Safya Pfe2022
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me
Système d’Information et
Son rôle au sein de
l’Entreprise
Préparé par :
la préparation du projet.
J’ai remerciement vont aussi aux membres du jury qui j’ai fait l’honneur
Introduction........................................................................................................I
SECTION 01 : L’information
1– Définition de l’Information.........................................................................14
2– Les Flux d’Information................................................................................16
3– La nécessité de l’Information......................................................................17
4– Traitement d’Information............................................................................20
1– L’Approche Systématique..........................................................................22
1 – 1 Caractéristiques du Système....................................................................23
2 – Définition d’un Système d’Information.....................................................23
3– Rôle d’un Système d’Information..............................................................27
3 – Système d’Information et Système Informatique.......................................31
4 – Les pratiques de la fonction Système d’information..................................39
Conclusion..........................................................................................................75
Liste bibliographique
Annexes
Liste des figures :
1
BUCKI Janusz, et PESQUEUX Yvon, mode de marche d’un système automatisé de production-cahier de
recherche, groupe GEC-CR385, 1991, p : 8
I
Pour expliciter ce que l’on entend du système d’information, on fera la
comparaison avec notre propre système nerveux.2
II
réalisation de notre travail. On a subdivisé alors cette partie en deux sections ; la
première représente l’organisme d’accueil, la deuxième concerne l’analyse et
l’interprétation des résultats.
On a achevé notre mémoire par une conclusion, qui représente une assise
qui ouvre des nouveaux horizons à d’autres enquêtes.
III
.
Chapitre I :
Cadre
Méthodologique
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
Le Système d’Information est une notion qui peut paraître abstraite, nous
allons donc proposer une définition complète et claire. Pour cela, nous définirons
séparément les deux termes qui composent le concept : « information » et «
système ». Puis, nous analyserons son mode de fonctionnement afin de
comprendre réellement son utilité.
L'entreprise est la plus petite combinaison d'unités légales qui constitue une unité
organisationnelle de production de bien et de service jouissant d'une certaine
autonomie de décision, notamment pour l'affectation de ses ressources courantes.1
1
Définition de l’entreprise, 21 mai 2015, à 17h03, http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp%3Fpage
%3Ddefinitions/entreprise.htm.
5
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
De ce fait la distinction n’est pas toujours facile à effectuer car elle dépend de
contexte : exemple, le montant hors taxe d’une facture et une données pour le
comptable, c’est peut être une information pour le responsable commercial.
1
John R Schermerhorn, David S. Chappell: principes de management, Ed: village mondial, Paris, 2002, p: 39.
6
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
7
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
organisation qui vont servir à récolter, structurer, saisir et stocker des données,
pour, par la suite, transformer ces données en informations utilisables et les
transmettre, les communiquer aux utilisateurs ou de les diffuser au sein de
l’organisme sous une forme adaptée.
1
Le Petit Larousse illustré 2012, 2011 (ISBN 978-2-03-584097-4), XXXII pages + 1 972 pages, illustré
8
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
La méthode utilisée dans notre recherche est la méthode qualitative qui est
adéquate avec la nature du thème traité et les objectifs du travail.
Selon Maurice ANGERS « la méthode qualitative est une méthode qui vise
d’abord à recueillir des données, non quantifiable, mais des informations de
qualité, ensuite les analyser et enfin vérifier la validité des hypothèses et tirer des
conclusions. Les méthodes qualitatives visent à comprendre le phénomène étudié.
Il s’agit d’établir le sens des propos recueillis ou des comportements observés. » 2
Alors on va se baser d’avantage sur l’étude d’un nombre d’individus.
1
ANGERS Maurice, initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines, édition Casbah, Alger, 1997, P :
367.
2
ANGERS Maurice, initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines et sociales, édition : CGC, Québec
1996, p58.
3
Ibid, P : 60.
9
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
1
QYIVY Raymond, et Compenhoudt Luc Van, manuel de recherche en sciences sociales, 2ème édition, Paris, édition
Dunod, 1995, P : 190.
10
CHAPITRE I CADRE METHODOLOGIQUE
5. L’Échantillon :
L’échantillon ciblé dans notre recherche est l’ensemble des cadres au sein de
l’entreprise « les moulins de la Soummam » à sidi-Aich. Il s’agit d’une catégorie
influente qui détient des informations de qualité sur notre thème.
A cet effet nous avons pu réaliser dix (10) entretiens avec les cadres occupants
des postes différents.
