Business Plan Agence de Communication: Confidentiel
Business Plan Agence de Communication: Confidentiel
Business Plan Agence de Communication: Confidentiel
Agence de
Communication
TM
~ Confidentiel ~
Business Plan : Action’tiveTM
Sommaire
Résumé …………………………………….……………….…. 3
La société Action’tiveTM ………………….…………….…….. 5
Le marché ……………………………………………….…….. 7
La région cible ………………………………….……… 7
Le tourisme d’affaires ………………………….……… 7
Les interlocuteurs clients ……………...……….…….. 8
La concurrence ……………………………………….. 9
Les services d’ Action’tiveTM ………………………………… 11
Les activités proposées ………………..……….….… 11
Particularisme …………….…………………………… 12
Développements ……………………………………… 12
Des journées en préparation ………………………… 12
Les Partenaires ………………..……………………… 13
Le mercatique …………………………………………………. 14
Le site Web : www.actiontive.fr …………….……….. 14
Les actions de promotion ……………………………. 15
Synthèse et suivi …………………………….……….. 16
La stratégie de prix ……..……………………………. 16
L’équipe d’Action’tiveTM …………..………………………… 17
Front office ………………….…………..……….….… 17
Back office ………………..…………………………… 17
Chiffres et finance ……………………………………………. 18
Ressources ………………………………….……….. 18
Trésorerie ……………………….……………………. 18
Tableaux de bord ……………………………………. 19
Feuille de route ………………………………………………. 24
Annexe ………………………………………………………… 25
Les composantes du tourisme d’affaires …………… 25
Confidentiel 2
Business Plan : Action’tiveTM
Résumé
Confidentiel 3
Business Plan : Action’tiveTM
Action’tiveTM : l’équipe !
JPC était responsable du département Entreprise d’une agence réceptive et de voyage spécialisée
dans l’incentive et l’organisation de séminaire, congrès, rencontres. Organisateur et participant
actif à toutes les manifestations qu’il a construite avec ses clients, JP connaît tous les terrains du
Beaujolais sur terre et en l’air ! Motard expérimenté, il a également participé et organisé de
nombreux rallye-raids en Afrique du Nord et dans les îles Méditerranéennes.
EP est issu d’une double culture : il fût par le passé GO (Gentil Organisateur) puis chef de
village au Club Méditerranée puis directeur de divers centres hôteliers. Cela lui confère une
réelle expertise de la gestion fonctionnelle et opérationnelle d’activités ludiques.
Financement
- Fonds propres : capital + compte courant associé
- Investissements : concours externe par crédit court et moyen terme de 1 à 5 ans
L’activité étant une activité de service, elle aura par définition un cycle financier court : crédit
inter-entreprises, crédit fournisseurs, crédit clients ; la prestation étant payée avant la délivrance
de celle-ci.
Confidentiel 4
Business Plan : Action’tiveTM
La société Action’tiveTM
Confidentiel 5
Business Plan : Action’tiveTM
Confidentiel 6
Business Plan : Action’tiveTM
Le marché
La région cible
Action’tiveTM étant implantée à Lyon, la région cible est dans un premier temps la région
Lyonnaise et le Beaujolais.
1
Avec 10.1% des créations d’Entreprises en 2003 par rapport à la France et un PIB par
habitant équivalent à celui de la France métropolitaine, la métropole Lyonnaise est une
région dynamique et riche.
54 000 Entreprises sont implantées dans la région de Lyon dont 10.6% ayant 10 à 50
salariés, 2.5% entre 50-500 salariés et 52 Entreprises ayant plus de 500 salariés.
Le tourisme d’affaires
Le marché du tourisme d’affaires peut être divisé en quatre secteurs et ce, malgré
certaines controverses parmi les professionnels, tant au niveau national qu’international
sur la division même du marché mais également sur la détermination des différents
2
segments :
- les congrès et les conventions d’entreprise
- les foires et les salons
- les incentives, séminaires et réunion d’entreprises
- les voyages d’affaires individuels
En raison des spécificités très diverses du secteur, il est difficile de trouver des données
statistiques homogènes. On estime cependant que la part du tourisme d’affaires dans
1 Chiffres donnés par l’INSEE Rhône-Alpes dans La Lettre Résultats (mars 2004)
2 Voir les Annexes pour la définition des secteurs
Confidentiel 7
Business Plan : Action’tiveTM
Selon une étude menée par l’association des agences en événement et tourisme
d’affaires (ANAÉ), la direction de la communication est l’interlocuteur privilégié pour ces
opérations (28% des cas). Viennent ensuite la présidence et la direction générale (22%)
puis la direction marketing et celle commerciale avec 21%.
