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    Gestion Des Conflits

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    Mohammed Amlieh
    Gestion des conflits dans les entreprises

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    Prévenir et gérer

    les conflits

    Colloque 2010
    Pascale Fabre et Gérald Candelle
    Le conflit : définition

    • Forte opposition, divergence profonde, différend grave,


    vif désaccord.

    • (Être) en conflit: (Être) en opposition, en désaccord, en


    lutte.

    • DR. DU TRAVAIL. Conflit collectif (de travail): Différend


    opposant un ou plusieurs employeurs à un groupe de
    salariés.

    LE CONFLIT PEUT ÊTRE INDIVIDUEL OU COLLECTIF


    3 grands mythes sur le conflit

    • Les conflits sont néfastes et doivent être évités à tout


    prix.

    • Les conflits ont toujours pour origine une mauvaise


    communication.

    • Les conflits peuvent tous être résolus par la


    communication.

    LE CONFLIT EST NORMAL


    ET
    DOIT SERVIR A CREER UNE DYNAMIQUE
    Les différents conflits en Alliance

    - Entre direction et personnel

    - Au sein de l’équipe (conflit de personnes)


    Les origines du conflit

    Manque de communication/ de compréhension/ de


    participation.
    Rejet des responsabilités
    Différences culturelles/ idéologiques
    Conditions de travail
    Abus /conflits de pouvoir
    Rapport de force
    Manque d’équité et de transparence
    Le cadre conceptuel

    CORMIER, Solange (2004) Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail. Éditions: P.U.Q.
    Le cadre conceptuel

    Comportements
    ouvertement
    Se traduit par
    hostiles,
    la recherche
    Eviter d’être accusation,
    ensemble, d’alliances
    lettres de plaintes,
    espacement
    des recherche de la
    Contrôle des
    rencontres défaite de l’autre
    sentiments, des
    tensions
    envahissantes,
    on se parle sans
    frustrations et plaisir
    ressentiment comme
    suite à des défaites,
    incompréhension des
    paroles et gestes,
    faits agaçants.

    CORMIER, Solange (2004) Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail. Éditions: P.U.Q.
    Comment prévenir les conflits?
    (agir en amont)

    Donner du sens à son action, partager sa vision


    et l’inscrire dans un projet
    Communiquer et informer
    Être juste et transparent
    Évaluer : l’EAE
    Responsabiliser
    Reconnaître et gratifier
    Gérer et résoudre les conflits
    (agir pendant et en aval)

    - Ne pas fuir le conflit


    - Analyser la situation et identifier les causes
    - L’écoute, étape indispensable (parfois de vraies souffrances)
    - La médiation : qui et comment?
    - Dépassionner les échanges et en rester aux faits
    - Le souci de l’équité
    - Savoir trancher et trouver des solutions
    - Savoir tourner la page et tirer les leçons qui s’imposent (ne pas faire comme
    si rien ne s’était passé
    - Si vous êtes impliqué(e), savoir prendre du recul et au besoin, lâcher prise

    Identifier les cas plus graves : quand le conflit tourne au harcèlement.


    Les causes probables d’un conflit
    • Empêcher un salarié de s’exprimer

    • L’exclure du groupe en lui assignant un bureau isolé par


    exemple

    • Le déconsidérer auprès de ses collègues

    • Discréditer son travail en privé ou en public

    • Compromettre sa santé en lui donnant des tâches


    particulièrement pénibles ou démesurées

    (Heinz Leymann: « Mobbing, la persécution au travail », Seuil 1998)


    Les pièges à éviter

    La recherche de la cause

    Rester dans le blâme

    Le désir de changer l’autre

    Penser qu’on a raison

    La recherche « d’une » solution


    Conclusion

    3 règles de base pour ne pas déraper

    1. Eviter l’effet « cocotte minute ».

    2. Maintenir le dialogue.

    3. S’en tenir aux faits.

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