4 Tecnicas Operativas de La Recepción
4 Tecnicas Operativas de La Recepción
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DE LA RECEPCIÓN
1. Son las 8 de la mañana, llega un huésped que tiene reservación, pero el hotel está
lleno en ese momento.
2. Hotel lleno, 10:00 pm, llega una persona que que tenía habitación pero su reserva
venció a las 6:00 pm y por lo tanto, se canceló
3. Hotel lleno, 10:00 pm, llega una persona que tenía reservación con el depósito
respectivo, pero existe un estado de sobreventa.
4. El huésped llena una tarjeta de registro con letra ilegible.
5. El huésped le indicó al recepcionista que entrará una sola persona a la habitación y
el bell boy reportó que entraron dos.
6. Entra un huésped sin reservación e indica que la cuenta la pagará una compañía
desconocida que no tiene crédito en el hotel.
7. En el hotel hay una convención, llega un cliente que dice formar parte de la misma
(hay una cuenta maestra mediante la cual la compañía pagará todas las
habitaciones). Esta persona no aparece en la lista de convencionistas.
CAMBIOS DE HABITACIÓN