iv

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN....……………………………………………………………………...
……………1
A. Industria 4.0..........................................................................................................2
1. Las Revoluciones Industriales..............................................................................2
2. Cuarta Revolución Industrial...............................................................................3
3. Pilares tecnológicos de la Industria 4.0................................................................5
4. Beneficios de la Industria 4.0...............................................................................7
B. Planificación Estratégica......................................................................................7
C. Industria 4.0 y su relación con la planificación estratégica.................................9
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………….12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………..…13

ÍNDICE DE FIGURAS

Industria 4.0…………………………………………………………………………………5
 1

INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica, ha sido la base de éxito de muchas empresas desde hace

muchas décadas, no pudiese existir el crecimiento empresarial si se trabajara accionando en
cualquier departamento de una organización sin un sentido y sin una meta para alcanzar.

A través de los años, se ha presenciado una evolución tecnológica impresionante, a la

cual todas las industrias se han ido adaptando y adquiriendo nuevos y mejores
conocimientos, así como nuevas armas tecnológicas para satisfacer las demandas de los
usuarios tanto de productos como de servicios y, sobrepasar resultados versus años
anteriores.

Los cambios tecnológicos se han presentado en todos los ámbitos de la vida humana,
personal, social y laboral, pero es en este último en donde el ser humano ha disminuido su
esfuerzo físico, ya que las máquinas son las que realizan un porcentaje alto del trabajo, sin
embargo, el análisis de la data es controlable sin duda alguna por el ser humano.

El tema del presente ensayo “Industria 4.0 y su relación con la planificación estratégica”
fue seleccionado entre una gama de temas importantes para la Estrategia Gerencial, sin
embargo, esta muestra una de las bases que todo gerente no debe olvidar: no puede
aplicarse nuevos cambios tecnológicos si no se tiene un rumbo, si no se cuenta con las
opciones planteadas para accionar ante buenos o malos resultados. En resumen, la
planeación estratégica será la base y los pilares de toda organización, la cual soportará los
cambios de la globalización tecnológica la cual se presenta en cada una de las revoluciones
industriales

El objetivo planteado es demostrar que la planeación estratégica, ha sido la base para que en
cada una de las revoluciones industriales las empresas hayan logrado crecimientos significativos y
que en la actual Industria 4.0, será la que impulse al cambio a empresas 100% inteligentes.
 2

Se presenta a continuación la síntesis de los temas individuales y luego su potencial en conjunto,

así como un ejemplo en donde se aplican estos términos en la actualidad.
 2

A. Industria 4.0
B. Las Revoluciones Industriales

Primera Revolución Industrial

Inicio: Fines del siglo XVIII Tercera Revolución Industrial
Lugar: Gran Bretaña Inicio: Mediados del siglo XX.

Permitió la producción en masa mediante el uso de Agregó: computadoras, telecomunicaciones avanzadas

energía hidráulica y de vapor. y análisis de datos a los procesos de manufactura.

Productos finales construidos con máquinas en lugar de Digitalización.

manualmente.

Segunda Revolución Industrial

Cuarta Revolución Industrial
Inicio: un siglo después a la primera.
Época actual, conocida como Industria 4.0
Introdujo líneas de montaje y el uso de petróleo, gas y
Creciente automatización y empleo de máquinas y
energía eléctrica que, junto a los avances en
fábricas inteligentes. Flexibilidad para satisfacer mejor
comunicación vía teléfono y telégrafo, generaron
las demandas de consumo / personalización masiva.
producción en masa al igual que un grado de
Una fábrica inteligente logra transparencia de
automatización en procesos de manufactura.
información y toma de mejores decisiones.

Fuente: Elaboración propia basado en IBM / Industria 4.0

 3

C. Cuarta Revolución Industrial

Es llamada también industria inteligente cuyo objetivo es dar una
transformación a las empresas, en organizaciones inteligentes y con ello brindar el
alcance de objetivos planteados con mejores resultados.
Dado que la tecnología crece a pasos agigantados, el cambio a una industria 4.0
consiste en la automatización de los procesos productivos con tecnologías
innovadoras adicional a la conectividad y la globalización (Consulting
Informático, 2017).

Automatización es la palabra clave del camino a seguir con las nuevas

tecnologías digitales, aunadas a “el mantenimiento predictivo, optimización
automática en donde se mejoran los procesos y lo que es más importante un nuevo
nivel de eficiencia y capacidad de respuesta a los clientes, que antes no era
posible” (IBM, s.f., párr. 3).

