingan dan kaunseling kepada pentadbir.
2. Mengurus program Di antara pengurusan yang boleh dibuat:
bimbingan dan  Perancangan
kaunseling Guru bimbingan merancang program di sekolahnya.
 Pengelolaan
Menggunakan prosedur kaunseling untuk mengelola
program tersebut
 Penentuan halatuju
Menentukan halatuju dan perlu melaksanakan
perancangan, membuat keputusan, membuat garis
panduan dan peraturan.
 Menilai
Menilai keberkesanan program mengenalpasti
kelemahan dan kekuatan program dan mengambil
tindakan seterusnya.
3. Mengenalpasti pelajar Guru bimbingan membuat rujukan kepada kaunselor atau
bermasalah dari segi pihak tertentu.
disiplin
4. Menjadi perunding di Guru bimbingan harus mewujudkan satu kerjasama yang baik
antara pihak sekolah dengan ibu bapa pelajar berkaitan perkembangan pelajar
dengan ibu bapa. sama ada dari segi pencapaian kurikulum atau kokurikulum.
5. Mengesan masalah Guru bimbingan bertanggungjawab untuk menangani
akademik pelajar kelemahan ini melalui beberapa perancangan dan program.
6. Memupuk pelajar Guru bimbingan harus memupuk pelajar dengan tabiat belajar
dengan tabiat belajar dan melakukan kerja dengan baik.
dan baik

2) Bagaimanakan KAEDAH PENGUMPULAN MAKLUMAT MURID dilakukan oleh guru biasa

menggunakan Teknik Ujian?

Jenis Ujian Tujuan Contoh/Aspek

1. Ujian  Mengukur apa yang diketahui  Tahap pembelajaran
Pencapaian oleh kanak-kanak berhubung (tinggi, sederhana, rendah)
dengan satu-satu mata pelajaran.  Kadar Pembelajaran
 Untuk mengenalpasti potensi (cepat, sederhana lembab)
kanak-kanak yang mengalami  Perbandingan pencapaian antara
masalah pembelajaran kanak-kanak lain
 Ramalan mengenai mutu
 pembelajaran masa depan
2. Ujian Aptitud  Ciri yang menunjukkan  Bateri Ujian
kebolehan seseorang untuk (penakulan verbal, kebolehan
mencapai kejayaan dalam satu- makanikal, kefasihan bahasa)
satu bidang tertentu.  Scholastic Aptitude Test (SAT)
 Untuk mengukur kebolehan (skor sebagai satu criteria untuk
pembelajaran seseorang ke university/kolej)
3. Inventori Minat  Untuk memperoleh profil awal  Strong-Campbell Interest
Kerjaya satu kumpulan kanak-kanak yang Inventory (SCII)
boleh digunakan sebagai bahan  Self-directed search (SDS)
perbincangan dalam sesi  Ohio Vocational Interest Survey
kaunseling individu. (OVIS)
 Menentukan minat terhadap  Kuder Occupational Interest
satu-satu bidang atau kerjaya. Survey (KOIS)
4. Inventori  Mengdiagnosis masalah emosi  Bersifat objektif dan merangkumi
Personaliti yang sedang dialami aspek:
- Konsep kendiri
- Penyesuaian social
- Gaya penyelesaian
- Masalah
 Bersifat subjektif dan tidak
berstruktur
- Teknik projektif
- Draw-a-person Test
- Thermatic Acerception
Test (TAT)
5. Ujian Sikap  Menentukan fikiran atau tindak 
balas semula jadi terhadapo
sesuatu onjek, peristiwa, dan
jenis tingkahlaku seseoarnag
atau kelompok.

1.2 MENGENALPASTI MASALAH KANAK-KANAK

3) Apakah MASALAH yang dihadapi oleh kanak-kanak?

1. Konflik Interpersonal
Konflik yang belaku dengan orang lain

2. Konflik Intrapersonal
Konflik dalam diri

3. Kurang pengetahuan tentang diri sendiri

Ingin tahu tentang kebolehan, kekuatan, minat dan nilai-nilai diri.

4. Kurang informasi tentang persekitaran

Tidak tahu bagaimana cara untuk berjaya di sekolah

5. Kurang Kemahiran
Perlu kemahiran tertentu seperti cara berfikir yang efektif dan tingkah laku yang asertif.
4) Jelaskan FAKTOR-FAKTOR pelajar bermasalah?