1
LOBERTt, DELBAYLA Jean Luis, initiation aux méthodes des sciences sociales, édition l’harmaltan, 2000, Paris,
P : 61.
11
Chapitre II :
L’Information et le
Système d’Information
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Section 01 : L’information
1.
Définition de l’information
1
THEVENONT Jaques, l’intégration des caractéristiques organisationnelles dans la conception du système
d’information, thèse de doctorat en science de gestion, université de Montpellier(1) 1985, p: 45.
14
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1
O’BRIEN, J., Les systèmes d’information de gestion, de bouck université, Bruxelles, traduit par JUY Mario et
GILLET Saint-AMANT, 1955, p: 38.
15
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
2.
Les flux d’informations
Fux de base :
1. Flux de vente,
2. Flux d’achat,
3. Flux de production,
4. Flux de personnel.
La base du cycle économique est couverte par ces quatre flux qui sont
porteurs des informations qui permettront de juger la perfection de celui-ci
(Figure 1).
16
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Flux économique
Cycle de vente Flux de vente Flux de vente Flux de vente
3. La nécessité de l’information
1
HUGES Angot, op cit, P: 21.
17
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
L’information de comptabilité :
L’entreprise doit bien connaitre son marché et ses acteur notamment ses
concurrent (leurs cout et leurs stratégie). Elle doit s’informer également sur toute
la conjoncture économique (ouverture du marché, Les coute de la totalité de la
chaine économique, etc.) pour se situer par rapport à son environnement et
affronter les concurrents sur un marché de plus en plus concurrentiel.
1
PETER Drucker, l’avenir de management éditions village mondial, Paris, 1999, p: 124.
18
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
d’information pour comprendre certain type de situation, ce qui peut être acquis à
travers quatre(4) sortes outils de diagnostic1 :
1- Quel information dois –je aux gens avec qui je travaille et de qui
dépens ?sous quelle forme ? Selon quel calendrier ?
2- De quelle information ai- je besoin moi-même ? Venant de qui ? Sous
quelle forme ? Selon quel calendrier ?
A. Information organisé :
1
PETER Drucker, op.cit, p: 127.
19
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
B. Information à temps :
4. Le traitement de l’information
1
SLAOUTI A, la revue des sciences commerciales, méthodologie d’identification des systèmes d’informations
pertinents, INC, numéro 01, 2002, p: 111.
20
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Une foi traiter l’information peut être diffusé sut trois forme1:
L’information orale :
Cette information peut être sous forme simple courbe ou des photographie en
couleurs sur plusieurs types de supports ainsi : le papier ; les films ; les supports
magnétiques, analogiques…
1
HENRI Briand, JEAN –Bernard Crampes et les autres, les systèmes d’information analyse et conception, édition
DUNOD informatique, paris, 1986, p: 20-21.
21
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1. L’approche Systémique
Les sociétés sont donc les systèmes tous comme les ordinateurs, les
automobiles, etc.
1
STEPHEN Robbins et DAVID DeCenzo, management l’essentiel des concepts et pratique, 4eme édition. Edition
Pearson Education. France, 2004 p: 17.
2
CHRISTIAN Volant, le management de l’information dans l’entreprise, ver une approche systémique, ADABS
Edition, paris 2002, p: 07.
3
STEPHEN Robbins et DAVID DeCenzo, op cit, p: 19.
22
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Nous venons de voir que les entreprises ont une multitude d’informations à
gérer et qu’elles doivent mettre en place ce que l’on appelle un système
d’information. Mais qu’est-ce qu’un système ? Pour Jean-Louis Le Moigne un
système, c’est :
Quelque chose : un objet réalisable appartenant au monde réel, et non à une
idée.
Dans quelque chose : Le système va interagir avec son environnement.
On ne peut pas se concentrer sur une seule chose, il faut prendre en compte toutes
les interactions.
Pour quelque chose : Il faut connaître la finalité poursuivie par
l'organisation : recherche d'un profit ou un service à rendre.
23
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Pour cela, il faut que l'activité crée de la valeur ajoutée. Le facteur de création de
valeur est l'humain.
Par quelque chose : Pour que l'homme soit performant, il faut structurer
les actions des acteurs et faire circuler les flux nécessaires à ces actions.
Qui se transforme dans le temps : L'action de création de valeur
ajoutée évolue, notamment parce que c'est un processus* de transformation de
ressources.