La Industria 4.0 se caracteriza por la aparición de nuevas tecnologías dentro de

las que pueden mencionarse:
a. Robótica: sustituye o incluso desplaza al ser humano de las fábricas, puede
mencionarse a las empresas que manufacturan celulares, en la actualidad no
requieren la presencia humana, esto triplica tanto las producciones como las
regalías.

b. Analítica: su presencia es una herramienta fundamental en la industria ya que su

evolución y conquista de los mercados ha sido imparable (Torres & Hervás,
s.f.).

c. Inteligencia artificial (IA): cambia constantemente el mundo del trabajo:

transporte, salud, ciencia, finanzas y el ejército.
Después de realizada una encuesta a algunos científicos se concluyó que la IA
superará, al ser humano en gran cantidad de actividades, entre las que puede
 4

mencionarse: la traducción de idiomas, ensayos de secundaria, entre otras que

serán más complejas. Es super importante mencionar que las redes sociales, se
han desarrollado de tal forma que constituyen una nueva forma de comunicación
y de información aunado a que son espacios que permiten la venta y compra de
variedad de productos (Sánchez-Castañeda, 2019).

d. Tecnologías cognitivas: tienen el potencial para mejorar el bienestar social dado

que son una ventaja sumamente competitiva para la economía y los negocios
(Deloitte Insights, 2018).

e. Nanotecnología: su desarrollo ha sido clasificado como una revolución

científica de alto impacto en este milenio, según los datos teóricos, solo puede
compararse con la introducción de la máquina de vapor (Segovia, s.f.).

f. El Internet of Things (IoT): estos conducen a una mayor productividad y mejor

calidad. entre otros.
(SAP Insights, s.f.)

En las organizaciones deben identificarse las opciones que satisfagan mejor sus
necesidades para poder invertir adecuadamente los presupuestos. Toda empresa
debe adaptarse a los cambios tecnológicos, comprenderlos y aplicarlos, ya que los
que trae la Industria 4.0 se visualizan como oportunidades de crecimiento, sin
embargo, de no aceptar estos avances, las empresas corren el riesgo de perder
participación de mercado (IBM, s.f.).
La Industria 4.0 es el surgimiento de la tecnología Industrial Digital. Las
transformaciones de esta permiten al recurso humano de las empresas trabajar junto
a las máquinas, con procesos nuevos, pero altamente productivos.
 5

Figura 1.
Industria 4.0

Fuente: SAP Insights

D. Pilares tecnológicos de la Industria 4.0

Son nueve (9) innovaciones que conectan los mundos digital y físico generando
de esta combinación los sistemas inteligentes y autónomos.
Algunas empresas ya se encuentran utilizando algunas de las nueve innovaciones,
sin embargo, para que la Industria 4.0 alcance todo su potencial deben utilizarse
todas juntas.
 6

Big Data y analíticas de IA Integración horizontal y vertical Computación en la nube

Big data: Equipos de fábrica, IoT, Horizontal – procesos estrechamente

“Gran habilitador” – proporciona la
sistemas de ERP y CRM, apps del estado integrados a nivel producción.
base para la mayoría de las tecnologías
del tiempo y tránsito. Vertical – todas las capas de la
avanzadas y da a las empresas los
Las analíticas: inteligencia artificial (IA), organización vinculadas, la información
mejores medios para innovar.
machine learning fluye.
Comunicación y coordinación.

Realidad Aumentada (AR) Internet de las cosas industrial (lloT) Fabricación aditiva / Impresión 3D

Recurso humano puede utilizar lentes Utilizada inicialmente como herramienta

inteligentes o dispositivos móviles para de creación de prototipos en la actualidad
Sensores y etiquetas para proporcionar
visualizar datos en tiempo real, aporta personalización en masa y
datos en tiempo real sobre estado –
contenido de capacitación. fabricación distribuida; no es más que
rendimiento – ubicación.
Mantenimiento – servicio – control de máquinas y sistemas inteligentes
Cadenas de suministro más fluidas.
calidad. conectados = automatización de la
manufactura.
Robots autónomos Simulación / gemelos digitales
Ciberseguridad

Programados para realizar tareas con Las empresas pueden automatizar la

mínima intervención humana. Simulación virtual de una máquina – detección – prevención – respuesta
Drones de escaneo de inventario hasta producto – proceso – Sistema del mundo ante amenazas y así minimizar riesgo
robots móviles autónomos con software real que se basa en datos de IoT de violaciones a los datos y demoras
de vanguardia. en producción en todas las redes.

