UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

Gestión del talento en marketing

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: APPLE

PRESENTADO POR:

Almanacin Pineda, Gabriela

Alván Ventura, Franklin

Ayala Ramos, Lucerito Zarai

Gonzales Miranda, Italo

Huisa Espinal, Anell

Machaca Mamani, Erick

Sanca Bedoya, Elmer Duberly

DOCENTE:

Mag. Willam Fernando Merma Valverde

AREQUIPA – PERÚ

2023
 Apple

Objetivo General

Investigar y analizar cómo Apple aplica la gestión del talento en toda su organización

mediante la identificación de estrategias y prácticas para ingresar, desarrollar y

retener a los empleados más talentosos.

Objetivos Específicos

- Investigar los programas de desarrollo y capacitación que Apple ofrece a sus

empleados para potenciar y desarrollar su talento.

- Analizar la cultura organizativa de Apple y cómo influye en la gestión de talentos,

incluyendo la promoción de la creatividad, la innovación y el trabajo en equipo.

- Evaluar los desafíos y oportunidades que Apple enfrenta en la gestión de talentos,

como la retención de empleados clave en un mercado competitivo y la gestión de la

diversidad e inclusión.

- Proponer recomendaciones y estrategias para mejorar la gestión de talentos en

Apple, basadas en los hallazgos y análisis realizados.

Misión de Apple

"Apple se dedica a crear productos innovadores y de alta calidad que enriquezcan la

vida de las personas. A través de la combinación de hardware, software y servicios,

buscamos ofrecer una experiencia única que supere las expectativas de nuestros clientes y

genere un impacto positivo en el mundo."

Visión de Apple:

"Ser reconocidos como la empresa líder en tecnología, inspirando a través de la

innovación, el diseño y la excelencia en la experiencia del usuario. Buscamos

constantemente desafiar los límites de lo que es posible y transformar industrias, creando

un futuro mejor para las personas."

Objetivos de Apple

Innovación constante
 Apple se esfuerza por liderar en la industria tecnológica a través de la continua

innovación de productos y servicios, buscando revolucionar la forma en que las personas

interactúan con la tecnología.

Excelencia en el diseño

La compañía se enfoca en ofrecer productos estéticamente atractivos y funcionales,

combinando un diseño elegante con un rendimiento excepcional para brindar una

experiencia de usuario superior.

Experiencia del cliente

Apple se compromete a proporcionar un servicio al cliente excepcional, brindando

soporte, asistencia y facilidad de uso para garantizar la satisfacción y lealtad de sus

clientes.

Responsabilidad social y ambiental

Apple se esfuerza por minimizar su impacto ambiental y contribuir positivamente a

las comunidades en las que opera. La empresa busca mejorar las condiciones de trabajo,

promover la diversidad y la inclusión, y reducir su huella de carbono.

Expansión global

Apple tiene como objetivo continuar expandiendo su presencia global, llevando sus

productos y servicios a nuevos mercados y adaptándose a las necesidades y preferencias

locales.

Perfil de puesto de trabajo en área de marketing

La gente de Apple Marketing trabaja directamente con los diseñadores e ingenieros

a medida que desarrollan los productos. Es un nivel de colaboración que fortalece su

compromiso con la visión completa del producto, uniendo la amplia gama de talentos de

este equipo para garantizar que todo el mundo sienta tanta pasión por nuestros productos

como nosotros. Equipos de trabajo en el área de marketing de Apple:

Marketing de servicios

Se trata de administrar el marketing del ciclo de vida del cliente para todas las

plataformas de medios de suscripción, así como para los servicios, como Apple Pay e
iCloud. En Apple, el hardware, el software y los servicios se desarrollan juntos para crear las

historias que ayudarás a contar en todo el mundo. Las áreas de trabajo incluyen marketing

digital, marketing social, marketing directo, marketing de asociaciones, marketing de

ecosistemas, ingresos/estrategia empresarial, marketing de contenidos, marketing de

productos, diseño creativo, marketing de marca, marketing del ciclo de vida del cliente,

gestión de productos, desarrollo empresarial y pagos. Marketing.

Marketing de producto

Las personas de este equipo son expertos que conocen sus tecnologías y mercados

por dentro y por fuera. Supervisan todo el ciclo de vida del producto, desde el concepto

hasta el desarrollo y el lanzamiento. Administran el proceso de productos y servicios como

iPhone, macOS e iTunes. Colaborará con una amplia gama de equipos que pueden incluir

diseño, ingeniería, legal, finanzas, ventas, comunicaciones de marketing y soporte. Las

áreas de trabajo incluyen marketing de productos, gestión de productos, marketing de

desarrolladores, marketing de aplicaciones y marketing empresarial.