Pour définir un système, on peut aussi s’appuyer sur la théorie générale de
Ludwig VON BERTALANFFY. Pour lui, ce sont quatre concepts qui définissent
ce terme2. :
- L’interaction (ou l’interrelation) : Selon Edgar Morin, les interactions
"sont des actions réciproques modifiant le comportement ou la nature des
éléments, corps, objets, phénomènes en présence ou en influence."
- La totalité (ou la globalité) : Un système est un ensemble d’éléments, mais
ce n’est pas que cela, les relations entre les données doivent aussi être prise en
compte.
- L’organisation : L’organisation est le processus dans lequel les
informations vont se regrouper, s’assembler et former une structure.
- La complexité : La complexité d’un système correspond à trois facteurs
: le degré élevé d’organisation, l’incertitude de son environnement et la difficulté
ou l’impossibilité d’identifier tous les éléments et de comprendre toutes les
relations en jeu.
On pourrait donc penser qu’un système d’information représente un
ensemble d’informations, mais c’est un peu plus compliqué puisque ce dernier est
représenté comme la deuxième dorsale nerveuse après les hommes au sein d’une
entreprise.
1
GILLET M, GILLET P, Système d'information des ressources humaines edition DUNOD, Paris, 2010, p : 10.
2
VON BERTALANFFY, L, Théorie générale des systèmes, edition DUNOD, Paris, 2003, p: 19
24
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1
ANGOT, H, op cit, p: 19.
25
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
C’est ce système qui exerce un control, une régulation, décision pour assurer
la cohérence entre l’objectif et les actions.
système d’information :
1
LAUDON, K, et LAUDON, J, op cit, p : 22.
2
GILLET M, GILLET P, op cit, P 3-10.
3
Ophélie CASTILLO, mémoire de fin d’étude le système d’information des ressources humaine aux seins de petites
et moyens entreprise, université du Reims Champagne –Ardenne.
26
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Organisation
Environnement SI
Produits et services
Ressources prélevées fournis à
dans l’environnement l’environnement
incluant une valeur
ajoutée
Modules opérationnels Modules opérationnels
1
GILLET, M, GILLET, P, op cit, p: 16.
27
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1
AUTISSIER David, DELAYE Valerie, mesurer la performance du système d’information , édition EYROLLES, bd saint Germain, P :
51.
28
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
de l’activité et de déclinaison
des stratégies d’entreprise.
29
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1
DAVID Autissier, VALERIE Delaye,op cit, p49
30
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Système d’information
Acteurs Informations
Processus
S’Appuie
sur Permet
Système informatique
Matériels Logiciel
Application
1
MORLY, management d’un projet système d’information 5eme édition DUNOD, paris, p: 2.
31
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Données : sous des formes variées (chiffre, texte, images, sons …) ses
ressources essentiellement matérialiser l’information détenue par l’organisation.
Elles sont la matière première sur laquelle le système d’information agit, elles sont
traitées à l’aide de model qui expriment des connaissances, et permet de déduire un
résultat ou une action1
1
REIX Robert : système d’information et management des organisations, 4eme édition, paris, 2002, P: 49- 21.
32
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
confidentialité : quand cela doit être, tout doit être pour éviter les
fuites (mot de passe clé d’accès…).
1
JOLIVET Félix et REBOUL Gérard, informatique appliquée à la gestion, 2ème édition, édition dunod, paris, 1996, p:
28.
33
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
34
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Système de pilotage
Flux en
Flux en
Entrée
Sortie
Système d’information
Système d’information
Flux en
Flux en
Entrée Système Opérant Sortie
Flux physique
1
Mohamed Nedib Khelifi, méthode de conception d’un système d’information par ebouche systémique et aide à la
décision, thèse de doctorat, Paris 12, 1988, P: 11.
35
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
36
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Enfin les utilisateurs ont accès à l’ensemble des informations en fonction des
autorisations définies (chaque membre est identifié par un code d’accès via
internet).
1
CHMPEAUX Jacques, Christian BRET. Op-cit, P: 259.
2
LEVY-LEBOYER Claude et al, la psychologie de travail, éditon d’organisation, paris, 2003, p: 643.
37
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
Que fait une personne qui occupe un poste en système d’information ? Quelles
sont ses productions au quotidien dans le cadre de son activité ? Pour répondre à
ces questions, nous avons regroupé les principales pratiques de la fonction en trois
parties :
1
AUTISSIER David, DELAYE Valérie , op cit, P: 55.