Faktor Penjelasan
Faktor Pengajaran dan -Perkembangan kognitif pelajar tidak selaras dengan kurikulum
Pembelajaran -Pedagogi pengajaran guru lemah
-Bahan pengajaran kurang menarik minat pelajar
Faktor peribadi -Masalah kemiskinan dan kewangan
-Masalah perhubungan, pengaruh rakan sebaya dan persekitaran
-Hilang minat
-Masalah kritik kendiri, helah bela diri
-Masalah komunikasi
Faktor mental -Factor warisan kelahiran tidak normal
-Kecederaan otak akibat kemalangan, lemah otak akibat kurang zat
makanan
-Masalah kemahiran membaca, menulis, mengira,
-Masalah lupa, malas berfikir dan menyelesaikan masalah
-Masalah pengurusan diri
Faktor fizikal -Kurang sihat akibat kekurangan zat makanan
-Kekurangan tenaga akibat mencari nafkah hidup
-Masalah kecatatan seperti pekak, bisu buta, cacat anggota dan
seumpamanya.
Faktor psikologi -Masalah emosi seperti pobia, trauma, benci, takut, penggeli,
dendam, rendah diri, mnyendiri, keliru dan skizifrenia.

5) Bagaimanakah KESILAPAN PEMIKIRAN berlaku?

1. Pemikiran yang rigid - melihat sesuatu situasi hanya dalam 2D

2. Overgeneralization - melihat sesuatu peristiwa secara umum
3. Mind reading - percaya dia tahu apa yang orang lain fikir tentang dirinya
4. Alas an berdasarkan emosi - mengandai perasaan / tindak balas emosi menggambarkan situasi sebenar
5. Menolak perkara positif - tidak menerima pengalaman positif hanya kerana pandangan negatif
6. Meramal - menjangka situasi masa depan adalah negatif
7. Menyalahkan diri sendiri - menganggap diri sendiri adalah punca negatif
8. Mesti harus
9. Buat perbandingan
10. Menjadi pilihan.
BAB 4 TEORI-TEORI KAUNSELING

PERBANDINGAN TEORI-TEORI KAUNSELING

Sifat Semula Jadi Manusia Konsep Utama / Matlamat Teknik / Proses Peranan Kaunselor Peranan Klien
 Sikap, kebiasaan, tabiat  Ssuatu t/laku blh ditiru dgn Proses  Sbg pakar, sorg guru yg aktif  Harus komited kpd startegi
ditentukan olh t/laku ssuatu cara pemerhatian &  Definisi masalah kerana mempunyai & tatacara terapi tingkah
organisma. peneguhan.  Perkembangan sejarah kemahiran saintifik yg blh laku
 Perkembangan personaliti  Individu bermasalah apabila sosial digunakan bg mengubti  Haru smmepunyai motivasi
ditentukan olh pengalaman melakukan t/laku yg  Menyatakan matlamat maslaah2 kaunseling utk mengubah apa juga
& interaksi individu & menyeleweng di dlm t/laku  Hendaklah amhir dgn semua t/laku yg lazim.
persekitarannya masyarakat  Strategi mengubah t/laku teknik yg digunakan dlm  Sedia melakukan apa yg
 Individu berbeza disebabkan  Teori ini menyediakan Teknik teori t/laku’ dipersetujui dr percubaaan2
TEORI MODIFIKASI TINGKAH LAKU

