BALANCED SCORE CARD I.E. Rosa Maria Checa I.

GENERALIDADES DEFINICION DEL PROBLEMA JUSTIFICACION E IMPORTANCIA Balanced Scorecard, es importante porque hablamos de metodologa, de una filosofa de gestin que nos ayuda a equilibrar nuestra gestin estratgica seleccionando objetivos tanto en el plano no financiero como financiero, con el objeto comn de alinear los comportamientos individuales de la empresa y obtener resultados estratgicos sostenibles. Con este ejercicio se consigue hacer que la estrategia sea ms entendible y, por tanto ms fcilmente comunicable. Ese esfuerzo tambin nos permite organizar todos los elementos de gestin de la empresa en torno a sus verdaderos objetivos. OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO ESPECIFICOS

II. MARCO TEORICO FUNDAMENTOS TEORICOS Balanced Scorecard: Es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visin de largo plazo de una empresa en un conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como acciones de corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto hasta el largo plazo, a travs de indicadores de actuacin. Dicho de otra manera gestiona la/s estrategia/s de la empresa para alcanzar los objetivos, muchas empresas prefieren trabajar con la denominacin Objetivos Estratgicos de largo plazo, entendindose a este ultimo a los dos conceptos de objetivos y estrategias como uno solo y no por separado, el CMI gestiona el objetivo estratgico y/o la estrategia dependiendo como la enfoque la empresa. Por eso es que denominado al CMI como un SISTEMA DE GESTIN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA FINANCIERA La construccin del CMI debe animar a las empresas a vincular sus objetivos financieros con la estrategia de la empresa. Los objetivos financieros (las acciones que tiene relacin con el campo financiero) sirven de enfoque para los objetivos e indicadores en todas las dems perspectivas. Los objetivos financieros pueden diferir en forma considerable en cada fase de ciclo de vida de una empresa. Crecimiento Sostenimiento Cosecha

Los objetivos financieros en la fase de crecimiento enfatizarn el crecimiento de las ventas en nuevos mercados y a nuevos clientes y procedentes de nuevos productos y servicios manteniendo unos niveles de gastos adecuados para el desarrollo de los productos y de los procesos, los sistemas, las capacidades de los empleados y el establecimiento de nuevos canales de marketing, ventas y distribucin. Los objetivos en la fase de sostenimiento pondrn nfasis en los indicadores financieros tradicionales, como el ROCE, los beneficios de explotacin y el margen bruto. Los proyectos de inversin sern evaluados por medio de anlisis estndar de las inversiones, tales como los flujos de caja actualizados. Algunas empresas utilizarn indicadores financieros ms nuevos, como el valor econmico agregado. Todas estas medidas representan el objetivo financiero clsico: obtener buenos rendimientos sobre el capital aportado. Los objetivos financieros para las empresas que se encuentran en la fase de cosecha estarn presionados hacia el CASH FLOW. Cualquier inversin que se haga ha de tener unas restituciones de dinero seguro e inmediato. Los indicadores financieros tales como rendimiento sobre las inversiones, valor econmico agregado y los beneficios de explotacin son menos relevantes ya que se han realizado las grandes inversiones. El objetivo no es incrementar al mximo los rendimientos sobre las inversiones, sino aumentar al mximo el dinero que puede devolverse a la empresa, procedente de todas las inversiones realizadas en el pasado. PERSPECTIVAS DEL CLIENTE Las empresas identifican los segmentos del cliente y de mercado en que han elegido competir. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarn el componente de ingreso de los objetivos financieros. La perspectiva del cliente permite que las

empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes (satisfaccin, retencin, adquisicin y rentabilidad) con los segmentos del mercado y clientes seleccionados. Tambin les permite identificar y medir en forma explcita las propuestas de valor aadido que entregarn a los segmentos de clientes y de mercados seleccionados. Las empresas han de identificar los segmentos del mercado en sus poblaciones de clientes existentes y potenciales, y luego seleccionar los segmentos en los que elige competir. La identificacin de las propuestas de valor aadido que se entregarn a los segmentos seleccionados se convierte en la clave para desarrollar objetivos e indicadores para la perspectiva del cliente. El grupo de indicadores centrales de los resultados de los clientes y los cuales son genricos a todas las organizaciones son los siguientes: Cuota de Mercado Incremento de clientes Retencin o adquisicin de clientes Satisfaccin del cliente (es uno de los aplicados al ejemplo) Rentabilidad del cliente (es uno de los aplicados al ejemplo, como Fidelidad) El tiempo Calidad Precios

