Protocolo

INVESTIGACIÓN DE PROTOCOLO Y CONCEPTOS AFINES
SERVICIO AL CLIENTE
LIZ STHEPANY URIBE
An
Jozano
BOGOTÁ D.C
31/03/2023
1.Protocolo es:
Conjunto de reglas de formalidad que rigen los actos y ceremonias diplomáticos y
oficiales.
El protocolo es la expresión plástica del poder o el ritual del poder.
Protocolo Diplomatico:
El protocolo diplomático es un conjunto de normas, tradiciones y convenciones que
observan los gobiernos, los ministerios de asuntos exteriores, las misiones
diplomáticas y otros agentes durante la comunicación internacional.
El protocolo diplomático se basa en el principio de Cortesía internacional , un
conjunto de reglas de etiqueta, respeto y estima establecidas en la práctica
internacional que crea las condiciones adecuadas para que las relaciones entre los
Estados, los gobiernos y sus representantes se desarrollen en un ambiente
amistoso y pacífico y en un clima de respeto mutuo, donde se evidencia la expresión
de un profundo respeto por un invitado extranjero distinguido y, a través de él, por el
país y el pueblo que representa. Las reglas y normas del protocolo diplomático
regulan prácticamente todas las formas de política exterior y de cooperación
económica internacional.
Protocolo Empresarial:
El protocolo empresarial es el conjunto de normas establecidas para la correcta

planificación, ejecución y control de los actos que promueve una empresa tanto a
nivel interno como externo y establece normas de comportamiento dentro de la
empresa, lo que contribuye a crear una cultura organizacional y un clima laboral
sanos, sirve como una guía para el desarrollo de los eventos sociales, los cuales
son una oportunidad para mostrarse como marca y ganar reconocimiento externo
ayudando a reforzar la imagen corporativa de cara a los empleados y a los clientes,
y todos los actores en torno a la empresa.
2.Elementos que regulan el protocolo diplomático

Entre los elementos que abarca, y regula, el protocolo diplomático, se encuentran
los citados a continuación:
● El saludo a representantes extranjeros.
● La recepción de los asistentes extranjeros.
● Las dietas de los representantes.
● El idioma escogido.
● La vestimenta escogida.
● El uso de banderas y símbolos nacionales.
● La reproducción de himnos y canciones nacionales.
● El nombramiento y la participación de mandatarios.
3.Diferencia entre Protocolo Diplomático y Protocolo Internacional

La principal diferencia es que el protocolo diplomático es el aplicado por el personal
diplomático, en actos oficiales que celebra un país, interviniendo, en estos, agentes
de diversas nacionalidades por jerarquías o personajes importantes.
Este protocolo, por tanto, es muy similar al protocolo oficial, pero incluye elementos
para la gestión de las relaciones con otros países.
Por otro lado, el protocolo internacional es utilizado por todos aquellos interesados
que, teniendo interacción con personas de otras nacionalidades a nivel de sociedad,
desean aplicar un protocolo sobre el que regir la conducta y el comportamiento de
los asistentes, por esta razón, y dado que existen costumbres que pueden presentar
un significado distinto en función del país al que hagamos referencia, se establece el
protocolo internacional. Todo ello, para evitar, además, confusiones que puedan dar
lugar a situaciones desagradables.
4.¿Qué se entiende por precedencia?
Es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o instituciones en

actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir, qué persona u organismo es
prioritario sobre otro., Precedencia no es más que respeto a la autoridad o al
poder
5. Tipos de precedencia:
Precedencia por ley: También llamada precedencia por derecho, es la ubicación

que se le concede a alguien de acuerdo al cargo o rango legal.
Precedencia por cortesía: Es aquella que se ostenta por cesión o cortesía. Aunque
“oficialmente” no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la
cesión de este honor o privilegio. Aunque el anfitrión preside ‘su acto’ puede ceder
la presidencia del mismo a una alta personalidad.
¿Cómo se maneja la presedencia?
No es tan sencillo como limitarse a un decreto regulador, por que el organizador o

jefe de protocolo deberá buscar el sitio ideal, de la manera más correcta posible
para situar a este invitado entre las autoridades y personalidades presentes en el
acto, generalmente se presentan conflictos por reparto de cuyas autoridades y
personalidades que no se encuentran de acuerdo con la colocación.
Ejemplos de precedencia
Precedencia Militar: La precedencia de las autoridades militares, de acuerdo con el

Reglamento de Protocolo Militar FFMM 3.11 Público, está determinada por el grado
y la antigüedad de los miembros de las Fuerzas Militares y por la sucesión legal del
mando, primando el concepto de grado y antigüedad.
Precedencia Gubernamental:En Colombia la decanatura del Honorable Cuerpo
Diplomático corresponde al Nuncio Apostólico de Su Santidad. Para los demás
embajadores la precedencia se fijará de acuerdo a la fecha y hora de presentación
de las cartas credenciales al Presidente de la República.
Precedencia eclesiástica: En este orden primero en orden de jerarquía está el
papa después los cardenales como eminencia, seguidamente los patriarcas,
arzobispos, obispos, prefectos apostólicos, vicarios apostólicos,
canónigos,sacerdotes y los nuncios seguido de los primados., este sería el orden
por mando a nivel eclesiastico.
Precedencia Monarca: Se presentan en ceremonias de entradas reales, Donde el
protocolo es riguroso por el respeto al Rey o reina de dicho país seguido de
príncipes duques y demás personalidades de la nobleza y de eclesiásticos.
6. Precedencia en la mesa:Existen tipos o estilos de precedencia dentro de ellos el

