Cómo dar un

feedback efectivo
a tu líder
por Pilar Ibáñez
 Descripción del curso

Existen muchos tipos de líderes dentro de las organizaciones.

¿Sabes cómo dirigirte a cada uno de ellos? En este curso,
conocerás el Eneagrama de Personalidad, un sistema de
clasificación basado en nueve arquetipos de la psiquis humana, el
cual conforma un mapa de patrones de pensamientos, sentimientos
y comportamientos específicos, desde donde obtendrás las
herramientas esenciales para comunicar mejor tus ideas, logrando
dar feedbacks efectivos y asertivos a cada uno de tus líderes.

Contenido
1. Conoce a Pilar Ibáñez pág 3

2. Retroalimentación positiva pág 4

3. Tipos de jefes pág 7

4. Cómo hablarle a cada tipo de jefe

según su personalidad pág 12

5. Recomendaciones generales pág 14

1. Conoce a
Pilar Ibáñez

Pilar Ibáñez es conferencista, autora, mentora/ certificaciones en ingeniería humana, PNL,

coach de felicidad personal y consultora de coaching, meditación y neuroliderazgo, entre
felicidad organizacional. Con sus charlas, otros, además de Ciencia de la Felicidad de
talleres y proyectos desarrollados en decenas la Universidad de California, Berkeley.
de empresas y eventos ha impactado en más
de 31.600 personas de nueve países. Tras su trayectoria empresarial, y debido
a una situación personal, se adentró en el
Es abogada de la Pontificia Universidad mundo de la felicidad, lo que le permitió
Javeriana de Bogotá y de la Universidad hallar su propósito de vida: ayudar a
del País Vasco (España), cuenta con una personas y organizaciones en sus procesos
especialización en Propiedad Intelectual y de transformación. Es autora de trece libros,
Nuevas Tecnologías del Externado, un MBA coach de CEO, altos directivos yartistas,
de la Universidad de Miami y posgrados y entre otros perfiles, directora de CIPID y
columnista del diario La República.

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2. Retroalimentación positiva
¿Te cuesta hablarle a tu jefe?
¿Sientes que la poca comunicación entre ustedes está afectando tu trabajo?

Veamos primero, cuál es la diferencia entre un jefe y un líder:

Un jefe, impondrá sus órdenes simplemente por el hecho de tener

autoridad para ello y sin necesidad de explicar por qué lo hace.

Un líder, se ganará la confianza de sus equipos y no tendrá la

necesidad de imponer nada, ya que con explicar y ejemplificar
es suficiente.

Conocer tus fortalezas y debilidades es fundamental para tener

un buen conocimiento de uno mismo/a y de esa manera saber
expresarte de forma correcta.

Alertas de personalidades difíciles

¿cómo manejarlas?

Aquí van tres alertas para identificar si tienes una personalidad difícil o si te toca interactuar todos los
días en la oficina con una de ellas.

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Monopoliza el tiempo Pierde la calma con Siempre tiene la razón
de los demás facilidad Siempre los errores se
Primero yo, segundo yo, No le gusta que la gente los devuelve a usted.
tercero yo. esté contenta y feliz.

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Debes entender que la felicidad no te la da el jefe, te la das tú mismo.
Para poder trabajar este tipo de personas y poder llevar la vida un poquito más tranquila
en la oficina es importante tener en cuenta:

1. Una buena actitud 2. Dar nuestra mejor versión

Es muy importante entender que la gente no El Dalai lama decía que la felicidad no es un don
cambia, pero usted sí puede cambiar la forma en la sino un arte que requiere de voluntad y de práctica.
que entiende lo que está sucediendo y también la Para eso necesitamos:
percepción y las gafas que se pone para interpretar a. Ser agradecidos con el trabajo que tenemos
la vida todo es un tema de actitud. b. Ser compasivos y tolerantes con ese jefe
que tenemos
c. Dar la mejor versión de nosotros mismos
en todo momento

3. Compañeros con muy buena vibra 4. Aplicación de los cuatro acuerdos

Juntarse con gente de muy buena vibra porque hay a. No suponer
momentos donde te vas a descargar, pero esta gente b. Ser impecable con las palabras
lo que va a hacer es recargar esa pila de armonía y c. No tomarse nada personal
de felicidad para que seas de las personas que da d. Dar la mejor versión de nosotros mismos
mucha felicidad cuando llega y no cuando se va.
Recuerda que la felicidad depende de ti, y es un
hábito que se requiere de mucha práctica.

