Unidad 3 Tecnicas de Comunicación Oral Ret

UNIDAD 3 TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
¿Qué es la expresión oral?
Es la transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada. En la empresa la mayor

parte de la comunicación es oral. Es una cumicacion rápida e inmediata, se usa para dar
instrucciones, información…
Requisitos y características de la expresión oral.
1- Expresión clara y concisa.

2- Exponer las ideas con lenguaje que se ajuste al nivel intelectual y cultural del
interlocutor.
3- Adoptar una actitud dialogante.
4- Hablar alto y claro.
5- Mirar a nuestra interlocutora.
6- Usar frases cortas y seguir un orden en la exposición de las ideas.
7- Cuidar la pronunciación, intensidad y entonación de nuestra voz.
8- Cuidar el lenguaje no verbal (miradas, gestos, posturas…)
9- Hablar despacio para facilitar la comprensión del mensaje.
¿Cómo se elabora un mensaje oral?
Toda comunicación oral debe obedecer a un plan concebido, lógico y coherente.
Eficaz, estructural y preparar el mensaje.
ETAPAS EN L AELABORACION DE UN MENSAJE ORAL
Analizar la situación
 ¿Qué quiero comunicar? Delimitar el objetivo.

 ¿Por qué lo quiero comunicar? Objetivo (negociar…)
 ¿A quién lo voy a comunicar? Identificar el receptor
 ¿Cómo lo comunico? Lugar, el tiempo, momento.
Preparar el contenido del mensaje
 Pensar
 Ordenar las ideas
 Estructurar el mensaje
 Preparar el material de apoyo
Formular el mensaje
 Adaptar el mensaje
 Construir frases con palabras conocidas
 Frases cortas
 Entonación, la pronunciación y el volumen.
 Captar el interés con una expresión atractiva.
¿Qué técnicas de comunicación oral podemos usar?
Hablar en público, herramienta o instrumento fundamental en nuestras relaciones sociales y

laboral.
El dialogo y el debate
Dialogo: Es una conversación entre dos o más personas para tratar algún tema concreto y
contrastar opiniones.
Debate: Es una técnica en la que varias personas con diferentes opiniones dialogan sobre un
tema, exponen sus argumentos y valoran los de los demás con el objetivo de llegar a una
propuesta conjunta o conclusión.
Entrevista de trabajo
El entrevistador tiene que seleccionar a la persona más adecuada para el puesto de trabajo
entre multitud de solicitantes. La entrevista debe prepararse a convenientemente,
aumentando nuestra iniciativa, la seguridad y confianza en nosotros. Entrenaremos y
simularemos la entrevista.
Asertividad: capacidad de un individuo de defender sus posturas y opiniones respetando los

derechos de los demás.
Reformulación positiva: consiste en argumentar transformando lo negativo en positivo,

convertir un punto débil en una ventaja y ver el problema desde un punto de vista favorable.
Recomendaciones de la entrevista.
Comunicación verbal Comunicación no verbal

 Preparar las respuestas y de exponer  Estrecha la mano con firmeza
 Lenguaje correcto  No fumes
 Sin agresividad, aunque el  Postura cómoda
entrevistador te lleve a ello  Mantén contacto visual
 Reformulación positiva  Procura no efectuar movimientos
 Modo asertivo repetitivos o tics
 Evitar monosílabos y expresiones  Recuerda que la sonrisa facilita la
tajantes comunicación
 No interrumpas al entrevistador y  Debes presentar una imagen o
escucha apariencia externa discreta y sencilla
 Contesta siempre de forma tranquila
Ejemplos de preguntas
Formación: ¿abandono?
Experiencia: ¿abandono? ¿Por qué lleva tanto tiempo sin trabajo?
Comportamiento en el trabajo: ¿solo o en equipo?
Motivo de solicitud: ¿conocimiento de la empresa?, ¿Por qué cree que es usted la persona
más idónea para el puesto?
Condiciones personales: ¿puede incorporarse inmediatamente?

Personalidad: ¿mejores cualidades? ¿sus defectos?
Situación familiar: ¿estado civil? ¿tiene usted hijos? ¿es compatible con el trabajo?
Retribución: ¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales?
Atención telefónica, reglas básicas de la atención telefónica.
 Debe existir un responsable que lo coja lo antes posible.

 Se saludará siempre y se citará el nombre de la empresa con tono de voz amable y no
apresurado.
 Al recibir una llamada debemos siempre identificar a la persona que llama. Nunca
debe pasarse una llamada sin haberla identificado previamente.
 Escuchar con atención y preguntar para tener claro el asunto.
 Cliente conocido: anotar punto por punto lo que vamos a tratar con él.
 Cuando llamamos a un cliente conocido debemos saludar a quien nos atiende,
identificarnos personalmente, identificar a nuestra empresa y preguntar por la
persona con la que queremos hablar.
 Hablar bajo y despacio, siempre con amabilidad.
Escuchar para comunicarnos mejor.
Aprender a escuchar es tan importante como aprender a hablar.
Atención y escucha activa
La escucha activa, comprender, actitud positiva.
Estrategias para conseguir la atención del receptor.
1- Visión general
2- Captemos el interés de la audiencia
3- Seguir un orden y estructura lógica en la exposición
4- Aceptar comentarios y critica
5- Mirar la publico la mayor parte del tiempo
6- Cuidar la comunicación no verbal
7- Comentar alguna anécdota o ejemplo para distender el ambiente y no aburrir
8- Usar una correcta combinación de volumen de voz, velocidad y pronunciación
9- Utilizar un vocabulario sencillo y adecuado al nivel del receptor
10- Plantear preguntas, de vez en cuando para comprobar el adecuado seguimiento de la
exposición pro parte del receptor
11- Finalizar la exposición con una serie de conclusiones o resumen.

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¿Qué es la expresión oral?

Es la transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada. En la empresa la mayor

Requisitos y características de la expresión oral.

1- Expresión clara y concisa.

¿Cómo se elabora un mensaje oral?

Toda comunicación oral debe obedecer a un plan concebido, lógico y coherente.

Eficaz, estructural y preparar el mensaje.

ETAPAS EN L AELABORACION DE UN MENSAJE ORAL

 ¿Qué quiero comunicar? Delimitar el objetivo.

Preparar el contenido del mensaje

Hablar en público, herramienta o instrumento fundamental en nuestras relaciones sociales y

Asertividad: capacidad de un individuo de defender sus posturas y opiniones respetando los

Reformulación positiva: consiste en argumentar transformando lo negativo en positivo,

Comunicación verbal Comunicación no verbal

Experiencia: ¿abandono? ¿Por qué lleva tanto tiempo sin trabajo?

Comportamiento en el trabajo: ¿solo o en equipo?

Condiciones personales: ¿puede incorporarse inmediatamente?

Retribución: ¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales?

Atención telefónica, reglas básicas de la atención telefónica.

 Debe existir un responsable que lo coja lo antes posible.

Escuchar para comunicarnos mejor.

Aprender a escuchar es tan importante como aprender a hablar.

Atención y escucha activa

La escucha activa, comprender, actitud positiva.

Estrategias para conseguir la atención del receptor.

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