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    CURSO - GESTIÓN POR PROCESOS-Jairo Blanco

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    GESTIÓN POR

    PROCESOS.

    Semillero de investigación SIUS

    Cartagena
    JAIRO BLANCO CAMACHO
    Tecnólogo en producción industrial
    Ingeniero Industrial
    Maestría con doble titulación: MBA HSEQ y Maestría en Dirección General
    Experiencia laboral:
    • 9 años de experiencia laboral específica como Coordinador de procesos,
    Coordinador de calidad, Supervisor de operaciones, Asesor en sistemas de
    gestión.
    • 6 años en experiencia docente
    Cel.: 3107012403
    jairoblanco@unisinu.edu.co
    CONTENIDO

    • Conceptos básicos
    • Diagrama de procesos
    • Indicadores de gestión
    • Mejoras en operaciones de trabajo
    PROCESO

    PLANEAR ACTIVIDAD 1
    E R
    N E
    T S
    HACER ACTIVIDAD 2
    R U
    L
    A
    T
    D VERIFICAR ACTIVIDAD 3
    A
    A
    D
    S
    ACTUAR ACTIVIDAD 4 O
    GESTIÓN
    Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
    organización
    GESTIÓN POR PROCESOS

    Implica la identificación, definición y coordinación


    sistemática de los procesos y sus interacciones, con el
    fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo
    con las políticas y lineamientos de la organización
    DIAGRAMA DE PROCESOS
    Representación gráfica de un proceso
    INDICADORES DE GESTIÓN
    Es una información que se presenta en forma de datos
    y que ayuda a la medición de una actividad, proceso o
    acción determinada
    Forma especificada para llevar a cabo una
    actividad o un proceso
    Misión Políticas y Visión
    lineamientos

    Procesos

    CONTROLES - INDICADORES
    PROCEDIMIENTO
    DIAGRAMA DE PROCESOS
    DIAGRAMA DE FLUJO
    SIMBOLOS DE LOS FLUJOGRAMAS
    SIMBOLOS DE LOS FLUJOGRAMAS
    DIAGRAMA DE OPERACIONES

    Sólo se anotan las operaciones principales, así como las inspecciones


    efectuadas para comprobar su resultado, sin tener en cuenta quién las
    ejecuta ni dónde se llevan a cabo.

    Operación

    Inspección
    Diagramas operaciones de proceso
    DIAGRAMA O CURSOGRAMA
    ANALÍTICO
    SIMBOLOGÍA
    REPRESENTACIÓN GRÁFICA
    CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
    CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
    DIAGRAMA BIMANUAL

    Muestra todos los movimientos realizados por la mano


    izquierda, por la mano derecha y la relación que existe
    entre ellas.
    DIAGRAMA BIMANUAL

    El símbolo de inspección no se emplea casi, puesto que durante la inspección


    de un objeto (mientras lo sujeta y mira o se calibra) los movimientos de la
    mano vienen a ser operaciones a los efectos del diagrama.
    INDICADORES DE GESTIÓN
    PRINCIPIO BÁSICO
    ¨NO SE PUEDE GESTIONAR LO QUE NO SE
    PUEDE MEDIR………¨

    ¨NO SE PUEDE MEDIR LO QUE NO SE PUEDE


    DESCRIBIR¨

    LA CLAVE DE LOS RESULTADOS DE EXCELENCIA


    Variables cualitativas Variables cuantitativas

    Miedo Peso

    Hambre Temperatura

    Belleza Velocidad

    Conocimiento Distancia
    CLASIFICACION DE INDICADORES

    Indicadores de Eficacia (mide el qué): miden el grado de cumplimiento


    de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer .

    Indicadores de Eficiencia (mide el cómo): miden el nivel de ejecución


    del proceso, se concentra en el Cómo se hicieron las cosas y miden el
    rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.

    Indicadores de Efectividad(mide el para qué): miden la satisfacción de


    las necesidades.
    EJEMPLO DE INDICADORES
    Un ejemplo de indicadores donde el objetivo es que la familia pase un
    buen fin de semana en tierra caliente sería:

    Eficacia(mide el qué): N° de personas de la familia en tierra caliente el


    fin de semana

    Eficiencia(mide el cómo): cuánta gasolina se gastó, a cómo salió el transporte


    de cada persona, cuántos cupos habían en el carro y cuántos se utilizaron.

    Efectividad (mide el para que): cuántos miembros de la familia quedaron


    contentos con el paseo
    MEJORAS EN LAS OPERACIONES
    DE TRABAJO
    ¡GRACIAS!

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