Taller AA1 EV01

TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Este ejercicio lo hice con un amigo llamado Cristian, este lo logré
identificar como un cliente polémico debido a que nunca estaba
G
F
P
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TALLER
conforme con las características de los autos que le ofrecía. Con

este cliente opté por ofrecerle un auto que más cercano a las
características que manifestaba gustarle.
Computador Este ejercicio lo apliqué con un amigo llamado Kevin, que lo pude
portátil (Laptop). identificar como un cliente minucioso, por lo que me tocó explicarle
cuidadosamente todo el portafolio de computadores y sus
respectivas características. Fue necesario especificar hasta el
ultimo detalle, por lo que fue un proceso extenso a fin de lograr la
venta.
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
Este cliente lo identifique

como un cliente conversador,
durante la venta sacabas
temas
fuera de lugar haciendo que
el tiempo de venta durara un
poco mas no dejando que se
le ayudara de una manera
más rápida para que eligiera
el conjunto deportivo que
estaba
buscando, pero se le logro
G
F
P
I-
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darle manejo regresándolo a

su compra mostrándole
varios
conjuntos y pudiera elegir el
de su gusto
Este ejercicio lo apliqué con una prima llamada Claudia, pude
identificarla como una cliente habladora, durante la venta tocaba
de temas de los distintos momentos y formas en la que podía usar
la prendas, sin embargo, pude mantener el hilo de la conversación
y lograr la venta de la ropa adecuada para su necesidad.
Servicio de Este ejercicio lo hice con un amigo llamado Alvaro, este lo
internet. identifiqué como un cliente indeciso, que, por no tener
conocimiento, no sabía que tipo de servicio se ajustaba a su
necesidad, por tal motivo le brindé la información lo más clara y
precisa posible para que fuera más fácil elegir el servicio que
cumpliera sus expectativas.

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Una de mis fortalezas fui identificar que tipo de cliente tenia en
frente y como tratarlo, Una de las debilidades fue el bloqueo que
sentí en algún momento cuando criticaba y cuestionaba las
características de los autos que le ofrecía.
Computador La fortaleza es que tenia claro todos los conocimientos de los
portátil (Laptop). computadores y sus características lo que me permitió ser conciso
y sale respuestas claras, sin embargo, la debilidad es que permití
que se alargara demasiado la conversación para lograr la venta
G
F
P
I-
F
TALLER
Ropa deportiva. En esta venta mi fortaleza fue poder darle manejo al cliente, mi
desventaja fue que debido que la cliente hablaba demasiado, no
dejaba que le diera la información correspondiente al producto que
buscaba, demorando así más la venta.
Servicio de En esta venta, por el cliente no tener clara su necesidad dificultó
internet. ofrecer los distintos servicios, sin embargo, mi fortaleza fue lograr
entenderlo, a pesar de la poca información suministrada pude
ofrecer un servicio que se ajustara a su necesidad.

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. La capacidad de escuchar atentamente al cliente, estar atento a
cada detalle de la información que esté solicitando o informando y
entender lo que requieren a medida que este hablando.
Computador La capacidad de poder dar respuestas concisas y completas,
portátil (Laptop). demostrar interés y seguridad a la hora de responder las
solicitudes que el cliente haga.
Ropa deportiva. Identificar y anticipar las necesidades, si se construye una buena
relación con el cliente, entonces esto permitirá poder ofrecer los
productos o servicios adecuados según el cliente.
Servicio de Empatizar con el cliente, de esta manera se logra detectar y
internet. comprender sus emociones a tal punto que se puede lograr
entender su necesidad, además que este se sienta en confianza y
puedan lograr tener claridad de los productos o servicios que se le
ofrecen a fin de lograr su satisfacción.
G
F
P
I-
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▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

conforme con las características de los autos que le ofrecía. Con

Este cliente lo identifique

darle manejo regresándolo a

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

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