On constate également que les directions des achats s’impliquent de plus en plus
fortement sur les marchés passés avec les agences pour ce type de manifestation.
3 Chiffres donnés par le Club Français du Tourisme d’Affaires Réceptif de Maison de la France
4 Journal Les Echos (26 janvier 2004), page 8
5 Le Journal du Management (mars 2004)
6 Enquête Coach Omnium réalisée en novembre 2003
Confidentiel 8
Business Plan : Action’tiveTM
Autres
5%
3% D.R.H.
La concurrence
Sept concurrents directs sont présents dans l’agglomération Lyonnaise mais leur
différenciation reste confuse car non spécialisée et issue d’activités connexes (agence de
voyages, organisation de séminaires, etc…).
Les boites de communication sont des concurrents indirects car elles peuvent très bien
devenir des partenaires si le catalogue proposé leur sied.
De plus, le marché n’est pas véritablement installé ni structuré. Il n’y a d’ailleurs aucun
référent.
Il est plus ou moins difficile de trouver ces concurrents sur Internet si on n’a pas leur nom.
Le problème du référencement semble majeur face à la multitude des secteurs d’activités
concernés et face aux diverses offres proposées.
7
D’ailleurs, une étude menée auprès de 150 dirigeants d’entreprises en France en
novembre 2003 montre que le choix pour une manifestation se fait dans 44.6% des cas
par le bouche à oreille. La préférence personnelle du chef d’entreprise entre pour 28.6% et
la démarche commerciale directe (envoi de brochures, marketing téléphonique, salons)
n’intervient que pour 22.6% des cas.
Confidentiel 10
Business Plan : Action’tiveTM
Basée sur des activités plus orientées sports mécaniques (4x4, quad, moto), l’offre
TM
d’Action’tive se démarque de la concurrence de part :
- la parfaite maîtrise des activités proposées. En effet, avant de proposer au
TM
client un opération, celle-ci aura été effectuée auparavant par Action’tive afin de
valider le matériel, le circuit, l’organisation, les options, etc… mais aussi afin de
répondre immédiatement aux éventuels impondérables qui pourraient survenir le jour
J (intempéries, …).
- le choix du lieu des manifestations : la parfaite connaissance de la région du
Beaujolais (les pistes, les auberges, les vignerons) est un atout majeur pour la
pratique de tous les sports mécaniques. Des courses d’orientation peuvent être
organisées dans le Parc de la Tête d’Or en plein centre de Lyon, ce qui constitue
un lieu insolite et exclusif (accord effectif et exclusif avec le directeur du Parc) !
- la proposition d’offres totalement nouvelles : conduire une formule 3 étant
devenu commun, la possibilité est offerte avec notre agence de conduire une
véritable voiture de rallye type WRC –Championnat du Monde de Rallye- sur un
circuit fermé sur route (exclusif, situé en Haute-Savoie) mais également de voler en
ULM avec le champion du monde 2001 de la discipline.
Des chasses au trésor sont généralement proposées dans des châteaux ou des sites
de la région et ce, pour des groupes plus importants. Lors de celles-ci, des ateliers
ponctuent les découvertes. Ces ateliers peuvent avoir un lien direct avec l’activité, le
produit de l’Entreprise cliente.
Les activités (VTT, tirs à l’arc, ball-trap laser, canoë, …) sont toutes encadrées par
des moniteurs ayant un brevet d’état et ils accompagnent les participants lors du
briefing, des initiations, des exercices spécifiques et des éventuels challenges.
Confidentiel 11
Business Plan : Action’tiveTM
Particularisme
Développements
Des nouvelles idées sont à l’étude pour un probable lancement à la rentrée 2005
comme par exemple faire du jet-ski sur un lac proche de Lyon ou encore un combiné
d’une journée avec conduite d’un attelage de chiens de traîneaux et d’initiation au
"kitesnow" (ski-surf tracté par un cerf-volant) dans les Alpes en hiver.
La mise en place d’une offre plus globale (une formation matinale et un après-midi
plus récréatif lié au sujet abordé le matin même) semblerait répondre à une demande
7
émanant des dirigeants d’entreprises. En effet, ils sont 48% à vouloir organiser
dans les deux ans à venir une formation sur le thème "mieux travailler en équipe" et
25% sur "comment augmenter son chiffre d’affaires". Il faudra donc trouver un
partenaire formateur renommé puis proposer ce produit aux-dits dirigeants. Ces
prestations sont généralement facturées à un prix intéressant, ce qui permet de
réaliser une bonne valeur ajoutée.
