Proyecto
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ORGANIZACIONES
PRESENTADO POR:
también viene desarrollando un trabajo con un enfoque al resultado, donde en este mercado
cambiante y cada vez más competitivo lo que se quiere además de mejorar procesos es mejorar la
calidad en el desempeño de las personas y de esta manera obtener mejores resultados, donde
podamos lograr la satisfacción del cliente y ser más competitivos en el mercado en el que
Un factor interno que contribuye al logro de este objetivo se logra mediante el manejo de
de la calidad mediante la optimización de los diferentes métodos para enfrentar, prevenir los
ORGANIZACIONES
Los indicadores de gestión son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué
Todos los indicadores tienen una dimensión ya sea de carácter cualitativo (descripción de la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.
organización.
indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene, y tiene que
DESEMPEÑO
SALIDAS
ENTRADA
FUNCIONES PROCESOS
ESTRUCTURA
CLIENTES
PROCESOS: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información,
materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados, conocimientos,
productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes, la interacción entre los
ESTRUCTURA: presenta la forma como están alineados los elementos que la componen para
operar.
DESEMPEÑO: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce
alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas
La magnitud del indicador debe ser comparada con un margen de referencia donde se podrá
Acciones correctivas.
Acciones preventivas.
Acciones de mantenimiento.
El objetivo de los indicadores es que estos sienten las bases para tomar acciones en el presente
y futuro que generen beneficios en la organización. Estos deben ser veraces y fiables ya que de
El Impacto o consecuencia.
la ayuda de una plantilla con el fin de tenerlas inventariadas con la descripción del resultado
ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0 a 10) según el criterio
que se establezca, que permita priorizar todas las actividades. En esta reflexión puede
incluirse una columna en la que conste el porcentaje de tiempo dedicado por el personal de
la organización en cada actividad, dado que resulta recomendable centrarse en las tareas
3. Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la
de utilizar.
4. En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la
pueden ser tanto internos a la organización, como externos a la misma y que servirán para
Los indicadores se pueden clasificar según lo que se pretende medir (su naturaleza) y estos
deben reflejar el comportamiento de los factores claves o puntos críticos de la organización. Estos
Es de carácter importante tener claridad sobre qué actividades específicas del proceso van a
ser medidos o evaluados, ya que esto dependerá del análisis de variables clave, apropiadas y
suficientes que faciliten información relevante sobre el cumplimiento del objetivo del proceso, por
programado.
Medir no garantiza el éxito de una actividad sino que evidencia los atributos que hemos
decidido monitorear.
importante aclarar que esta información será empleada solo para fines de mejoramiento.
Dependiendo del tipo de organización, se pueden vincular aspectos esenciales como los
son la calidad ISO 9001:2015, y el medio ambiente ISO 14000:2015, seguridad y salud en el
trabajo OHSAS 18001:2007, los cuales plantean los requisitos mínimos para atender y satisfacer
las necesidades del cliente, identificar métodos para establecer los factores que pueden afectar sus
La Norma ISO 9001:2015 para la Gestión de la Calidad, como base del sistema de gestión ha
facilitado en gran medida la difusión de otros estándares de sistemas, pero con aplicación en
diferentes ámbitos, permitiendo administrar y mejorar la calidad de los productos o servicio que
se tienen.
desarrollen e implementen políticas y objetivos en los que se abordan los requisitos legales y
proporcionando a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión que identifica los
riesgos en las operaciones, la prevención de accidentes con un enfoque hacia la reducción en los
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son creados por organizaciones que trabajan en conjunto
de las organizaciones y sus clientes, dando cumplimiento a las obligaciones legales, por lo que
CONCEPTOS BASICOS
INDICADOR: Hace referencia a la fuente de medición, éstos deben ser claros en lo que se
quiere medir, el nivel de profundidad y los medios de verificación. Los indicadores para medir
INDICE: relación cuantitativa entre las metas planeadas, los objetivos, los estándares
BASE LEGAL:
OBJETIVOS: Es aquello que se busca alcanzar, lo que también puede llamarse una meta a
lograr.
