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Resumen Tema 2
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Resumen Tema 2
Comunicación presencial
1.1 Elementos
Código.- Conjunto de señales, normas o símbolos usados para transmitir mensaje (idioma o
código)
Canal.- Medio físico por el que se transmite (escritura, aire)
Soporte.- Elemento que contiene la información (papel en el escrito)
Emisor.- Persona que transmite
Receptor.- Persona que recibe
Mensaje.- Información que se transmite
Retroalimentación.- Respuesta del receptor que confirma al emisor la comprensión del
mismo
Contexto.- Circunstancias temporales, espaciales, socioculturales y emocionales en la
comunicación
Interferencias.- Lo que puede alterar, deformar o impedir la transmisión de la recepción de
la info
Según el código.-
Oral.- Palabra hablada y suele ser cara a cara o telefónica
Escrita.- Escrita en algún soporte
No verbal.- Conjunto de mensajes transmitidos junto a este e independiente de la
palabra
Según el grado de control.-
Formal.- Relacionada con la organización, sigue pautas propias de la empresa
No formal.- Surge espontáneamente entre compañeros al margen de la organización
Según el número de emisores o receptores.-
Individual.- De un solo emisor a un solo receptor
Colectiva.- Varios emisores o varios receptores
Según la inmediatez del mensaje.-
Directa.- Llega al receptor al momento de transmitirla
Diferida .- No llega al receptor en el momento en que el emisor la realiza sino más
tarde
4. La comunicación presencial
Elaboración del mensaje.- Lo elabora el emisor con la información a transmitir. Debe usar
un código (lenguaje o signos), que sea común con el receptor para que la comunicación sea
efectiva.
Transmisión del mensaje.- El canal que elige el emisor para hacer llegar el mensaje al
receptor.
Comprensión del mensaje.- Para ello no deben haber interferencias que distorsionen el
mensaje. El receptor debe recibirlo y descodificarlo, hasta que éste no lo entienda, no se
completará el proceso de comunicación del emisor al receptor.
Respuesta (feedback).- Tras recibir el receptor el mensaje y contestar a éste, el receptor se
convierte en emisor y viceversa.
4.2 Principios básicos de la comunicación presencial
6.4 La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de comprender
mejor sus necesidades.
8. Recepción de visitas
Los integrantes de una empresa deben dar prioridad a la atención de una visita cuando esta se
produce. Tiene cuatro etapas fundamentales:
➢ Recepción/acogida, que debe llevarse a cabo con cortesía, tratándole con atención y
respeto, presentándose y ofreciendo disposición. Tono positivo incluso ante una queja.
Se le pregunta que desea, él se identificará y explicará sus motivos. En el tratamiento se
puede distinguir el tuteo ( únicamente con personas de confianza y amistad), el de usted
(personas que acabamos de conocer, por edad, posición social, cargo, etc), el Don/Doña
(personas de rango superior y de mayor edad y va junto a su nombre), y Señor/Señora
(personas de igual o inferior rango junto a su apellido).
➢ Seguimiento, mientras se mantiene una conversación productiva hablando con claridad y
en tono optimista, asegurarse de comprender lo que se oye y hacérselo saber al visitante,
usando la técnica del parafraseo y diciéndoselo con palabras propias sin añadir
información que el otro no haya dicho.
➢ Gestión, intentar que la estancia del visitante sea agradable, que se lleve buena
impresión, para ello hay que presentarse al visitante e invitarle a sentarse, apretón de
manos firme y breve acompañada de frase amable, memorizar sus datos y llamarlo por su
nombre y atenderlas con educación aunque no vengan en plan amistoso.
➢ Despedida, agradeciendo la visita y acompañarle a la salida no dejándole desatendido.