perbezaan pengalamannya. keadaan persekitaran agar  Latihan istirehat  ‘harus mpunyai orientasi yg terapi.
t/laku dipengaruhi olh sgl t/laku yg x sesuai blh  Penghapusan deria scr baik ke arah oenyelidikan &
rangsanagn prsekitaran diahpuskan & membimbing bersistem statistik agar ia dpt
 Personaliti individu klien menguasaai t/laku  Terapi implosive melaksanakan penilaian dgn
terbentuk dsebabkan olh baru yg sesuai bg  Teknik terapi yg objektif
peneguhan2 ug diterima mneggantikan t/laku yg x menyakitkan / oversif
sama ada +ve / -ve. Sikap sesuai  Token ekonomi
diubah dgn cara melemah / Matlamat  Teknik2 kognitif
menahan peneguhan @  Menyediakan keadaan2 &
proses pelupusan persekitaran agar apa jua
t/laku yg x sesuai blh
dihapuakan & klien akn
diajar menguasai t/laku yg
baru yg sesuai
 Klien hendaklah memilih
t/laku baru yg
dikehendakinya, matlamat
nak dicapainya.
  Msia adalah baik & blh  Berkonsep psikologi Teknik  Batu klien tumpukan kpd  Klien perlu meluahkan
dipercayai kemanusiaan (humanistic)  Tumpuan kpd keupayaan perasaan klien sndr perasaan scr lisna
 Manusia blh dipercayai  Beri suasana teraputik kpd kaunselor utk mbina hbgn  Perassan itu dibias spy klien  Klien tumpukan pd diri dulu,
berdasarkan konsep positif klien untuk merasai dirinya memudah cara: dpt mendengar & dpt baru lain & dunia
 t/laku manusia terhasil dr sndr - Refleksi perasaan melihat masalahnya persekitarannya
dlm diri individu tiu sndr. Ia  Meneylesaikan isu masa kini - Menggalakkan klien  Menggalakkan luahan  Klien yg berada dlm keadaan
sndr mbuat pilihan tgkh laku  Menerima diri secara +ve mnyatakan mslh scr perasaan yg me,bawa kpd x kongruen – persepsi x
 menerima manusia tanpa  Lebih realistik terbuka celik akal. sama dgn pengalaman perlu
syarat (no judgement)  Lebih matang - Perhubungan penuh mengurangkan ketegangan
 konsep kendiri terbentuk dr: kemesraan & agr diri kongruen dn
- ‘positive regard’ dr org Matlamat kefahaman persekitaran.#
lain  Klien akn mjadi lbh realistik, - Kaunselor letak t/jwb pd
- Penerimaan kendiri +ve objektif, & lebih tepat dlm stp tindakan, pemikiran
– rasa dihormati, tanggapannya & lebih & buat keputusan
TEORI PEMUSATAN INSAN

diterima, mesra berkesan dlm penyelesaian - Toleransi

- Cenderung ke arah masalahnya. Proses
kesempurnaan kendiri  Klien buat keputusan
 t/laku dilihat dr sudut perlukan kaunselor
persepsi.  Kaunselor jelaskan apa yg
berlaku dlm sesi kaunseling
 Kanselor tlg klien nyatakan
perasaan
 Kaunselor x buat penilaian
tp terima perasaan klien
 Susuli pernyatan –VE ialah
kemunculan perasaan +ve
yg menunjukkan
perkembangan
 Kaunselor terima aspek
kendiri yg baik & krg baik
 Klien faham pilihan yg ada &
kaunselor tlg klien menilai &
faham pilihan2 yg ada
 Klien mampu buat pilihan &
  Insan dilahirkan dgn potensi Konsep / Prinsip  A  Perlu ada satu sistem bg  Klien lbh kpd pelajar yg ingin
utk bersifat rasional. Insan  A – (avent) peristiwa Peristiwa, fakta, t/laku yg membuktikan sistem mempelajari ssuatu drp
mampu memilih yg baik /  B – (believe system) dialami olh klien kepercayaan yg x rasional kaunselor
jahat, yg slaah / betul Sistem kepercaaan  B klien sering dipengaruhi oleh  Klien x perlu cerita cerita
 Msia mempunyai  C – (consequence) emosi Sistem kepercayaan yg ‘’mesti’ sepatutnya ‘harus’ lampau, ttp perlu berbicara
TERI RASIONAL EMOTIF TERAPI