TACTICAS: En lo que respecta a las tácticas, estas son las maneras o formas a través de las
CONTROLES: Estos son mecanismos que se diseñan para verificar si los programas se están
NIVEL OPERATIVO: Los objetivos en este nivel giran en torno a los procedimientos y se
Empresa: FEMSA
Capacitación y desarrollo:
Es una plataforma organizacional alineada a la estrategia del negocio cuyos objetivos son
estratégica para la toma de decisiones. Todo ello, con la finalidad de contar con colaboradores
que reúnan las capacidades necesarias para adaptarse al crecimiento acelerado y sostenido de
nuestra organizaciónn.
Elementos GIT:
✔Sistema TOPS
Infraestructura
* Colaboradores FEMSA:
colaboradores, por ello interesa continuar atrayendo y reteniendo el mejor talento basado en sus
persona que cumpla con las competencias que demanda la responsabilidad de los puestos a
cubrir, para desempeñar el trabajo con excelencia y atendiendo las necesidades de los clientes y
consumidores.
negocio, por ello desarrollan programas y llevan a cabo acciones enfocadas a proveer las mejores
* Desarrollo Integral:
El Sistema de Desarrollo
Social FEMSA está fundamentado en seis elementos: Historia FEMSA, Filosofía Humanista,
Política para el Desarrollo Social, programas alineados a las siete dimensiones para el Desarrollo
2013)
Para Ecopetrol la gestión de su talento humano tiene como objetivo generar valor a la
Acciones de desarrollo
En Ecopetrol la gestión del conocimiento tiene como objetivo asegurar las actividades
* SALUD OCUPACIONAL:
Ecopetrol elimina o mitiga los riesgos en la salud ocupacional de sus trabajadores mediante el
vida es una prioridad para la empresa. Para ello busca que todos los trabajadores se protejan y
enfermedades laborales.
con la no asistencia al trabajo dentro de la jornada laboral legalmente establecida, sin tener en
población de trabajadores que tengan contrato a término indefinido o definido, generada por
cualquier causa de tipo médico, con énfasis en aquellas que tienen posibilidades de intervención.
ACCIDENTES DE TRABAJO:
El desempeño de Ecopetrol en seguridad industrial viene con una tendencia de mejora en los
NOMBRE DEL
INDICADOR Cumplimiento del Plan Anual de Bienestar
NOMBRE DEL
INDICADOR Eficacia en el programa de Inducción
OBJETIVO
Asegurar que todos los servidores públicos que ingresen a la Entidad
DEL
participen del programa de inducción.
INDICADOR
OBJETIVO Fortalecer la estructura institucional y las competencias de los
ESTRATEGICO funcionarios.
PROCES
O GESTION DEL TALENTO HUMANO
NOMBRE DEL
INDICADOR Evaluación de Desempeño
OBJETIVO DEL
INDICADOR Evaluar el desempeño de todos los funcionarios de la entidad
NOMBRE DEL
INDICADOR Ejecución presupuestal créditos de vivienda
NOMBRE
DEL
INDICADOR Capacitaciones Efectivas
OBJETIVO
DEL
INDICADOR Medir cobertura y efectividad de las capacitaciones ejecutadas
OBJETIVO
Fortalecer la estructura institucional y las competencias de los
ESTRATEGIC
funcionarios.
O
(SOCIEDADES, 2016)
Empresa: SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL
REG-EV-HV-
CÓDIGO 001
HOJA DE VIDA DE INDICADOR DE FECHA 17/12/2008
GESTIÓN VERSIÓ
2
N
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del proceso: Gestión del Talento Humano
Nombre
del proyecto: N.A
Gerenciar el talento humano de la SDIS a través de la generación de
Objetiv
del Proceso: capacidades, valores y motivación, para soportar la gestión de los
o
procesos institucionales.
Objetivo Estratégico al que aporta el Indicador: El proceso aporta a los 4 objetivos
estratégicos.
Factor Crítico de Éxito: Oportunidad Nombre del indicador: Asistencia y participación en
y veracidad de la información enviada los programas de formación de Prepensionados y
Bienestar Social.
Objetivo del Indicador: Destinatario del Fuente de datos: Base de datos
Participación de las acciones Indicador: Asesor/a consolidados de asistencia a las
de formación de los Talento Humano acciones de formación de los
Programas de Programas de Pre pensionados y
Prepensionados y Bienestar Bienestar Social.
