Presentacion Final Camila Orozco Joyas y Accesorios

¿Cuáles son los elementos necesarios para
generar fidelización a los clientes en

CAMILA OROZCO JOYAS Y ACCESORIOS por
medio de la tienda virtual?
Camila Orozco Baena –Administración de Negocios

Lina Marcela Hoyos A. –Administración de Negocios
INTRODUCCIÓN
La presente investigación realizada desde

una perspectiva académica buscó
identificar los elementos necesarios para
generar fidelización en los clientes de la
empresa virtual CAMILA OROZCO JOYAS Y
ACCESORIOS.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los elementos necesarios para generar

fidelización a los clientes en CAMILA OROZCO JOYAS Y
ACCESORIOS por medio de la tienda virtual?
Se estudiaron los elementos de fidelización que ayuden a promover

favorablemente el nombre de la marca CAMILA OROZCO JOYAS Y
ACCESORIOS con el fin de sentar unas bases sólidas en el mercado y su
posicionamiento con los clientes, entendiendo cuáles son los elementos
necesarios para generar fidelización a los clientes en CAMILA OROZCO
JOYAS Y ACCESORIOS por medio de la tienda virtual.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar los procesos de venta y distribución de la empresa CAMILA OROZCO JOYAS Y
ACCESARIOS de Medellín, de manera que se pueda identificar las falencias, estudiando,
comparando y en el proceso de venta, con el fin de sugerir opciones que permitan la
fidelización de los clientes basado en casos de éxito actuales
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diagnosticar el modelo actual de ventas, con el fin de entender donde se está
fallando.
Examinar aleatoriamente las ventas virtuales efectivas de la organización.
Conocer modelos efectivos de ventas que actualmente tiene el mercado virtual.
Establecer un plan de negocio que incluya estrategias de consecución de nuevos

clientes en el canal virtual.
• Tiempo de Entrega reducidos y reales Facilidades y
• Promesas de entrega que se cumplan (voz a voz) ventajas
• Servicio Post venta
• Segmentación de clientes Decisión de
• Concursos Compra
• Estrategias de pauta en redes
• Ofrece numerosas ventajas sobre el comercio tradicional Comercio
• Se reducen los errores, el tiempo y los sobrecostos en el tratamiento de la Electrónico
información, los compradores no tienen que movilizarse a los comercios,
ahorrándose tiempo y el dinero del transporte.
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
MARCO TEORICO
Variables y soporte teórico
Variables Descripción
1. Camila Orozco Joyas Y 1. Emprendimiento producto de la pasión por las
Accesorios manualidades.
2. Innovación en accesorios para complementar el outfit.
2. Fidelización de Clientes. 1. La fidelización se basa en las relaciones que se desarrollan y

donde se hace que en un cliente se vuelva fiel con el
consumo de ese producto y/o servicio.
3. Elementos de Fidelización 1. Cultura, calidad del servicio y estrategias de relación, hacen

que el cliente permanezca en la empresa.
2. Proceso social oferta e intercambio de productos.
4. Modelo Efectivo de ventas. 1. Te exige definir los objetivos de la empresa.

2. Es una estrategia que genera rentabilidad sostenibles.
5. Proceso de venta y distribución 1. Resultado del trabajo de la mercadotecnia y presenta el

indicador de ingresos o fracasos de la organización.
2. Proceso complejo que inicia con la
RASTREO BIBLIOGRÁFICO
Describir los registros académicos encontrados, tesis o
trabajos de grado que ayudaron a construir la
descripción del problema.
GRACIAS
OBJETIVOS
• Relacione el objetivo general y los objetivos específicos del

proyecto
Aquí pueden usar un gráfico o viñetas

en forma de cuadros
MARCO REFERENCIAL
• Relacione brevemente las teorías, conceptos y autores sobre los

que se fundamentó la investigación.
• Pueden usar gráficas que eviten el uso excesivo de texto

POR EJEMPLO: MARCO REFERENCIAL
Estado del Arte Marco teórico
AUTORES … O AUTOR 1
ESTUDIOS RELEVANTES
AUTOR 2
La exposición debe durar máximo 8 minutos. Por eso
deben preparar un libreto guía.
No es permitido leer una diapositiva durante la

exposición, el expositor debe demostrar
conocimiento de su trabajo.
LETRERO EXPRESANDO LAS
GRACIAS

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generar fidelización a los clientes en

Camila Orozco Baena –Administración de Negocios

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¿Cuáles son los elementos necesarios para generar

Se estudiaron los elementos de fidelización que ayuden a promover

Examinar aleatoriamente las ventas virtuales efectivas de la organización.

Conocer modelos efectivos de ventas que actualmente tiene el mercado virtual.

Establecer un plan de negocio que incluya estrategias de consecución de nuevos

2. Fidelización de Clientes. 1. La fidelización se basa en las relaciones que se desarrollan y

3. Elementos de Fidelización 1. Cultura, calidad del servicio y estrategias de relación, hacen

4. Modelo Efectivo de ventas. 1. Te exige definir los objetivos de la empresa.

5. Proceso de venta y distribución 1. Resultado del trabajo de la mercadotecnia y presenta el

• Relacione el objetivo general y los objetivos específicos del

Aquí pueden usar un gráfico o viñetas

• Relacione brevemente las teorías, conceptos y autores sobre los

• Pueden usar gráficas que eviten el uso excesivo de texto

Estado del Arte Marco teórico

No es permitido leer una diapositiva durante la

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