38
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
1
David AUTISSIER, Valérie DELAYE, op cit, P: 55-58.
39
CHAPITRE II INFORMATION ET SYSTEME D’INFORMATION
40
Chapitre III
:
Analyse et
Interprétation des
Résultats
SECTION 01 : Présentation de l’Organisme d’Accueil
1.1. Historique :
43
1.2. Situation géologique :
Son activité principale est la transformation des céréales du Blé dur et du Blé
tendre, la production et la commercialisation des produits déviés, l’unité est
composée de moulins de fabrication :
2. Patrimoine de la Société :
44
Superficie :
Capacité de Stockage :
Capacité de trituration :
Cas N° 01 :
Notre premier cas est une Femme mariée âgée de 30ans, titulaire d’un
diplôme universitaire « licence classique en comptabilité ». Recrutée au sein de
Moulins de la Soummam en 2010. Elle occupe un poste adéquat et conforme à
sa formation universitaire qui s’agit d’un cadre comptable. Depuis son
recrutement, elle a bénéficié de plusieurs formations qui correspondent à son
45
Diplôme.
46
Cas N° 02 :
47
d’une entreprise est une communication transparente et partagée entre la direction
et les salariés.
48
En ce qui concerne la circulation de l’information au sein de l’entreprise, pour
ce cadre, la transmission de l’information est satisfaisante puisqu’ils ont tous les
moyens et matériels nécessaires, elle a ajouté que l’entreprise leur a donné la
chance d’étudier un logiciel qui leur permet de gérer et leur aide dans leur travail.
Ce manager voit que le travail d’équipe est très important dans n’importe
qu’elle entreprise et juge que la capacité de transmission des informations et des
connaissances au sein de les moulins de la Soummam reconnue une valeur essentiel
dans le fonctionnement de travail et affirme que c’est le fruit d’un travail en équipe.
49
Cas N° 03 :
50
l'entreprise et faciliterait le partage de ces informations pour une plus grande
performance de l'organisation.
Il déclare avec certitude que depuis qu’il est à l’entreprise des moulins de la
Soummam le problème de communication est réglé et que les employés sont de
plus en plus motivés dans leur travail. De coup, la réalisation des taches est
davantage et adopte des attitudes et des comportements cohérents et aussi les
primes qui facilitent leur besoin.
51
Ce cas estime que les informations liées au déroulement du travail sont
cohérentes et parviennent de façon rapide et avec précision, donc il y a une sorte de
satisfaction dans la transmission de l’information.
52
Cas N° 04 :
Dans ce cas elle juge que la maitrise technique des moyens informatique au
sein de l’entreprise est bonne par rapport aux moyens disponibles ; on trouve la
gestion de l’antivirus, le système de Windows 7 ainsi que les patches Microsoft.
53
Pour ce cadre les technologies de l’information et de communication au sein
de l’entreprise ne sont ni disponible, ni opérationnel.
Ce manager est motivé dans son travail ; elle a expliqué cette motivation par
rapport aux primes disponibles dans cette entreprise.
Ce cadre indique que grâce à la direction générale que l’existence d’une base
de données solide peut être conditionnée la prise de décision par les responsables
des moulins de la Soummam.
54
Ce manager a dit aussi que la qualité de la communication favorise la
coopération au sein de l’entreprise qui doit être exacte, objective, constructive,
claire et complète.
55
Cas N° 05 :
Notre cinquième cas est une femme mariée, âgée de 40 ans, ayant un
diplôme universitaire de Management, elle travaille aux moulins de la
Soummam en qualité de chef de service ; recrutée depuis sept (7 ans).
56
Ce manager voit que la transmission de l’information et de la communication
est reconnue comme l’une des valeurs essentielles dans cette entreprise « les
moulins de la Soummam » d’où la nécessité de l’actualisation les technologies de
l’information et de la communication pour l’amélioration de sa progression, et cela
s’accomplit par des moyens disponible tel que le réseau informatique.
57
Cas N° 06 :
Ce cadre affirme qu’il n’existe pas les compétences nécessaires pour le bon
fonctionnement de son système d’information et pour l’amélioration il encourage
l’avantage de la formation.
Ce cadre juge que la maitrise technique des moyens informatiques au sein des
moulins de la Soummam est bonne ; son éclaircissement est par la présence des
logiciels à la hauteur de la nouvelle technologie.
