Universidad Casimiro Sotelo Montenegro

Carrera de Marketing Grupo MK-311

Profesor:

Estudiantes:

 Brandon Valle
 Genesis Cuadra
 Ixtza López
 Kimberling Diaz
 Skarleth Aleman
 Joseling Martínez

Fecha de entrega: 4 de mayo del 2024

Definición de Marketing:

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta

intrínseca en la cultura mundial.

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como

mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas,
objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en
cómo lidiamos con el mercado.

"Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing
identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el lucro potencial." Según la American
Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El Marketing es
una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, asociados y sociedades en general”.

Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que

tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o
productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado
público objetivo, los consumidores.

Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.

Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como
la producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.
¿Qué es la validación del mercadeo?

La validación del mercadeo, también conocida como validación del mercado o

validación de marketing, es el proceso de confirmar que un producto o servicio
tiene demanda en el mercado antes de lanzarlo o realizar grandes inversiones.
Se trata de un conjunto de actividades y análisis que ayudan a las empresas a
determinar si existe un público objetivo interesado y dispuesto a pagar por el
producto o servicio en cuestión.

Aquí hay algunos elementos clave involucrados en la validación del mercadeo:

- *Investigación de mercado*: Implica recopilar datos sobre el mercado, el

comportamiento del consumidor, las tendencias del sector y la competencia.
Esto puede hacerse a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, análisis
de datos secundarios y otras técnicas.

- *Análisis del público objetivo*: Consiste en identificar y comprender quiénes

son los clientes potenciales, cuáles son sus necesidades, deseos, problemas y
comportamientos de compra. Este análisis permite segmentar el mercado y
desarrollar estrategias específicas para cada segmento.

- *Prototipos y pruebas de concepto*: Muchas empresas desarrollan prototipos

o versiones de prueba de su producto o servicio para obtener comentarios
directos de los consumidores. Esto puede implicar pruebas de usabilidad,
lanzamientos limitados, o pruebas piloto.

- *Análisis de competencia*: Se estudian a los competidores para entender qué

están ofreciendo, cómo lo están haciendo y cómo se diferencian. Esto ayuda a
las empresas a identificar oportunidades para destacar o para mejorar su
propuesta de valor.
- *Métricas de rendimiento*: Se pueden usar diversas métricas para evaluar el
éxito de las estrategias de validación, como el tráfico web, la tasa de
conversión, la respuesta a campañas de marketing, entre otras.

El objetivo final de la validación del mercadeo es reducir el riesgo de lanzar un

producto o servicio al mercado y aumentar las posibilidades de éxito comercial.
Al validar previamente, las empresas pueden ajustar sus estrategias, optimizar
recursos y, en general, tomar decisiones más informadas para lograr un
impacto positivo en el mercado.

¿Qué es el elemento de marketing?

Los elementos de marketing, comúnmente conocidos como las "4P" del

marketing, son los componentes clave que las empresas utilizan para diseñar
estrategias efectivas y satisfacer las necesidades de los clientes. Estos
elementos fueron popularizados por el profesor de marketing E. Jerome
McCarthy y forman parte del marco tradicional del marketing mix. Aquí están
las 4P y su explicación:

1. *Producto*: Este elemento se refiere a lo que se ofrece al mercado, que

puede ser un bien tangible, un servicio o una combinación de ambos. Incluye
aspectos como diseño, características, calidad, empaque, marca y servicios
asociados (como soporte técnico o garantía). El objetivo es crear algo que
satisfaga las necesidades o deseos del cliente y tenga un valor diferenciador
respecto a la competencia.

2. *Precio*: Se refiere a la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar

por el producto o servicio. La estrategia de precios puede variar según el
mercado, la competencia, los costos de producción y otros factores. Este
elemento incluye políticas de descuentos, planes de pago, financiación, y la
percepción del valor por parte del cliente.

3. *Plaza (Distribución)*: Este elemento se centra en cómo el producto o

servicio llega al cliente. Incluye la selección de canales de distribución,
ubicaciones de venta, logística y almacenamiento. El objetivo es asegurar que
el producto esté disponible en el lugar correcto, en el momento adecuado y en
las cantidades adecuadas para satisfacer la demanda del cliente.

4. *Promoción*: Se refiere a todas las actividades destinadas a comunicar y

vender el producto o servicio al cliente. Incluye publicidad, relaciones públicas,
ventas personales, promociones, marketing digital y otros esfuerzos para
aumentar la visibilidad y el interés del producto. El propósito es persuadir a los
clientes para que compren el producto y fomentar el reconocimiento de la
marca.

En resumen, los elementos de marketing o las 4P son un marco conceptual

que las empresas utilizan para crear estrategias efectivas y atractivas para sus
productos o servicios, garantizando que satisfagan las necesidades de sus
clientes y logren los objetivos comerciales.

¿Qué actividades influye el marketing?

El marketing abarca un amplio conjunto de actividades cuyo propósito principal

es conectar a las empresas con sus clientes y promover productos y servicios
para satisfacer sus necesidades. Muchas variables y factores influyen en las
actividades del marketing. Aquí se destacan algunos de los principales factores
que afectan las actividades del marketing:
1. *Público Objetivo*:

- La comprensión de quiénes son los clientes, qué necesitan, qué desean y

cómo se comportan es fundamental para diseñar actividades de marketing
efectivas.

2. *Estrategia de Marketing y Objetivos*:

- Los objetivos comerciales de la empresa, como aumentar las ventas, lanzar

un nuevo producto, o mejorar el reconocimiento de la marca, influyen en las
actividades de marketing. La estrategia de marketing define el enfoque para
alcanzar estos objetivos.