Los inductores de la actuacin para la satisfaccin del cliente son:

PERSPECTIVAS DEL PROCESO INTERNO Para esta perspectiva, se identifican los procesos ms crticos a la hora de conseguir los objetivos del empresario y clientes. Las empresas desarrollan sus objetivos e indicadores desde esta perspectiva despus de haber desarrollado los objetivos e indicadores para la perspectiva financiera y del cliente. Se le recomienda a los empresarios que definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con el proceso de innovacin a travs de la identificacin de las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollando nuevas soluciones para estas necesidades, continuando con los procesos operativos mediante la entrega de los productos y servicios existentes a los clientes existentes y culminando con el servicio venta, ofreciendo servicios despus de la venta, que se aaden al valor que reciben los clientes. Cada empresa tiene un conjunto nico de proceso para crear valor para los clientes y producir resultados financieros, pero un modelo genrico de cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos principales. El proceso de innovacin

El proceso operativo El servicio postventa

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Los objetivos establecidos en las perspectivas anteriores identifican los puntos en que la organizacin ha de ser excelente. Los objetivos de la perspectiva del aprendizaje y crecimiento proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos en las restantes perspectivas y son los inductores necesarios para conseguir unos resultados excelentes en las anteriores perspectivas. El CMI recalca la importancia de invertir para el futuro, y no solo en las reas tradicionales de inversin, como los nuevos equipos y la investigacin y desarrollo de productos nuevos. Las organizaciones deben invertir en su infraestructura, es decir, personal, sistemas y procedimientos si es que quiere alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero a largo plazo, se habla de tres categoras de variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Las capacidades de los empleados La satisfaccin del empleado La retencin del empleado La productividad del empleado

Las capacidades de los sistemas de informacin La motivacin, delegacin de poder y coherencia de objetivos. Los inductores del crecimiento y aprendizaje provienen primordialmente de tres fuentes: los empleados, los sistemas y la equiparacin de la organizacin. Las estrategias para una actuacin superior exigirn, en general, unas inversiones importantes en personal, sistemas y procesos que construyen capacidades para las organizaciones. Los objetivos y las medidas de estos inductores debern ser parte integrante del CMI de cualquier organizacin. Los indicadores basados en los empleados, satisfaccin, retencin y productividad proporcionan medidas del resultado de las inversiones realizadas en los empleados, sistemas y equiparacin de la organizacin ANTECEDENTES (ARTICULOS CIENTIFICOS)

III. MARCO METODOLOGICO mision vision valores perspectivas mapa estrategico objetivos propuesta de valor al cliente indicadores y metas iniciativas estrategicas responsables y recursos evaluacion subjetiva

IV. DESAROLLO DMETODOLOGICO

Perspectiva Financiera

Mejorar la Rentabilidad Econmica

Incrementar el nmero de matriculados en un 10% por ao.

Perspectiva Del Clientes

Mejorar la Confianza de los padres sobre la enseanza inculcada

Mejorar la satisfaccin del alumnos sobre el aprendizaje que recibe

Perspectiva de Procesos Internos

Incrementar el desempeo escolar De los alumnos

Mejorar las relacin entre los docentes y administrativos, una comunicacin horizontal.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Aumentar el nmero de capacitacin para los docentes y administrativos Mejorar la infraestructura escolar

V. CONCLUSIONES VI. RECOMENDACIONES VII. BIBLIOGRAFIA VIII. ANEXOS