Comunicaciones de marketing

Este equipo elabora los mensajes que aseguran que el mundo conozca nuestros

productos y servicios de una manera que refleje los productos en sí. Las áreas de trabajo

incluyen diseño gráfico, redacción publicitaria, experiencia del usuario, gestión de contenido,

producción, operaciones creativas, investigación y análisis, publicidad, redes sociales,

comercialización, vídeo y gráficos animados, y diseño de empaque.

Análisis, diseño y funciones de puestos de trabajo en marketing

Análisis de puestos de trabajo en marketing

El análisis de puestos en el departamento de marketing en Apple implica examinar y

comprender las responsabilidades, tareas y los requisitos necesarios para desempeñar un

puesto de trabajo.

Identificación de responsabilidades clave. El puesto de marketing en

Apple comienza identificando las responsabilidades claves asociadas con cada

puesto. Esto puede incluir la planificación estratégica de marketing, la investigación

 de mercado, el desarrollo y la ejecución de campañas publicitarias, la gestión de la

marca, la generación de contenido, el análisis de datos, entre otras.

Descripción detallada de tareas. Se desglosan las tareas específicas que

se realizan en cada puesto. Por ejemplo, en el caso de un especialista en marketing

digital, las tareas pueden incluir la gestión de campañas de publicidad en línea, el

seguimiento y análisis de métricas digitales, la optimización de motores de

búsqueda, la gestión de redes sociales, etc.

Requisitos y habilidades necesarios. Puede incluir habilidades técnicas,

como conocimientos en análisis de datos, marketing digital, herramientas de

software específicas, así como habilidades interpersonales, como la capacidad de

trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la creatividad.

Diseño de puestos de marketing en Apple

Se enfoca en la estructuración, la configuración de roles y la responsabilidad, lo que

incluye la definición de las tareas, la jerarquía de autoridad y el nivel de autonomía

necesario para cada puesto.

Especialización en áreas específicas. Apple busca profesionales de

marketing altamente especializados en diferentes disciplinas, como marketing digital,

marketing de producto, investigación de mercado, gestión de marca, publicidad,

relaciones públicas, entre otros.

Colaboración interdisciplinaria. En Apple, el trabajo en equipo y la

colaboración son fundamentales. Los puestos de marketing están diseñados para

fomentar la interacción y la colaboración entre los diferentes equipos y

departamentos, como desarrollo de productos, diseño, comunicaciones, ventas y

más. Esto permite una sinergia entre los equipos y garantiza una ejecución efectiva

de las estrategias de marketing.

Funciones de los puestos de trabajo en marketing

Las funciones específicas de los puestos de trabajo en marketing pueden variar según la

organización y el enfoque estratégico que estas sigan.

 Desarrollo y ejecución de estrategias de marketing. Los profesionales de

marketing son responsables de desarrollar estrategias de marketing efectivas para

promover los productos y servicios de la compañía. Esto implica analizar el mercado,

identificar oportunidades, definir el posicionamiento de la marca y planificar

actividades de marketing para alcanzar los objetivos establecidos.

Investigación de mercado y análisis de datos. Los especialistas realizan

investigaciones de mercado para comprender las tendencias y preferencias de los

consumidores. También llevan a cabo análisis de datos para evaluar el rendimiento

de las campañas y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.

Esto ayuda a tomar decisiones informadas y a adaptar las estrategias de marketing.

Desarrollo y ejecución de campañas publicitarias. Los profesionales de

marketing son responsables de crear y ejecutar campañas publicitarias impactantes.

Esto implica colaborar con equipos creativos, agencias de publicidad y otros socios

para desarrollar mensajes publicitarios convincentes y efectivos. También supervisan

la implementación de las campañas en diferentes canales de comunicación, como

televisión, radio, prensa, medios digitales y redes sociales.

Gestión de la marca. Los especialistas desempeñan un papel clave en la

gestión de la marca de la empresa. Se aseguran de que la imagen de la marca se

mantenga coherente y fuerte en todas las comunicaciones y actividades de

marketing. Esto incluye el desarrollo y la implementación de guías de marca, la

supervisión de la identidad visual de la marca y la protección de la reputación de la

empresa.

Estrategias de marketing digital. Se desarrollan y ejecutan estrategias de

marketing digital para aprovechar el poder de Internet y las plataformas digitales.

Esto puede incluir publicidad en línea, marketing de contenidos, marketing en redes

sociales, marketing de influencers y optimización de motores de búsqueda (SEO).

También analizan métricas y datos para medir el impacto de las actividades de

marketing digital.
 Colaboración con equipos internos y externos. Colaboración estrecha

con otros equipos internos, como desarrollo de productos, diseño, comunicaciones y

ventas, para asegurar la coherencia y la sinergia en las actividades de marketing.