Fuente: Elaboración propia basado en SAP Insights / Johanes, L.

 7

E. Beneficios de la Industria 4.0

a. Productos inteligentes
Mejorar desde la calidad, servicio al cliente hasta la logística y entrega.
b. Fábricas inteligentes
Instalaciones altamente digitalizadas y en gran medida autónomas.
c. Activos inteligentes
Monitoreo del rendimiento de activos en tiempo real, anticipación y prevención
del tiempo de inactividad.
d. Personas empoderadas
Siempre se necesitará a las personas, este recurso, con la facilitación de la
tecnología y acceso a datos en tiempo real, sabrán que sucede en las plantas y
estarán listos para tomar decisiones y/o resolver problemas en cuanto surjan
amenazas.
(SAP Insights, s.f.)

F. Planificación Estratégica
1. ¿Qué es la planeación estratégica?
“Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la
organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que
se encuentra” (Chiavenato, 2017, p. 27).
Toda organización que tiene una estrategia planteada denota un mejor
desempeño a diferencia de las empresas que no lo hacen. Para lograrlo las
estrategias deben estar definidas para que puedan funcionar frente a las condiciones
externas y que se encuentren alineadas a los procesos internos de la organización
con la expectativa de generar resultados positivos. Todo cambio realizado implica
un cambio en la cultura organizacional y en el estilo de liderazgo (Chiavenato,
2017).
Todas las empresas grandes y estructuradas incursionan en la planificación
estratégica, pero es importante recordar que existen pequeñas empresas que también
deben tener la visión de crecimiento y para ello es necesario que apliquen también
 8

esta forma efectiva de planeación. En el caso de empresas familiares debe

desarrollarse la estrategia considerando aspectos empresariales, familiares, así como
el entorno para tener una orientación clara hacia el crecimiento; es importante
incluir la visión empresarial y los planes de acción que permitan alcanzar los
objetivos estratégicos que se plantearon al inicio (Araya, 2017).

2. Características de la planeación estratégica

a. Orientada en aspectos propios del negocio. Da respuesta a las siguientes
interrogantes:
1) ¿En cuál negocio se está y en cuál debería estarse?
2) ¿Cuáles son los clientes actuales y cuáles deberían ser?
3) ¿Cómo se encuentra organizada la empresa y cómo debería estar?
b. Provee a los gerentes una perspectiva más amplia al momento de la toma de
decisiones.
c. Las propuestas son a largo plazo, dando maniobrabilidad en el proceso.
d. Todos los recursos se distribuyen en pro del alcance de las estrategias planteadas,
según las prioridades de estas.
e. Participación de la alta gerencia para la planeación y desarrollo, ya que, desde el
punto más alto de la pirámide existe una vista más amplia para tomar todos los
aspectos necesarios en cuenta.
(González & Rodríguez, 2019)

3. Ventajas y Beneficios significativos

a. Proporciona una visión “estratégica” a la hora de pensar y actuar
Determina las prioridades de las empresas en las que debe accionarse, es
importante que las empresas tengan establecidas las interdependencias de las
áreas de trabajo, así como que esté fomentada la comunicación entre ellas para
poder trabajar en conjunto. Es acá en donde se relaciona el enfoque del futuro
como consecuencia de las acciones que se ejecuten en el presente.
 9

Basándose en ello y algo muy importante para todos los empleados es que
contribuye a reducir la incertidumbre.
b. Mejora el proceso de toma de decisiones
Al contar con una planificación estratégica coherente y muy bien delimitada,
se está preparado para afrontar cualquier situación adversa a lo esperado,
tomando decisiones en equipo ya que debe coordinarse con las diversas áreas de
la empresa.
La planeación estratégica optimiza el logro de los objetivos y apoya grandemente
a la acción social.

c. Beneficia a las personas vinculadas a la organización

La toma de decisiones se define claramente, ayudando a dirigir las acciones a
las responsabilidades de cada uno de los departamentos de la empresa,
promoviendo la participación del personal, con compromiso y responsabilidad;
esto fomenta el sentido de pertenencia entre los integrantes de la organización,
quienes buscarán en todo momento el bienestar de la empresa dando rumbo
nuevamente al quehacer cotidiano.
(Stella International Foundation, 2016)