Social.
PWC. (2011).
Respetados estudiantes, espero estén muy bien . Continuamos la Segunda Entrega . La cual se abre el día viernes
16 de junio y se cierra el día lunes 19 de junio
Esta es la guía y la información correspondiente a la Segunda Entrega del Proyecto . Recuerden que la empresa
tendrá una auditoria, específicamente el área de Talento Humano . Pero debemos tener listo el Sistema de Medición
para que el auditor pueda evidenciar nuestra correcta Gestión .
1. Realizar un Sistema de Indicadores de Gestión y Resultados, de acuerdo a la empresa que ustedes
crean. Tenga en cuenta en este punto la información que le envio (archivos adjuntos ) . Diligencie toda la
información correspondiente a las metas , indicadores , meta cuantificada , área , proyecto, cede , porcentaje
de cumplimento por actividad y porcentaje de cumplimento y demás . tal como esta en el ejemplo que les
envío .
2. Hacer indicadores de la empresa teniendo en cuenta la formula , hacer la formula para obtener el resultado .
(archivo adjunto ejemplo)
3. Tener en cuenta la retroalimentación de la primera entrega .
Leer la guía .
NOMBRE DEL PROYECTO : Diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión y Resultados
En la Empresa XYZ nunca se había planteado la evaluación o la Auditoria del Departamento de Gestión de Talento
Humano, por tal motivo la Alta Gerencia solicitó que se realizará una medición del trabajo y alineación de la
estrategia de Recursos Humanos a la estrategia de la Organización y valorar cuál ha sido el aporte de esta unidad al
logro de los objetivos del negocio. - Los siguientes datos totales son relevantes para la ejecución de la Auditoria del
área de Recursos Humanos de la empresa XYZ y la construcción de indicadores:
VARIABLES A EVALUAR TOTAL
Total de empleados de la empresa XYZ 1.250
Total horas de formación al mes 1.000
Numero promedio de procesos de selección realizadas al mes 20
Número de empleados ingresados en el mes 5
Total empleados por capacitar 1.100
Valor total de las remuneraciones al mes 1.250.000.000
Total de horas laborales al mes 300.000
Las variables a evaluar en esta auditoría al departamento de Gestión Humana de la empresa XYZ serán los
siguientes
1) Alineación de la formación con la estrategia.
2) Índice de mejora de competencias corporativas.
3) Medir los índices de rotación y ausentismo del personal de la compañía.
4) Medir la eficiencia en los procesos de selección de la compañía. (Nivel directivo, intermedios y operativos).
5) Calidad de la Contratación a corto plazo (periodo de prueba 2 meses) y largo plazo (primer año de servicio).
6) Medir el número de horas de formación realizada a los empleados y cobertura de la formación (total de empleados
participando en procesos de formación).
7) Eficacia del proceso de capacitación y costos hora de formación.
8) Cobertura de la Evaluación de Desempeño.
9) Costo de las horas extras como porcentaje del total de las remuneraciones.
10) Índice de accidentes de Trabajo. Objetivo: diseñar un sistema de indicadores de gestión y resultados
SINTESIS DE LA ENTREGA :
a) Diseñen y construyan el sistema de indicadores de gestión y sus resultados (Fórmula) correspondientes a la
empresa XYZ. Recuerden que los indicadores credos deben dar respuesta a la información requerida, Obtener los
resultados de cada uno de los indicadores según la empresa XYZ, se debe tener en cuenta que cada grupo creará el
numerador del indicador que está midiendo. Por ejemplo: número de accidentes de trabajo en la empresa XYZ al
mes = 8 accidentes.
TENER EN CUENTA LOS 10 PUNTOS
b) Entregar las correcciones de la primera entrega. Ver RETROALIMENTACION .
Recuerden trabajar en equipo todos debes apoyar a la comprensión de la actividad y consolidación de la
información . Cualquier inquietud con gusto se las responderé a través del correo y del horario del CHAT .
Les envio una parte de información en los archivos adjuntos de una Universidad , de la cual hice parte de un
Proyecto de Medición de indicadores , auditoria interna y plan de mejoramiento .
Cordial saludo a todos ¡!