También pueden trabajar con agencias externas, socios comerciales y medios de

comunicación para ejecutar campañas conjuntas y maximizar la visibilidad de la

marca.

Reclutamiento estratégico, métodos

Elementos de una estrategia de reclutamiento

Enfoque. ¿Qué tipo de puestos se requieren?

Entre los puestos requeridos para México se encuentran los siguientes:

MX-Business Pro. El Business Pro debe tener mucha experiencia

ofreciendo soluciones de Apple y de terceros. Eres un recurso y mentor para

todo el equipo y ayuda a crear un entorno en el que las empresas se integran

a la cultura de la tienda. Colabora de cerca con los Líderes de la tienda para

garantizar que se identifique, valide y/o transfiera cualquier oportunidad de

una cuenta potencial cuando se requiera. Debe poseer excelentes

habilidades interpersonales, de influencia y de negociación para establecer

relaciones estrechas dentro de Apple, con nuestros clientes y nuestro equipo.

MX-Genius. Como Genius, brinda asesoría detallada, así como

soporte técnico práctico y amigable a los clientes de Apple que lo necesiten.

Diagnostica los problemas con los productos rápidamente y de inmediato,

explicando la situación con paciencia y empatía. Después de determinar si se

pueden hacer reparaciones o si es necesario un reemplazo, ofrece las

soluciones para que los clientes puedan volver a usar su producto cuanto

antes. Aun cuando estés atendiendo a más de un cliente, siempre tienes en

cuenta sus exigencias de tiempo y también las tuyas.

Ubicación. ¿Dónde necesitamos el talento y dónde lo encontraremos?

Ubicaciones estratégicas. Busca talento en ubicaciones clave de

todo el mundo. Estas ubicaciones suelen estar cerca de centros tecnológicos

y universidades prominentes, donde es más probable encontrar a

profesionales altamente capacitados y potenciales innovadores.

Publicación de empleos. Pública oportunidades laborales en su sitio

web de carreras y en otros sitios de empleo populares. Estos anuncios

 proporcionan detalles sobre las posiciones disponibles y los requisitos de

habilidades y experiencia necesarios.

Redes profesionales y medios sociales. Utiliza redes profesionales

como LinkedIn y medios sociales para atraer y conectarse con profesionales

de diversos campos. Estas plataformas brindan oportunidades para publicar

empleos, identificar talento y establecer relaciones con posibles candidatos.

Oportunidad. Cuándo necesitamos el talento

La necesidad de talento puede surgir por diversas razones, como el

crecimiento de la empresa, el lanzamiento de nuevos productos o servicios, la

expansión a nuevos mercados o la incorporación de habilidades especializadas.

Apple sigue un proceso de reclutamiento continuo, lo que significa que está

abierto a recibir solicitudes y revisar perfiles de candidatos en cualquier momento.

Sin embargo, es posible que se enfoquen más en reclutamiento en determinados

momentos del año, dependiendo de sus necesidades y ciclos de contratación.

 A menudo, Apple realiza un análisis de la demanda de talento basado en los

proyectos y objetivos empresariales a largo plazo. Utilizan esta información para

planificar y establecer prioridades en términos de contratación. Por ejemplo, si hay

un próximo lanzamiento de un nuevo producto, es probable que busquen talento

adicional en áreas como desarrollo de software, diseño de productos, marketing,

ventas y soporte técnico.

Método. Formas de encontrar el talento

Sitio web de carreras. Apple tiene un sitio web de carreras donde

publica oportunidades de empleo disponibles en todo el mundo. Los

candidatos pueden buscar y postularse a través de este portal en línea.

Búsqueda proactiva. Apple realiza búsquedas proactivas de talento

en diferentes plataformas y redes profesionales. Esto implica identificar y

contactar a profesionales destacados que se ajusten a los perfiles buscados

por Apple.

Ferias de empleo y eventos de reclutamiento. Apple participa en

ferias de empleo, conferencias y eventos de reclutamiento en todo el mundo.

Estas son oportunidades para que los candidatos interesados se conecten

directamente con representantes de Apple, presenten sus habilidades y

experiencia, y obtengan más información sobre las oportunidades de empleo

disponibles.

Programas de pasantías y prácticas. Apple ofrece programas de

pasantías y prácticas en diversas áreas de la empresa. Estos programas

permiten a los estudiantes y recién graduados obtener experiencia práctica y

explorar oportunidades de carrera en Apple.

Colaboraciones con universidades y centros educativos. Apple

colabora con universidades y centros educativos en todo el mundo. A través

de estas asociaciones, Apple establece relaciones con estudiantes y

profesores, participa en eventos en el campus, y apoya programas

 académicos relevantes. Esto les permite identificar y reclutar talento

prometedor.

