T1. Lenguaje Basico
T1. Lenguaje Basico
T1. Lenguaje Basico
Matriz de
responsabilidades con
1. Proceso de cambio cultural Organigrama
asignación hacia las 12
técnicas del sistema
Gerenciamiento por
El ciclo PDCA
la Calidad Total
¿Porqué el futbol
Liderazgo
motiva?
Conceptos ligados
a otras técnicas
Tema 1. Proceso de cambio cultural
• En los negocios los problemas de comunicación son comunes.
• Una misma palabra es comprendida de manera diferente por cada
persona.
• En el caso de Moderniza, se requiere la capacitación en el lenguaje
básico del sistema, para que sea claro, se conozca su aplicación en
el entorno de la empresa y sea compartido por todos.
• Asimilar el lenguaje de Moderniza, implica el primer paso de cambio
cultural.
Proceso de cambio cultural
Proceso de cambio cultural
• CLIENTES,
• ACCIONISTAS,
• COLABORADORES
* Utilizamos la palabra consumidores paraYreferirnos a las diferentes partes interesadas
• SOCIEDAD.
en la empresa.
Los consumidores de la empresa desean:
1.- El cliente desea calidad, atención, seguridad y
precios bajos.
Un objetivo
Una meta
Un método.
¿Qué es un objetivo?
Objetivo es una dirección
a seguir.
• Ejemplos:
– Aumentar las ventas,
– Reducir costos,
– Mejorar la calidad.
¿Qué es una meta?
Meta es un objetivo
traducido en números y
fecha.
• Ejemplo:
– Objetivo: Aumentar las ventas.
– Meta: Lograr un 4% de
crecimiento para el 30 de junio.
¿Qué es un método?
• Método es el camino
para llegar a la meta.
A
B
Tres pasos para tener un método:
¿QUE ?
3W
¿QUIEN ?
¿CUANDO ?
Ciclo PDCA. Segundo paso, la “D”
ANTES DE EJECUTAR LA
PLANEACIÓN TENEMOS QUE
ENTRENAR A LOS QUE
EJECUTARAN EL PLAN
Ciclo PDCA. Tercer paso, la “C”
Ciclo PDCA. Cuarto paso, la “A”
4. ¿Qué es Gerenciamiento
de Rutina?
• Es el gerenciamiento del día a
día, realizado por el nivel
operativo, utilizando el ciclo
PDCA.
– Involucrar a sus
colaboradores.
– Liberar su potencial.
– Encauzarlo hacia la
meta.
¿Él está liderando?
• No es suficiente tener poder
jerárquico.
• Consecuencia: planea
sólo y se gasta poco
tiempo en la planeación.
CAMINO “X”
• El jefe estrella está todo el tiempo
apagando incendios (es lo que
sabe hacer y le gusta).
Autoritario
Centralizador
Sabelotodo
No cree en el equipo
Planea solo
12. ¿Qué es un problema?
• Es todo aquello que
aquello que
impide o dificulta lograr
impide una
una situación ideal, es situación ideal
decir, un objetivo o meta. esto es un
• En la fase de chequeo del problema
PDCA, los problemas
aparecen como una
diferencia entre lo
planeado y lo real.
“ el resto es sólo
lamentarse ”
13. ¿Qué es fecha fatal?
• Fecha fatal significa la
fecha fijada para el logro
de una meta y que no
debe posponerse.
• Este es el camino para
generar las energías en
las personas.
• Meta sin fecha límite, es
pura intención.
¿Qué pasa sin fecha fatal?
Cuando no hay fecha fatal, es difícil
conseguir energía para las metas.
14. ¿Por qué el fútbol
motiva? .. y altamente motivado en
el deporte.
Empleado desmotivado
en el trabajo...
¿Por qué el fútbol motiva?
El entrenamiento se
realiza antes del partido y
el plan es colocado en
práctica:
¿Que motiva en el fútbol?
El chequeo y el reconocimiento son inmediatos.
¿Que motiva en el fútbol?
El equipo busca
solución de
acuerdo con los
resultados
alcanzados.
En conclusión:
• En el fútbol (como en cualquier otro deporte) se gira el PDCA.
• Los elementos motivadores del deporte pueden ser implementados
dentro de las empresas.
Resumen
15. Reunión de rendición de
cuentas
Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan
previamente negociado y se reconoce el trabajo
desempeñado. Se realiza en la fecha fatal.
16. ¿Qué es política básica?
Política básica;
Evaluación Interna:
Indicadores internos (financieros, de
satisfacción de cliente, del desempeño del recurso humano).
Determinación de debilidades.
•Evaluación externa;
Desempeño de los competidores;
Evaluación del producto por los clientes;
Reclamaciones, etc.
Despliegue de directrices:
Estructura Funcional.
Unidades Gerenciales Básicas (UGB’s)
Unidades Gerenciales Básicas (UGB’s)
• Entrena al equipo,
• Negocia la planeación con
objetivos, metas y métodos,
• Realiza reuniones de rendición
de cuentas,
• Informa sobre nuevas técnicas,
actuación de la competencia
ante el asunto de interés de la
UGB, reclamaciones de clientes,
sugerencias, etc.
¿Cómo identificar las UGB´s?
1. Partimos por identificar todo lo que la empresa ofrece al mercado, lo
que requiere de proveedores y todos los requerimientos externos
que debe cumplir.
2. Identificamos grupos de personas que se encargan de proveer cada
producto ó cumplir cada requisito.
3. Identificadas las UGB’s que atienden a clientes externos, pasamos a
definir que requerimientos tienen ellas a su vez, lo que dará origen a
la existencia de otras UGB’s o a la subcontratación de ciertos
servicios
Ejemplo de estructura
por UGB´s
UGB´s
Ayudante
Mesero
T1-03 Organigrama
Estructura para la Transformación
Gerenciamiento de las técnicas
del Sistema
• El Sistema Moderniza tiene 12 técnicas, cada una debe ser
asignada a un responsable para que coordine la implantación en
toda la empresa.
• Hay que buscar afinidad de la técnica con el puesto, nivel jerárquico
o características personales de cada colaborador.
• Para micro empresas una sola persona puede ser responsable de
varias técnicas.
• A continuación damos algunos elementos que pueden ayudar a la
asignación de los responsables
Elemento 1. Calidad humana
Elementos Técnicas Criterios para asignar responsable:
Marco Antonio
Eduardo
Yessica
Técnica
Javier
Jaime
• Matriz para asignar
Lenguaje Básico y Estructuras
T1.
Organizacionales
x
T6. Marketing x
Potencial:
- Horas de capacitación.
- Índice de rotación del personal
- Índice de puntualidad.
- Índice de ausentismo.
Conclusión