A l’heure actuelle, trois journées d’incentive (quad, moto dans le Beaujolais et course
d’orientation avec divers ateliers) ont été réservées par des entreprises nationales et
régionales qui nous font confiance dès nos débuts. Un parrain (pilote moto de
renommée mondiale) viendra nous aider dans ces premières opérations afin de
promouvoir Action’tiveTM.
Une chasse au trésor dans le Parc de la Tête d’Or a également été programmée
pour fin février par une grosse entreprise lyonnaise qui est l'un des principaux
éditeurs français de progiciels de gestion.
Confidentiel 12
Business Plan : Action’tiveTM
Les Partenaires
Action’tiveTM est en train grâce à ses connaissances dans le milieu mais aussi sur les
recommandations d’anciens acteurs de dresser une liste de partenaires susceptibles
de travailler avec elle lors des différentes opérations. De la location de 4x4 à la mise
en place d’un pique nique élaboré (préparé par un traiteur prestigieux de la région),
tous les prestataires éventuels sont rencontrés pour échanger sur la vision
d’Action’tiveTM afin que ces entreprises adhèrent en nos valeurs et deviennent ainsi
des partenaires de notre agence.
Des clubs de 4x4 ou autre sont visités afin de trouver des encadrants spécialistes et
passionnés qui viendront partager leur passion avec les participants lors de nos
randonnées prochaines.
Il faut que, sur cette liste les prestataires soient doublés voire triplés pour la location
d’engins par exemple. Il ne faut pas se retrouver démunis alors que l’on a déjà
proposé une opération à un client.
Confidentiel 13
Business Plan : Action’tiveTM
Le mercatique
La plate-forme Internet, réalisée dans les pays Baltes, est en phase de test sur un
site miroir. Ce site se veut clair, dynamique, animé et présente toutes les activités
proposées dans le catalogue.
Afin de le dynamiser et d’être réactif le plus possible, diverses opérations sont en
cours soit de réalisation soit de projet (le but étant d’actualiser le site régulièrement) :
- la création d’un livre d’or constituera une nouveauté pour le site Web après
trois mois d’existence. Celui-ci contiendra des références clients ainsi que la
description narrative et visuelle de diverses manifestations effectuées qui pourront
ainsi donner des idées innovantes et/ou complémentaires aux futurs clients.
- un club de fidélisation sera lancé au bout de six mois. Chaque membre
recevra une newsletter semestrielle avec la présentation des nouveaux produits et
services. Des rubriques pérennes (comme dans un magazine spécialisé) reviendront
d’une édition à une autre et une place non négligeable sera faite à l’approche
testimoniale. Cela servira également à impliquer les clients mais aussi à transformer
les prospects en clients !
Il faut être vu, lu, "surfé" par le plus grand nombre de personnes possible et ce, aussi
bien pour le B2B que pour le B2C (ces derniers pouvant être aussi décideurs le
lendemain). Pour cela, il faut maintenir le site dans les premières places de résultats
de recherche car quatre internautes sur cinq ne dépassent pas la deuxième page.
Confidentiel 14
Business Plan : Action’tiveTM
Des brochures seront distribuées dans les offices de tourisme du Rhône-Alpes (avec
possibilité d’apparaître sur leur site Web grâce à un lien hypertexte vers le site
TM
d’Action’tive ). Il en est de même pour les Chambres de Commerce et de l’Industrie
de la région. Cette action commencera dès novembre 2004 afin de se faire connaître
rapidement.
TM
Action’tive fera du mercatique directe avec la technique de multipostage (bus-
mailing) dédiés aux entreprises lyonnaises. Ce support est d’un faible coût (moins de
1 centime d’euro la carte T) et permet un bon ciblage malgré un faible taux de
remontée et un manque de personnalisation.
On envisage courant 2005 la parution d’une annonce sur les sets de table que l’on
peut trouver dans les restaurants d’entreprises ou les restaurants implantés dans les
zones artisanales et industrielles.
TM
Action’tive participera également à plusieurs salons professionnels durant l’année
prochaine et notamment au Salon Séminaires Business Rhône-Alpes, Incentive et
tourisme d’affaires (les 12 et 13 janvier 2005 à Villeurbanne) ainsi qu’au MECI
(Meetings Evènements Congrès Incentive) en juin 2005 à Paris La Défense.