Referencias internas. Apple alienta a sus empleados a recomendar

a personas talentosas para oportunidades de empleo en la empresa. Los

empleados pueden referir candidatos y, si son contratados, pueden ser

elegibles para recibir bonificaciones o incentivos.

Redes sociales y medios digitales. Apple utiliza plataformas de

redes sociales, como LinkedIn, así como otras herramientas digitales, para

atraer y encontrar talento. Pueden publicar oportunidades de empleo,

promover la marca empleadora de Apple y conectarse con profesionales en

línea.

Decisión. ¿Quién recluta y toma la decisión final de contratación?

Equipo de Recursos Humanos. El equipo de Recursos Humanos de

Apple es responsable de coordinar y facilitar el proceso de reclutamiento.

Esto incluye la publicación de oportunidades de empleo, la revisión de

solicitudes, la realización de entrevistas iniciales y la evaluación de los

candidatos en función de los requisitos del puesto.

Gerentes de contratación. Los gerentes de contratación, también

conocidos como Hiring Managers, son los responsables de identificar las

necesidades de contratación de sus respectivos equipos o departamentos.

Trabajan en estrecha colaboración con el equipo de Recursos Humanos para

definir los requisitos del puesto, revisar las solicitudes y realizar entrevistas

con los candidatos.

Equipo de reclutamiento. Apple cuenta con un equipo de

reclutamiento dedicado que se encarga de buscar, identificar y evaluar a los

candidatos adecuados para las oportunidades de empleo disponibles. Este

equipo trabaja en colaboración con los gerentes de contratación y el equipo

de Recursos Humanos para encontrar el mejor talento.

 Panel de entrevistas. Para puestos más importantes o críticos, es

común que Apple forme un panel de entrevistas. Este panel puede incluir a

gerentes de contratación, profesionales técnicos, líderes de equipo y otros

empleados relevantes. El panel de entrevistas evalúa a los candidatos

mediante entrevistas y evaluaciones técnicas, y brinda sus recomendaciones

y comentarios al equipo de toma de decisiones.

Toma de decisiones final. La decisión final de contratación en Apple

generalmente recae en el equipo de liderazgo y en los ejecutivos de la

empresa. Esto puede incluir a altos directivos y a líderes de los

departamentos o áreas específicas para los cuales se está contratando.

Estos líderes revisan las recomendaciones del equipo de reclutamiento y del

panel de entrevistas, y toman la decisión final de contratar a un candidato

específico.

La marca. Cómo atraemos el talento

Marca y reputación. Apple es conocida por su innovación, diseño

elegante y productos de alta calidad. Su reputación como líder en tecnología

y su enfoque en la excelencia atraen a profesionales que buscan trabajar en

un entorno estimulante y desafiante.

Cultura y valores. Apple tiene una cultura empresarial distintiva que

valora la creatividad, el pensamiento disruptivo y la colaboración. La empresa

fomenta un entorno inclusivo donde los empleados son alentados a tomar

riesgos y aportar ideas innovadoras. Esta cultura y valores atraen a aquellos

que desean formar parte de una organización que busca cambiar el mundo a

través de la tecnología.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo. Apple ofrece a los

empleados oportunidades para crecer y desarrollarse tanto profesional como

personalmente. La empresa brinda programas de capacitación, desarrollo de

 habilidades y mentoring, lo que permite a los empleados expandir sus

conocimientos y avanzar en sus carreras.

Impacto global. Trabajar en Apple significa formar parte de una

empresa que tiene un alcance global y un impacto en la vida de millones de

personas en todo el mundo. Los candidatos pueden sentirse atraídos por la

posibilidad de contribuir a la creación de productos y servicios que tienen un

impacto significativo en la sociedad.

Compensación y beneficios. Apple ofrece un paquete de

compensación y beneficios competitivo que incluye salarios atractivos,

programas de incentivos, beneficios para la salud y el bienestar, y opciones

de equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Estos aspectos son

importantes para atraer y retener talento.

Innovación y proyectos emocionantes. Apple se destaca por su

enfoque en la innovación constante y el lanzamiento de proyectos

emocionantes. Trabajar en una empresa que está constantemente

desarrollando nuevas ideas y productos puede ser un factor motivador para

muchos profesionales.

Métodos de reclutamiento externo

Sitio web de carreras. Apple publica oportunidades de empleo en su sitio

web de carreras, donde los candidatos externos pueden buscar y postularse a través

del proceso en línea.

Portales de empleo y redes profesionales. Apple utiliza portales de empleo

populares y redes profesionales como LinkedIn para publicar sus oportunidades de

trabajo y atraer a candidatos externos. Estas plataformas permiten a los candidatos

presentar sus solicitudes y perfiles directamente a Apple.

