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    Jenny Alexandra Avellaneda Toasura: Servicio Al Cliente

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    Jenny Avellaneda tiene 12 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente y operaciones en sectores como banca, venta directa y startups. Se ha desempeñado como especialista en servicio al cliente, supervisora comercial y jefe de oficina. Busca posiciones de liderazgo para ayudar a los clientes y compañías.

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    Jenny Avellaneda tiene 12 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente y operaciones en sectores como banca, venta directa y startups. Se ha desempeñado como especialista en servicio al cliente, supervisora comercial y jefe de oficina. Busca posiciones de liderazgo para ayudar a los clientes y compañías.

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    JENNY ALEXANDRA Bogotá-Colombia

    AVELLANEDA TOASURA
    jennyavetoa@gmail.com

    +57-3193382946

    www.linkedin.com/in/jennyavellanedatoasura
    SERVICIO AL CLIENTE

    PERFIL
    PROFESIONAL

    Profesional en Economía, con 12 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente y operativos,
    atracción y fidelización, en los sectores, financiero, multinivel, venta directa, startup. Con habilidad de
    adaptación al cambio, trabajo bajo presión, comunicación y empatía.
    Interesada en posiciones de liderazgo para impactar la vida de las personas, ayudando a los clientes
    solucionando sus necesidades y a las compañías a tener clientes fieles y felices por recibir lo que necesitan.

    EXPERIENCIA
    PROFESIONAL

    Veloz Latam SAS (Startup)


    Especialista en Servicio y Operaciones
    DIC 2021 - AGO 2022
    FUNCIONES
    Implementar el área de servicio al cliente, políticas y procedimientos.
    Desarrollar con el área comercial y marketing promociones, incentivos y campañas.
    Capacitación, control y seguimiento a la fuerza comercial.
    EXPERIENCIA
    LOGROS
    PROFESIONAL
    Investigué el mercado y usuarios por medio de entrevistas y benchmarking para el desarrollo de propuesta
    de ejecución MVP, logrando 1000 mujeres registradas en la pagina web en un periodo de 2 meses.
    Coordiné la comunicación y seguimiento con el equipo de tecnología asegurando que el producto cumpliera
    con lo proyectado y en los tiempos presupuestados, logrando 300 pedidos en el e-commerce en dos meses.

    Hinode Colombia SAS


    Multinacional Brasilera (Venta Directa y multinivel)
    Supervisora Comercial
    FEB 2019 - NOV 2021
    FUNCIONES
    Liderar el equipo de servicio al cliente.
    Atención a los de los clientes VIP de la compañía con el fin de anticipar e interpretar sus necesidades .
    Diseñar procedimientos, políticas, normas de servicio al cliente y comerciales.
    Coordinar el funcionamiento de la tienda, garantizando el correcto funcionamiento operativo, comercial y
    administrativo.
    LOGROS
    Lideré la integración de la información suministrada por las diferentes áreas, logrando generar una
    propuesta integral, la cual impacto en la aceptación de la compañía como miembros de la ACOVEDI
    (Asociación Colombiana de Venta Directa).
    Identifiqué oportunidades de mejora en las áreas de servicio al cliente y comercial, planteando procesos y
    canales de comunicación, logrando incrementaran las ventas en un 44% en el 2019 y un 72% en el 2020.
    Propusé e implementé el uso de WhatsApp y Telegram como canal de comunicación con los clientes,
    mejorando el nivel de satisfacción en un 90%.
    Mejoré los tiempos de respuesta a PQRS de 8 días a 3 días.
    EXPERIENCIA
    PROFESIONAL

    Organo Gold Colombia SAS


    Multinacional Canadiense
    Multinivel
    Jefe de Oficina ENE 2017 - MAY 2018
    Supervisor Servicio al Cliente ENE 2016 - ENE 2017
    FUNCIONES
    Diseñar y coordinar procesos de servicio al cliente y comerciales.
    Atención a los de los clientes VIP de la compañía con el fin de anticipar e interpretar sus necesidades .
    Coordinar el funcionamiento de la tienda, garantizando el correcto funcionamiento operativo, comercial y
    administrativo.
    Controlar costos y gastos de las áreas, comercial y servicio al cliente para el diseño y cumplimiento de los
    presupuestos.
    LOGROS
    Elaboré y documente los procesos de servicio al cliente y comercial optimizando y garantizando tiempos de
    respuesta.
    Coordiné la logística de eventos para más de 800 personas, logrando cumplir con la meta de presupuesto,
    venta boletería y desarrollo del evento de manera exitosa.

    Helm Bank
    Ahora Entidad Finaciera Itaú
    Gerente Servicio al Cliente NOV 2012 - ABR 2014
    Director de oficina NOV 2010 - NOV 2012
    Auxiliar de Procesos 2007 - 2010
    Cajera 2005 - 2007

    FORMACIÓN Profesional en Economía, énfasis en Comercio Exterior


    ACADÉMICA
    Universidad los Libertadores
    2011
    Tecnóloga en Comercio y Negocios Internacionales.
    Uninpahu
    2006

    OTROS
    CONOCIMIENTOS

    Diplomado Habilidades Gerenciales


    Universidad Javeriana 2011
    Diplomado Habilidades Comerciales
    Universidad Javeriana 2013

    IDIOMAS
    Inglés
    En curso nivel básico

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