Confidentiel 15
Business Plan : Action’tiveTM
TM
Action’tive mettra également en place une action de prescription au travers des
boites de communication situées hors de notre zone d’intervention (Paris et bassin
parisien) pour leurs proposer de travailler ensemble en étant leur réceptif, ce qui peut
permettre à ces mêmes sociétés de communication de proposer à leurs sociétés
clientes un panel complémentaire de prestations de service.
Synthèse et suivi
La stratégie de prix
TM
La stratégie tarifaire d’Action’tive s’orientera principalement sur l’amont, à savoir
obtenir les meilleurs prix d’achat auprès de nos prestataires tout en conservant un
rapport qualité/prix service optimum.
TM
Afin d’encourager ces prestataires à offrir leurs meilleurs tarifs, Action’tive pourra
lier avec eux des accords de préférence voire d’exclusivité sur une ou plusieurs
activités données leur assurant ainsi par notre engagement un volume d’affaires
significatif.
Ces négociations amonts particulièrement bien ficelées vont permettre de proposer
des prix compétitifs sans obérer la qualité de la prestation (suivi, assistance,
présence permanente, …).
Il sera également tenu compte du prix marché tel que proposé au travers des
catalogues diffusés par la concurrence.
Le credo permanent et le fondement de la mise en place de notre fond de commerce
s’établiront autour de l’originalité et de la qualité des prestations.
Confidentiel 16
Business Plan : Action’tiveTM
Front office
- EP est issu d’une double culture : il fût par le passé GO (Gentil Organisateur) puis
chef de village au Club Méditerranée puis directeur de divers centres hôteliers. Cela
lui confère une réelle expertise de la gestion fonctionnelle et opérationnelle
d’activités ludiques. Grâce à son parcours, EP justifie l’aptitude professionnelle quant
à la délivrance de la licence d’agent de voyages.
Back office
Confidentiel 17
Business Plan : Action’tiveTM
Chiffres et finance
Ressources
Répartition capitalistique :
Capital social : 80 000 € dont 10 % libéré soit 8 000 €.
JPC co-gérant apport en numéraire : 2 400 € pour 30 % du K social
+ apport en compte courant associé : 10 000 €
EP co-gérant apport en numéraire : 2 400 € pour 30 % du K social
+ apport en compte courant associé : 10 000 €
Groupe d’amis (sleeping partners) : 4 x 800 € pour 4 x 10 % du K social
Trésorerie
Confidentiel 18
Business Plan : Action’tiveTM
Ce crédit inter-entreprise positif nous permet d’avoir un fond de roulement positif égal
voire supérieur à notre besoin en fond de roulement.
Tableaux de bord
Les chiffres relevés dans le Tableau 1 ont fait l'objet d'une étude auprès de quelques
intervenants réalisant des opérations d'incentive. Ils ont été corroborés par une
enquête menée auprès de quelques entreprises de la région lyonnaise ayant fait
appel à ce type de service.
Nous avons constaté que le nombre de participants par opération était compris entre
30 et 40 ; dans un soucis de prudence, nous avons retenu le nombre de 25
personnes par opération en chiffre constant.
S’agissant des chasses au trésor, le nombre de participants est généralement
supérieur à 100 ; dans un soucis de prudence, nous avons retenu le nombre de 100
personnes en chiffre constant pour ce type d'opération.
Les prix moyens pondérés par participant que nous avons retenu pour le calcul de
notre chiffre d'affaire correspondent au tarif le plus bas actuellement pratiqué sur ce
marché.