Ferias de empleo y eventos de reclutamiento. Apple participa en ferias de

empleo y eventos de reclutamiento tanto en universidades como en otras

ubicaciones estratégicas. Estos eventos les permiten conectarse directamente con

 candidatos externos, compartir información sobre la empresa y evaluar su idoneidad

para posiciones abiertas.

Agencias de reclutamiento. Apple puede colaborar con agencias de

reclutamiento y firmas de búsqueda de talento para ayudar en la identificación y

selección de candidatos externos adecuados para sus necesidades de contratación.

Métodos de reclutamiento interno

Programas de desarrollo y promoción interna. Apple fomenta el

crecimiento y el avance profesional de sus empleados actuales. Ofrece programas

de desarrollo y capacitación interna para ayudar a los empleados a adquirir nuevas

habilidades y competencias necesarias para asumir roles de mayor responsabilidad.

Programas de referidos internos. Apple anima a sus empleados a

recomendar candidatos talentosos para las oportunidades de empleo en la empresa.

A menudo, se ofrecen incentivos a los empleados que refieren a candidatos que son

contratados y completan un tiempo determinado en la empresa.

Publicaciones internas de empleo. Apple anuncia oportunidades de

empleo internamente a través de comunicaciones internas, boletines informativos y

correos electrónicos. Esto permite que los empleados actuales tengan prioridad y se

enteren de las oportunidades antes de que se publiquen externamente.

Selección de personal, métodos

¿Cómo ser seleccionado por Apple?

El proceso de selección en Apple sigue una estructura estandarizada, pero varía en

función del tipo de puesto al que se esté postulando. Si se trata de una posición relacionada

con las tiendas y la consultoría (como especialista técnico, experto en negocios o asistente

Genius), o bien para un empleo en las divisiones de investigación y desarrollo de

tecnologías de la información, se seguirán diferentes etapas en el proceso de selección. El

proceso más frecuente, es unirse a los equipos de consultoría y trabajar en una tienda de

Apple.
 El proceso de selección consta de cinco etapas y suele llevarse a cabo durante tres

meses.

1. Por lo general, el proceso comienza con una evaluación telefónica en la que el

reclutador solicita información básica al candidato potencial. El objetivo es

comprender si el perfil del candidato coincide con el currículum enviado y si se

cumplen los requisitos para una entrevista en persona.

2. A continuación, se lleva a cabo una entrevista grupal, aunque también es posible

encontrarse directamente con los responsables de Recursos Humanos. En esta

fase, la entrevista no se enfoca en aspectos técnicos, sino que tiene un carácter

exploratorio. Se brinda al candidato la oportunidad de compartir cualquier

experiencia laboral previa frente a los reclutadores.

3. Las entrevistas posteriores se realizan de forma presencial en las oficinas de Apple,

siguiendo una modalidad "on-site". En esta etapa, el candidato acude físicamente a

las instalaciones de la empresa para finalizar el proceso de selección.

4. Si el candidato supera con éxito la selección, se le invita a participar en un curso de

capacitación que tiene una duración aproximada de dos semanas. Durante este

programa, se le proporciona una formación detallada sobre todos los servicios y

productos de Apple, con el objetivo de prepararlo para brindar asistencia en las

tiendas.

La fase más crucial de este proceso de selección es la primera entrevista en

persona. Es fundamental estar preparado para el cara a cara con los reclutadores. A

continuación, se presentan algunas recomendaciones:

○ Tanto si se trata de una entrevista grupal como individual, es aconsejable

adoptar un estilo de vestimenta discreto, evitando trajes formales y optando

por una camisa y jeans.

 ○ Incluso si no posee un iPad o iPhone, es importante tener un buen

conocimiento previo de los productos de Apple, incluidas sus características

más conocidas y comunes.

○ Es recomendable mencionar una aplicación o característica exclusiva de

Apple que la distingue de otras compañías, como la calidad de la cámara en

los iPhones.

○ Debes tener un conocimiento sólido de tu propio currículum y ser capaz de

exponer tu experiencia de manera coherente y congruente con lo que está

escrito en él.

○ Si tiene experiencia previa en ventas o en interactuar con clientes, esto

marcará una diferencia positiva. Puedes mencionar ejemplos de trabajos

anteriores o cursos de capacitación relacionados con estas áreas.

○ Apple valora a las personas que tienen pasiones y compromisos fuera del

trabajo. Por lo tanto, es importante estar preparado para hablar sobre tus

intereses y dedicación a otros proyectos, como tener un canal de YouTube

donde realiza reseñas de videojuegos o libros.

