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    La Comunicacion Telefonica de Manera Acertiva

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    El documento describe las etapas y factores clave de una comunicación telefónica efectiva. Las etapas incluyen la introducción, donde el representante se presenta y muestra interés; el sondeo, donde escucha las necesidades del cliente y toma nota; y el cierre, donde resume la información brindada. Factores como la entonación, lenguaje, disposición positiva y concentración son importantes para transmitir el mensaje de manera clara y generar sensaciones positivas en el cliente.

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    El documento describe las etapas y factores clave de una comunicación telefónica efectiva. Las etapas incluyen la introducción, donde el representante se presenta y muestra interés; el sondeo, donde escucha las necesidades del cliente y toma nota; y el cierre, donde resume la información brindada. Factores como la entonación, lenguaje, disposición positiva y concentración son importantes para transmitir el mensaje de manera clara y generar sensaciones positivas en el cliente.

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    LA COMUNICACION TELEFONICA DE MANERA ACERTIVA

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    LA COMUNICACIÓN

    TELEFÓNICA DE
    MANERA ACERTIVA
    La comunicación telefónica permite brindar una información entre el
    emisor y el receptor utilizando como medio el teléfono y se considera
    como una herramienta tanto personal como empresarial .Puede
    constar de algunas fases o momentos entre las cuales podemos
    considerar las siguientes :

    * Introducción : Donde se brinda un saludo cordial,(Buenos días, Tarde


    o noche ) el asesor se identifica con nombre , cargo , nombre de la
    empresa y mostrar interés por la atención prestada .Evitar ruidos, ecos
    y otras actividades que puedan interferir en la conversación o desviarla
    *Sondeo :Transmitir el mensaje al cliente de manera oportuna y
    ofrecerle una respuesta adecuada , escucharlo en su solicitud y tomar
    nota siempre sobre los datos necesarios en cuanto a su petición con el
    fin de tener más claridad y control .

    *Cierre :Realizar un resumen o conclusión sobre la información


    brindada con el fin de aclarar puntos clave y evitar malos entendidos
    con el cliente .
    Es importante tener en cuenta factores como :
    La entonación : Por medio de la entonación se trasmite la emoción de
    acuerdo a cada circunstancia .

    Lenguaje : Por medio del cual se trasmite el mensaje o información


    mediante las palabras adecuadas que generen sensaciones positivas al
    cliente .

    Buena disposición : Tener una actitud positiva con el cliente y saber


    prolongarla hasta el final de la conversación , controlando las
    emociones y no permitir que nuestro estado de ánimo influya en la
    realización de nuestras tareas .
    Concentración: Estar concentrado evitar distracciones ya que el receptor
    puede percibir cualquier interrupción.

    Calma mental : Tener una adecuada postura , correctamente sentado


    Mantener la calma en medio de una situación conflictiva.

    La voz : Emplear los mensajes adecuados mediante un correcto


    intercambio de palabras por ella trasmitimos sentimientos y emociones.

    Consta de 4 características :
    Entonación : la tonalidad de la voz debe de ser variada ni muy baja ni muy
    alta utilizarla cual sea el caso evitando la monotonía
    Articulación : la forma en la que vocalizamos las palabras al momento
    de trasmitirlas , marcándolas bien con voz muy nítida.

    Elocución: La velocidad para trasmitir el mensaje y saber adaptarse a la


    del cliente o interlocutor.

    Volumen: Hablar con un tono normal , evitar gritos y susurros y sea cual
    sea la situación mantenerlo aunque la situación se saliera de control .
    Referencia bibliográficas:
    * Servicio administrativo 2015
    https://serviciosadministrativ.blogspot.com/2015/03/tema-5-la-comunicacion-telefonica.html

    *Etapas de una comunicación telefónica ( prezi )


    https://prezi.com/_qkyfvrnrwvb/etapas-de-una-comunicacion-telefonica-asertiva/?frame=3dab22d547da28be
    36d66b4c5ca9e64f4cb424dd

    *Consejos buena comunicación telefónica :


    https://gluppi.com/consejos-buena-comunicacion-telefonica/

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