Todo esto hace que una persona tenga mejores relaciones interpersonales y que pueda ser más feliz.

Utilización de la herramienta CREA

para la retroalimentación
Puede utilizarse la herramienta CREA para crear ideas
y acciones estratégicas, llegar a ideas y acuerdos.

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 La herramienta CREA, se llama así porque es Crear, Reducir,
Eliminar y Adicionar.

Normalmente yo utilizo esta herramienta para poder dar retroalimentación a los equipos, pero también
podemos utilizarla de forma estratégica para saber cómo pedirle al jefe las cosas que son a veces difíciles
de solicitar, como por ejemplo que te suban el sueldo, pedir algún permiso, o decirle al jefe que no te
gustó como te habló en la reunión.

Cuando vamos a realizar la retroalimentación de una persona, lo que vamos es a identificar qué es aquello
que debemos mejorar, y esto vamos a lograrlo fijandonos una meta:

Por ejemplo, “quiero que mi jefe me suba el sueldo”

Para hacer un cambio que necesito...

Meta a cumplir: Que mi jefe me suba el sueldo

Crear Reducir
Qué debemos crear para que se Qué debemos reducir para que se
logre, por ejemplo, estrategias. logre, por ejemplo, no mostrarse
ansioso/a.

Eliminar Adicionar
Qué debemos eliminar, por ejemplo, Qué debemos adicionar, por
pensar que no me irá bien. ejemplo, convencerlo de mis logros.

*El eliminar y adicionar casi siempre son tipos de pensamientos, paradigmas.

Tips para una retroalimentación positiva

Escoger el momento adecuado. No utilizar palabras como: “no”, “pero”,

“sin embargo”, “a pesar de todo”.
Hacer el diálogo Individualmente.
Si vas a decir “Con todo respeto....”
Pensar en palabras para construir y “Siendo sincero...” que no venga el
ser positivo, ej. ¿cómo lo harías mejor? balde de agua fría después.

Mucho respeto en la comunicación.

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3. Tipos de jefes

Hacer
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Sentir
Líder 8 1 Perfeccionista
Saber

Dinámico 7 2 Colaborador

Comprometido 6 3 Triunfador

Analítico 5 4 Creativo

Eneagrama de la personalidad
El Eneagrama es una herramienta que muestra los distintos tipos de personalidad,
desde donde se han identificado 9 grupos.

A continuación, se muestran los perfiles de los distintos tipos aplicados al liderazgo, sus miedos,
motivaciones y cómo podemos dirigirnos a cada uno de ellos.

Estos se dividen en 3 grandes grupos:

Los orientados al HACER, los orientados al SENTIR, los orientados al SABER.

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 Orientados al Hacer:

Tipología 8: Líder y Fuerza Interior.

La tipología 8 es el líder innato. Es Poderoso, seguro de sí
mismo, decidido, voluntarioso y retador.
Es una persona que dice las cosas de forma directa, muchas
veces ocasiona malestar con los que lo rodean. No le gusta
delegar porque cree que los demás no van a hacer las cosas
tan bien con él, así que se vuelve muy directivo.
Debe trabajar en la paciencia y en ayudar a los demás para
poder ser un gran líder desde el ejemplo y no desde el miedo.

Miedos: Descontrol y Perder

Deseos: Protegerse, decidir el camino de su vida.
Motivadores: Control y Poder
Creencias: “Vales si eres fuerte”
“Solo los fuertes conquistan el mundo”

Tipología 9: Conciliador y Pacificador

La tipología 9 es una persona a la que le encantan la paz y
la armonía. Es modesto, receptivo, tranquilizador, simpático,
satisfecho.
Puede llegar a ser una persona que se aleja mentalmente de
los demás para no entrar en conflicto. Tomar posición o asumir
una posición frente a algo le puede ocasionar molestia, así que
muchas veces opta por no decidir.
Cuando trabaja la paz interior, fuerza y disciplina se convierte
en un ser que de forma objetiva logra conciliar.

Miedos: Caos y conflicto

Deseos: Mantener la estabilidad y paz mental.
Motivadores: Tranquilidad y paz
Creencias: “Vales si los que te rodean son buenos”
“Si opinas haces parte del conflicto” “Todo está bien”

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 Tipología 1: Perfeccionista y Disciplinado.
La Tipología 1 es aquella que le gusta que las cosas sean
perfectas. Es racional, idealista, de sólidos principios, determinado,
controlador y disciplinado.
De todas las tipologías es quien más disciplina tiene en su vida.
Cree que tiene la misión en su vida, mejorar las cosas. Debe
trabajar mucho en aprender a divertirse.

