Anexo Taller AA1 EV01-Erick

TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realice el ejercicio con mi hermano Luis, a quien identifique como
un cliente “hablador”, indicándole las características de vehículo
mostrándole un catálogo y de acuerdo a su perfil le sugerí varios
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modelos y específicamente en uno que podría gustarle, el cual de

varios intentos logre convencer y se obtuvo una venta favorable,
donde mi familiar se llevo un buen vehículo cero kilómetros
amplio , último modelo y exequible a su necesidades económicas
llevando a buen término la conversación y a un negocio exitoso en
el que ambas partes terminaron satisfechas
Computador Realice esta actividad con una compañera de trabajo llamada luisa
portátil (Laptop). a quien rápidamente identifique como una clienta “minuciosa”
teniendo en cuenta que le explique claramente las características
del equipo, sin embargo, existía muchas preguntas al respecto fue
algo difícil concluir la venta sin embargo de un largo y arduo
trabajo llego a la conclusión de compra
Ropa deportiva. Esta actividad la realice con mi hermano Ricardo quien, por su
profesión de docente de educación física, viste regularmente con
ropa deportiva, lo que hacía un poco más difícil la venta pues tenía
bastante conocimiento en el tema, el cual identifique como un
cliente “hablador”, pero al final después de haber visto y visitado
toda la tienda se llegó a concluir la venta llevándose varias
prendas.
Servicio de Realice este ejercicio con mi vecino Pedro quien lo identifique
internet. como un cliente “indeciso”, pues no fue nada fácil la venta del
servicio, pues no conocía nada del tema , por más clara que era mi
explicación conocía mucho del tema, sin embargo le ofrecí buen
precio y buen servicio, más la promoción del momento siendo
bastante tentador el cual termino aceptando el servicio pues
determino el costo -beneficio, y se llego a buen término la venta.

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al
ofrecer el producto, forma de presentar el producto, buena actitud
para llegarle al cliente.
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Debilidades pues por ser familiar existe un grado de confianza y

algunas veces poca credibilidad, pues el nivel de persuasión fue
un poco mayor.
Computador fortalezas = confianza, tener conocimiento del tema, seguridad al
portátil (Laptop). ofrecer el producto Debilidad fue difícil pues tenía amplio
conocimiento sobre la máquina, pero al final de persistir no desistir
se logro la venta
Ropa deportiva. Fortaleza conocimiento sobre texturas y calidad de producto, me
brindo mas credibilidad en el momento de la venta pues era un
cliente con conocimiento de ropa deportiva,
Debilidad, no tener varias opciones para clientes con amplios

conocimientos, pues al contar con mercancías básicas, casi se cae
venta pues el cliente con conocimientos le interesa productos de
alta calidad.
Servicio de fortaleza comunicación asertiva, actitud para el servicio,
internet.
Debilidad, la impotencia de dar a entender al cliente cual es la
mejor opción de compra

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Conocimientos previos del producto, claridad, actitud y aptitud
Computador Es necesario Conocimiento previos del producto, claridad, actitud y

portátil (Laptop). aptitud, con el fin de brindar confianza la cliente
Ropa deportiva. Claramente la paciencia es la mayor virtud que debe de tener en el
momento de la venta tener conocimientos previos y ante todo
disposición al buen servicio
Servicio de Claridad en la información, seguridad en la información que
internet. estamos ofreciendo, así mismo tener varias alternativas de
ventas .
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C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

modelos y específicamente en uno que podría gustarle, el cual de

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Debilidades pues por ser familiar existe un grado de confianza y

Debilidad, no tener varias opciones para clientes con amplios

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Computador Es necesario Conocimiento previos del producto, claridad, actitud y

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