5. Finalmente, resulta de gran utilidad compartir cómo empleas los productos de Apple

en tu rutina diaria. Por ejemplo, puedes mencionar cómo utilizas el iPad en tu

negocio relacionado con gráficos o cómo el Apple Watch te beneficia durante tus

sesiones de entrenamiento. Esta información demuestra tu familiaridad y experiencia

práctica con los productos de Apple, lo cual es altamente apreciado en el proceso de

selección. (Joinrs, 2020 )

Un puesto relacionado con los servicios como desarrolladores, diseñadores,

ingenieros de TI, data science etc.

1. En este caso, también se realiza una primera evaluación por teléfono, donde los

reclutadores interactúan preliminarmente con el candidato para determinar si su

perfil coincide y si tienen la intención de continuar con las entrevistas.

 2. La segunda fase de la entrevista de trabajo implica una tarea específica. Un

reclutador del área técnico-científica asigna al candidato una tarea en línea

relacionada con su área de especialización. Por ejemplo, se puede solicitar a un

científico de datos que encuentre datos específicos en un conjunto de datos

proporcionado por los gerentes de Apple, o que desarrolle un código en Python para

resolver un problema de razonamiento necesario para configurar un programa de

aprendizaje automático.

Esta segunda etapa no requiere una resolución inmediata. De hecho, los

reclutadores establecen un plazo, generalmente de tres días, dentro del cual el

candidato debe entregar la solución. Si el candidato supera esta tarea, pasa a la

siguiente etapa, llamada "entrevista on-site", que se realiza en las oficinas de Apple.

3. La entrevista en el lugar de trabajo generalmente se lleva a cabo durante todo el día,

desde la mañana hasta la tarde, y se divide en varias entrevistas con diferentes

gerentes o reclutadores de áreas específicas de la empresa. Durante estas

entrevistas, se realizan preguntas técnicas que deben ser respondidas en el

momento. (Joinrs,2020 )

Preguntas para evaluar a los candidatos

Estas preguntas abarcan diferentes áreas y aspectos, y son importantes para

determinar si el candidato es adecuado para la cultura y los valores de la compañía.

Algunos de los temas abordados incluyen:

Toma de decisiones. Se les pide a los candidatos que compartan ejemplos

de situaciones en las que tuvieron que tomar decisiones difíciles o elegir entre

opciones.

Curiosidad y conocimiento de los productos. Se evalúa el nivel de interés

y conocimiento del candidato sobre los productos y el estilo de Apple.

Logros y objetivos alcanzados. Se les solicita a los candidatos que

mencionen los éxitos y logros que han alcanzado, tanto en el ámbito laboral como en

otros aspectos de su vida.

 Cumplimiento de plazos. Se indaga sobre cómo el candidato se organiza

para cumplir con los plazos y qué medidas toma en caso de no poder cumplirlos.

Gestión de conflictos y dificultades. Se exploran las habilidades del

candidato para manejar situaciones complicadas, conflictos y fracasos,

especialmente cuando involucra interactuar con otras personas.

Habilidades interpersonales. Se evalúa la capacidad del candidato para

mediar, dialogar, comprender y relacionarse con los demás de manera efectiva.

Apoyo a colegas y manejo de clientes difíciles. Se abordan preguntas

relacionadas con cómo el candidato brinda apoyo a sus compañeros de trabajo en

momentos difíciles y cómo interactúa con clientes difíciles. Esto refleja la importancia

que Apple otorga al poner al cliente en el centro de su negocio.

Estas preguntas y temas de evaluación permiten a los reclutadores de Apple

comprender la personalidad, habilidades y valores de los candidatos, asegurándose de

seleccionar a aquellos que se ajusten mejor a la cultura y las expectativas de la compañía.

Inducción y socializados que practican

Métodos de inducción

1. Apple cuenta con un programa estructurado de bienvenida para los nuevos

empleados. donde se les proporciona información crucial acerca de la empresa, su

cultura, políticas y procedimientos.

Donde con una carta de bienvenida, muestran un interés de incluir a los nuevos

trabajadores dentro de la empresa, sin hacerlos de lado o tomándolos como uno

más, sino con la intención de hacer notar que la participación de cada uno es muy

importante dentro de la empresa. Aquí podemos ver una traducción de la carta de

bienvenida dada a uno de los trabajadores de Apple en los Estados Unidos.

«Existen trabajos y a parte está el trabajo de tu vida.

Ese tipo de trabajo en el que dejas tu huella. Ese tipo de trabajo por el que nunca

antes te habrías comprometido. Por el que sacrificarías tus fines de semana. Puedes
 hacer ese tipo de trabajo en Apple. La gente viene aquí para correr riesgos. Vienen

aquí para llegar lejos, hasta el final.

Quieren que su trabajo forme parte de algo.

Algo grande. Algo que no podría ocurrir en ningún otro sitio.

Bienvenido a Apple».