Miedos: No cumplir y equivocarse

Deseos: Ser bueno, íntegro.
Motivadores: Cumplimiento, calidad, entregar a tiempo.
Creencias: “Vales o eres bueno si haces lo correcto”,
“Tengo que sufrir para ser feliz”

Orientados al Sentir:
Tipología 2: Colaborador.
La tipología 2 es la persona más generosa y humanitaria del
eneagrama. Es afectuoso, amigable, complaciente y posesivo.
Le gusta ayudar a los demás. Debe trabajar mucho en entender
el amor propio y el amor incondicional.

Miedos: Rechazo y desapego

Deseos: Sentirse amado
Motivadores: Aceptación, pertenencia
Creencias: “Vales si eres amado por los demás”,
“Los deseos y necesidades de los demás son más importantes
que los míos”.

Tipología 3: Competitivo o Triunfador.

La tipología 3 es la persona orientada al logro de resultados,
es exitoso por excelencia. Es pragmático, orientado al éxito,
adaptable, sobresaliente, ambicioso y consciente de su imagen.
Son capaces de triunfar en varios aspectos de la vida. Debe
trabajar no compararse con los demás para mostrar su éxito, y
planear para poder conseguir resultados.

Miedos: Fracaso y hacer el ridículo

Deseos: Sentirse valioso.
Motivadores: Éxito y destacar
Creencias: “El éxito es lo importante, debe lograrse a como
sea” “Tanto tienes tanto vales”.
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Tipología 4: Creativo.
La tipología 4 es una persona sensible, reservada, expresiva,
dramática, ensimismada y temperamental. Le gusta ser único.
Es una persona que es capaz de crear problemas o soluciones.
Puede volverse muy rebelde por creer que el sistema está en su
contra. Debe trabajar en ser positivo, ser disciplinado y tener
límites para entender que hace parte del sistema.

Miedos: Ser igual a todos, y alineación

Deseos: Descubrirse a sí mismo y su importancia
Motivadores: Autenticidad, ser único.
Creencias: “Vales o estás bien, si eres fiel a ti mismo”,
“Me falta algo”.

Orientados al Saber:

Tipología 5: Analítico.
La tipología 5 es la persona con más conocimiento. Es cerebral,
penetrante, perceptivo, innovador, reservado y aislado.
Cree que nadie tiene suficiente conocimiento como para aportarle
en la vida. Debe trabajar en entender que cada persona siempre
podrá aportar desde otras áreas de la vida, para que esta se
enriquezca. .

Miedos: Ignorancia y superficialidad

Deseos: Ser capaz y ser competente.
Motivadores: Conocimiento y experticia
Creencias: “Vales si eres experto en algo” “El conocimiento da
seguridad” “No te dejes llevar por las emociones”.

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Tipología 6: Comprometido o Planeador.
La tipología 6 es la más comprometida y leal en todos los
aspectos de su vida. Es planeador, orientado a la seguridad,
encantador, responsable, nervioso, desconfiado.
Sufre mucho con los miedos internos y riesgos latentes que
percibe en todas las situaciones. Debe trabajar mucho en la
seguridad interna y asumir riesgos en la vida para poder estar
en paz.

Miedos: Riesgo, Amenaza e Inseguridad

Deseos: Encontrar seguridad y apoyo.
Motivadores: Seguridad y estabilidad
Creencias: “Vales si haces lo que esperan de ti”,
“la vida es peligrosa” “Nada es lo que parece”.

Tipología 7: Dinámico.
La tipología siete es divertida, se toma la vida con tranquilidad.
Es activo, amigo de pasarlo bien, espontáneo, versátil, codicioso,
disperso.
Es una persona que produce muchas ideas al mismo tiempo,
pero no profundiza ninguna. Siempre cree que se está perdiendo
algo mejor, así que no para.
Debe trabajar en profundizar y priorizar para poder avanzar en
su misión. Así que debe trabajar el compromiso consigo mismo.

Miedos: Aburrimiento y rutina

Deseos: Estar feliz y contento.
Motivadores: Diversión y novedad
Creencias: “Tener opciones es ser libre” “El compromiso es una
trampa”.

¿Te gustaría saber a qué grupo perteneces tú, tu jefe o tu familia y amigos?
Te invito a descargar el siguiente test y descubrirlo.