kecenderungan s/jadi utk  D –(dispute) cabaran / Hujah dianuti  Mencabar klien & ttg keadaan masa kini dr sg
memelihara diri, mengasihi  E – (New Emotion)  C mengarahnya utk melinbat pemikiran
& berkomunikasi dgn org Emosi Normal Emosi yg lahir dr penilaian A altiviti2 yg mencabar  Klien harus menyedari &
lain. dan B kepercayaan yg x rasional mengenali sistem yg x
 Msia sndr yg menyebabkan Matlamat  D  Menunjukkan kpd klien bhw rasional yg wujud dlm diri yg
timbul masalah, & maslah  Membantu klien Strategi g digunaka utk masalahnya disebabkan olh mengganggu emosi &
itu bkn dtg dr luar. memperkembangkan berhujah, mencabar 7 klien sndr yg sntiasa percaya kepercayaannya
pemikiran yg rasional & membetulkan sistem dgn kepercayaan x logik
logikal dgn menggalakkan kepercayaan yg x rasional  Mencabar klien menggubal
mereka memikir &  E pemikiran yg x rasional &
memahami pemikiran x Individuyg tlh jd normal menghindar drp mnjadi
rasional yg diwarisi masa akibat dr penilaian semula mangsa
lalu sbg punca utama yg yg rasional & +ve  Kaunselor bersikap
membawa kpd masalah mengarah
psikologikal masa kini
BAB 5 KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

5.1 TAHAP-TAHAP DALAM KAUNSELING

1) Senaraikan TAHAP-TAHAP dalam proses kaunseling

1. Tahap Membina Hubungan - Kaunselor perlu membina hubungan agar klien berasa
selesa dan membina sifat kepercayaannya terhadap kaunselor
2. Tahap Penerokaan - kaunselor perlu bersama-sama menerokai, memahami dan
menganalisis permasalahan klien.
3. Tahap Membuat Keputusan- kaunselor dan klien perlu bersetuju untuk menentukan matlamat
dan menentukan pendekatan dan srategi untuk capai matlamat
4. Tahap Pelaksanaan - Kaunselor membimbing dan membantu klien untuk berfungsi
dengan lebih efektif.
5. Tahap Penamatan Sesi - Kaunselor perlu menentukan kesediaan klien untuk sesi
ditamatkan.
Penilaian keseluruhan sesi dilakukan oleh kaunselor dan klien.

2) TAHAP MEMBINA HUBUNGAN

Apakah TUGAS Kaunselor ?

1. Mewujudkan suasana yang menggalakkan hubungan

(selamat, mesra, selesa, wujud minat dan hormat perasaan klien)

2. Menentukan matlamat awal kaunseling

(Kaunselor dank lien bersama-sama menentukan dan menyetujui matlamat yang hendak
dicapai )

3. Menstruktur hubungan
(menjelaskan perjalanan/proses kaunseling, penstrukturan sesi: konsep kaunseling,
proses kaunseling, jangkamasa sesi, aspek kerahsiaan)

4. Membina kepercayaan
(kaunselor berpegang pada etika professional kaunseling, beri penekanan pada aspek
kerahsiaan klien, nyatakan peranan kaunselor, ada tat etika kaunselor yang tinggi)

3) TAHAP PENEROKAAN
Apakah ASPEK yang perlu diberi tumpuan untuk memahami masalah klien?

1. Skop permasalahan  Mengenalpasti masalah yang dikemukakan adalah masalah

yang sebenarnya
 Mengenalpasti konteks dan persekitaran permasalahan yang
berlaku
 Menilai keadaan. Mengenalpasti penglibatan orang yang
signifikan dengan klien
2. Tahap Kefungsian  Klien telah dapat memenuhi keperluan psikologikal,
Klien fisiologikal dan sosial dengan baik
 Berfungsi pada aras yang sesuai
 Mempunyai perhubungan yang positif dengan orang yang
 signifikan
 Dapat melalui konflik, dan cabaran hidup dengan berkesan
3. Memahami Corak  Apakah klien berani mengambil risiko dalam permasalahan
Klien Berfikir dan yang lepas mahupun pada masa akan datang?
Bertindak  Apakah corak atau gaya penyelesaian masalah klien pada
masa lalu?
4. Memahami Kekuatan  Kaunselor perlu memahami kekuatan yang ada pada klien
Klien  Klien disedarkan tentang tanggungjawabnya untuk
menangani masalah yang dihadapi.

4) TAHAP MEMBUAT KEPUTUSAN

Nyatakan FAKTOR yang boleh mempengaruhi matlamat dan strategi kaunseling?

1. Faktor Klien Jenis permasalahan klien

Cara gaya klien menghadapi masalah
Demografi klien
Tret personality klien
Budaya dan latar belakang klien
2. Faktor Kaunselor Pengalaman dan pengetahuan kaunseling
Aras kognitif
Aras kemahiran komunikasi
Prinsip dan pegangan teori
3. Faktor Persekitaran Tempat
Suasana
Keadaan

5) TAHAP PELAKSANAAN.
Apakah FAKTOR yang mempengaruhi keberkesanan proses kaunseling?

