Filosofia Del Marketing

Erick Becerra Núñez
La dirección de marketing desea diseñar estrategias que

establezcan relaciones con los consumidores, pero….
¿Qué filosofía debe guiar estas estrategias de marketing?
¿Qué importancia se debe dar a los intereses de los

clientes, la organización y la sociedad?
En cuanto, el marketing entendido como filosofía, se

encontraba ya en Adam Smith, cuando describía la “soberanía
del consumidor”. Pero, en 1969 Levitt afirma que el propósito
de una empresa es “crear y mantener un cliente”. Constituye
ésta, las primeras afirmaciones de filosofía de marketing en la
empresa (Levitt, 1969).
• El marketing en cuanto filosofía, es una forma de pensar
mientras que, en cuanto organización, es una forma de
actuar. Naturalmente, la forma de pensar determina el
curso de acción. Así, de acuerdo con la filosofía de
marketing, “una empresa está en mejor posibilidad de
lograr sus objetivos de desempeño si adopta una
orientación hacia el consumidor y coordina todas sus
actividades de marketing”(Stanton, 1992).
La filosofía de marketing “implica que una
empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a
sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio”
(McCarthy y Perrault, 1984).
Por tanto, la definición del concepto de marketing
contiene tres ideas fundamentales:
1) la satisfacción del cliente
2) el esfuerzo global de la organización
3) el beneficio como objetivo.
Es una filosofía de dirección según la cual “la
consecución de las metas de la organización
dependen de que se conozcan las
necesidades y deseos de sus mercados
objetivos y de ofrecer la satisfacción que
buscan sus clientes de una mejor forma de
como lo hacen los competidores”. (Kotler y
Armstrong: 2008),
Bajo este punto de vista, la supervivencia de la empresa
depende de la medida en que ésta sepa satisfacer las
necesidades reales de los clientes (Anderson, 1982).
Esta perspectiva insiste en la necesidad de ser sensible

a los cambios en el mercado, como clave para el éxito
empresarial.
En una organización que asume la filosofía de

marketing como filosofía empresarial, todos sus
miembros deben entender su aportación a la relación
de intercambio en las necesidades de los clientes.
Ello va a hacer posible la generación de valor que
permitirá crear ventajas competitivas sostenibles en
el tiempo.
El marketing como filosofía es la que guia a todas
las personas, funciones y departamentos de la
organización y tiene que ser comprendido y
aceptado por todos. Por tanto, el marketing es un
conjunto de ideas que integra toda la
organización y supervisado por los directivos.
Sólo en último término, el marketing es un
conjunto de herramientas, técnicas y actividades
(Grönroos, 1994).
El concepto de marketing se funda en tres creencias:
 Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al

cliente. Es decir, todos los departamentos y empleados deben
concentrarse en contribuir a la satisfacción de las necesidades
del cliente.
 Todas las actividades del Marketing deben coordinarse. Ello
significa que sus diversos aspectos (Planeación del producto,
fijación de precios, distribución y promoción) deben diseñarse y
combinarse de modo coherente.
 Un Marketing orientado al cliente y coordinado es esencial para
alcanzar los objetivos de desempeño organizacional. El
objetivo primordial de una empresa lucrativa es, por lo común,
un volumen de ventas rentable. (Stanton, Etzel y Walker, )
Las empresas que adoptan y aplican el concepto
de marketing tienen una orientación de mercado.
Lograr esto, requiere obtener información acerca
de los clientes, competidores y mercados;
examinando la información desde una
perspectiva integral de negocios para
proporcionar valor a los clientes. También implica
establecer y mantener relaciones mutuamente
satisfactorias con ellos.
Conocer las necesidades y deseos reales de los
consumidores, igualmente comprender el espacio
competitivo identificando las debilidades y
fortalezas de la competencia, debe ser un interés
constante de las organizaciones, con el fin de
desarrollar estrategias de fidelización, y
contrarrestar las amenazas que implican las
empresas que ofrecen la misma línea de
productos o servicios.
También se utiliza el concepto de “cultura de
marketing” como extensión del concepto de
filosofía de marketing. Las empresas con una
cultura de marketing serían aquellas en las cuales
la filosofía de marketing tiene total aplicación e
invade el conjunto de la empresa. Este hecho
representa la existencia de un conjunto de valores
y actitudes compartidos por toda la organización
que tratan de estimular la creación de un mayor
valor para los clientes. El personal de todos los
departamentos de la empresa debe “pensar como
el cliente” (Kotler y Armstrong, 2008).
Se trata, de un conjunto de creencias y
convicciones acerca de cuál debe ser el
funcionamiento de la organización. La
adopción de una filosofía de marketing en
torno a la orientación al mercado, al igual que
la aplicación del marketing relacional, implica
que el marketing se extiende por toda la
empresa.
“Conocer las necesidades y deseos reales de los
consumidores, igualmente comprender el espacio
competitivo identificando las debilidades y
fortalezas de la competencia, debe ser un interés
constante de las organizaciones, con el fin de
desarrollar estrategias de fidelización, y
contrarrestar las amenazas que implican las
empresas que ofrecen la misma línea de
productos o servicios.”

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La dirección de marketing desea diseñar estrategias que

¿Qué filosofía debe guiar estas estrategias de marketing?

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En cuanto, el marketing entendido como filosofía, se

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En una organización que asume la filosofía de

 Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al

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