G. Industria 4.0 y su relación con la planificación estratégica

La cuarta revolución industrial es un tema de actualidad, esta se encuentra marcada
definitivamente por la transformación digital de las empresas; con los cambios
tecnológicos actuales estos cambios afectan a las empresas independientemente de su
tipología, sector, ubicación y tamaño.
La Industria 4.0 no es una continuidad de la tercera revolución industrial, esta tiene
un enfoque más amplio en cuanto a velocidad, alcance y el impacto en los sistemas; la
cuarta revolución cambia procesos, pero sobre todo hábitos de consumo, culturas,
mercado y hasta las personas, pero todos estos cambios han beneficiado a pequeñas
empresas nacientes, ya que, junto a las grandes empresas y realizados planes
estratégicos han establecido sinergias de desarrollo, las cuales favorecen a ambas: la
 10

pequeña aprovecha la potencia de la empresa grande y esta desarrolla el potencial de la

pequeña (Hernández, 2019).
La digitalización de e la compañía es un aspecto importante por considerar ya que
con esto se desarrolla todo el potencial de la industria de cuarta generación, para poder
introducir esto a la compañía es importante conocer las necesidades del negocio, esto
obviamente a través de un plan estratégico que permita que la empresa se conduzca
directamente a la búsqueda de soluciones. Como en todo proceso de planeación
estratégica es necesario contar con una prueba o programa piloto, con ello podrá
demostrarse el valor de los proyectos propuestos, con ellos se delimitará aún más sus
carencias, pero también se podrán observar resultados positivos. Toda esta información
recabada en la prueba hará que mejore la implementación de las tecnologías que están
en la planeación estratégica reduciendo así riesgos que, a futuro puedan llegar a ser
críticos (IFEDES, s.f.).

Si se hace una observación al mercado actual, la gran mayoría de las empresas

nacionales, grandes o pequeñas se encuentra en una transición a la Industria 4.0, como
ejemplo puede mencionarse la actualización de la tecnología en los dispositivos
móviles. En años anteriores, las empresas de mensajería utilizaban como medio
principal para tomar los datos de envío únicamente por las llamadas telefónicas
recibidas, conforme fueron surgiendo las revoluciones industriales cambiaron a
mensajes de texto. Con el cambio a todos los cambios de la 4ta revolución industrial
han debido cambiar a empresas que brinden como opción las comunicaciones
omnicanales, es decir centralizar las comunicaciones y convertirlas en unidades de
negocio, todo a través de una misma app.
¿Qué obtienen estas empresas de mensajería con apps de comunicación omnicanal?
1. Mejora los KPI de sus operadores
2. Centraliza toda la comunicación de medios digitales de texto
3. Incrementa ventas a través de toda red social existente
4. Mejora experiencia de usuario
5. Mejora tiempo de respuesta
 11

6. Unifica comunicación, convirtiendo los PBX en canales de WhatsApp

¿Porqué mencionar este ejemplo?

Una persona puede atender sólo a 1 cliente por llamada, con estas nuevas apps
omincanales pueden chatear con 20 clientes simultáneamente.
Las empresas de mensajería han obtenido resultados más satisfactorios, logrando:
1. Brindar atención por departamentos
2. Reportes en tiempo real de trabajo
3. Se supervisa mucho mejor el trabajo de los asesores.
¡ Todo esto a través de Bots !

Este es solo el cambio a través de uno de los medios más importantes para este tipo
de empresas, los curier dependen 100% de la atención rápida al cliente para satisfacer a
la brevedad la necesidad que este presenta. (Rivas, 2022)

Y no solo cambian los curiers, también apoyan a nuevas starts ups como lo son
algunas de las empresas que brindan la app de chats center (omnicanalidad) y así
ambos se retroalimentan, como lo mencionan los libros: la empresa grande desarrolla
el potencial de la empresa pequeña y por el contrario la empresa pequeña aprovecha la
potencia de la grande.

Esta es solo una parte de la actualización tecnológica que deben implementar las
empresas si desean continuar a la vanguardia.

No puede haber acción sin estrategia y, es por ello que son los mandos medios –
gerencias medias – quienes se encargan de realizar la planeación estratégica, teniendo
claros los objetivos hacia donde una empresa se dirige, pueden integrarse los cambios
industriales que vayan surgiendo dado el avance a pasos agigantados de las tecnología
y los cambios ideológicos a los cuales el mundo comercial debe adaptarse, no podría
 12

haber un crecimiento global de grandes, medianas y pequeñas empresas si no existiera

una detallada Estrategia Gerencial.