1. Orang yang signifikan Orang yang banyak mempengaruhi klien

Jika perlu mereka ini dilibatkan
2. Sumber lain yang Institusi lain sebagai sumber bantuan
signifikan Institusi lain sebagai sumber rujukan
Bantuan dari segi kepakaran dan kemahiran
3. Risalah dan artikel Klien didedahkan kepada artikel dan bahan bacaan tentang
yang berkaitan kaunseling
Klien didedahkan kepada artikel atau buku berkaitan dengan
hubungan menolong.
4. Pengalaman dan Mendalami ilmu, kemahiran dan kepakaran
pengetahuan Mengkaji dan meneliti kaedah dan strategi
kaunselor Mendapatkan maklumat

6) Apakah KEMAHIRAN ASAS yang penting dalam kaunseling

1. Kemahiran melayan
2. Kemahiran mendengar
3. Kemahiran memerhati
4. Kemahiran menyoal
5. Kemahiran member respon
6. Kemahiran merumus
 7. Kemahiran merefleksi
8. Kemahiran konfrontasi
9. Kemahiran memprafasa
7) Huraikan KEMAHIRAN ASAS yang perlu dikuasai oleh seorang kaunselor.

1. Kemahiran Fungsi:
menyoal Soalan Terbuka
a. Untuk mendapatkan maklumat awal
b. Memerlukan jawapan yang lebih luas dan bebas
c. Membantu menerangkan dengan lebih terperinci tentang sesuatu
d. Membantu kaunselor memahami perkara yang lebih khusus
e. Klien bebas member jawapan
f. Menggalakkan klien berkonsi maklumat
Soalan Tertutup
a. Untuk mendapatkan fakta yang tepat dan ringkas
b. Memenuhi keperluan ingin tahu sahaja
c. Kurang memberikan refleksi kepada klien
2. Kesenyapan Tujuan:
Memberi ruang kepada klien berfikir dan mengemaskan idea membuat
seseorang berucap, membuat refleksi.

Kepentingan:
a. Memberi peluang kepada klien melihat perasaan, sikap, nilai dan
perbuatannya sendiri
b. Memberi ruang kepada klien berfikir sejenak dan memberi respon
c. Klien diberi peluang untuk bercakap dan berkata-kata
d. Klien memerlukan masa untuk mengimbas kembali dan memproses
apa yang telah dibincangkan sebelum itu
e. Menandakan kaunselor menghormati dan menghargai perkara yang
difikirkan oleh klien.
f. Kesenyapan itu penting untuk perhubungan
3. Kemahiran Kepentingan:
mendengar a. Mempunyai nilai teraputik yang tinggi kerana dapat member
gambaran kepada klien bahawa kaunselor sentiasa bersama-sama
klien
b. Mendengar secara aktif dan dapat member maklum balas dengan
tepat
c. Mendengar dengan teliti
d. Dapat member tafsiran yang tepat
e. Dapat membuat refleksi isi, perasaan dengan tepat
f. Klien merasakan dirinya dihargai dan perasaannya diberi keutamaan
4. Kemahiran Maksud:
prafasa Kaunselor member maklum balas kepada klien apa yang dicakapkan dengan
menggunakan perkataan kaunselor sendiri sebagai tanda kaunselor telah
mendengar dengan teliti.
Kepentingan:
a. Kaunselor menyatakan semula intipati maklumat menandakan
kaunselor mendengar dengan teliti
b. Menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih lanjut
c. Meringkaskan apa yang dikatakan oleh klien dengan lebih jelas
d. Member gambaran kepada klien bahawa kaunselor memahaminya.
e. Menyemak persepsi.
 Contoh:
Klien: “Saya tidak suka dan bosan apabila guru meyoal saya bertubi-tubi
seolah-oleh saya melakukan kesalahan”
Kaunselor: “Anda bosan apabila anda disoal dan dituduh”.
5. Kemahiran Merefleksi Perasaan:
merefleksi a. Menyatakan semula perasaan yang mungkin dialami oleh klien
mengikut persepsi kaunselor
b. Bertujuan untuk menyemak perasaan klien ketika itu
c. Menggambarkan kepada klien bahawa kaunselor memahami
perasaanya
d. Akan menggalakkan lagi klien untuk meluahkan perasaan

Klien: “Saya sungguh tidak berpuas hati dengan layanan kawan saya. Dia
tidak adil,”
Kaunselor: “Jadi, anda berasa kecewa terhadap perhatian rakan anda?”