Por otro lado, podemos quedarnos también con la familiarización que en la página

web de Apple titulada “LA VIDA EN APPLE” nos muestra en forma de sitios de

bienvenida para los trabajadores la manera de cómo es trabajar con ellos. Con

frases dichas por los mismos trabajadores como:

● “Diferentes personas de diferentes orígenes pueden encontrar más caminos,

incluso mejores.”

● “Apple pudo ver quién era yo y lo que podría hacer por los demás.”

● “Siento como si fuéramos más que colegas. En realidad en Apple somos

como familia.”

2. Libertad de elección a los nuevos trabajadores, con el título de “Libertad para elegir,

Libertad para trabajar mejor que nunca”, la empresa le ofrece a sus empleados

ciertas libertades de elección como:

● Ofrecer más opciones: permite a cada empleado elegir con qué dispositivos

trabajan mejor, también brinda opciones donde, dentro de la gama de

productos que hay, el equipo de sistemas pueda darle soporte.

● Elegir entre más modelos flexibles: Donde el arrendamiento a perpetuidad

implica que una empresa alquila un activo por un período de tiempo

indefinido. En lugar de comprarlo directamente, la empresa paga una renta

periódica por el uso del activo. Esto les permite utilizar el activo sin consumir

en el gasto inicial de comprarlo. Esta opción es beneficiosa tanto para la

empresa como para el empleado, ya que no se considera como un gasto de

venta, sino como uno operativo.

 ● Simplificar la implementación y administración: En resumen, el equipo de

sistemas puede configurar y controlar de manera inalámbrica los dispositivos

como el iPhone, el iPad y la Mac, para que los empleados puedan comenzar

a usarse fácilmente y sin complicaciones desde el momento en que los sacan

de la caja.

● Personalización de dispositivos: Trata de la personalización de los mismos

empleados a sus nuevos dispositivos, para que se adapte a ellos.

● Compartir responsabilidad del soporte técnico: Como trabajadores de

Apple ya saben de ciertas soluciones a fallas técnicas, por lo que la

resolución de los mismos, pasa a ser parte del soporte técnico y usuario final.

3. La compañía ofrece capacitación específica a los empleados recién contratados,

adaptada a su área de trabajo, para asegurarse de que adquieran las habilidades y

conocimientos necesarios.

El 18 de mayo del 2022, Apple lanzó una campaña de capacitación en su página

web oficial con el título “Apple presenta nuevas capacitaciones profesionales para

respaldar la creciente demanda de trabajadores informáticos”, que trata de una

nueva capacitación y certificación profesional para los equipos de soporte y

administración de TI. Los usuarios pueden demostrar sus habilidades con dos

nuevos exámenes y obtener la certificación de Apple.

4. Es posible que Apple designe mentores o tutores, empleados con experiencia, para

brindar orientación y apoyo a los nuevos empleados durante su fase inicial.Apple

maneja ciertos códigos de privacidad con sus empleados.

Métodos de socialización

1. Apple puede hacer hincapié en su cultura empresarial, los valores y principios clave,

y fomentar su adopción entre los nuevos empleados.

Podemos encontrar un sitio en su página web que nos habla de esto en su página

web “Gestión de personal. Únete a este equipo y ayuda a descubrir y desarrollar

nuestro recurso más importante: nuestra gente. Juntos, buscaremos en todo el

 mundo para crear nuestro conjunto de talentosos perfeccionistas, idealistas e

inventores. “ De este modo, Apple refuerza la idea de que la manera en la que

interviene el esfuerzo de los trabajadores, con esta forma de ver de manera valiosa

a los trabajadores, esta empresa busca ser la más innovadora buscando ser la más

diversa, abierta a todo tipo de personas que ocupan sus puestos de trabajo. Dentro

de todo esto, esta empresa sigue ayudándole a los empleados a crecer

profesionalmente y los apoya en el trabajo y en la vida. Las áreas de trabajo incluyen

adquisición de talento, administración y desarrollo de talento, inclusión y diversidad,

prestaciones y compensaciones.”

2. Con el fin de promover la interacción entre los empleados y construir relaciones

laborales positivas, en cada área de trabajo, Apple busca la interacción y debate en

sus trabajadores y de todo este proceso buscan 2 puntos clave que son muy

importantes para la empresa que son:

● Colaboración: En Apple, la colaboración es más que trabajar juntos: implica

debates apasionados donde todos participan. La gente de Retail, Hardware o

Marketing pueden enfocarse en diferentes temas, pero los principios de una

discusión honesta y respetuosa siguen siendo los mismos: defendemos

ideas, cuestionamos puntos de vista y, al final, aprovechamos todas las ideas

para encontrar la mejor solución.