CONCLUSIÓN

Las revoluciones industriales han sido muy marcadas en los cambios generados en las
empresas:
 La primera se caracteriza porque se usó la energía eléctrica, lo que logró que se
incrementaran muchas actividades y la invención de máquinas para poder trabajar.
 La segunda, en ella resalta el uso del petróleo y gas, aunado a la energía electrónica
y la nueva forma de comunicación a través del teléfono y el telégrafo.
 La tercera revolución industrial trajo consigo el inicio de las telecomunicaciones
avanzadas, el uso de las computadoras para apoyo al análisis de datos de las
empresas.
 La cuarta revolución industrial, vivida en la actualidad, se enfoca en la
automatización y empleo de máquinas. Hablamos de fábricas inteligentes.

Cada una de ellas ha generado cambios drásticos en las empresas, algunas

desaparecieron, otras quedaron rezagadas, pero continúan las que a través de las
revoluciones mantienen como herramienta primordial para continuar, una planeación
estratégica.

Según la gama de fuentes bibliográficas consultadas, puede confirmarse que la

planeación estratégica continua y constante se vuelve base fundamental para que la
Industria 4.0 siga evolucionando y creciendo a velocidades extremas. Cada una de las
empresas que se encuentran ya sumergidas en esta revolución actual, cuentan con personal
capacitado para resolución de conflictos y esto es debido a que en la planeación estratégica
 13

se plasmaron los posibles escenarios como resultado de los cambios y, es más claro los
pasos que deben seguirse, para alcanzar los objetivos empresariales.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Araya, A. (juio de 2017). Estrategia y Empresas Familiares. Modelo de Planeación

Estratégica en las empresas familiares, 11(1). Obtenido de
https://www.scielo.sa.cr/pdf/tec/v11n1/1659-3359-tec-11-01-00023.pdf
Chiavenato, I. (2017). Planeación Estratégica (Tercera ed.). (S. d. Interamericana Editores,
Ed.) México, D.F., México, México: MACGRAW-HILL.
Consulting Informático. (16 de enero de 2017). Industria 4.0, la cuarta revolución
industrial y la inteligencia operacional. Obtenido de https://www.cic.es/industria-
40-revolucion-industrial/
Deloitte Insights. (2018). Tecnologías cognitivas. Ramani Moses, Preetha Devan, Abrar
Khan. Obtenido de
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology/
Tecnolog%C3%ADas%20cognitivas.pdf
González, J., & Rodríguez, M. (2019). Manual práctico de planeación estratégica (Díaz de
Santos ed.). Díaz de Santos.
Hernández, C. (2019 de junio de 2019). La importancia de un plan estratégico en la 4a.
Revolución Industrial. Obtenido de https://incp.org.co/la-importancia-plan-
estrategico-la-4a-revolucion-industrial/
IBM. (s.f.). ¿Qué es la Industria 4.0? Recuperado el 13 de noviembre de 2022, de
https://www.ibm.com/es-es/topics/industry-4-0
IFEDES. (s.f.). Trucos para incluir la industria 4.0 en tu plan estratégico. Recuperado el
14 de noviembre de 2022, de https://www.ifedes.com/industria-4-0-ventajas-que-
 14

ofrece-y-formas-de-ponerla-en-marcha/
Johanes, L. (2017). Industria 4.0 / La cuarta Revolución Industrial (1era. ed.). España:
Alfaomega.
Rivas, C. (9 de noviembre de 2022). ChatsCenter 2.0. (E. Tobar, Entrevistador)
Sánchez-Castañeda, A. (2019). La cuarta revolución industrial (Industria 4.0). México,
México.
SAP Insights. (s.f.). ¿Qué es la Industria 4.0? Recuperado el 13 de noviembre de 2022, de
https://www.sap.com/latinamerica/insights/what-is-industry-4-0.html#:~:text=La
%20Industria%204.0%20est%C3%A1%20potenciada,maquinaria%2C%20robots
%20y%20veh%C3%ADculos%E2%80%93.
Segovia, O. (s.f.). La revolución nanotecnológica y su impacto en la sociedad de la
Industria 4.0. Recuperado el 14 de noviembre de 2022, de
https://www.cielolaboral.com/wp-content/uploads/2018/01/segovia_noticias_cielo_
n1_2018.pdf
Stella International Foundation. (2016). Planeación Estratégica. México. Obtenido de
https://stellaif2.webcindario.com/manual.pdf
Torres, J., & Hervás, J. (s.f.). Analítica Avanzada para la Industria 4.0. Recuperado el 14
de noviembre de 2022, de
https://www.minsait.com/sites/default/files/newsroom_documents/analitica_avanza
da_para_la_industria_4_es.pdf
15