58
Il est motivé dans son travail et la cause est le salaire motivant y compris les
primes.
59
Cas N° 07 :
Nous allons à présent étudier le cas d’un homme célibataire âgé de 31 ans,
titulaire d’un diplôme universitaire d’ingénieur, il a intégré l’entreprise les
moulins de la Soummam depuis quatre (04) ans, il occupe actuellement le
poste de « cadre en comptabilité » un poste adéquat à sa formation
universitaire.
60
informatiques permettant de communiquer à distance par voie électronique (câble,
téléphone, Internet, etc. ») 1
1
technologie de l’information et de la communication, 25 mai 2015, à 11h20, http// FR.Wikipédia.org/wiki/
technologie de l’information et de la communication, cité.note.7
61
Cas N° 08 :
62
autre. Les techniques d’information et de communication permettent en effet un
meilleur accès aux informations de toute ordre pour l'ensemble de personnel de
l'entreprise et faciliterait le partage de ces informations pour une plus grande
performance de l'organisation.
Pour ce cadre cette entreprise représente son gain de pain. Il est motivé dans
son travail sous prétexte que le salaire est motivant y compris les primes.
Ce manager voit que le travail d’équipe est très important dans n’importe
qu’elle entreprise et juge que la capacité de transmission des informations et des
connaissances, au sein de l’entreprise ‘les moulins de la Soummam’, est reconnue
et d’une valeur essentiel dans le fonctionnement de travail et affirme que c’est le
fruit d’un travail en équipe.
63
2. Discussion des hypothèses:
La première hypothèse:
64
La deuxième hypothèse:
Les représentations des cadres, de l’entreprise étudiée, vis-à-vis des systèmes
d’information ne sont pas conformes à la conception scientifique qui insiste
sur l’implication de plusieurs services de l’organisation entre lesquels circule
de l’information et qui consiste à la traiter et à la mémoriser.
On a remarqué, après l’analyse des propos exprimés par les cadres interrogés,
que les responsables de l’entreprise étudiée n’ont pas une vision claire sur les
systèmes d’information et de leur rôle dans la coordination entre les différents
services de l’entreprise.
Dont le système d’information d’écrit les cas traités (dossiers) sous forme de
donnée. Les données existent déjà dans les formulaires imprimés, dans les
contenus des rubriques. Elles expriment l’information sans ambiguïté, pour
l’homme et pour les programmes
Le système d’information est très lié aux moyens mis en œuvre pour qu’il
fonctionne :
- la structure des données, les procédures, les imprimés, la documentation ;
- les programmes, les ordinateurs, les réseaux, les de postes de travail, les
imprimantes ;
- le personnel de saisie des données, d’exploitation des ordinateurs, les
destinataires d’information.
Ainsi que le système d’information est lié à la technologie informatique.
Auparavant ont existé des systèmes d’information avec la technique de papier-
crayon et des procédures formelles.
Etant donné que le système d’information est ensemble organisé des ressources :
matériels, logiciels, personnels, données, procédures, permettant d’acquérir, de
65
traiter, de stocker, de communiquer les informations (sous formes des données,
textes, images, sons…etc.).1
Comme aussi le système d’information est fortement répétitif dans son
application. Il implique plusieurs services de l’organisation entre lesquels circule
de l’information (les flux d’information).
1
RIEX Robert, op cit, P : 42.
2
PEAUCELLE Jean-Louis, systèmes d’information Le point de vue des gestionnaire, édition ECONOMICA, Paris, p : 5.
66
CONCLUSION :
75
Les systèmes d’information inter organisationnels profitent à tous les
participants. Chacun en retire un gain dépendant de sa situation. En outre
chacun contribue aux couts, par le biais de la tarification adoptée.
76
BIBLIOGRAPHIE
Livres
ANGERS Maurice, initiation à la méthode des sciences humaines, édition
Casbah, Alger, 1977.
Revues
SLAOUTI Dr, A, méthodologie d’identification des systèmes d’informations
pertinents, la revue des sciences commerciales, INC, numéro 01, 2002.
Thèses
Mohamed Nedib Khelifi, méthode de conception d’un système d’information
par ebouche systémique et aide à la décision, thèse de doctorat, Paris 12, 1988.
Dictionnaire :
Site internet :
http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp%3Fpage%3Ddefinitions/entreprise.
htm.
Dictionnaredecommunication,http ://www.toupie.org/Dictionnaire/communicati
on.htm.