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    Support: 7.2 Compétences

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    Dieudonné GBEMENOU
    L'article décrit les exigences d'un système de management de la qualité en matière de ressources humaines, de compétences, de sensibilisation et de communication. Il souligne l'importance de déterminer les compétences nécessaires du personnel, de s'assurer qu'ils sont compétents et de conserver des preuves appropriées.

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    Dieudonné GBEMENOU
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    L'article décrit les exigences d'un système de management de la qualité en matière de ressources humaines, de compétences, de sensibilisation et de communication. Il souligne l'importance de déterminer les compétences nécessaires du personnel, de s'assurer qu'ils sont compétents et de conserver des preuves appropriées.

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    L'article décrit les exigences d'un système de management de la qualité en matière de ressources humaines, de compétences, de sensibilisation et de communication. Il souligne l'importance de déterminer les compétences nécessaires du personnel, de s'assurer qu'ils sont compétents et de conserver des preuves appropriées.

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    Support: 7.2 Compétences

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    Dieudonné GBEMENOU
    L'article décrit les exigences d'un système de management de la qualité en matière de ressources humaines, de compétences, de sensibilisation et de communication. Il souligne l'importance de déterminer les compétences nécessaires du personnel, de s'assurer qu'ils sont compétents et de conserver des preuves appropriées.

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    SUPPORT

    7.2 Compétences
    « L’organisme doit:
    - Déterminer les compétences nécessaires de la ou des
    personnes effectuant, sous son contrôle, un travail qui a une
    incidence sur les performances en matière de qualité
    - S’assurer que ces personnes sont compétentes sur la base
    d’une formation initiale ou professionnelle ou d’une
    expérience appropriées
    - Le cas échéant, mener des actions pour acquérir les
    compétences nécessaires et évaluer l’efficacité de ces
    actions
    - Conserver des informations documentées appropriées
    comme preuves de ces compétences.
    Ressources humaines
    Politique Objectifs Résultats

    Point 1 :
    personnel=ressource
    essentielle de l’entreprise

    Il cherche et
    Point 2 : rôle du facteur
    trouve les
    humain dans la performance
    solutions
    de l’entreprise

    L’organisation
    de la société
    Ressources humaines
    Politique Objectifs Résultats

    Point 3 : implication et
    J’explique adhésion liées à la
    Je compréhension des enjeux
    communique
    J’informe sur
    …

    L’organisation
    de la société
    Ressources humaines
    Politique Objectifs Résultats

    Point 4 : comprendre (et


    assumer) ses responsabilités et
    La fonction et
    sa contribution aux objectifs
    les
    responsabilités

    L’organisation
    de la société
    Ressources humaines
    Politique Objectifs Résultats

    Manager les compétences


    opportunités
    de nouvelles
    Point 5 : mise en œuvre des
    compétences
    connaissances et des
    compétences

    Mes Point 6 : opportunités de


    expériences nouvelles compétences
    Mes formations
    Mon savoir
    faire
    L’organisation
    de la société
    Ressources humaines
    Déterminer les ressources
    humaines nécessaires

    Ch 7 Support

    Mettre à disposition ces


    Ressources ressources
    7.1 ressources humaines

    Pour une mise en œuvre


    7.2 compétences
    efficace

    7.3 sensibilisation Du SMQ Les processus


    Ressources humaines
    Etapes du processus RH
    Attirer les collaborateurs
    L’équipe dirigeante :
    Recruter et intégrer les
    nouveaux collaborateurs
    Identification des activités
    Accompagner former aider
    Estimation du temps
    au développement des de réalisation
    collaborateurs
    Détermination des profils
    Evaluer les collaborateurs
    Adaptation de l’effectif

    La finalité du processus RH :
    disposer à court ,moyen et long terme de
    collaborateurs compétents, concernés et impliqués
    Gestion des compétences
    1) Déterminer les compétences

    Capacité à mener plusieurs Capacité à travailler en Aptitude à effectuer un


    actions en même hauteur travail répétitif
    temps(polyvalence,
    multitâches…)
    Gestion des compétences
    Une compétence , qu’est ce que c’est ?
    Définition normative

    3.3.1
    aptitude à mettre en pratique des connaissances
    et des savoir-faire pour obtenir les résultats
    escomptés
    Définition des domaines (RH, Psychologie du travail, Droit)

    Connaissance
    Compétence approfondie
    Habileté reconnue
    Capacité à ………
    Gestion des compétences
    Cycle
    scolaire et
    Savoir universitaire
    ….

    Emplois
    Connaissance Savoir-faire précédents
    Expériences
    approfondie passées….

    Savoir-être Education
    familiale…..
    Gestion des compétences

    Pour conclure …….. Un exemple concret

    Recrutement d’une technico commerciale

    1) Analyse de son profil


    2) Quelles sont ses compétences?
    3) Comment améliorer ses compétences?
    Gestion des compétences
    Exemple du technico commerciale

    Le savoir : c’est une « Je connais les spécificités de chaque


    connaissance, produit de notre catalogue »
    qui s’exprime « Je connais les tarifs et la marge générée »
    par un nom « Je connais l’avantage concurrentiel des
    produits »