3. *Producto y Propuesta de Valor*:

- El producto o servicio y su propuesta de valor (lo que lo hace único o

superior) afectan las actividades de marketing. Un producto innovador puede
requerir estrategias diferentes a las de un producto de consumo masivo.

4. *Precio*:

- El precio del producto o servicio determina el segmento de mercado al que

se dirige y puede influir en las actividades promocionales. Un precio alto puede
sugerir exclusividad, mientras que un precio bajo puede indicar accesibilidad.

5. *Plaza (Distribución)*:

- La forma en que el producto llega al cliente final afecta las actividades de

marketing. Esto incluye la elección de canales de distribución y el alcance
geográfico.

6. *Promoción y Comunicación*:
 - Las actividades de marketing se ven afectadas por los canales de
promoción y comunicación seleccionados. Por ejemplo, el uso de redes
sociales, publicidad digital, relaciones públicas, entre otros.

7. *Presupuesto y Recursos*:

- El presupuesto disponible y la cantidad de recursos (humanos y

tecnológicos) influyen en el alcance y la sofisticación de las actividades de
marketing. Una empresa con recursos limitados puede necesitar enfoques más
creativos.

8. *Entorno Competitivo*:

- La presencia y actividades de los competidores en el mercado influyen en

cómo se posiciona una empresa y qué actividades de marketing se eligen para
diferenciarse o mantenerse competitivos.

9. *Tendencias del Mercado*:

- Las tendencias en tecnología, cultura y comportamientos de los

consumidores afectan las actividades de marketing. Por ejemplo, el auge del
marketing de influencia o el interés creciente por la sostenibilidad.

10. *Legislación y Normas*:

- Las leyes y regulaciones locales o internacionales, como las relacionadas

con publicidad, privacidad, y protección del consumidor, deben ser
consideradas para asegurar que las actividades de marketing sean legales y
éticas.

11. *Ciclo de Vida del Producto*:

 - La etapa en la que se encuentra el producto (introducción, crecimiento,
madurez, declive) puede influir en las actividades de marketing, como el nivel
de inversión o el tipo de promoción.

12. *Feedback y Resultados*:

- El análisis de datos y la retroalimentación de clientes influyen en las

actividades de marketing, permitiendo realizar ajustes y optimizaciones para
mejorar la eficacia.

Estos factores interactúan entre sí para formar la estrategia de marketing de

una empresa, guiando sus actividades y ayudando a lograr sus objetivos
comerciales y de mercado.

Los servicios de soporte se reiteren al conjunto de herramientas y procesos

que una empresa pone a disposición de los clientes para ofrecerles asistencia
de manera eficaz.

Su objetivo principal es responder preguntas y resolver problemas, además de

garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
Es brindar asistencia a través de plataformas de redes sociales para abordar
rápidamente las inquietudes de los clientes y demostrar una presencia
activa en línea.

Chatbots

Son chats automatizados que se configuran con preguntas y respuestas

preestablecidas, para responder a preguntas frecuentes y dirigir a los clientes
hacia las soluciones adecuadas. Mordor Intelligence prevé que el mercado de
chatbots alcance los USD 102,290 millones para 2026, lo que sería un
crecimiento acumulado anual de 34,75 % entre

2021 y 2026.

Soporte remoto

Los sistemas de soporte remoto permiten atender a los clientes a distancia

mediante diversos canales, como chat, teléfono o correo electrónico. Son útiles
para solucionar problemas técnicos, realizar configuraciones o brindar
asistencia en tiempo real, sin perder tiempo y gastar dinero con
desplazamientos.

Asistentes virtuales impulsados por lA y comandos de voz

Los asistentes virtuales con inteligencia artificial responden en función de una

base de conocimiento, sumado al aprendizaje van obteniendo de
las interacciones.

El marketing mix digital está desplazando al marketing mix tradicional.

Este nuevo modelo deja de centrarse obsesivamente en el producto para
enfocarse en el cliente y cambia el foco en la promoción para dirigirlo a la
comunicación. Con las 4 V del marketing como líneas directrices pretende
generar experiencias más significativas y personalizadas en un público
amplio de consumidores.

1. Validez.

Este concepto es el resultado de un triple salto: del producto al cliente y de este

a la validez. El nuevo modelo del marketing mix digital echa por tierra la idea de
que el producto debe enfocarse en un cliente prototipo y apuesta por adaptar
toda una línea de productos a diferentes targets. La clave consiste en planificar
en grande, pero centrándose en los detalles según las necesidades de
los consumidores.

2. Valor.

Los consumidores actuales no eligen basándose únicamente en el precio, por

lo que toda estrategia de marketing mix digital que quiera ser eficaz debe ir un
paso más allá y aportar valor. Los clientes son más exigentes y han
desarrollado una mayor conciencia como consumidores, por lo que las marcas
deben descubrir y potenciar su valor diferencial.

3. Virtual place. Los consumidores compran cada vez más por Internet, por lo
que los nuevos modelos de distribución pasan obligatoriamente por la red. Eso
significa que el cliente ya no se desplaza hasta la tienda, es la tienda la que
debe llegar hasta ese consumidor. Por tanto, las marcas deben priorizar la
conveniencia para facilitar la compra.

4. Virilidad.

La promoción de los productos y servicios en el marketing mix digital pasa por

la virilidad. El objetivo es lograr que los contenidos generen una conexión
emocional que impulse a los usuarios a compartirlo para ampliar la difusión del
mensaje y llegar a un público más amplio