Sistema francés y el sistema inglés, en el caso de la presidencia francesa: se
sitúan partiendo del centro de la mesa. Es el sistema más utilizado en todo tipo de
actos (tanto oficiales como privados). Tiene como inconveniente que la conversación
central queda muy alejada de los extremos y remarca en exceso las categorías (al
estar todas en el centro); poca uniformidad en el reparto de personalidades.
En la presidencia inglesa: Las presidencias se sitúan al extremo de la mesa. La
conversación y el reparto de invitados por categorías es más uniforme. Tiene el
inconveniente de separar en cada extremo a los invitados de más categoría.
Existen también presidencia de sistema mixto o híbrido que consiste en una

combinación de los dos anteriores, con presidencias mixtas (sistema inglés y
francés combinados), cuando hay varios invitados de importancia.
7. Precedencia en vehículos:La precedencia en estos casos va de la siguiente

manera:
● En todos los vehículos sube primero la persona de mayor categoría,

siguiendo los demás en orden de jerarquía, teniendo el puesto que le
corresponde y la comodidad para su ocupación.
● El puesto de atrás, al lado derecho es el más importante y el segundo está
contra la ventana izquierda del vehículo.
● Para descender se procede a la inversa: abandona primero el vehículo la
persona de más bajo rango y por último la máxima autoridad.
● En lancha, buque o aeronave, la persona de más categoría se embarca en
último lugar y la abandona en primer término. En ascensores, la persona de
mayor categoría entra y sale en primer lugar.
● Las precedencias pueden ser alteradas por motivos de seguridad para
acomodar escoltas.
8.La ley de la derecha:
La derecha es el principal puesto de honor en el protocolo. Por tanto, el lugar de

honor en un acto es la derecha del anfitrión. Sobre este principio se fundamenta el
régimen de precedencias en los actos protocolarios; Así mismo funciona en la
colocación de banderas la de derecha tiene mayor rango que el de la izquierda.
9.Protocolo diplomático de banderas
La bandera anfitriona se ubicará en el lugar de honor es decir la posición del

centro en caso de que el número de banderas sea impar, a diferencia de que si
el número de banderas es para la bandera anfitriona se ubicará en el lado
derecho de la presidencia y del lado izquierdo del observador.
Las banderas siguientes a la anfitriona pueden ser banderas por el acto o

demás banderas internacionales por un orden jerárquico.
Glosario:
Protocolo:Conjunto de reglas de formalidad que rigen los actos y ceremonias
diplomáticos y oficiales.
Diplomacia: Ciencia que estudia los intereses y las relaciones que se dan entre
unos estados y otros.
Ascensión:Ascensión indica la acción de ascender o de subir a un lugar más alto.
Por otra parte, la palabra ascensión también se emplea para señalar la elevación de
una dignidad suprema, por ejemplo, la ascensión al trono.
Acta:Documento escrito en el que se relaciona lo sucedido, tratado o acordado en
una junta o reunión.
Agente consular:Jefe de repartición consular, designado en un Estado extranjero,
a quien corresponde velar por los intereses de los nacionales de su país ahí
residentes o en tránsito, ejerciendo funciones notariales y comerciales, fiscalizando
y autenticando documentos.
Agente Diplomático: el jefe de la misión o un miembro del personal diplomático de
la misión
Agregado:Miembro del personal diplomático de una misión diplomática que tiene
asignada una función específica; suele ser funcionario del ministerio competente en
la materia.
Audiencia:Conjunto de personas que están presentes en un espectáculo público o
que siguen un programa de radio o televisión
Canciller:Jefe o presidente del Gobierno en algunos países europeos
Diplomacia:Ciencia que estudia los intereses y las relaciones que se dan entre
unos estados y otros
Embajada:La embajada es una misión diplomática permanente, y supone una
representación de un país en otro, que se ofrece como anfitrión.
Tratado:Un tratado es un acuerdo internacional, celebrado por escrito entre sujetos
de derecho internacional, a saber: entre Estados, o entre Estados y organizaciones
internacionales, que se rige por el derecho internacional y genera obligaciones
vinculantes para quienes lo suscriben.

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No es tan sencillo como limitarse a un decreto regulador, por que el organizador o

Precedencia Militar: La precedencia de las autoridades militares, de acuerdo con el

6. Precedencia en la mesa:Existen tipos o estilos de precedencia dentro de ellos el

Existen también presidencia de sistema mixto o híbrido que consiste en una

7. Precedencia en vehículos:La precedencia en estos casos va de la siguiente

● En todos los vehículos sube primero la persona de mayor categoría,

8.La ley de la derecha:

La derecha es el principal puesto de honor en el protocolo. Por tanto, el lugar de

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