    Le savoir-être : c’est « je suis attentive aux remarques de mes


    un comportement, interlocuteurs »
    qui s’exprime avec « je suis disponible pour répondre aux
    un adjectif questions »
    « je suis patiente »
    Le savoir-faire : c’est
    « je sais négocier »
    une habileté, qui
    « je sais mettre à l’aise un client »
    s’exprime par un
    « je sais reformuler la demande du client »
    verbe
    Gestion des compétences
    Une partie de ses compétences
    Opportunités
    Un réel sens de service d’élargir ses
    compétences
    Capacité à traiter des problématiques
    clients d’une certaine complexité Accompagnement
    terrain
    Formation
    Capacité à fidéliser en interne pour traiter
    Groupe de travail
    les demandes des prospects

    Félicitation!
    SUPPORT

    7.3 Sensibilisation
    « Le personnel effectuant un travail sous le
    contrôle de l’organisme doit être sensibilisé à la
    politique qualité, aux objectifs qualité pertinents,
    à leur contribution à l’efficacité du SMQ, y
    compris aux effets positifs d’une amélioration des
    performances en matière de qualité, aux
    implications des non conformités avec les
    exigences du système de management de la
    qualité.
    SUPPORT

     7.4 Communication
    - Déterminer les besoins de communication
    interne et externe pertinents pour le SMQ :
     Sur quels sujets communiquer
     À quels moments communiquer
     Avec qui communiquer
     Comment communiquer »
    SUPPORT
     7.5 Informations documentées
     7.5.1 Généralités

    Le SMQ doit inclure:


     Les informations documentées exigées par la
    présente norme
     Les informations documentées que l’organisme
    juge nécessaires pour l’efficacité du SMQ

    Définition information documentée:

    Information qui nécessite d’être contrôlée et tenue


    à jour par un organisme et le format sur lequel
    elle est contenue.
    quels sont les documents obligatoires dans la nouvelle
    révision de la norme ISO 9001 Version 2015?

    1.Documents obligatoires requis par l'ISO 9001: 2015


    • - Portée du SMQ et le domaine d’application (clause 4.3)
    • - Politique de qualité (article 5.2)
    • - Objectifs de qualité (article 6.2)
    • - Critères d’évaluation et de sélection des fournisseurs (clause 8.4.1)
    quels sont les documents obligatoires dans la nouvelle
    révision de la norme ISO 9001 Version 2015?

    Les enregistrements obligatoires requis par l'ISO 9001 : 2015


    • - Documents d’étalonnage des appareils de surveillance et de mesure * (clause 7.1.5.1)
    • - Enregistrements de la formation, des compétences, de l’expérience et des qualifications
    (article 7.2)
    • - Enregistrements d’examen des exigences produit / service (clause 8.2.3.2)
    • - Enregistrement de l’examen des produits de conception et de développement * (article 8.3.2)
    • - Enregistrements sur les intrants de conception et de développement * (clause 8.3.3)
    • - Registres des contrôles de conception et de développement * (clause 8.3.4)
    • - Enregistrements des produits de conception et de développement * (clause 8.3.5)
    • - Dossiers de changements de conception et de développement * (clause 8.3.6)
    • - Caractéristiques du produit à produire et du service à fournir (clause 8.5.1)
    • - Enregistrements relatifs aux biens du client (clause 8.5.3)
    • - Enregistrements de contrôle de changement de production / prestation de service (clause
    8.5.6)
    • - Enregistrement de la conformité du produit / service avec les critères d’acceptation (clause
    8.6)
    • - Enregistrement des sorties non conformes (clause 8.7.2)
    • - Résultats de surveillance et de mesure (clause 9.1.1)
    • - Programme d’audit interne (clause 9.2)
    • - Résultats des audits internes (clause 9.2)
    • - Résultats des revues de direction (clause 9.3)
    • - Résultats des mesures correctives (article 10.1)
    SUPPORT
    7.5 Informations documentées
    7.5.1 Généralités

    Conservation des informations documentées


    (enregistrement):

    Il s’agit de tracer toutes les informations apportant


    la preuve de la bonne réalisation du produit ou du
    service.
    SUPPORT

     7.5 Informations documentées


     7.5.2 Création et mise à jour

    - Assurer d’une façon appropriée:


     L’identification et la description
     Le format et le support
     La revue et l’approbation de la pertinence et de
    l’adéquation. »
    SUPPORT
     7.5 Informations documentées
     7.5.2 Création et mise à jour

     La création de chaque document doit être


    régit selon un processus défini, ceci afin de
    maitriser l’aspect documentaire du système.

     Exemple: datation, versionning, format


    papier/numérisé, index, la liste des
    valideurs…
    SUPPORT

     7.5 Informations documentées


     7.5.3 Maitrise des informations documentées
     7.5.3.1 « Les informations documentées exigées
    par le SMQ et par la présente norme doivent être
    maitrisées pour s’assurer:
     Qu’elles sont disponibles et conviennent à
    l’utilisation, où et quand elles sont nécessaires
     Qu’elles sont convenablement protégées. »
    SUPPORT
     7.5 Informations documentées
     7.5.3 Maitrise des informations documentées
     7.5.3.2 « Pour maitriser les informations documentées,
    l’organisme doit mettre en œuvre les activités suivantes, quand
    elles sont applicables:

     Distribution, accès, récupération et utilisation


     Stockage et protection, y compris préservation de la lisibilité
     Maitrise des modifications
     Conservation et élimination

    Les informations documentées d’origine externe que l’organisme


    juge nécessaires à la planification et au fonctionnement du
    système de management de la qualité doivent être identifiées
    comme il convient et maitrisées ».

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