Confidentiel 19
Business Plan : Action’tiveTM
Produits 85000 170000 120000 230000 180000 350000 290000 460000 400000 570000 400000 580000
Charges fixes 30000 30000 24600 24600 25750 25750 32300 32300 31900 31900 34900 34900
Charges variables 62700 87700 66300 110800 100820 169320 136200 204700 180860 250360 195900 269400
Salaires + Charges 34000 34000 50000 50000 60000 60000 70000 70000 70000 70000 70000 70000
Résultat d'exploitation -41700 18300 -20900 44600 -6570 94930 51500 153000 117240 217740 99200 205700
Amortissements 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1200 1200 1200 1200 600 600
Charges financières 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400
Résultat courant -51700 8300 -30900 34600 -16570 84930 41900 143400 107640 208140 90200 196700
Confidentiel 20
Business Plan : Action’tiveTM
1 Produits 85000 170000 120000 230000 180000 350000 290000 460000 400000 570000 400000 580000
2
3 Couts
4 Achats de prestation : 34000 68000 48000 92000 72000 140000 116000 184000 160000 228000 160000 232000
5 Secrétariat / Dom° 2500 2500 2600 2600 2750 2750 2900 2900 4000 4000 5000 5000
6 Comptable 600 600 600 600 600 600 1500 1500 2000 2000 3000 3000
7 Assurance + R.C. 3000 3000 4000 4000 4000 4000 6000 6000 7000 7000 8000 8000
8 Téléphone 500 500 1000 1000 1000 1000 1500 1500 1500 1500 1500 1500
9 Frais de déplacement 3000 3000 2000 2000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000
10 Mission Réception 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000
11
12 Marketing
13 Presse 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000
14 Brochures 10000 1000 0 0 10000 10000 0 0 0 0 15000 15000
15 Site Web 2000 2000 300 300 320 320 700 700 360 360 400 400
16 Salons 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000
17 Mailing 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000
18 Sets de table 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000
19
20 Investissements Equipements
21 2 véh. 4x4 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400 14400
22 2 ordi portables 3000 3000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 Barnums 3000 3000 0 0 0 0 3000 3000 0 0 0 0
24 Divers/Fournitures 500 500 1000 1000 1000 1000 1500 1500 1500 1500 1500 1500
25
26 Salaires + Charges 34000 34000 50000 50000 60000 60000 70000 70000 70000 70000 70000 70000
27
28 Impots + taxes 200 200 1000 1500 1500 2000 2000 2500 3000 4500 3000 4500
29
30 Frais financiers / Emprunt 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400
31
32 Résultat -50100 9900 -29300 36200 -14970 86530 43100 144600 108840 209340 90800 197300
Confidentiel 21
Business Plan : Action’tiveTM
Ligne 4 : Nous avons collecté auprès de prestataires une tarification. Les chiffres
communiqués sont ceux que nous avons retenus sans aucune négociation sachant
que celle-ci est très ouverte.
Ce poste regroupe les prestataires, la location des véhicules avec et sans chauffeur
(4x4, quad, moto), la location des circuits, la restauration, la sécurité.
Ligne 5 : Compte tenu de notre activité qui ne requiert pas d’installation particulière,
nous avons choisi de nous domicilier auprès d’un centre d’affaires regroupant à la
fois la location de bureaux permanents ou ponctuels, un secrétariat téléphonique
dédié disponible 12 heures par jour et divers équipements mis à notre service (salle
de réunion, rétroprojecteur, …). Cette option réduit substantiellement les coûts
traditionnels d’un siège social et offre une plus grande souplesse (pas de contraintes
contractuelles).
Ligne 21 : Nous avons opté pour des locations longues durées (3 ou 5 ans) avec
option de renouvellement. Cette formule a le mérite d’éviter des immobilisations
financières importantes et par ailleurs d’inclure un contrat d’entretien.
Confidentiel 22
Business Plan : Action’tiveTM
Hypothèse Basse
450000
400000
350000
montant en €
300000
250000 Charges
200000 Produits
150000
100000
50000
0
N 1 2 3 4 5
N+ N+ N+ N+ N+
Hypothèse Haute
700000
600000
500000
montant en €
400000 Charges
300000 Produits
200000
100000
0
N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5
Confidentiel 23
Business Plan : Action’tiveTM
Feuille de route
Février 2004
Etude préalable
Août 2004
Création de la structure juridique
Action’tive SARL
Enregistrement des statuts
Septembre 2004
Création catalogue activités
Site Web
Mailing Entreprises
Octobre 2004
Création des brochures
Référencement Site Web
Novembre 2004
Contact partenariat boites
com’ Contact CCIL
Contact Offices du tourisme
Janvier 2005
Salon Séminaire Business (Lyon)
Premiers contrats réalisés (2 opé)
Février 2005
Premiers contrats réalisés
Chasse au trésor
Mailing Entreprise
Mars 2005
Création livre d’Or – Site Web
Campagne de presse écrite
Publi-reportages
Avril 2005
Sets de table
Juin 2005
Lancement Club fidélisation
+ newsletter
MECI à Paris
Septembre 2005
Nouvelles Activités +
communication
Contacts CCIL, Offices Tourisme
Confidentiel 24
Business Plan : Action’tiveTM
Annexe
8
Les composantes du tourisme d’affaires
Confidentiel 25
Business Plan : Action’tiveTM
Confidentiel 26
Business Plan : Action’tiveTM
Confidentiel 27