● Innovación: La innovación es dirigida por quienes saben lo que hacen, no

importa si es el primer trabajo de su vida o el último proyecto de una carrera

que lleva décadas en desarrollo. En Apple, la innovación no sólo depende de

gente brillante, sino también de toda una comunidad de especialistas que se

enfocan en lo que se puede hacer y no en lo que ya se ha hecho. Adoptamos

esta cultura dando a gente experta el espacio necesario para asumir riesgos

audaces pero informados que lleven a descubrimientos.

3. La comunicación interna puede ser gestionada por Apple a través de canales como

boletines, intranets o reuniones regulares, con el propósito de compartir información

 y mantener a los empleados al tanto de los acontecimientos de la empresa.Como

podemos ver nuevamente en su página web, en un sitio web dentro de la página

llamado “Ética y conducta” donde nos proporciona información de las acciones de la

empresa en cuanto a ciertas actitudes buenas y malas dentro de la empresa, por

parte de los trabajadores, existen varias formas de comunicación interna donde se

trata de llegara los trabajadores de diferentes formas como: Política de Conducta

Empresarial, Cumplimiento en Apple, Política de Traer a la Vida y ser responsable,

donde normalmente para resolver inquietudes se realizan reuniones anuales ´por

parte de la misma empresa.

Comparación con la competencia:

Aspecto Samsung Apple

Perfiles solicitados Enfoque en habilidades Enfoque en innovación,

técnicas y conocimientos creatividad y experiencia

Reclutamiento Proceso estructurado con Enfoque en la selección

múltiples etapas minuciosa y entrevistas

Cultura organizacional Orientada a la colaboración Orientada a la creatividad,

y jerarquía autonomía y agilidad

Énfasis tecnológico Amplio rango de productos Dispositivos electrónicos,

tecnológicos y electrónicos software y servicios

Requisitos de experiencia Valoración de experiencias Valoración de proyectos y

laborales y habilidades logros relevantes
técnicas

Innovación Enfoque en investigación y Enfoque en la innovación

desarrollo continuo disruptiva y diseño elegante

Habilidades requeridas Conocimientos técnicos, Creatividad, pensamiento

trabajo en equipo crítico, resolución de
problemas
Conclusión

Apple ha desarrollado estrategias efectivas de reclutamiento que le permiten atraer a

profesionales altamente talentosos y diversos. La empresa se ha destacado por su enfoque

en la captación de talento y ha logrado construir un equipo altamente capacitado y diverso.

Los programas de desarrollo y capacitación implementados por Apple son fundamentales

para potenciar el talento de sus empleados. La empresa invierte en el crecimiento

profesional de su personal, lo que les permite alcanzar su máximo potencial y mantenerse

actualizados en un entorno tecnológico en constante evolución.

Las políticas de retención de Apple, como la promoción de un ambiente de trabajo

inclusivo y el fomento de la participación y el compromiso de los empleados, han

demostrado ser efectivas para mantener a los profesionales talentosos en la organización.

Sin embargo, Apple debe seguir innovando en este aspecto para enfrentar los desafíos de

retener a los empleados clave en un mercado competitivo.

La gestión del desempeño en Apple se basa en la evaluación continua y en la

retroalimentación constructiva. La empresa tiene un enfoque orientado al desarrollo y utiliza

herramientas y sistemas eficientes para evaluar y gestionar el rendimiento de sus

empleados talentosos.
Recomendaciones

- Continuar fortaleciendo las estrategias de reclutamiento para atraer y diversificar aún

más el talento en Apple, especialmente en áreas donde existe escasez de

profesionales capacitados.

- Ampliar y mejorar los programas de desarrollo y capacitación, adaptándolos a las

necesidades cambiantes de los empleados y brindando oportunidades de

aprendizaje.

- Reforzar las políticas de retención a través de la creación de programas de

desarrollo de carrera y oportunidades de crecimiento vertical y horizontal dentro de

la organización.

- Mejorar la comunicación y la retroalimentación en la gestión del desempeño,

proporcionando orientación y apoyo continuo a los empleados talentosos para

ayudarles a alcanzar sus metas y maximizar su rendimiento.

Referencias

APPLESFERA.(2023) Cómo trabajar en Apple: la entrevista de trabajo. Web:

https://www.applesfera.com/apple-1/como-trabajar-en-apple-la-entrevista-de-trabajo

Apple Inc. (s. f.-a). El equipo de marketing de Apple trabaja directamente con los

diseñadores e ingenieros mientras desarrollan los productos. Apple.

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Https://www.joinrs.com/en/trabajar-en-apple/

Operaciones y cadena de suministro - Oportunidades en Apple (ES). (s. f.). Apple.

https://www.apple.com/careers/es/teams/operations-and-supply-chain.html

Operaciones y cadena de suministro - Tu carrera en Apple (MX). (s. f.). Apple.

https://www.apple.com/careers/mx/teams/operations-and-supply-chain.html