Taller AA1 EV01

TALLER
APRENDIZ: Liyen Dayanna Torres Gómez
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realmente me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que
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en algunos casos me puse en los zapatos del cliente para poder

entender cuál era la necesidad que buscaba y me tomé el tiempo
de mostrarle varias opciones, hasta que uno de ellos cumpliera la
expectativa que el cliente esperaba.
Computador A la hora de ofrecer el producto y de manera concisa y
portátil (Laptop). comunicativa logre que le cliente entendiera todo lo relacionado
con el producto que iba a comprar, logre visualizar en el cliente
que es de tipo metódico ya que buscaba información completa y
objetiva acerca del producto, a lo cual atendí con calma y dando
tiempo al cliente para pensar
Ropa deportiva. Me sentí muy agradado realizando el rol de asesor para tratar de
convencer al cliente de comprar el producto que le estaba
ofreciendo (ropa deportiva), en mi rol como asesor logre ser breve
en la exposición acerca del producto ya que presente los puntos
centrales del producto al cliente. Por otro lado, el tipo de cliente
con el cual me enfrente en esta venta fue un cliente entusiasta ya
que disfruto de la conversación y hasta me relato historias de
carácter personal
Servicio de En este caso me sentí que mi rol como asesor fue un poco dudoso
internet. para tratar de convencer al cliente de coger el servicio que le
estaba ofreciendo, debido que el cliente se me mostró escéptico,
siendo así que pensó que estaba siendo manipulado por mi
técnica de venta y siempre mostro un continuo estado de
autodefensa. Aunque apenas note esa actitud del cliente mi
reacción fue ser paciente ante sus dudas y hable de manera
segura, logrando con esto destacar su interés por el servicio.

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Para este caso las fortalezas que presente en mi rol como asesor
fueron: paciencia, coherencia en lo expuesto y seguridad, por otro
lado, para este caso no presente debilidad alguna
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Computador En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la

portátil (Laptop). comunicación lo cual es otro aspecto fundamental y ser conciso
con la información que le estaba suministrando al cliente, así
mismo tuve debilidad en esta experiencia ya que en un momento
logré mostrar cierta inquietud ante la indecisión del cliente.
Ropa deportiva. Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que todo
convencer al cliente de obtener el producto y todo esto gracias a
que fui claro y breve en exponer la información detallada y central
del producto. En este caso las debilidades en mi rol como asesor
no se hicieron presentes.
Servicio de En esta experiencia las fortalezas para lograr convencer al cliente
internet. fueron pocas debido a que el cliente se mostró de manera
escéptico con la información que le estaba suministrando para que
tomara el servicio ofrecido, más que hablar de fortalezas es hablar
de debilidades de mi parte como asesor por no darme cuenta al
principio de su manera de ser como cliente.

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Para este caso las habilidades a tener en cuenta son empatía,
escucha activa y una actitud posita, debido a que así se ayuda a
hablar con los clientes de manera genuina como una persona
solidaria y sentirse cómodo hablando con el cliente para brindar
explicaciones alternativas de inmediato si la primera no llega a
tener sentido.
Computador En este caso las habilidades que debe tener una persona al
portátil (Laptop). momento de atender a un cliente es claridad, seguridad y buena
comunicación entre cliente-asesor. Ya que todo esto es sinónimo
de comprender lo que dicen los clientes y así poder suministrar la
información relevante para su atención y lograr convencerlo de
adquirir el producto
Ropa deportiva. En este caso las habilidades que se deben tener en cuenta son
brevedad, conocimiento del producto y un lenguaje positivo puesto
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que con estas habilidades se puede proporcionar al cliente

información potencial correcta y actualizada sobre el producto, así
mismo persuadir al cliente para que este comprenda como el
producto le será útil a la hora de utilizarlo.
Servicio de Para este caso las habilidades que debe tener una persona al
internet. momento de atender a un cliente es principalmente la paciencia,
firmeza, pensamiento rápido, empatía y buena comunicación dado
que al presentarse una situación incómoda el asesor debe saber
sobrellevar la situación para así, al final captar su interés por el
servicio ofrecido.
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▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

en algunos casos me puse en los zapatos del cliente para poder

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Computador En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

que con estas habilidades se puede proporcionar al cliente

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