TEST ENEAGRAMA
DE LA PERSONALIDAD

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 4. Cómo hablarle a cada tipo
de jefe según su personalidad
Veamos algunos ejemplos a continuación:

Tipologías 8 y 3 - Orientadas a metas y ¿Cómo hablarles?

resultados
Normalmente tienden a ser asesinos conversacionales y/o Hay que tener en cuenta para estas tipologías, que
secuestradores conversacionales porque en una reunión como tienen mucha energía y mucha fuerza, entrar uno
siempre tenderán a interrumpir, siempre sus ideas serán a debatir con las palabras o postura corporal no será la
más importantes y son supremamente directos. Hablan mejor estrategia, porque ellos van a tender a sentirse
y gesticulan, se paran. atacados y por ende, atacarán más.

La forma en la que hablan es muy directa, sin filtro La recomendación es, cuando estás en una reunión, estar
ni diplomacia, por lo que a veces pueden pasar por muy calmados, hablarles sin subirles el tono, cuando
irrespetuosos. empiecen “no han entregado el informe” y hagan una
pausa, uno decir, “hemos hecho esto, esto y esto”.
Mostrarles resultados, irse por el lado. Es mucho mejor
también hablarles cuando están solos, ya que si están
en público van a tender a sentir que son el macho o
la mujer alpha que tiene el control de toda la reunión.
Lo mejor, es esperar que la reunión termine y luego
hablar tranquilos a solas. Verás que los resultados son
que se mostrarán más abiertos y sin esa necesidad de
demostrar ante el público su poder. Tampoco tomarse
nada personal.

Tipologías 6 y 1 - Perfeccionistas y ¿Cómo hablarles?

organizados.
Que todo se entregue a tiempo y con calidad, sin Lo peor es dar muchas vueltas al discurso, no ser
errores. Si en tu discurso le hablas de los tiempos, los concretos, ya que sentirán que los haces perder el
KPI, la calidad del producto que se está entregando, la tiempo. Todo debe ser muy planificado, verificado los
organización, planificación estratégica, entrarás en un riesgos y que se logre entregar en calidad.
lenguaje común con ellos y ya lograrás una interacción.
Es muy posible que en todas las reuniones estén cruzados
de brazos. En lenguaje corporal, tienden a cerrarse. Tienen
un tono regulado, y son más callados.

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Tipologías 7 y 2 - Apertura ¿Cómo hablarles?

Puro relajo, los más amigables, pueden llegar a la reunión Con ellos no hay muchas reglas claras, son súper
tarde, hablan lo que hicieron el fin de semana. Con ellos abiertos,súper de gente, entonces no importa mucho
no hay muchas reglas ya que son abiertos e interesados cómo tener un discurso estructurado, porque ellos en
en si la persona está bien. realidad son muy amigables y será mucho más fácil
Lo más importante con ellos es tener en cuenta que hablar y ser amenos.
a todo dirán que sí, por lo que es muy difícil llegar a
concretar con ellos. En una reunión se paran, hablan
con todo el mundo, no se pueden quedar quietos, salen
a buscar café. Hablan mucho, no soportan el silencio.
A veces se les olvida el cumplimiento de metas. Abre el
negocio pero le dificulta cerrarlos, por ejemplo, ¿cómo te
fue con el cliente? Muy bien, fantástico. Y el contrato,
¿lo firmaste? No, no todavía

Tipología 4 - Negativos ¿Cómo hablarles?

Una de las tipologías más difíciles de manejar porque Son súper difíciles para hablarles porque normalmente se
son supremamente negativos. A todo dice que no, todo van a quejar todo el tiempo y les encanta la palabra no.
está mal. Pero no te preocupes, eso hace parte de la conversación,
En su mejor versión, es súper creativo, innovador, y al igual que el ocho, no te tomes nada personal. Espera
conectado, hace yoga, medita. Tienen muchos contrastes, a que estén en su mejor versión para poder hablar con
si se está moviendo desde los miedos o la motivación. ellos de una forma más armónica.

Tipología 9 - Introvertidos ¿Cómo hablarles?

Son muy callados, no les gustan los conflictos. No toman Como son personas tranquilas, entonces cuando hables
muchas decisiones. Por ejemplo, ¿hacemos la reunión el con ellos va a ser relajado.
lunes o el martes? No, lo que ustedes digan.

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5. Recomendaciones generales

Adaptarte al estilo de liderazgo de tu jefe, demuestra tu habilidad para comunicarte de

manera efectiva y estratégica. Escucha sus comentarios y busca enriquecer tus interacciones
con su visión y perspectiva.