Merefleksi Isi:
a. Menyatakan semula isi kandungan perkara yang telah dibincangkan
b. Bertujuan untuk menyemak isi perkara yang dinyatakan oleh klien.
c. Menggambarkan kepada klien bahawa kaunselor sentiasa mengikuti
jalan cerita atau perkara yang dinyatakan.
d. Menggalakkan klien bercakap dengan lebih mendalam lagi.

Klien: “Isteri saya mengizinkan saya berkahwin lagi. Beliau tidak sanggap
mengikut saya berpindah ke tempat lain”
Kaunselor: ”nampaknya isteri anda rela bermadu asalkan beliau tidak
dipaksa untuk berpindah”.
6. Kemahiran a. Kaunselor dan klien membuat rumusan tentang perkara yang telah
merumus dibincangkan
b. Bertujuan untuk menyemak apa yang telah dibincangkan
c. Member gambaran kepada klien bahawa kaunselor sentiasa
mengikuti dan memahami apa yang dialami oleh klien.
d. Mengimbas kembali perkara penting yang telah dibincangkan
e. Menjelaskan kembali perkara penting telah dinyatakan oleh klien.
f. Kaunselor menjelaskan semula apa yang telah berlaku.

5.2 KEMAHIRAN MELAYAN DAN MENDENGAR

5.3 KEMAHIRAN MENGINTERPRETASI TINGKAH LAKU BUKAN LISAN

8) Nyatakan JENIS-JENIS dan CONTOH-CONTOH perlakuan BUKAN LISAN.

1. Anggota Badan a. Mata:

(berlinang, terkelip-kelip, sayu, besinar, kuyu, lelap)
b. Penumpuan Mata:
(jeling, pandang ke bawah, liar tidak bertentang mata)
c. Cara Duduk:
(bersedia, menyandar,tegak,bertenaga, bergoyang)
d. Riak Air Muka:
(ceria, senyum ketawa, gigit bibir, masam, manis)
e. Gerakan Badan dan Tangan:
(menggeliat, mendepakan tangan, menggaru, menggosok)
2. Nada Suara a. Kelajuan percakapan:
 (laju, sederhana, perlahan)
b. Nada:
(tinggi, sederhana, rendah)
c. Bahasa:
(kasar, halus, slaga, teratur)
3. Persekitaran a. Jarak:
(jauh, sederhana, rapat)
b. Keadaan dan kedudukan fizikal:
(kemas, bersepah,teratur,bersih,ceria, berabuk, tersusun)
c. Pakaian:
(menjolok mata, kemas teliti, bergaya, bersih, kotor, mahal)

9) Bagaimanakan untuk MENTAFSIR perlakuan BUKAN LISAN?

1. Tafsiran hanya perlu dibuat hanya sebagai gambaran tentang perasaan, pemikiran dan
motif klien
2. Tafsiran tidaklah muktamad
3. Perlakuan hanya sebagai sumber kedua dan panduan kaunselor untuk meneroka dengan
lebih mendalam tentang diri klien
4. Kaunselor perlu mahir untuk mengesan apa yang dinyatakan klien tidak selaras dengan apa
yang dilihat
5. Dengan memahami perlakuan bukan lisan klien dapat member kesan rasa empati terhadap
klien.
6. Kesan ini sangat penting dalam hubungan menolong.

10) Bagaimanakah seorang kaunselor menunjukkan perlakuan BUKAN LISAN?

1. Fokus mata
2. Kedudukan badan menunjukkan penerimaan
3. Menghadap klien atau kedudukan sisi
4. Badan condong ke hadapan
5. Riak air muka kea rah kemesraan
6. Tenang

5.4 KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS

5.5 KEMAHIRAN MENGENALPASTI MASALAH
5.6 KEMAHIRAN MELAKSANAKAN INTERVENSI