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    Proceso de Reserva de Un Walk in

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    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS WALK-IN

    El proceso de reserva por un cliente sin reserva la función principal es proporcionar


    directrices claras y estructuradas para gestionar las reservas Walk-In en un hotel.
    El objetivo es asegurar una experiencia positiva para los clientes y una operación
    eficiente para el personal.

    Identificación de necesidades
    • El recepcionista debe de solicitar información como preguntar sobre el tipo
    de habitación deseada, número de huéspedes, duración de la estancia, y
    cualquier preferencia específica.
    • Se deberá informar sobre los servicios adicionales como el desayuno,
    estacionamiento, acceso instalaciones, amenidades, etc.

    Verificación de disponibilidad.
    • Verificar el sistema de reservaciones para proporcionarle las opciones
    disponibles al cliente.
    • En caso que no se cuente con un sistema (PMS) se deberá que consultar el
    libro o archivo de reservaciones, siempre actualizando información con el
    departamento de ama de llaves.
    • Se le informara al huésped sobre las opciones disponibles con la que el hotel
    cuenta (tipos de habitaciones disponibles).

    Tarifas y promociones
    • Se le comunicara al huésped las tarifas actuales manteniendo la constante
    comunicación con el departamento de reservas para la actualización de
    precios.
    • Ofrecer las promociones vigentes o descuentos aplicables al momento de
    reservar.
    Registro de la reserva
    • Si el cliente está de acuerdo, se le entregara la tarjeta de registro con las
    especificaciones de la habitación a asignar como:
    o Numero de noches
    o Número de PAX.
    o Tarifa por noche.
    o Requerimientos especiales.

    • Verificar que los datos a llenar se encuentren debidamente completos.


    • Confirmar con el huésped los datos anteriormente, fechas correspondientes
    y verificar que las firmas estén correctamente.
    • Solicitar el cobro por la estancia ya sea de forma pago en efectivo o por tarjeta
    de crédito.
    • Indicarle al nuevo huésped los servicios con los que cuenta el hotel a su
    disposición.
    • Auxiliarse del departamento de botones para que le indiquen la dirección de
    la habitación.
    • Registrar la nueva reserva en el libro o archivo de reservas o en su caso en
    el sistema (PMS)con su respectiva información y su pago correspondiente.

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