Atención Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE
PSICÓLOGA ESTUDIANTE
KAREN ANAYA DAYANA ANDREA MEJIAS
Cartagena Bolívar; Abril 2024

INTRODUCCION
A través de este documento encontramos y veremos la importancia de la atención

al cliente en nuestro ámbito laboral, y personal y notaremos en cada punto como
influye en nuestro día a día. Encontraremos la definición y su importancia también
conoceremos acerca de lo que es un portafolio de servicio y como elaborarlo.
Índice
1. ¿Qué es la atención al cliente?
2. Importancia de la atención al cliente en el ámbito educativo
3. Pasos que se debe tener en cuenta para brindar una buena atención al
cliente
4. ¿Qué es un portafolio de servicios?
5. Pasos para realizar un portafolio de servicios
1- ¿Qué es la atención al cliente?
Es la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que

compran o utilizan sus productos o servicios. También son los procesos que
apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena atención al cliente, es
un soporte que brindas como soporte al brindarle a tus clientes, ya sea antes o
durante de la compra o cualquier atención que requiera. Ya que esos los ayuda a
tener una excelente experiencia en la empresa a la cual la están atendiendo.
2.-Importancia de la atención al cliente en el ámbito educativo
En una institución educativa no solo se trata de resolver problemas y atender

quejas, sino de brindar una experiencia positiva y personalizada para los
estudiantes. Esto puede mejorar su satisfacción y lealtad, lo que a su vez puede
llevar a la promoción boca a boca y a una mayor atención recordemos que en
nuestro ámbito laboral como docentes es primordial para una buena relación entre
padres estudiantes y docentes.
3.-Pasos que se debe tener en cuenta para brindar una buena atención al
cliente
 Brinda una buena impresión: Este es el primer paso primordial que se

debe tener en cuenta para que todo fluya de buena manera con el cliente
ola persona atendida.
 Se empático: La empatía es fundamental para crear un espacio de
positividad, especialmente en tiempos de crisis e incertidumbre. Cuando los
clientes se sienten escuchados, confían en que puedes ayudarlos a
resolver el problema que los atormenta.
 Ofrece una atención personalizada: Uno de los elementos más
importantes en la experiencia del cliente. El consumidor no está interesado
en asistencia con guiones prefabricados, sin ningún toque humano,
decorado y siempre repetido por los profesionales de tu empresa.
 Con agilidad: Esto revela que las personas esperan agilidad en el servicio
y las organizaciones que no cumplan con esta expectativa se quedarán
atrás en el mercado.
 Con información: Esperan que una empresa comparta información para
no tener que repetirla. Es decir, esperan un espíritu de colaboración en tu
equipo que ponga las necesidades del consumidor en primer plano.
 Comparte tus valores: Demostrar tu responsabilidad social es uno de los
pasos para una excelente atención al cliente.
 De esa manera, tus clientes actuales y potenciales pueden sentirse
identificados con la marca y valorar la cultura detrás de los productos y
servicios que compran.
 Adopta un enfoque onmicanal: Cumplir los pasos para una excelente
atención al cliente puede resultar complicado cuando los mensajes
proceden de diferentes lugares. Afortunadamente existe
la omnicanalidad para atención al cliente, una estrategia que te facilita
el manejo de quejas y consultas desde cualquier canal.
 Domina los datos y la información: Una atención de calidad solo puede
ocurrir si el cliente se comunica con un equipo bien preparado,
especializado en el tema y equipado con datos e información. Por lo tanto,
otro paso hacia un excelente servicio es asegurarte de que todos tus
colaboradores hayan dominado los problemas frecuentes en el trato con
el cliente.
4.- ¿Qué es un portafolio de servicios?
Es un documento que prepara una empresa. Se trata de una lista completa de

todos los servicios que se pueden proveer. Contiene lo que se ofrece actualmente,
lo que ya no está disponible y lo que está por venir en el futuro. Su función es
informar a los posibles clientes sobre las ventajas y beneficios de contratar a la
empresa.
6.-Pasos para realizar un portafolio de servicios
Un portafolio de servicios puede ser un documento físico o una presentación

digital en el cual una compañía o un prestador de servicios particular podrá
describir con detalle cualquier información relevante a su negocio, con el fin de
que sus clientes conozcan más acerca de su trabajo.
Se puede describir con detalle toda la información necesaria acerca de un

negocio, así como los servicios que ofrecen a los clientes de una manera clara y
directa.
Antes de comenzar a crear un portafolio de servicios, es necesario definir cuáles

son los servicios que queremos ofrecer y promover, así como el tipo de cliente al
que estará dirigido, para así definir su contenido.
A quien se dirige nuestro portafolio: Este es un punto clave que nos ayudará a
crear nuestro portafolio. Debemos tener claro cuál es el mercado al que queremos
llegar con nuestro portafolio, así como sus características y necesidades.
Contenido. los datos que se presentan en un portafolio de servicios deberán ser

claros y precisos para permitir al cliente una comprensión detallada de los
servicios que ofrecemos.
Formato de nuestro portafolio: Una vez que definimos nuestra oferta y el

mercado al que queremos dirigir nuestro portafolio, debemos decidir el medio o el
formato en el que lo presentaremos, para así centrarnos en el diseño y la imagen
del mismo.
Diseño: Es importante recordar que la función principal de un portafolio es la de

ayudar a incrementar las ventas, por lo que el diseño será de vital importancia. Un
portafolio de servicios debe ser llamativo e innovador, y deberá presentar la
información de un modo atractivo, conciso y que resulte fácil de recordar.
En el portafolio de servicios:
 Debemos incluir una descripción sobre la historia de nuestro negocio (cómo
comenzó, fecha, cómo fue creciendo.
 Objetivos de nuestra empresa a corto, medio y largo plazo.
 Visión de nuestra empresa.
 Productos y servicios que disponemos y aquellos que tenemos pensado

adquirir próximamente.
 Sellos y garantías de calidad, cuantos más sellos oficiales de calidad

podamos incluir en él, mucho mejor.
 Nuestros proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e

internacional.
 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc..
 Nuestros clientes más importantes

Conclusión
A través del tema hemos aprendido acerca de la atención al cliente dándonos
cuenta de la importancia de ella misma y como nos hará crecer como seres
humanos llevándonos al camino del éxito al momento de si decidimos emprender
en cualquier momento vamos a saber estar en frente de una empresa o negocio.

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Formato de nuestro portafolio: Una vez que definimos nuestra oferta y el

Diseño: Es importante recordar que la función principal de un portafolio es la de

 Objetivos de nuestra empresa a corto, medio y largo plazo.

 Visión de nuestra empresa.

 Productos y servicios que disponemos y aquellos que tenemos pensado

 Sellos y garantías de calidad, cuantos más sellos oficiales de calidad

 Nuestros proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e

 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc..

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