1 2
Céntrate en lo que realmente Si tienes un problema, propón
importa soluciones y no simplemente quejas
Si no te han marcado objetivos claramente definidos, Tu jefe necesita que le hagan su día a día más fácil.
pide que al menos te indiquen las prioridades Si realmente tienes una queja con un problema serio
principales. Hay veces que se invierte energía y que necesite su intervención vamos a ponérselo algo
tiempo en hacer muy bien tareas que no aportan más fácil proponiendo alternativas para solucionar
resultados y son totalmente secundarias pensando la situación.
que quizá es lo que se espera de nosotros.

3 4
Responsabilízate de tus fallos Comunícate en su mismo estilo
y aprende de ellos, no intentes Quizá le guste que se aporten muchos detalles,
ocultarlos o culpar a otros de o muchas cifras, o quizá no. Por regla general, los
tus errores directivos suelen preferir un estilo de comunicación
breve, conciso y directo al grano pero puede haber
Si tomas por costumbre a culpar a otros, tarde o excepciones. Averigua cuál es el estilo que prefiere tu
temprano tanto tus compañeros como tu jefe se jefe e intenta adaptarte para conectar mejor con él.
darán cuenta, y esto tendrá sus consecuencias no
solo en la relación con tu jefe sino con el resto del
equipo.

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 5 6
Utiliza su medio de Sé proactivo
comunicación preferente
Si ya tienes cierto grado de experiencia y sabes lo
Hay gente que prefiere hablar cara a cara, otros sin que tienes que hacer, anticípate y toma iniciativa,
embargo, escogen el teléfono o el correo electrónico. no esperes a que te den instrucciones para ponerte
También puede que haya algún medio que le resulte en acción.
especialmente molesto, como por ejemplo whatsapp, Soluciona problemas, hazle el día a día más fácil a
lo que en ese caso, habría que evitarlo. Adáptate a tu jefe, que vea que le aportas valor.
sus preferencias.

7 8
No te tomes las críticas como Cuando haya altos niveles de estrés
algo personal evita molestar con trivialidades
Tómalas como algo constructivo, ten en cuenta que No aumentes el nivel de tensión aún más. Si tienes
no podemos mejorar si no sabemos dónde poner necesidad de hablar de algún asunto, espera a que
el foco. Acepta la crítica como una oportunidad de sea el momento adecuado para que tu jefe esté más
mejorar tu trabajo. receptivo a lo que le tienes que decir.

9 10
Muéstrate colaborador con tus Adapta tu forma de comunicarte
compañeros con el entorno
Alguien que trabaja bien en equipo, siempre es mejor Quizá seas un mando intermedio que tenga que
percibido. Ofrécete a ayudar a tus compañeros, comunicarse tanto con operarios de la línea de
pero asegúrate que tus tareas están cubiertas, no producción como con el comité de dirección. Esto
te desvíes de tus objetivos. requiere mejorar la capacidad de análisis, sintetizar
y tener visión global a nivel de directivos.

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 11 12
Prepara tu discurso antes de hablar Gestiona bien tu tiempo
Organiza bien la información que puedas necesitar Es importante que cumplas los plazos ya que con
para que la puedas exponer de forma ordenada y frecuencia, los directivos tienen alto sentido de la
eficiente. No te vayas por la ramas ni divagues, urgencia. Cuando utilicen la expresión “lo necesito
tendrá la sensación de que le estás haciendo perder cuanto antes”, intenta concretar la fecha o incluso
el tiempo. la hora. No todo el mundo tiene el mismo sentido
de la urgencia, “pronto” puede significar dos horas
o dos días dependiendo de la persona. Esto crea
muchos malentendidos y algún que otro conflicto.

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Muestra gratitud y reconocimiento
a sus aportaciones
Ellos como cualquier persona, también necesitan
reconocimiento.
Tu jefe también es de carne y hueso, tiene sus
problemas, dificultades, inseguridades y emociones,
tenlo en cuenta.
Hay veces que pueden tener un alto nivel de estrés
y necesitan una gran dosis de inteligencia emocional
para no contagiarlo a sus equipos.
Utiliza tu empatía, intenta entender su punto de
vista. Trátalo con respeto jerárquico en las formas,
pero como compañero en el mensaje, tanto en el
tono como en el contenido.

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Cómo dar un feedback
efectivo a tu líder
por Pilar Ibáñez